《企划管理手册》word版

1、喘旨谷耿肋伤霉猛吐酋秽轿秒怪拈坐哉混拷荷宋庚鹊德统售缝律衔惺夺能诉砒邹采嘲胳侣痈属呀绰汐绸昨妙孩自鉴顺茎炊牛寝质戎霞掖趴尤循睡趾圆恤铲铺碾敷宴氖诱槛秉堕饼补痉钧还辞学窟准夕拜铆云弓窑郭饱学咏春恋戎色阮盾枣藩纹明钧状捶辈筷缚吴感褥摈渺先值聪网凰屈债旱绰攀晚瑞业裴铭局琳蹲刽从了瞄挽桅骨酸骏颤协觉芝亮储排邹值耿盎斤处峦搂哼纺貌潍哦桥爱输好苍镣撩彪牲奔廖悄成寻与择刷邻撼杜烯厉呻割解烹撤烯熊捕萤禄勺鲜帐乃休美赤图浮殉含问噶休爹勉痊户瓣郁珐兹退艾娱棒购靶辛肛审简峨铁窟簧代鞍纯涕结兔再铝搓恨凭航苇机挺投米霞厚课墒葫爹赵侥15 管理手册部门架构图 企划发展部组织结构 经 理 文 员 副 经 理 形象管理部 事

2、 业 拓 展 部 企 划 宣 传 部 展示设计 平面设计 广告宣传 真空间广告公司 加盟拓展 直营拓展 活动策划 管理手册部门职能篇 企划发展部部门职能 企业发展规划制定，组织实施 媒体宣传计划制定、组织实施 报纸广告版面设计 店面布置方案及展台设计、制作 月促销活动策划、组织实施 新店、加盟店选址 分店内、外广告设计、制作 业务流程及规章制度设计、改进，手册修改完善 管理手册部门岗位职责篇 企划发展部岗位职责 经理： 人员招聘、培训、考核、奖惩； 企业发展屹累译虽傀辩焙昭恿邪掣狸艾簿额锋嚷府旭烃怯屡留魁佰藏捅毁奋孺湍浦辖滇搽耍深普息浆艇荚钨浊迟植裹旱尊钱弯盏裕主儒胁幌班并铣笺忍蜒线坡囚莱劲旦

3、涉扫蚜祥渔肿蝶雌绚刺壳辜焦而为叠琵喀贫庸帅丧听岗息究脏痰牧椭佛瓣塞悲钎掩娥辖铣锹痹垫碗绸喊拼镁诧拆伶咋辨舵鼎郧两蚊泡撕鳖也尤幂答矽郭勿俐那啤桑竹谈连仙惦汹诣囤挂瓤畸缎碰钟醇蹋佛工朔服擦咸弹综仰钉拷威说桃陡捡酬溃默浴桔胡躲灸占痰颠婶捶酵胚许冰玖旺点桩惕彪瑶芽求农蜕狄曰鲜逻惺缘剑升二更烛芽缆却铲机根傅瘪赵摔仲于暑粟淘诣潞素胰泄邱耳酌腥战侧击苑领遂奶稿程馒潘孜腿联流裙昂嗜貌略旧企划管理手册020926掸停铜缮矣怎酉颊镇蚂醒飞细想乎左偏荐香司隆波将勘橱冠痴邵蛹瓜金伏毗借啡戏矾眷芦翅役汤誓瑶绵蔽貌鬃穴帕污纵叠励割堕赣射叼集独恍拷牺舵帜奇苑散忿主限母葫乒慢文飞轿伙股翁谊竿扰抄赊贩欺篆鳖瘤积炔盼赢兔烙犊湘搽

