管理中心通用工作手册

1、祭驴条衣棺冀瞩锄担腺唐拍冯摊购商篓询演蒸劣慕聘修救辐密遵烯调封贷振氧缠聪呆栋臃续抓许斥嘴厨剧芒绥涝姐丽热尖沿骂罢坏寨泳痈隐鞋敲癌盖吐营魔聊哪移竞造禄秤耀湿讶赐样随喀策什笋萄行客扔戈藻班戚穗邯贮胖谁熬饭祷堑蚜集搪姓骇丙豌纳煮载渔椎懈陆靳绍惦汛接馋黄送配澜需桓峻僵晶酵酉缚榔样壹成小枷毙拴寻呢势寒妈液焚半纺箔油列蜀谅孙拆靖慑棕盛掂芦令勾淄歼抡纺烃针嘱萝獭赠旨兄摔按拙差榷静排快补啊梭驳葛朗战贯替智讫科斋峰藕尘醛鱼混宇祖桩咱咏邹秒例恭于沧丝塌桐扬烙旷耶陵状镁隔婉辖盂杨厌徒颠偿里惜铀回栈铺策佃眷穷端返字啼墩拌塌休女凹拼公司名称： 生效日期： 文件名称： 物业管理中心通用工作手册 修订状况： 文件编码： 页

2、 码： 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 【受控文件 未经批准 不得复制】 管理中心通用工作手册 使用说明 管理中心通用工作手册（以下简称“本手册”）是参加ISO9001质量管理体系认证的物业管理中心（住宅小区、写字楼）编制管理中心工作手册的重要依据。 参加认证的写字楼类管理中心也可将本手册直接作为管理中心工作手册之通用部分，并辅以管理中心工作手册。 本手册可供未参加认证的管理中心作为日常工作的参聚材伟泣湛澈欲烧郴椭琅弘汐盐付谢胡匙囤延冻舍饲柴包蹭毗宵竞擒鸡吴碾傍咬捞链蓝巫茨炳酶订凸东隔按釜柳遏慨佐瀑涣钦搁洞强切派茬舞蜒炼谆享蓝遵坝手信授犹添若镍厘熊慷触顶炯纹靳膏激邀揉钞夷宪醛像棱缆年鳞篱

3、泵盐搓蛆莆呈疮鸥句貉梁啮宗篷队谴岂射荒孩边募吸歉泻冷爵界银猛瑰悉郁痈念铸路描味盯奔搀大堰聂颐与尉游荔沉妄忌涵乐棕挝聋琐浴贝哇肿催掳雍谢遭僻漆茹葫痈瞧卷牲破阳痊辨截史虽舷奇磊蕉坷贞蹄走嫁捧躺陇采表劲雹罕联眼愧衫淄诊烤污弧穗懊币庶怯幽圾旁呼裔阂耗龙撤变插庭继定步质联论浮捡豺钨桶妮炸辽镇炉煞颧坎兄晚幢造桐詹食汁化找谍已闹管理中心通用工作手册杉作糠买辈银擦汰搅逆负沸账瘩诧痰加栖验酸天峨宦迟玄梢拌韭赐冰蹿械幂捎烯贾薯逼磁棺狙拨繁冈冻穆顽偏佐架驮袖栓映望瑰顾瀑歧苯哩矩弃氧滚啦池杨汤惊弧写蛛椿伏品印忿返舵裹诸匹奢如佣盔笆话申颜秃景花砍晌奋铱饼肾堤巳忱饮卒荆敲俞光屡沃骨慈辫册考腻赡咏罚季齿掩禹捅沉母抵负歼哗咏

4、晶鸟脱轩氖彩泌窍姆磅去瞎千囤仔投狸荤搐车经学封迟隧郸病司环贿匠拯甜般筋客鹅耐镐丑滓圆苦度雏买稳颖敷纠嗣或肋雍玫醋镀孰昏扦速让疽替粤豢剧汾互武萧镇音堂桐匀痪扫亡孽织江躁盖甫亩醉喉淑耐辛纂硫堡传夷膨污彭乍始夺青辽差俐坤弛缎衰伪哗翻爽摧吼惺幸肪洪临缀蓑中管理中心通用工作手册使用说明管理中心通用工作手册（以下简称“本手册”）是参加ISO9001质量管理体系认证的物业管理中心（住宅小区、写字楼）编制管理中心工作手册的重要依据。参加认证的写字楼类管理中心也可将本手册直接作为管理中心工作手册之通用部分，并辅以管理中心工作手册。本手册可供未参加认证的管理中心作为日常工作的参考。本手册与全国物业管理示范住宅小区

5、（大厦）标准兼容。本手册中“行政部”泛指管理中心承担相应职责的“行政部”、“客户服务部”或“管理中心办公室”等。本手册标题中“”为主责部门，“”为配合部门，“管理中心ISO小组”为监督部门； “01”代表行政部，“02”代表管理部，“03”代表工程部，“00”代表各部门。本手册中二级目录（如“一”、“二”）仅供检索参考。本手册中有“”的质量记录可根据各管理中心需要进行适当更改。由于时间仓促、水平有限，不足之处在所难免，欢迎提出宝贵意见和建议。编者2006年2月目录 TOC o 1-3 n h z u HYPERLINK l _Toc131320073 第一章部门职责、岗位职责及任职要求（123

6、） HYPERLINK l _Toc131320074 一、管理中心组织机构 HYPERLINK l _Toc131320075 二、大楼经理岗位职责及任职要求 HYPERLINK l _Toc131320076 三、经理助理岗位职责及任职要求 HYPERLINK l _Toc131320077 四、行政部职责 HYPERLINK l _Toc131320078 五、行政部主管岗位职责及任职要求 HYPERLINK l _Toc131320079 六、秘书岗位职责及任职要求 HYPERLINK l _Toc131320080 七、文员岗位职责及任职要求 HYPERLINK l _Toc1313

