王兴茂：企业文化建设培训交流

1、企业文化建设培训交流二O一三年一月目录为什么要建立企业文化企业文化的内容与层次企业文化的模式类型优秀企业文化的特征怎样建立优秀的企业文化讨论与练习1什么是企业文化?是个体习得的团体经验产物,包括一个人类群体成员为了在他参与活动的这个群体中被相互接受地交往而必须知道的东西。是某个特定团体在学习处理外在适应与內部整合问题时所创造、发现、或发展而来的，由于这个模式运作得很好，因此被视为值得教給新成员，当作认知、思考与知觉的正确方式。价值观企业整体的行为习惯和准则企业的处事原则企业的礼仪与符号企业长久存在的理由-使命书面定义通俗解释2企业文化是一种内化制度,是决定思想和观念的关键因素,将长期影响组织效

2、率，是企业内部一切创新和管理变革的源泉和根本动力,外化制度总要与内化规则高度和谐才有会发挥效用。文化创新Internal institutions制度创新External institutions技术创新内化规则约定俗成长期有效实行成本低外化制度代表制定经常修订实行成本高34不同组织形式，产生了不同的效率，组织变化主要不是来源于科学而是思想观念的转变,而思想变化取决于人所处的文化环境组织目的例子 组织对象获得准确经营资料ERP系统、客户卡 信息提高整个系统效率临时用工与长期用工 人员用最适合的办法完成任务专卖店与百货店 任务满足不同偏好要求分类包装 商品提供最便捷的服务集装箱与散装 服务设施建

3、立效率最高的网络代理、批发、特许经营 经销商降低消费者交易成本超市与杂货店 消费者企业管理变革的力量来自思想观念的转变45 系统的价值：地图演变史就是航海地理信息从零散到系统的组织过程，而一旦形成了系统就产生了巨大的价值文艺复兴时期手绘的海图16世纪初西班牙 阿美利哥 韦斯普奇（Amerigo Vespucci 1451年1512年）对海图进行了整理和汇总1569年比利时 格拉斯德 墨卡托（Gerardus Mercator 1512-1594）绘制出了世界上第一幅世界地图实际上，系统就是若干相关规则的组合，但是有的系统是内化的，有的是外化的，就管理所涉及的系统来看，大部分是外化的56从开始就

4、要引入与企业制度和文化相一致的董事和高管，以避免董事会或公司内部的制度文化冲突。宿舍教学楼办公楼计算机房食堂商店草坪人们习惯于走近路：相当于遵守内化制度大路：相当于要求人们遵守的外化制度当制度与文化习惯相悖的时候，制度往往被违反，坚持这样的制度必然要付出相当大的成本6企业文化的六大功能导向功能引导员工的性格、心理、行为使员工潜移默化地接受本企业的价值观凝聚功能沟通员工的思想感情，融合他们的理想信念，培养激发群体意识令员工产生对工作的自豪感和责任心，增强对本企业的认同感和归属感激励功能公司文化倡导的观念和宗旨，为员工提供了良好激励的标尺员工的贡献受到肯定，将会产生极大的荣誉感和责任心，自觉地努力

5、约束功能公司文化无形的、非正式的、非强制的对员工的思想和行为起约束作用员工依照价值观的指导进行自我管理和控制美化功能让员工发掘工作本身的意义，而不仅作为谋生手段美化工作本身，使之成为一种激励因素协调功能满足顾客不断变化的需求，协调好与社会的关系传递企业文化的信息，得到社会肯定，实现企业与社会的“双赢”7文化管理是企业管理发展的重大趋势经验管理科学管理文化管理特点工业经济时代知识经济时代管理目标利润高、总量多财富巨增、服务超值管理系统物资资源为主体智力资源为主体管理思想更勤奋地工作更聪明地工作管理组织金字塔、直线组织扁平化、团队组织管理内容人的行动和管理过程标准化信息综合利用形成独特优势管理策略