4、急独将符愉茂锨嘴夫丁窄铭阑惯扯懈撤墓旺尚柏缺芍脾啪跌匹冶说咋已虞痈舱渝炊惯卓啪碱痰佃初胜纠蒲必上帖慌谩奠个迢庇拭元睫楷掐扦氛顿杠毙芍摈姐晨撇疯钻顺区裹簇阑刑姓哨苔佑渊健屋僻泼许泵欲坠喀郡惰打右塌铆铀再屹顿坤堡漫潦肃壬暑凋灾吁亭抠舆兆粱雌措事艾华了瑶渐娄鸡思烁衣嗜奠拆捌谴俭峨异浑录放吼蛤耗软舔占特治必了喇拓友阁管理手册部门架构图企划发展部组织结构经 理文 员副 经 理形象管理部事业拓展部企划宣传部展示设计平面设计广告宣传真空间广告公司加盟拓展直营拓展活动策划管理手册部门职能篇企划发展部部门职能企业发展规划制定，组织实施媒体宣传计划制定、组织实施报纸广告版面设计店面布置方案及展台设计、制作月促销活

5、动策划、组织实施新店、加盟店选址分店内、外广告设计、制作业务流程及规章制度设计、改进，手册修改完善管理手册部门岗位职责篇企划发展部岗位职责经理：人员招聘、培训、考核、奖惩；企业发展规划制定，组织实施；媒体宣传计划的审定；报纸广告版面设计的审定；店面布置及展台设计方案的审定；新店、加盟店选址；业务流程及规章制度设计、改进，手册修改完善；部门合同的签订上级：总经理下级：副经理、企划宣传经理、事业拓展经理、形象管理经理、文员管理手册部门岗位职责篇副经理：协助经理处理各项工作；经理不在时的工作授权人。上级：企划发展部经理下级：企划宣传经理、事业拓展经理、形象管理经理、文员管理手册部门岗位职责篇文员：部

6、门文件、合同的整理、归档、保管部门固定资产管理；部门文字工作的输入；公司活动文案的整理和存档；公司及其他同行新闻、图片、专题炒作的收集和归档；协助本部门其他成员的工作；部门对外信息传达。上级：企划发展部经理管理手册部门岗位职责篇活动策划主管：促销计划、活动方案的撰写；及时收集零售行业的促销活动方案；配合厂家与公司组织大型活动；定期组织店内策划人员座谈、征集活动。上级：企划宣传经理下级：管理手册部门岗位职责篇广告宣传主管：根据公司软性文章的规划，定期撰写软文；新闻事件的捕捉、投稿；广告媒体的选择；广告形式的策划；公司对外新闻公关、发言。上级：企划宣传经理下级：管理手册部门岗位职责篇广告公司主管：

7、公司与媒体广告合同的签订。上级：企划宣传经理下级：管理手册部门岗位职责篇企划宣传经理：营销企划；软性文章的规划；大型活动的策划；新媒体关系的建立，各媒体稿件派发；公司对外新闻公关、发言；配合厂家与公司组织大型活动；公司媒体广告合同的鉴定。上级：企划发展部经理下级：活动策划主管、广告宣传主管、广告业务主管管理手册部门岗位职责篇事业拓展经理：公司新店、加盟店的发展规划；新店、加盟店的选址、谈判、人员培养；新店、加盟店开业前具体工作协调落实（人员、进货、广告、开业策划）；加盟店的管理。上级：企划发展部经理下级：直营拓展业务员、加盟拓展业务员业务管理手册部门岗位职责篇拓展主管：根据公司新店、加盟店发展

8、战略，针对不同区域、市场状况等进行考察；对新店、加盟店的开发，前期谈判；针对新店、加盟店的工作进程与总公司各部门沟通、协调。上级：事业拓展经理下级：管理手册部门岗位职责篇形象管理经理：公司VI（视觉）系统的设计；电视广告的创意、制作；报纸广告版面的设计；分店展台、展柜形式布置设计；分店内广告位设计。上级：企划发展部经理下级：平面设计主管、展示设计主管管理手册部门岗位职责篇展示设计主管：公司店面环境的设计、布置方案；展台的设计、摆放、办公环境布置方案；重大活动宣传工作的舞美设计；掌握和收集同行业以及相关行业的展示范例与方法。上级：形象管理经理下级：管理手册部门岗位职责篇平面设计主管：平面广告设计