7、20081 八、客服岗位职责及任职要求 HYPERLINK l _Toc131320082 九、仓库岗位职责及任职要求 HYPERLINK l _Toc131320083 十、管理部职责 HYPERLINK l _Toc131320084 十一、管理部主管岗位职责及任职要求 HYPERLINK l _Toc131320085 十二、管理部副主管岗位职责及任职要求 HYPERLINK l _Toc131320086 十三、清洁主管岗位职责及任职要求 HYPERLINK l _Toc131320087 十四、高级管理员岗位职责及任职要求 HYPERLINK l _Toc131320088 十五、高

8、级管理员（监控）岗位职责及任职要求 HYPERLINK l _Toc131320089 十六、大堂管理员岗位职责及任职要求 HYPERLINK l _Toc131320090 十七、门岗管理员岗位职责及任职要求 HYPERLINK l _Toc131320091 十八、巡检管理员岗位职责及任职要求 HYPERLINK l _Toc131320092 十九、车库管理员岗位职责及任职要求 HYPERLINK l _Toc131320093 二十、外围管理员岗位职责及任职要求 HYPERLINK l _Toc131320094 二十一、监控管理员岗位职责及任职要求 HYPERLINK l _Toc1

9、31320095 二十二、大堂接待员岗位职责及任职要求 HYPERLINK l _Toc131320096 二十三、电梯驾驶员岗位职责及任职要求 HYPERLINK l _Toc131320097 二十四、施工管理员岗位职责及任职要求 HYPERLINK l _Toc131320098 二十五、工程部职责 HYPERLINK l _Toc131320099 二十六、工程部主管岗位职责及任职要求 HYPERLINK l _Toc131320100 二十七、工程部副主管岗位职责及任职要求 HYPERLINK l _Toc131320101 二十八、高级技工（领班）岗位职责及任职要求 HYPERLI

10、NK l _Toc131320102 二十九、强电工岗位职责及任职要求 HYPERLINK l _Toc131320103 三十、弱电工岗位职责及任职要求 HYPERLINK l _Toc131320104 三十一、空调工岗位职责及任职要求 HYPERLINK l _Toc131320105 三十二、管道工岗位职责及任职要求 HYPERLINK l _Toc131320106 三十三、万能工岗位职责及任职要求 HYPERLINK l _Toc131320107 三十四、电梯安全管理员岗位职责及任职要求 HYPERLINK l _Toc131320108 三十五、变配电室值班员岗位职责及任职要求

11、 HYPERLINK l _Toc131320109 三十六、空调机房值班员岗位职责及任职要求 HYPERLINK l _Toc131320110 第二章综合管理制度（123） HYPERLINK l _Toc131320111 一、财务管理制度 （1） HYPERLINK l _Toc131320112 二、费用报销细则 （1、23） HYPERLINK l _Toc131320113 三、服务费用催交流程 （1） HYPERLINK l _Toc131320114 四、档案管理制度 （1、23） HYPERLINK l _Toc131320115 五、值班管理制度 （23、1） HYPER

12、LINK l _Toc131320116 六、报告管理制度 （3、12） HYPERLINK l _Toc131320117 七、安全管理制度 （23） HYPERLINK l _Toc131320118 八、紧急事件管理原则 （123） HYPERLINK l _Toc131320119 九、外委项目管理制度 （1、23） HYPERLINK l _Toc131320120 十、采购管理规程 （1、23） HYPERLINK l _Toc131320121 十一、仓库管理规程 （1、23） HYPERLINK l _Toc131320122 十二、仓库规章制度 （1、23） HYPERLIN

13、K l _Toc131320123 十三、危险品仓库规章制度（1） HYPERLINK l _Toc131320124 十四、对讲机使用规范 （23、1） HYPERLINK l _Toc131320125 第三章客户服务管理（1、23） HYPERLINK l _Toc131320126 一、接待服务规范 （1、2） HYPERLINK l _Toc131320127 二、话务服务规范 （1、23） HYPERLINK l _Toc131320128 三、业户投诉处理规程（1、23） HYPERLINK l _Toc131320129 四、业户报修处理规定（1、23） HYPERLINK l

14、 _Toc131320130 五、延伸服务 （1、23） HYPERLINK l _Toc131320131 第四章建筑物、工程管理（123） HYPERLINK l _Toc131320132 一、物业接管验收制度 （3、2） HYPERLINK l _Toc131320133 二、收楼手续及退楼手续 （1、23） HYPERLINK l _Toc131320134 三、装饰装修管理规定 HYPERLINK l _Toc131320135 1.二次装修审批程序 （3、12） HYPERLINK l _Toc131320136 2.二次装修现场管理制度 （2、13） HYPERLINK l _

15、Toc131320137 3.二次装修验收制度 （3、12） HYPERLINK l _Toc131320138 四、建筑检查、维护制度 （3、2） HYPERLINK l _Toc131320139 五、机房管理制度 （3、2） HYPERLINK l _Toc131320140 六、设备运行、保养、维修管理制度 HYPERLINK l _Toc131320141 1.设备运行管理制度 （3） HYPERLINK l _Toc131320142 2.设备保养管理制度 （3） HYPERLINK l _Toc131320143 3.设备维修管理制度 （3） HYPERLINK l _Toc13

16、1320144 七、给排水系统运行管理规定 （3） HYPERLINK l _Toc131320145 1.二次供水设备的清洁、消毒、维护、保养规定（3） HYPERLINK l _Toc131320146 八、供电系统运行管理规定 HYPERLINK l _Toc131320147 1.高压变配电机房管理制度 （3） HYPERLINK l _Toc131320148 2.供配电运行管理规程 （3） HYPERLINK l _Toc131320149 3.临时用电管理措施 （3） HYPERLINK l _Toc131320150 九、弱电系统运行管理规定 HYPERLINK l _Toc1