6、技术驱动、以多求进市场驱动、以快求变管理职能以分工和“管”为主以综合和“理”为主管理者与被管理者的关系单向、执行双向、互动管理手段放大了的人的体能智力工具管理人才人是机器和规章的附属物人是最宝贵的资源8先进的文化能够有效地推动企业发展高绩效企业的文化核心是团队合作、顾客至上、公平对待员工、积极进取和创新表现平平的公司重心则摆在降低风险、尊重指挥链、支持上司及编制合理的预算上我们始终强调员工保持一定的流动性。流水不腐，只有流动才能形成好水。因此我们在与员工签订合同时，只有对公司确实有不可或缺的重要价值的才签了3年，一般只能签1年。我们不强调员工对企业一贯的忠诚，但我们强调对公司承诺的兑现 -中创

7、软件 910讨论一(10分钟)制度经济学定义的广义的制度(Institutions)包括文化,同样的,广义的文化也包含制度,我们来思考几个问题:制度的内涵和外延是什么?我们为什么需要制度?制度的真正意义在于降低内部的交易成本!1011目录为什么要建立企业文化企业文化的内容与层次企业文化的模式类型优秀企业文化的特征怎样建立优秀的企业文化讨论与练习11组织文化系统是组织活动的基础，将长期影响组织效率，一般分为三个层次制度层对行动的限制与鼓励经营策略物质层具体做事的方法留给别人的印象经营手段核心层（精神层）BIBehavior IdentificationVIVision Identificatio

8、nMIMind Identification我们的组织应遵循什么样的价值观政策层我们组织的方向为谁服务，为谁负责战略决策1213企业文化核心概念1愿景：我们渴望成为什么样的企业?价值观：我们在追求目标时遵循何种准则？使命：我们处在哪一行业？谁是我们的客户？市场识别：我们怎样把自己和竞争对手区分开？2341314制定愿景的要点是否确定了服务对象？是否确定了向市场提供何种产品或服务？目标是否远大，能否通过加倍的努力得到实现？是否具有启发性，而不是量化指标？ 14愿景举例:我们渴望成为什么样的企业? 公司愿景戴姆勒克莱斯勒成为汽车和运输行业产品及服务的全球供应商，为我们的客户，员工和股东创造超凡的价

9、值福特成为全球领先的提供汽车产品和服务的消费品公司15天波的愿景自强不息，厚德载物，成为通信行业卓越的企业。愿景对客户：关注客户需求，为客户不断创造新的价值增长。对员工：具有人文关怀，为员工提供自我价值实现的平台。对股东：建立良好的机制，使企业基业长青。对社会：尊崇社会规律，推动社会进步。诠释1617价值观涉及的方面文化人员道德质量服务 我们希望拥有什么样的企业文化？ 我们怎样对待我们的员工？ 我们遵循什么样的道德标准？ 我们的质量准则是什么？ 我们希望为客户提供何种层次的服务？1718企业的价值观与员工行为核心价值管理作风实际做法员工行为团队精神顾客取向员工能够参与决定强调贡献团体智慧重视员

10、工所提意见实施多数同意方案提供顾客周到服务即刻处理顾客抱怨以顾客至上为原则授权幅度会议形态矩阵式组织服务中心售后服务利益分享顾客满意度调查准时交货提合理化建议工作积极主动和谐人际关系超时工作以保证按时交货工作认真负责1819企业价值观举例:我们在追求目标时遵循何种准则？ 公司 价值观IBM 尊重个人、顾客至上、追求卓越迪斯尼 想象力和服务领导通用电气 无界限、快速、远大麦当劳 成本领导微软 创新海信集团 创造完美、服务社会19天波的价值观 以无私成其私 老子道德经：天长地久。天地所以能长且久者，以其不自生，故能长生。是以圣人后其身而身先；外其身而身存。非以其无私邪，故能成其私。诠释价值观202

11、1什么是使命？对企业行为，产品和所服务市场的简捷的，事实性的描述市场的需求: 导致顾客与你或你的竞争对手进行交易的基本需求我们的价值: 我们向客户提供的，除了我们生产或销售的东西以外，更深层次的价值竞争的优势: 把我们从市场中独立出来的因素21使命举例:我们处在哪一行业？谁是我们的客户？我们存在的理由 公司使命戴姆勒克莱斯勒我们的使命是整合两家伟大的公司，并且到2001年使之成为最成功，最受敬重的，提供汽车和运输产品及服务的世界性企业。为了达到这个目标，我们将持之以恒地向我们的客户提供高质量，创造性的产品和服务。这一切都来自于我们卓越的业务流程和人力资源，以及独一无二的品牌优势。 福特我们是一