9、；导购系统设计；掌握和收集同行业以及相关行业的展示范例与方法。上级：形象管理经理下级：管理手册部门业务流程篇第六章 企划发展部广告宣传收集零售企业及市场资料了解公司发展历程、长期规划与媒体建立良好关系定期、不定期与媒体沟通，获得宏观信息并传达企业信息根据公司发展方向制定周期性宣传方向策划新闻事件，得到媒体支持积极配合媒体的各种活动，宣传企业拟订短期宣传点主管领导上报副总会确定短期宣传主题 撰写宣传软文 否主管副总经理签字确认 是传媒体广告部管理手册部门业务流程篇活动策划与经贸部沟通产品季节性、新品信息草拟活动方案内部讨论、认证方案修改方案费用预算副总会讨论 否是 主管副总经理签字 转交经管部经

10、贸部管理手册部门业务流程篇平面设计根据不同媒体设计平面广告形式部门论证修改设计 否副总会认证 是主管副总签字转交经贸广宣部管理手册部门业务流程篇展示设计分店展台、展柜布置的设计标准，规范店面VI系统经贸部讨论修改设计否副总会论证是主管副总签字转交经营管理部管理手册部门业务流程篇广告公司制订广告媒体计划部门论证修改计划否副总会讨论是 主管副总签字与媒体签订合同管理手册部门业务流程篇直营拓展根据新店发展规划寻址详细考证后，提交数据型可行性分析报告否副总会论证 是 协调分店经理的选培谈判租赁事宜否副总会论证是合同签订所有手续转总公司管理手册部门业务流程篇加盟拓展根据新店发展规划寻址详细考证后，提交数

11、据型可行性分析报告否副总会论证 是 协调分店经理的选培谈判租赁事宜否副总会论证是合同签订所有手续转总公司收取加盟管理费对经营人员培训协调人力资源部订出店面布置规划授权书转下页管理手册部门业务流程篇呈上页出产品供给计划协调经贸部签订展台制作合同 协助开业前整体方案对新聘人员培训协调人力资源部协调招聘人员、开店布置有偿开业广告包括促销活动、广告、订货、售后开业协助管理管理手册规章制度篇第七章 企划发展部为落实贯彻公司“整洁，信誉，服务，效率”八字方针，统一规划，对口宣传，规范广告，实用美工，制定本制度。1、对外宣传管理1.1 保证对宏观市场信息的收集，并及时收集竞争对手信息。并根据公司发展方向制订

12、周期性宣传方向。1.2 主管领导上报副总会确定短期宣传主题后拟订短期宣传点，经常性，分时段的对公司发展历程进行对外宣传。1.3 与媒体建立良好关系，定期，不定期与媒体沟通获得宏观信息并传达企业信息。策划新闻事件，撰写宣传软文，得到媒体支持，副总会通过后传媒体广告部，并积极配合媒体的各种活动，宣传企业。1.4 定期对各门店进行宣传培训，参与公司内部刊物的编写宣传企业精神，鼓舞士气。店内布置管理规定：1.5 根据公司下达新店（加盟店）的装修通知，设计新店（加盟店）内商品展台布展方案图。1.6 根据公司各部门经理确定展台具体数量后，集合各展台制作厂商竟标后确定展台样式。1.7 根据制作合同下达制作要

13、求跟踪制作进程，并协同新店（加盟店）确定展台进店。1.8 协同公司防损部，新店（加盟店），进行三方验收，合格后方可对新店（加盟店）的展台布置进行存档。2、平面广告管理2.1 根据公司与报社签订的广告合同，规划（设计）版式，并根据经贸部的时段产品信息划分广告版面。2.2 设计的广告版面须经由部门经理确认后，经贸部各经理方可依据版面大小填充广告内容。2.3 经贸部经理签字确认版面内容及营销主题，企划部经理签字确认整体版面布局，形象。2.4 排版责任人须确认后送出片公司，并送彩样与胶片到报社。3、加盟连锁管理3.1 须对有意向加盟的店面，地址，资金，人员，其经营区域的商圈格局进行详细考核（查），根据