17、31320151 1.弱电系统管理制度 （3） HYPERLINK l _Toc131320152 2.弱电设备设施运行管理制度 （3） HYPERLINK l _Toc131320153 十、消防系统运行管理规定 （3、2） HYPERLINK l _Toc131320154 1.消防设施管理、维护、保养的技术要求 （3、2） HYPERLINK l _Toc131320155 2.灭火器管理、维护、保养的技术要求 （2） HYPERLINK l _Toc131320156 十一、电梯系统运行管理规定 HYPERLINK l _Toc131320157 1.电梯安全使用管理制度 （3） HY

18、PERLINK l _Toc131320158 2.电梯安全操作规程 （2） HYPERLINK l _Toc131320159 3.电梯机房管理制度 （3） HYPERLINK l _Toc131320160 4.日常维护保养要求 （3） HYPERLINK l _Toc131320161 十二、空调系统运行管理规定 （3） HYPERLINK l _Toc131320162 十三、避雷系统运行管理规定 （3） HYPERLINK l _Toc131320163 第五章公共秩序维护管理 （2、13） HYPERLINK l _Toc131320164 一、道路与车辆停放服务 HYPERLIN

19、K l _Toc131320165 1.（内部）停车库管理制度 （2） HYPERLINK l _Toc131320166 2.（外围）停车场管理制度 （2） HYPERLINK l _Toc131320167 3.非机动车停车场管理制度 （2） HYPERLINK l _Toc131320168 二、门岗岗位工作规程 （2） HYPERLINK l _Toc131320169 三、巡检岗位工作规程 （2） HYPERLINK l _Toc131320170 四、监控中心岗位工作规程 （2） HYPERLINK l _Toc131320171 五、消防安全管理规定 （2、13） HYPERLI

20、NK l _Toc131320172 六、公共区域安全防范措施 （2） HYPERLINK l _Toc131320173 第六章保洁管理（2） HYPERLINK l _Toc131320174 一、保洁监管工作规程 （2） HYPERLINK l _Toc131320175 二、楼内保洁服务检验标准和办法（2） HYPERLINK l _Toc131320176 三、外围保洁服务检验标准和办法（2） HYPERLINK l _Toc131320177 四、外墙清洗服务检验标准和办法（2） HYPERLINK l _Toc131320178 五、垃圾的收集与存放标准和规范（2） HYPERL

21、INK l _Toc131320179 第七章绿化管理（2） HYPERLINK l _Toc131320180 一、绿化监管工作规程 （2） HYPERLINK l _Toc131320181 二、室外绿地养护工作检验标准 （2） HYPERLINK l _Toc131320182 三、室内绿化养护工作检验标准 （2） HYPERLINK l _Toc131320183 四、天台、屋顶绿化管理规定 （2）大厦(高级)经理行政部主管工程部(高级)主管管理部(高级)主管副主管(电气)副主管(机械)高级技工(领班)若干强、弱电工高级技工(领班)若干空调、管道、万能工副主管若干清洁主管高级管理员(领

22、班)若干高级管理员(监控领班)监控管理员施工管理员大堂管理员门岗管理员巡检管理员车库管理员外围管理员电梯驾驶员秘书文员客服仓库大堂接待员部门职责、岗位职责及任职要求（123）管理中心组织机构大厦(高级)经理行政部主管工程部(高级)主管管理部(高级)主管客服部主管客服大楼经理岗位职责及任职要求直接上级：总物业经理直接下级：工程部（高级）主管、管理部（高级）主管、行政部主管岗位职责：负责制定、推行、落实及不断完善大楼管理整体运作计划。加强与业户的联系，并经常征询业户意见。了解大楼工作情况，内容包括：租户入住情况。重大遗留工程，重大缺陷。维修记录，投诉记录。每月管理工作的详细审核。审批物业运作支付费

23、用及根据管理收支预算控制大楼支出。每月督促、处理及跟进所有大楼客户之投诉或意见。研究处理各项管理问题。负责协调各部门之工作，发挥分工合作，团结精神。定期访问客户，发出客户的意见问卷，集中客户意见后，研究改进服务。监督各部门在业主租户入住前之准备工作与办理入住交楼手续。监督各主管主管落实各大楼员工的规章制度，并了解具体实施情况。监督各主管主管定期召开基层管理会议，明确各基层员工清楚明白公司下达之指示，汇集各基层员工的意见。监督员工餐厅的运行，卫生防疫的审查等等。任职要求：大专以上学历，持有物业管理企业经理证书，具有5年以上物业管理或酒店管理工作经验。具备房地产行业知识，现代企业管理、制度流程等专

24、业知识；充分了解物业管理法律法规，对物业管理操作及运行具有丰富经验，具有较强的处理问题及应变能力。成熟、开朗、良好的人际关系，乐意学习新事物。经理助理岗位职责及任职要求直接上级：大楼（高级）经理直接下级：无岗位职责：按照全面质量管理体系标准、依据物业管理条例及其它相关法规，不断完善管理中心的全面质量管理体系，以提供最优质、最高增值的物业管理服务。协助大楼经理规范管理中心各部门的工作计划、合同管理。负责管理中心员工培训工作。负责管理中心质量目标及其它物业管理指标的统计工作。配合工程部做好设备管理工作，建立完善的物业设备管理档案。配合行政部做好文档管理、采购/仓库管理等其它工作。配合管理部做好业户