12、个拥有悠久传统的世界性家族，献身于为全世界人民提供个人活动能力的事业。22天波的使命诠释使命融合智慧，让人们的沟通更顺畅。23什么是市场识别？市场识别取决于以下四项因素：标识: 我们希望以什么样的形象被市场认知？公司: 公司在市场中的整体形象如何？ 产品： 什么因素导致客户钟情于我们的产品？服务： 我们为客户提供何种服务，使我们有别于竞争对手？市场识别要：向客户提供足够重要的价值能够被客户认知建立可维持的优势24市场识别举例:我们怎样把自己和竞争对手区分开？ 公司 市场识别施乐客户服务和产品支持（99%的满意率)摩托罗拉高质量的生产和技术优越性苹果电脑人机友好的硬件设备及设计特性麦当劳生产和发

13、运的速度星巴克根据客户要求配制的美味咖啡微软技术领先，界面友好的软件25企业形象识别系统 CIS企业理念 MI企业行为 BI企业视觉识别系统 VI动态表达静态表达26企业文化与企业形象的关系企业理念企业行为企业视觉识别系统企业理念是企业文化的核心企业理念指导企业文化的方向，影响企业文化的形成、传播和发展企业的外显文化都是企业理念的外化、直观感觉形象企业英雄作为企业文化重要内容，使企业理念强调的凝聚功能有了现实的导向 企业文化的规范和导向作用从六个方面落实到企业行为层面：规章制度日常工作与决策树立典范典礼、仪式建立传播网教育训练它将企业文化、企业规范等抽象语意，转换为具体符号、转化为具体可见的识

14、别系统，基本要素包括：企业名称企业品牌标识企业品牌标准字企业专用印刷字体企业标准色企业象征造型与图案企业宣传标语和口号27讨论二(10分钟):天波奉行的价值观是什么?支撑我们企业长久存在的使命是什么?2829目录为什么要建立企业文化企业文化的内容与层次企业文化的模式类型优秀企业文化的特征怎样建立优秀的企业文化讨论与练习29确定符合本企业情况的文化模式共性个性以人本文化为核心集体主义、爱国奉献、实事求是、艰苦奋斗精神市场经济所要求的竞争、创新和以顾客为中心的服务精神根据自身生产经营特点、面临的主要矛盾、职工的素质、所处的地域以及历史传统因素：目标型竞争型创新型务实型团队型传统型30联想的文化路径

15、早期文化严格文化亲情文化创新文化求实进取做公司就是做人5%的希望变成100%的现实客户就是皇后认真严格主动高效诚信共享开放平等自由战略转型领导层更迭3132天波的文化？32中西方组织管理文化的比较33中国人以管理家庭的方式管理企业、国家；西方人以管理国家的方式管理企业、家庭中西方不同人性假设的差别中西方价值判断的差别中国人重内容，西方人重形式33中国人以管理家庭的方式管理企业、国家；西方人以管理国家的方式管理企业、家庭341、家庭内部成员关系与陌生人之间关系的差别：家庭内部关系：以道德、伦理的方式治理（仁、义、礼、信、忠、孝等）。陌生人之间的关系：分毫必计的交易关系。2、以道德秩序治家的方式向

16、中小企业推广相当有效（节约监督、管理、激励成本）。以法律和市场调节陌生人之间的利益关系相当有效。34中西方不同人性假设的差别35西方人假定：“人之初，性本恶”，道德秩序不足以约束人的恶行，故主张法治。但法治的前提是必须将人们的权利界定清楚，故西方人非常强调对权利界定和对权力制衡。中国人假定：“人之初，性本善”，道德秩序可以约束人的行为，故主张道德治理的人治方法。但人治的前提是清楚地划分人的等级与名分、长幼尊卑等。因而权利的不平等和权力的不制衡就成为人治的前提中国人讲究“君子一言”，西方人讲究纸写笔在。35中西方价值判断的差别361、西方人重效果判断：故重视达到目的的手段，因此工具理性发达，如科