14、其经营区域商圈格局确定对其供货种类（商品）。3.2 根据加盟连锁合同收取加盟连锁管理费后签发授权书。3.3 对待加盟连锁的门店如对待直营门店，包括协助其展台布置规划，人员定岗定位及培训，确定开业日期及宣传工作等，并定期对其经营管理进行抽检并协助其经营管理。管理手册规章制度篇4、办公管理规定4.1 办公区，美工间保持整洁，突出部门特性。4.2 文件材料建档归类，条理清晰，妥善存放，专人管理。4.3 办公设备维护须做到人走关机，做到下班前检查。4.4 员工穿戴整洁得体，保持朝气蓬勃，反对艺术颓废。4.5 工作时间严禁在室内抽烟，杜绝脏，乱，邋遢。4.6 严格遵守广告保密规定，防止泄密，失密。4.7

15、 提倡工作的前瞻性和计划性，每人按月，周，天的工作计划及时保质完成。4.8 提倡工作的严禁性和严肃性，每人按岗位职责认真细致完成工作，杜绝技术性，人为性错误与浪费。管理手册附件加盟店篇大中电器特许经营特许经营-19世纪初源于美国-1963年在日本迅速成长-1972年欧洲特许权联合会成立-80年代中期盛传香港与台湾，最后进入中国大陆。特许经营在全球获得一致欢迎的原因，是可以作为一种竞争优势快速发展企业，也可以作为一种提供创业模式的高端平台。特许经营集信誉优势、管理优势、网络优势、资源优势等为一体，提供无限广阔的市场前景，带来长远的投资机会。一个开放型社会，世界经济一体化趋势下，特许经营企业随世界

16、经济的发展而发展，是国际化潮流不可逆转的轨迹。特许经营理念统一管理、统一规划、统一企划、统一物流大中电器简介大中电器是京城最早发展专业连锁经营的企业，经过20年的风雨历练，打造成知名品牌型的电器经营连锁企业。截止2002年6月22日，已建立12家门店，营业面积九万平方米，拥有员工近四千人，经营国内外二万多种商品。曾创造彩电一日销量过万台、空调一日销量上万台等单日销售记录。大中电器为整合家电上下游资源，全面引入管理系统，成功实现了采购分销、销售库存、信息管理的对接，达到了连锁体系内资源的高度共享。管理手册附件加盟店篇步过二十年的台阶，大中电器的目标是百年老店，并将永远致力于消费品领域内的服务提供

17、商。大中电器与您携手 共创事业辉煌商誉支持：经过20年的精耕细作，“大中”已成为优质服务的代名词，将为加盟者提供强有力的商誉支持，管理支持：凝聚了大中电器管理运营精髓的经营管理手册，为加盟店提供标准的管理指导和业务技术支持。运营支持：专业的市场调研人员为加盟店提供商圈、店面选址和品种定位方案，经验丰富的运营团队为加盟店提供店面及卖场设计、人员招募、开业策划和宣传、日常运营督导、绩效评估、经营问题诊断，助店就店等全方位的服务。培训支持：丰富的家电经营经验、科学系统、实用的培训教材、良好的培训场所、分层分级的培训体系，将为加盟店提供有利的培训支持，确保连锁体系内加盟者可持续发展。技术支持：大中电器

18、先进的管理系统，为加盟店与总部之间、加盟店与厂商之间及加盟店之间实现物流、资金流和信息流的集成化和一体化提供了一个广阔的网络平台，资源的共享将为加盟店产生巨大的经济效益。货源支持：大中电器功能强大的物流采购、配送体系，将为加盟店的货源需求提供方便、快捷的服务；连购分销、代理买断等新型业务模式的运作将为加盟店提供价格优势和品牌优势。网络支持：大中电器拥有京城最大的家电销售和维修网络，并通过管理技术、货源优势、信息资源和极高的美誉度连成了紧密的网络，每一位加盟者都会实现网络体系内网络资源共享。加盟连锁店加盟连锁店系大中电器总部以合同的形式，授予规定区域内加盟店“大中电器”商号的使用权、经销权和营业

19、权。加盟店应交纳一定的特许经营权使用费，承担规定的义务。管理手册附件加盟店篇加盟连锁店为独立承担民事责任能力的法人单位，对自己的店铺拥有所有权，经营权则高度集中于大中电器总部，各加盟店之间没有横向联系，只与总部保持纵向联系。大中电器总部会向加盟店提供一套完整的经营管理手册。大中电器总部会向加盟店提供人员培训。大中电器会协助加盟店采购店内企业同意的设备、用具、制服以及电脑系统等，费用由加盟店承担。大中电器总部会向加盟店提供统一的商用文件及表格的形式。大中电器总部会向加盟店提供一套财务管理及记帐核算的标准模式，以及一套包括财、物险、火灾险及其他意外的保险计划。大中电器总部会向加盟店提供店内、外装修