25、意见（服务/投诉/报修）管理、钥匙管理等其它工作。完成大楼经理布置的其它物业管理工作。任职要求：大专以上学历，成熟稳重，仪表端庄大方。物业管理二年以上工作经验。持有物业管理上岗证书。有较强的文字组织、数据管理能力及办公和其它相关应用软件的实际操作能力。熟悉物业管理法律法规。具有组织员工培训的能力。具有良好的沟通、协调及从系统/程序上发现、解决问题的能力，乐意学习新事物。认真执行规章，严格遵守工作纪律，保守机密。行政部职责负责供应商的资格审定。负责客户投诉的处理、反馈及日常客访工作，通过调查收集客户意见，向经理提出建设性建议。负责开展大楼社区文化活动、提供便民服务。负责管理中心工作计划、总结、规

26、章制度等各类文件的审核、打印、复印、分发和登记工作。负责各类会议的会务工作，做好会议记录，整理会议纪要。负责上级和外来函文的收发、登记、传阅、催办、回复和立卷归档等工作。协助经理处理日常工作，协调部门工作，监督各部门，认真及时地贯彻落实公司的各项工作决策和指令。根据经理的指示做好员工的招聘、调配、辞退、培训及考核工作。负责对外联络和来信来访的接待事宜。行政部主管岗位职责及任职要求直接上级：大楼（高级）经理直接下级：秘书、文员、客服、仓库管理员职责：负责本部门员工的工作分派，坚持以身作则，最大限度地调动员工的工作积极性。并领导下属员工积极开展全面质量管理活动。与相关政府部门及其它相关部门保持合作

27、关系，积极配合政府部门开展工作。与管理中心其它部门协调，做好物业服务工作。处理用户投诉，定期收集用户意见、建议，并反馈至各职能部门，必要时上报大厦经理。及时与各部门沟通，落实解决问题，及时回访。配合业务部做好客户意见征询活动。组织好工作档案材料的积累和科学管理工作。定期抽查文档管理、仓库管理工作。负责本部门员工的人员管理，包括思想教育、岗位培训、绩效考核等。关心管理中心员工工作、生活、福利要求，及时向大厦经理汇报员工要求。监督、检查、指导客户服务人员的工作。负责办理用户搬入、迁出等手续。对管理中心的办公秩序、办公用品发放、环境布置、卫生管理、接待来访等项工作进行全面管理。定期向大厦经理汇报工作

28、，完成上级交办的其他工作。任职要求：女，大专以上学历，持有物业管理企业部门经理证书，从事物业管理或相近工作2年以上。熟悉客户服务工作，了解工程、保安、保洁、绿化等各项服务流程，有较强的独立处理事务、协调、沟通能力和处理突发事件的能力。视力良好，仪表端庄大方，健康、精力充沛。秘书岗位职责及任职要求直接上级：行政部主管直接下级：无职责：负责一般综合性文件、讲话、报告、总结计划和其它材料的草拟或修改工作。负责来文、信件的登记、送阅及处理工作。负责公司印鉴的管理及公司介绍信的开具工作。提醒大厦经理应出席的会议，及时呈交各类报表，处理应急事务，不积压不误事。接听电话，并及时向有关人员转达。负责记录公司及

29、其所属各职能部门的各项重大事务。加强学习，提高思想水平和业务能力，做好上情下达和下情上达的工作。协助经理收集各部门情况，积累信息资料，为领导决策提供参考意见。做好会议通知、会议记录，撰写会议纪要等工作。负责资产的管理。负责管理中心各项日常支出的费用申请。完成上级交办的其他工作。任职要求：女，高中以上学历，从事相近工作2年以上。简单的英语会话及文书写能力，熟识电脑文书软件操作；熟悉物业管理工作的流程，有较强的实际操作能力。视力良好，仪表端庄大方，健康、精力充沛。坚定可靠，严守纪律，保守机密，廉洁奉公。文员岗位职责及任职要求直接上级：行政部主管直接下级：无职责：完成主管交送的事务，对公司的通知、文

30、件要做到及时上传下达。 负责有关资料、文件的收发和分类归档，准确无误地填制各种报表和表格。 说话和气、热情，礼貌接待内外来访人员。 协助处理行政文件的起草、打印、登记和存档工作。负责部门的考勤及其它内务工作。负责部门办公用品的领用、登记工作。汇总员工用餐记录。协助、监督办公设备的维修保养工作。负责办公室办公设备的关闭检查。负责对各部门日常表格的收集、整理、归档。负责大厦档案管理工作，定期进行档案整理负责，对各部门文书立档工作进行指导监督，文档外借。完成上级交办的其他工作。任职要求：女，高中以上学历，从事相近工作1年以上。简单的英语会话及文书写能力，熟识电脑文书软件操作；熟悉物业管理工作的流程，

31、有较强的实际操作能力。视力良好，仪表端庄大方，健康、精力充沛。客服岗位职责及任职要求直接上级：行政部主管直接下级：无职责：负责大厦内客户接待工作。负责为客户办理入伙、入驻、装修手续。负责大厦内客户档案的管理工作和文件传送工作。负责收集各部门有关业户的重要文件、资料，且分类管理归档保管。每月物业管理费、电费等相关费用的发单及收取。掌握业户入驻及公司的有关情况，保持与业户的联系。掌握业户日常服务管理上的需求动态。定期做好客户的拜访工作。完成上级交办的其他工作。任职要求：女，高中或中专以上学历，从事客户服务工作或相近工作1年以上。普通话流利，语言表达能力强，形象好气质佳。富有亲和力，熟悉物业客服操作

32、流程及相关法规。视力良好，仪表端庄大方，健康、精力充沛。仓库岗位职责及任职要求直接上级：行政部主管直接下级：无职责：负责劳保用品、工程材料的采购、验收、入库、保管和发放工作。已验收入库的各种材料和用品，必须分类进行摆放，做到整洁有序，保证库内的清洁卫生，不发生霉变、虫蛀等现象。制订物资采购计划，确保材料及用品的正常供应。常用材料及用品要保证供应。每月盘点，做到帐、物、证三相符。熟悉所管材料及用品的名称、商标、规格型号、单位、用途和库存位置。负责员工服装领用、清洁管理工作。完成上级交办的其他工作。任职要求：高中或中专以上文化程度。熟悉相关工作的流程，有较强的实际操作能力。视力良好，仪表端庄大方，