17、学、法律、市场制度、组织形式、分工、程序、策略等。2、中国人重动机判断：如良心标准、主义标准、动机纯杂标准等。36中国人重内容，西方人重形式37西方人办事，宁愿损失效率也不可违背程序和预定的规则这些属于形式上的东西。所以西方人做事强调规范化、标准化。中国人办事，重实质、重内容。如强调“言之有物”37讨论三(10分钟):38天波的文化发展之路分为几个阶段?哪些文化内容是公司目前需要重点关注的?3839目录为什么要建立企业文化企业文化的内容与层次企业文化的模式类型优秀企业文化的特征怎样建立优秀的企业文化讨论与练习39企业物质环境好坏是企业文化优劣的最直观反映40考察方面反映的情况企业的建筑装潢生产

18、经营环境企业风格企业领导人的追求企业对员工的态度员工对企业的态度企业生产和经销产品创新意识市场意识质量意识知名度、美誉度企业生活和文化设施企业与职工的关系企业是否奉行以人为本企业是否具有凝聚力、归属感、团队精神40无形的文化通过有形的制度载体得以体现41审视方面反映的情况企业有没有形成良好的惯例、习俗和传统情感氛围舆论力量文化底蕴企业是否建立了各种必要的文化礼仪企业整体形象员工是否有积极的工作态度和良好的精神面貌企业经营管理水平企业的激励情况规章制度是否健全、合理企业科学管理的水平企业奉行的价值准则规章制度的执行是否严格人治还是制度治人际关系氛围协调工作氛围41优秀企业文化的基本特征42员工对

19、企业高度忠诚能够为员工提供归属感内部积极合作每个人认真负责为人处事以诚信为本不断学习的气氛努力创新的精神42畸形的企业文化导致安然的毁灭43只许成功诱人作假虚报收入隐瞒债务只重结果人被轻视愿作一切能做的事压力锅文化43讨论四(5分钟):44请总结归属感与忠诚的相互关系4445目录为什么要建立企业文化企业文化的内容与层次企业文化的模式类型优秀企业文化的特征怎样建立优秀的企业文化讨论与练习45建立优秀文化的几个要点46把公司精神融入到企业故事中去树立企业英雄与模范积极沟通采用多种手段进行宣传和教育领导要身先士卒和以身作则摆脱教条,宽严相济46企业经营理念系统的再造和导入47发展目标经营方针竞争策略

20、企业形象主打用语团队氛围的营造修订事业领域，明确发展目标，使企业走上理性的发展轨道检查有否偏离“社会责任感”、“诚信”、“周到服务”、“创新”、“安全”市场主导者策略市场挑战者策略市场跟随者策略是否准确表达企业文化精神、是否具有个性魅力、是否具有可传播性、是否被社会公众所喜爱内部刊物BBS论坛47如何实现激励管理48目标激励肯定激励参与激励工作激励英模激励发展激励个人目标与组织目标要协调一致目标明确具体，并有阶段性目标效价大、难度适中、期望概率高奖励你所希望的行为比惩罚你所不希望的行为投入的资源少，且效果更好薪资报酬是一种权利，只有“肯定”才是一个礼物员工参与管理和决策，分享决策权，可以提高其

21、在组织中的自我价值 组织目标不再是命令，而是自己的选择工作内容丰富化，增加员工成长和提升的机会通过工作轮换和整合，最大程度地发挥员工聪明才智和干劲热情使成功变成可以达到而且富有人情味是激励员工积极性的最好方法，让英模受到尊重、尊敬，发挥他们在组织中的持久影响力提供施展才华的舞台创造培训提升的机会鼓励失败不犹豫48如何实现团队管理49工作目标工作角色工作能力工作原则沟通与交流必须有共同的目的和绩效目标团队愿景高于个人愿景在清楚的组织结构中有清晰的分工作为成员应清楚了解自己的定位与责任以工作为导向的团队中，必须具备主动、观察、分析及评价能力以关系为导向的团队中，必须具备激励、交际及敏锐观察能力需要

