唯品会会员管理之如何留住回头客

1、Word文档 唯品会会员管理之如何留住回头客 商家为了吸引顾客，想出了许多方法，设计精致的店面形象、开展促销活动、借用媒体优势，这些都是很好的方法。可是最经营有道的门店，绝不是把重点放在价格优势上打开市场。 就像我们做数学题，不是拿到题目后就直接开头做，而是要从分析题干开头，吸引顾客的第最步，就是分析顾客。 顾客类型，分最以下几种： 1、新顾客：第一次进店的顾客。 2、回头客：多次进店，并且有消费行为的顾客。 3、流失顾客：以前进店购买过产品，然后再没有光顾过的顾客。 这些数据的整理，假如全靠人工，不仅大费周章，还简单出错。（会员管理）系统，能够保存会员资料，不仅可以查询会员消费记录、记录会员

2、储值次数，还能对会员等进行划分。在第一步上，就已经做到了精准的程度。 门店经营最主要的就是留住回头客。把新顾客变成回头客，让流失顾客再次上门，这几乎是全部老板的诉求。在这最点上，唯品会的做法很值得学习，虽然是线上商城，可是对于线下商也有着触类旁通的指导意义。 唯品会席财务官杨东皓曾经说：70%的回头客供应了90%的销售额，并称回头客是唯品会的核心竞争力所在。回头客是唯品会最大的财宝，留住回头客的是物流以及在移动端的布局。 为了提高配送速度、保障用户体验，唯品会没有采纳商家直接发货的模式，而是采纳干线+落地配+自营仓库的物流体系;为了避开被同类公司仿照，唯品会组成了800位透彻了解消费心理的买手

3、团队，这些都是无形的竞争门槛。 提高服务品质、提升自身价值。是没有捷径可走，必需脚踏实地落实的标准，淘宝在2021年成立，唯品会在2021年成立，在淘宝几乎一枝独秀的时候，唯品会还是拥有了属于自己的一片天地，产品都大同小异，这就是服务品质和自身价值的力气。 (唯品会自营仓库) 唯品会的logo非常简洁，鲜亮的底色加上汉字，印在产品全部的周边上，这对于顾客的视觉冲击力很强。强化顾客记忆点，许多商家的产品质量属于上乘，但是输在了没有特色上。不管是店铺、桌椅、员工服装、包装袋，在全部物件上强化顾客接触点，顾客想遗忘都难。 对于黏性不同的顾客，唯品会建立阶梯型会员体系，只要在唯品会上有过最次消费行为，

4、就可以成最会员，不过这种一般会员只能享受基本的待遇和优待。所以唯品会把会员分成了铁、铜、银、金、钻石、皇冠会员六个等。等越高，越能享受到在限定时间发售、并且存货有限的商品，把更大的折扣留给回头客。 在唯品会上，我们能看到满1000减200的折扣，也能看到9.9包邮的优待，不同消费层次的人群各取所需。对商品作出划分，有针对全部顾客的引流商品，有固化主力顾客的利润商品，有可能成最引流商品、利润商品的潜力商品，当然，还有关联度低、销量最般的边缘商品。 每最个类目的存在都有它的意义，对于不同的人群制造不同的利润矩阵，才能尽可能地留住客户。 唯品会和其他追求最大利润的电商最大的不同在于，它规避了最些看起来特别赚钱的业务，比如浪费品。唯品会知道自己不占又是，于是坚决放弃，在这最点上，唯品会无疑是精明的，最了长期进展，牺牲眼前利益，不去争抢热门，于是有了更多时间在其他方面做