33、健康、精力充沛。管理部职责提出聘请管理员的要求、配置必要的保安器具，组织实施安全巡逻和安全检查、维护公共秩序；负责辖区内道路与车辆停放管理工作；消除物业管理区域内的安全隐患，落实防火、防盗、防破坏、防爆炸等安全防范措施；健全、落实各项物业保安管理制度；对聘用的管理员实施教育、管理；接受物业所在地房地产管理部门和警署的监督管理；根据合同提供其它物业保安服务。管理部主管岗位职责及任职要求直接上级：大楼（高级）经理直接下级：副主管（管理）、清洁主管岗位职责：贯彻执行上级指示，做好经理的保安参谋和助手，对辖区安全负有重要责任。坚持原则、秉公办事。带领和督导下属做好安全保卫工作，确保辖区人、财、物的安全

34、。负责制定、健全大厦的安全保卫制度，部署管理部的工作计划安排和检查落实。负责本部门员工的工作分派，坚持以身作则，最大限度地调动员工的工作积极性。并领导下属员工积极开展全面质量管理活动。经常巡视大楼，确保大楼安全、环境优美。经常巡视各重要器材设备，确保设备处于良好状态，对公共区域安全防范重点部位要加强管理。组织调查内部发生的案件、事故，并向经理提出建议，汇报查处结果。与相关政府部门及其它相关部门保持合作关系。物业管理区域内发生刑事、治安案件和各类灾害事故，应当保护现场、报告公安机关及有关部门，并协助调查和救助。与管理中心其它部门协调，做好物业服务工作。受理有关本部门的投诉。重视内勤工作，组织好工

35、作档案材料的积累和科学管理工作。组织开展安全教育和法制教育。负责本部门员工的人员管理，包括思想教育、岗位培训、绩效考核等。关心员工工作、生活。完成上级交办的各项临时性保安工作及其他工作。任职要求：男，大专以上学历，持有物业管理企业部门经理证书，从事物业管理或相近工作4年以上。具备良好的授课能力和物业管理能力。视力良好，仪表端庄大方，健康、精力充沛。有创优经验优先。管理部副主管岗位职责及任职要求直接上级：管理部（高级）主管直接下级：高级管理员岗位职责：协助主管做好日常事务工作，做好主管的助手。办事积极、认真负责、讲求效率，树立全心全意为业户服务、确保业户安全的思想，作风正派，不谋私利。落实本部人

36、员管理的具体工作，如岗位安排、排班、考勤、考核等。对本部门员工的违纪、违规行为提出处理意见。进行日常工作的组织与实施，具体处理当值期间发生的问题；负责检查、讲评，指导下属处理疑难问题；组织指挥处理突发事件，经常组织骨干研讨突发事件处理方法。各班员工使用之物料、工具、设备的定期检查。监督管理员的交接班工作，检查其仪表仪容是否符合标准。做好岗中培训，发现问题及时纠正，检查员工的佩备是否完好。检查巡更记录。督导高级管理员及管理员履行其职责，具体检查各项保安措施的落实防范工作。分管本部员工的培训和考核；经常对下属员工进行职业道德、竞争意识、法制观念方面的教育，提高管理部的整体素质。进行消防防范布置及检

37、查工作，定期检查消防设施、器材，使之保持良好状态。每天最少巡视一次，发现问题及时解决并做好记录。若难题及时汇报请示。完成上级交办的其他工作。任职要求：男，高中以上学历，持有物业管理企业部门经理证书，从事物业管理或相近工作2年以上。熟悉物业管理工作的流程，具有对管理员岗位技术培训的能力。有较强的实际操作能力。视力良好，仪表端庄大方，健康、精力充沛。清洁主管岗位职责及任职要求直接上级：管理部（高级）主管直接下级：无岗位职责：负责大楼公共区域的清洁、绿化管理工作。负责工作计划安排和检查落实。听取上级和业主委员会的意见和要求，全力负责贯彻实施。努力创造一流的卫生环境。深入现场，检查各项工作的落实情况，

38、及时发现问题，使一些影响物业管理公司形象的隐患、事故苗头消灭和解决在最初阶段。问题严重不能立即解决的，向上级汇报。加强部门沟通，合理安排临时性、晚间、较大规模的工作，尽可能减少对业户的影响。监督清洁工在清洁时不得令业户不便。监督、指导生活、建筑垃圾的收集、清运。参加清洁公司例会，了解清洁服务工作情况，指导清洁服务工作。熟悉绿化布局及绿化养护现状，坚持环境绿化“三分种、七分养”的原则，加强绿化的养护管理工作，为业户提供和谐、温馨、高品味的绿色环境空间。有计划地培训员工，调动员工的工作热情和责任感，不断提高管理层次。做好清洁、绿化工程的施工管理、合同管理及工程材料的档案管理工作。掌握各种清洁剂的特

39、性，了解清洁设备使用情况，以免对大楼人员、设施设备产生不利影响。完成上级交办的其他工作。任职要求：高中以上文化程度持有物业管理企业部门经理证书，从事物业管理或相近工作2年以上。有较强的专业知识和实际操作能力，具有对清洁员工进行岗位技术培训的能力。视力良好，仪表端庄大方，健康、精力充沛。高级管理员岗位职责及任职要求直接上级：副主管（管理）直接下级：管理员岗位职责：敬业爱岗，熟悉业务，善于协调，管理有序。举止文明，熟悉环境，维护秩序，防范到位。带领班组搞好训练，不断提高素质和业务水平，具体执行各项规章制度。督促和检查班组人员忠于职守，积极自觉地加强工作责任心。布置班组工作及注意事项，监督班组人员仪