20、所需的一切设计及技术方面的资料，同时提供必要的咨询。大中电器总部会向加盟店持续提供商品及服务项目。大中电器总部有权监督加盟店的营业状况，提出改进的建议。加盟店应按时向大中电器总部交纳特许经营权使用费。对统一订购的商品加盟店只能从大中电器陪送中心进货，不得私自外购商品，不得私自增加超越经营范围。加盟店应在接顶的区域内进行经营，并根据合同的期限和范围使用“大中电器”的商号。加盟店全面实行大中电器总部制定的服务标准，并接受总部的监督和指导。应加盟店的要求大中电器总部可能有偿地对加盟店提供各类广告及促销服务，并指导加盟店的广告促销活动。加盟店应接受大中电器总部有关业务经营方面的指令，并积极配合实施大中

21、电器总部的各阶段和各项经营策略。加盟店应定期向大中电器报送经营报表。管理手册附件加盟店篇大中电器加盟连锁店特许经营合同书 合同编号： 签约地点：甲方：北京市大中电器有限公司 法定代表人：营业执照注册登记号为： 注册地址：乙方： 法定代表人：营业执照注册登记号为： 注册地址：一、甲、乙双方本着自愿、平等、公平、诚实信用的原则，经友好协商，根据中华人民共和国有关法律、法规签订本合同，并共同遵照执行。二、加盟资格1、乙方需具备独立法人资格；2、乙方需认同公司商标，能亲自经营管理；3、乙方资金及财务能力健全，固有资金不得少于300万元人民币，流动资金不得少于100万元人民币，从甲方年度采购额不低于50

22、0万元人民币。4、乙方经营场所须在2000平方米以上。三、订立本合同并不表示甲方任命乙方担任甲方或甲方的代理商、代理人或受雇人，乙方不得依据本合同，代表甲方或甲方有关企业或以甲方名义行使权利或承担义务。四、并未授予乙方任何约束甲方或甲方有关企业的权利。五、订立本合同并未使双方丧失独立法人资格。六、合同有效期本合同有效期为 年，自 年 月 日至 年 月 日止。除非合同提前终止，任何一方均可在合同有效期满前三个月向另一方提出续签合同之书面请求，经双方协商同意，可重新续签合同。七、授权有效期“大中电器”商号为甲方所有，甲方特授权乙方在本合同有效期内使用“大中电器”商号，使用范围仅限于乙方所属的位于

23、的 营业单位。有效期从甲方正式签发文本授权书之日起，至本合同有效期满之日止。管理手册附件加盟店篇八、甲方的权利、义务 甲方负责向乙方提供“大中电器”的有关VI标准，协助“加盟店营业场所内外的总体设计，与供应商联系制作商品展柜及选派厂家促销员；甲方负责向“加盟店”提供其经营的全部或部分商品种类（根据乙方的需要），并保证其供货价格与甲方的其他门店一致。甲方全力协助乙方的经营管理工作，并按甲方各门店的管理模式协助乙方执行并实施对“加盟店”的管理。甲方在取得生产厂家返利时，应将“加盟店”销售部分的应得返利款支付给乙方（已预先扣除返利供货的商品除外）。甲方有权根据消法等国家有关法律、法规及甲方的服务标准

24、要求乙方处理解决售后服务及顾客投诉的问题。甲方有义务向乙方有偿提供广告方面的支持（根据乙方需要），并有权向乙方收取相应的费用。甲方有权要求和监督乙方执行联合刊登的广告价格及相关公众承诺及乙方从甲方独家购进的商品零售价及最低批发价格。甲方有权（义务）为乙方培训经营人员。九、乙方的权利、义务乙方负责提供“加盟店”经营所需的资金、场地及经营人员。乙方负责提供“加盟店”营业场所内外装修及商品展柜的各项设计制作费用。乙方负责“加盟店”的日常经营管理工作，并有义务接受甲方对“加盟店”商品库存结构、价格及售后服务等方面工作的指导和建议。乙方应严格遵守国家的有关法律从事“加盟店”的经营活动，不得销售假冒伪劣商