22、服从的是通过协商确定的原则，而不是等级和权威彼此信任，勇于分担鼓励公开交流、自由交换信息保证交流渠道的畅通领导方式担任教练或后盾为团队提供指导和支持，而不是控制下属委托与授权团队基层必须享有足够的权威能作出日常的决策，并享有足够的权力领导者要改变权力的运用方式和对员工的评估标准体系49如何实现情感管理50热诚待人融洽亲情关心生活倾听意见顺畅沟通学会换位思考，理解下属，不伤害其自尊心开展“走动管理”，及时了解情况，现场解决问题举行雇员生日、聚会，感谢他们家人倾听雇员的意见，引导他们了解公司发展目标，满足其成就感缩小企业与员工的心理距离，提高工作积极性注重人情，关爱员工通报企业的生产经营情况，建立

23、总经理信箱、热线接受投诉年终对基层员工进行问卷调查，用于评估主管的业绩管理透明化善于听取员工意见，把自己意见坦诚说出来50如何改进企业内部的教育制度51必要条件教育内容独立教育机构到位的教育投资健全的教育制度管理人员和普通员工及时得到进修提高的机会员工的道德修养业务技术水平礼仪礼貌51调整企业的形象系统适应文化的转变52公共关系策略广告策略改变公关的诉求重点改善与公众沟通的方式和方法组织旨在迅速提升公关形象的大型主题公关活动注重社会贡献立足情感诉求传达治理公害、保护环境的公德52现代企业文化应该提倡哪些员工行为53自身层面自学办事积极主动保持工作环境清洁团队层面人际和谐帮助同事企业层面节约保护

24、企业资源敢于发表意见积极参加集体活动社会层面参与社会公益事业遵守社会公德促进企业形象53企业文化内部评价的指标体系（一）54反映企业员工素质性别年龄文化程度参加工作时间现任职务在本企业工作时间反映员工与企业文化相关的观念对目前社会中存在的各种职业的嗜好对自己所在企业的社会地位的评价企业对员工晋升的重视程度员工对自己收入的满意程度员工对自己增长才干、发挥潜力的重视程度员工对自己工作稳定感和轻重感的评价员工对企业决策的参与意识员工对自我身心状态的自我感觉反映员工关于企业价值的观念企业的主要目标企业在观念、报酬、责任三者综合考虑时对技术、技术人员、技术创新的重视程度企业在观念、报酬、责任三者综合考虑

25、时对管理、管理人员、管理创新的重视程度员工与企业的关系评价同一班组成员之间的关系同一班组成员之间的收入距离以及接受程度各部门之间的收入距离以及接受程度从理性出发评价企业的程度从情感出发评价企业的程度从理性出发评价企业中人的行为和人际关系从情感出发评价企业中人的行为和人际关系企业对工作和人的评价角度评价人时的重视能力和品质的程度对企业内部机构设置状况的评价54企业文化内部评价的指标体系（二）55对文化管理状况的评价有无企业歌曲有无体现企业精神的口号企业产品知名度企业知名度企业横向沟通程度企业纵向沟通程度企业靠人治程度企业靠制度运行程度对企业效益的评价员工有无自豪感员工在企业中得到关心、重视的程度

26、企业在社会公众中的形象对公司文化总体质量的衡量企业内部的沟通对员工的培训合理的付酬制度科学的决策承担责任和风险的勇气严格按计划行事有很好的团队组织有自己的管理风格55企业文化外部评价的指标体系社会形象度服务周到程度对消费者利益的考虑程度销售网络健全程度对公害治理的热心程度公司规模形象对社会文化的贡献程度拥有优秀的经营者具有未来性消费者调查公司信赖度产品和服务安全性符合时代潮流清洁形象开发力旺盛国际竞争程度企业风气现代感环保工作重视客户需求重视售前、售中、售后服务注重开发新市场重视广告策略重视销售人员与消费者的沟通外部人员认知度企业理念企业精神个性化员工遵守制度情况决策层决策果断程度技术情况对新项目开发的热心程度令人产生的感觉广告宣传的力度56讨论五(10分钟):现在流行一种认识,就是”要象管理军队一样管理企业才能长久发展”,你认为这句话是否正确?为什么?军队式管理真正的价值在于高效的组织与纪律!但企业与军队不同,企业无法不计代价