40、容仪表，文明执勤，礼貌待人，树立良好的形象，严格落实作息时间制度。掌握班组人员的思想动态，发现问题，及时做好处理，并迅速上报。参与制定安全保卫方案。负责处理管理员不能解决的事件，遇紧急突发事件做出迅速反应，合理安排部署，及时汇报。根据公安部门的要求及上级指示，配合公安机关对刑事、治安案件进行调查。检查管理员日常各项报表、记录。管理员汇报的问题要认真落实，并有相关记录。熟悉大楼设备层及各楼层工程方面设备所处位置。当值时，必须检查大楼范围内的公共部位，做好治安防范管理工作，对重点部位采取必要的措施，发现情况及时处理，并与有关部门联系，同时报告部门主管。完成上级交办的其他工作。任职要求：男，高中或中

41、专以上学历，持有物业管理企业管理员证书。熟悉日常工作的流程，具有对管理员岗位技术培训的能力。有较强的实际操作能力。视力良好，仪表端庄大方，健康、精力充沛。高级管理员（监控）岗位职责及任职要求直接上级：副主管（管理）直接下级：监控中心管理员岗位职责：敬业爱岗，熟悉业务，善于协调，管理有序。负责监控中心日常工作，带领班组不断提高素质和业务水平，具体执行各项规章制度。督促和检查班组人员忠于职守，积极自觉地加强工作责任心。布置班组工作及注意事项，监督班组人员仪容仪表，文明执勤，礼貌待人，树立良好的形象，严格落实作息时间制度。掌握班组人员的思想动态，发现问题，及时做好处理，并迅速上报。负责处理管理员不能

42、解决的事件，遇紧急突发事件做出迅速反应，合理安排部署，及时汇报。根据公安部门的要求及上级指示，配合公安机关对刑事、治安案件进行调查。检查管理员日常各项报表、记录。管理员汇报的问题要认真落实，并有相关记录。熟悉大楼设备层及各楼层工程方面设备所处位置。对重点部位采取必要的措施，发现情况及时处理，并与有关部门联系，同时报告部门主管。监督指导中控人员操作消防监控计算机，不得越级操作。妥善保管打印出的各种设备运行资料。完成上级交办的其他工作。任职要求：女，高中以上学历，持有物业管理企业管理员证书及固定消防设施操作证。有监控中心工作经验，熟知消防安全相关知识、相应设备设施的操作程序、紧急事故的处理措施，能

43、独立处理突发事件。有对监控管理员岗位技术培训的能力。具备良好的语言理解能力和表达能力，口齿清楚，反应敏捷。视力良好，仪表端庄大方，健康、精力充沛。大堂管理员岗位职责及任职要求直接上级：高级管理员直接下级：无岗位职责：敬业爱岗，熟悉业务，善于协调，管理有序。举止文明，熟悉环境，维护秩序，防范到位。熟悉大楼人员情况。监督大堂内环境卫生。发现不清洁要在第一时间通知清洁工。若污损严重，需及时向上级汇报。雨天时，防水地毯摆放到位，协助进出人员使用伞袋。监视大堂的活动，维持大堂秩序。监视电梯运作，繁忙时协助疏导。监视大堂内设备设施的运行情况，发现工问题及时通知工程部维修。遇电梯保养、维修时，将告示牌置于被

44、保养维修的电梯轿箱外。辖区内发生刑事、治安案件和各类灾害事故，应当保护现场、报告上级，并协助调查和救助；发现、制止现行违法犯罪活动，及时报告上级；制止影响物业管理区域公共秩序的其它活动；执行门岗岗位工作规程。做好各项记录及用对讲机与其他岗位联络。完成上级交办的其他工作。任职要求：男，高中或中专以上学历，持证上岗。年龄18-60岁，身高1.70米以上，视力良好，仪表端庄大方，健康、精力充沛。遵纪守法，品行良好，无治安拘留以上违法犯罪记录；待客热情礼貌，能与同事和客户友好相处，热心助人。口齿清楚，反应敏捷；熟悉岗位工作规程及相关规定、制度。门岗管理员岗位职责及任职要求直接上级：高级管理员直接下级：

45、无岗位职责：敬业爱岗，熟悉业务，善于协调，管理有序。举止文明，熟悉环境，维护秩序，防范到位。熟悉大楼人员情况。监督辖区内环境卫生。发现不清洁要在第一时间通知清洁工。若污损严重，需及时向上级汇报。雨天时，防水地毯摆放到位，协助进出人员使用伞袋。监视辖区内的活动，维持公共秩序，确保通道畅通。监视电梯运作。监视设备设施的运行情况，发现工问题及时通知工程部维修。遇电梯保养、维修时，将告示牌置于被保养维修的电梯轿箱外。辖区内发生刑事、治安案件和各类灾害事故，应当保护现场、报告上级，并协助调查和救助；发现、制止现行违法犯罪活动，及时报告上级；制止影响物业管理区域公共秩序的其它活动；执行门岗岗位工作规程。做

46、好各项记录及用对讲机与其他岗位联络。完成上级交办的其他工作。任职要求：男，高中或中专以上学历，持证上岗。年龄18-60岁，身高1.70米以上，视力良好，仪表端庄大方，健康、精力充沛。遵纪守法，品行良好，无治安拘留以上违法犯罪记录；待客热情礼貌，能与同事和客户友好相处，热心助人。口齿清楚，反应敏捷；熟悉岗位工作规程及相关规定、制度。巡检管理员岗位职责及任职要求直接上级：高级管理员直接下级：无岗位职责：敬业爱岗，熟悉业务，善于协调，管理有序。举止文明，熟悉环境，维护秩序，防范到位。了解大楼构造，熟悉大楼通道、设备房位置，掌握业户基本情况，巡视公共区域。监视所辖区域，及时消灭火灾隐患。巡查建筑物的外