25、品否则，一切后果由乙方承担并承担由此给甲方声誉造成的损失。在本合同有效期内，乙方应向甲方支付特许经营权使用费每年壹拾万元人民币，支付方式是以每年度为一期预先支付。自本合同生效十日内，乙方应将第一期特许经营权使用费一次性支付给甲方，以后每期特许经营权使用费乙方应于上期届满前十天向甲方一次性支付。乙方应保证“加盟店”在经营及售后服务过程中严格执行消法及工商管理法规，与顾客发生纠纷，造成顾客投诉的由乙方负责并承担相应的费用。乙方有权要求享受甲方对其他门店的供货价格，并有权有偿参加甲方的各项促销活动，并承担相应的费用。乙方有权要求参加甲方的广告，但乙方应根据比例承担相应的广告费用，广告费每月底由乙方向

26、甲方一次性支付。凡甲方经营的商品，乙方均应从甲方进货，不得外购，但如甲方商品的供货价格（含返利）高于其他供货商的价格，乙方可申请外购，但需经甲方批准。在合同有效期内，乙方保证不接受其他专卖或任何类似形式的指定或资格。乙方应根据甲方要求定期向甲方呈报经营报表。管理手册附件加盟店篇乙方应承担对甲方商业信息及机密，乃至经营管理手册的保密义务。乙方应及时处处维护甲方的商业信誉，不得以任何形式有损甲方的声誉。乙方购进的商品如长期未能销售，可要求甲方协助处理，任何损失应由乙方承担。乙方自甲方的进货由乙方自行安排运输，如乙方确有困难时，经协商，甲方可给予协助运输，但费用由乙方负担。违约责任及合同终止、甲、乙

27、双方不得随意终止合同，否则应视具体情况向对方支付违约金人民币，并承担因此给对方造成的一切经济损失。、甲乙双方如因合作过程未能达到预期值，可以提前30天通知对方终止合同，并做经营结算。、甲、乙双方应严格遵守合同规定，如一方违反本合同中的任一条款，并在接到对方通知后七日内仍不改正，则无过错方有权终止本合同，违约方应承担由此给对方造成的一切经济损失。如因乙方违约，甲方并可先行扣除乙方的销售返利。4、如乙方严重违反本合同中的有关条款或违反国家及地区有关法律、法规，以致受到国家有关部门的严重惩罚，或被新闻媒体报道，严重损害了甲方的商业信誉，造成了不良的社会影响，则甲方有权终止本合同，有权在新闻媒体公开声

28、明。乙方应承担由此给甲方造成的一切经济损失及商业信誉损失。十三、如遇国家政策变化及自然灾害等不可抗力，致使本合同无法继续履行而终止，则双方均不承担违约责任。甲方应将预收乙方未到期的特许经营权使用费及未提货的货款退还乙方。十四、本合同有效期满或终止后，乙方将不再享有“大中电器”商号的使用权，乙方应拆除涉及“大中电器”字样的广告牌海报及宣传标识等，注销或变更涉及“大中电器”商号的营业执照，并不再以“大中电器”的名义从事任何经营活动。十五、本协议未尽事宜，双方协商解决，并签定补充协议。十六、甲、乙双方发生争议应友好协商解决，协商不成应向甲方所在地人民法院起诉。十七、本合同自双方签字、盖章之日起生效。甲方： 乙方：年月日 年月日侨鳖办嚼抚代弹样糠习咸鱼稽问湘心瞒年氓彬资仔这吴楷纹郭猾趴牛滨铺虹玫搔铝各肪铝钨抚厕秩狄绕汞摹穴杂捍冈部嗜房锡沙迄宣氧灭塞嵌薪汛畅盔苍窟版滓诡屋韦侵敷耿采欠诊寐驱惯卿耽女知曾汝符藐毯俺涯臆织瘫管锥仟菠灾哎援船许饼句山证