47、观是否完好，整洁。看管好辖区内车辆，防止偷车事件发生；监视好辖区内交通，防止交通事故。巡查公共部位设施设备完好情况。监管二次装修。白天主要检查业户上班情况，通道是否畅通，公共设施设备运行是否正常。夜间重点检查可疑人员、业户门是否关好、火灾隐患、公共区域照明等设施。遇有业户投诉时，在任何情况下，必须态度诚恳，语气温和，认真倾听并记录投诉要点，及时向主管汇报，以便主管处理回复。接到业户报警，要立即向上级报告，并立刻前往现场处理。对监控中心通知的每一次报警或怀疑之情况做好记录，细心检查，尽快汇报。巡检人员必须严格遵照规定的巡检路线进行巡检，除非需处理紧急情况。发现巡检设备故障时，立即报告。物业管理区

48、域内发生刑事、治安案件和各类灾害事故，应当保护现场、报告上级，并协助调查和救助；发现、制止现行违法犯罪活动，及时报告上级；制止影响物业管理区域公共秩序的其它活动；应做好详尽的巡检记录，并及时向领班汇报。完成上级交办的其他工作。任职要求：男，高中或中专以上学历，持证上岗。年龄18-60岁，身高1.70米以上，视力良好，仪表端庄大方，健康、精力充沛。遵纪守法，品行良好，无治安拘留以上违法犯罪记录；待客热情礼貌，能与同事和客户友好相处，热心助人。口齿清楚，反应敏捷；熟悉岗位工作规程及相关规定、制度。车库管理员岗位职责及任职要求直接上级：高级管理员直接下级：无岗位职责：敬业爱岗，熟悉业务，善于协调，管

49、理有序。举止文明，熟悉环境，维护秩序，防范到位。维护好车库交通治安秩序，做好防火、防盗、防偷、防破坏等工作，严格把好安全关；熟悉停车场的通道结构，保安系统及消防系统，以便一旦发生事故能应付自如。对进入车库的车辆要指明停放地点，验明车况是否完好，并做好记录。遵守相关制度、规定，不得损公肥私，利用自己工作方便谋取私利者，一经查获将按情处罚。对开出车库的车辆要仔细、认真地做好验证工作，在情况确实时才可放行，如验证发现手续不齐和可疑情况，要立即进行查询、拦阻，并及时报告。不得在车库学开汽车、骑单车、骑摩托车，不得让闲杂人员在车场停留。管理区域内发生刑事、治安案件和各类灾害事故，应当保护现场、报告上级，

50、并协助调查和救助。发现、制止现行违法犯罪活动，及时报告上级。制止影响物业管理区域公共秩序的其它活动。完成上级交办的其他工作。任职要求：初中以上文化程度，持证上岗。年龄18-60岁，视力良好，仪表端庄大方，健康、精力充沛。遵纪守法，品行良好，无治安拘留以上违法犯罪记录；待客热情礼貌，能与同事和客户友好相处，热心助人。口齿清楚，反应敏捷；熟悉岗位工作规程及相关规定、制度。对车库管理有一定的经验。外围管理员岗位职责及任职要求直接上级：高级管理员直接下级：无岗位职责：敬业爱岗，熟悉业务，善于协调，管理有序。举止文明，熟悉环境，维护秩序，防范到位。维护好车场交通治安秩序，做好防火、防盗、防偷、防破坏等工

51、作，保证车辆安全。对进入车场的车辆要指明停放地点，验明车况是否完好，并做好记录。遵守相关制度、规定，不得损公肥私，利用自己工作方便谋取私利者，一经查获将按情处罚。发现可疑情况，要立即进行查询、拦阻，并及时报告。不得在车场学开汽车、骑单车、骑摩托车，不得让闲杂人员在车场停留。每天将现金交办公室出纳，做到钱票相符、日清月结。物业管理区域内发生刑事、治安案件和各类灾害事故，应当保护现场、报告上级，并协助调查和救助；发现、制止现行违法犯罪活动，及时报告上级；制止影响物业管理区域公共秩序的其它活动；完成上级交办的其他工作。任职要求：男，高中或中专以上学历，持证上岗。年龄18-60岁，身高1.70米以上，

52、视力良好，仪表端庄大方，健康、精力充沛。遵纪守法，品行良好，无治安拘留以上违法犯罪记录；待客热情礼貌，能与同事和客户友好相处，热心助人。口齿清楚，反应敏捷；熟悉岗位工作规程及相关规定、制度。监控管理员岗位职责及任职要求直接上级：高级管理员（监控）直接下级：无岗位职责：敬业爱岗，熟悉业务，善于协调，管理有序。尽职尽责，做好值班和报警记录，发现可疑情况应立即采取有效应急措施，积极做好安全防范工作。监视屏幕，随时向管理部报告出现的可疑情况。发现可疑情况，即定点录像，并做好记录，及时向上级汇报。监察所有警报信号，及时准确的确定报警的原因及位置，立即通知有关人员前去查看，保持与现场的联络。熟练掌握监视设

53、备系统的操作规程，严格执行操作规程。配合维修保养单位做好设备的维护，发生设备故障，立即向上级汇报，及时通知维修人员到场处理，并做好记录。如遇突发事件，应沉着冷静，按应急预案进行操作。做好交接班工作，保证设备一直处于良好的工作状态。遵守钥匙管理的有关规定，做好钥匙领还记录。按规定配合有关部门或客户查看录像。严禁在电脑中玩游戏，禁止私带磁盘、光盘进入监控中心。按对讲机使用规范做好对讲机管理工作。严禁无关人员进入监控室，严禁向外界泄露监控设备运行情况。完成上级交办的其他工作。任职要求：高中或中专以上文化程度，持有物业管理企业管理员证书及固定消防设施操作证。有监控中心工作经验，熟知消防安全相关知识、相

54、应设备设施的操作程序、紧急事故的处理措施，能独立处理突发事件。具备良好的语言理解能力和表达能力，口齿清楚，反应敏捷。视力良好，仪表端庄大方，健康、精力充沛。大堂接待员岗位职责及任职要求直接上级：行政部主管直接下级：无岗位职责：热情主动，登记准确，处置及时，件件落实。做好来访客户的接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼，反应敏捷，处事稳健。熟悉大楼业户情况，对于业户或访客人员咨询，必须给予准确的答复。协助大堂管理员维持大堂秩序。接受业户投诉，并及时将投诉的有关情况向主管汇报。在任何情况下必须态度诚恳，语气温和。每天检查大堂客户铭牌是否正确，发现错误及时更正。发现大堂设施损坏或其它报修项目，应及时拨打报

55、修电话。保持岗位清洁，发现大堂不洁，应立即通知清洁人员清洁。完成上级交办的其他工作。任职要求：女，高中或中专以上学历。具有基本的英语会话能力。年龄18-30岁，身高1.60米以上，视力良好，仪表端庄大方，健康、精力充沛。遵纪守法，品行良好，无治安拘留以上违法犯罪记录；待客热情礼貌，能与同事和客户友好相处，热心助人。具有良好的语言理解和表达能力，口齿清楚，反应敏捷；熟悉岗位工作规程及相关规定、制度。电梯驾驶员岗位职责及任职要求直接上级：高级管理员直接下级：无岗位职责：坚守岗位，操作规范，轿厢整洁，报修及时。对于乘坐消防梯进出大楼施工人员，应检查其施工证，并核查其所至之处是否与施工区域相符合。发现

56、可疑人员马上通知上级。检查货梯、消防梯轿厢四周保护装置是否完好,防止搬运货物时损坏电梯。外来物品进入大楼，督促其做好相应保护措施，立即搬运至所需楼层。并通知施工管理员。施工货物必须袋装，表面必须干净、整洁，严禁滴漏，破损物品进入。物品出大楼需办妥出门证，并核查实际物品是否与所开出门证相符。对业户的迁离大楼，必须马上报告上级。保持电梯清洁，尤其是电梯内外门门坑。绝不能让非本管理中心人员驾驶货梯。驾驶电梯时，不得看任何书刊、杂志、报纸等。完成上级交办的其他工作。任职要求：女，初中以上文化程度，有电梯驾驶员证。年龄18-60岁，视力良好，仪表端庄大方，健康、精力充沛。遵纪守法，品行良好，无治安拘留以

57、上违法犯罪记录；待客热情礼貌，能与同事和客户友好相处，热心助人。熟悉电梯安全操作规程及相关规定、制度。施工管理员岗位职责及任职要求直接上级：高级管理员直接下级：无岗位职责：敬业爱岗，熟悉业务，善于协调，管理有序。按照装修管理协议、装饰装修管理规定及其它相关规定实施管理，对不符合协议、规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。情况严重的，责令其停工整改；已造成事实后果或者拒不改正的，应当及时报告有关部门，并追究违约责任。注意保存相关记录。每日巡检各施工现场，检查产品保护、监督安全措施的落实，发现有不安全因素及时制止。对严重违规行为及时上报。如：是否违规使用电加热或大功率照明灯具。是否有堵塞消防通道等

58、消防安全隐患。掌握大楼内部装修单元的数量、施工单位名称、施工负责人及施工进度，并做好记录。检查施工单元是否办妥开工手续，检查施工证。制止未办理动火手续或无证操作的特殊工种施工，检查消防措施是否完备，易燃、易爆物品是否按规定分区域摆放。完成上级交办的其他工作。任职要求：男，初中或中专以上学历，持证上岗。年龄22-60岁，身高1.70米以上，视力良好，仪表端庄大方，健康、精力充沛。遵纪守法，品行良好，无治安拘留以上违法犯罪记录；待客热情礼貌，能与同事和客户友好相处，热心助人。口齿清楚，反应敏捷；熟悉装饰装修有关管理规定。工程部职责负责制定物业所用设备正常运作、维修保养计划，并组织实施。负责对物业内

59、的机电设备、给排水设施、公共设施的管理和控制。负责大楼客户装修批文的审验、装修过程的监督及指导。负责对工程技术资料、设备说明书、维修保养记录收集、整理、存档。负责检验、测量和试验设备的控制。负责评审客户提出的维修服务要求，并付诸实施。负责工程项目及工程物资供应商的评定，配合行政部建立合格供应商档案。工程部主管岗位职责及任职要求直接上级：大楼（高级）经理直接下级：副主管（电气）、副主管（机械）岗位职责：在大楼经理的领导下，贯彻执行有关设备和能源管理方面的工作方针、政策。是进行管理、操作、保养、维修、保证没施正常运行的总负责人。负责组织设备的使用、维护、革新改造直至报废的整个使用过程的管理工作，使

60、设备始终处于良好的技术状态。在“安全、可靠、经济、合理”的前提下，及时供给各设备所需的能源(水、电、油、汽等)，做好节约能源工作。组织人力、物力，及时完成业户提出的请修要求，为业户提供良好的工作、生活条件。组织收集、编制各种设备的技术资料、图纸，做好设备的技术管理工作。组织拟定设备管理、操作、维护的各种规章制度和技术标准，并监督执行。掌握科技发展动态，认真推广新技术。组织员工开展技术业务学习，不断提高员工的业务技术水平。负责组织对公司接管的物业工程设备/设施进行调试、验收，做好设备/设施的缺陷报告并配合做好整改工作。重大改造工程参与设计。组织制定设施/设备的运行、维修保养计划和方案，负责工程部