物业公司制度手册2篇

1、 物业公司制度手册2篇1.着装1.1上班时间统一穿着公司的工作装，佩戴胸牌。1.2保持工作服整齐、清洁，不得有折皱、异味、开线、掉扣。1.3将钮扣扣齐，拉链拉好，不得卷衣袖、裤腿。1.4不准赤脚、穿拖鞋，鞋带系好，不光脚穿鞋，后跟提好。1.5非工作时间不得穿工作服外出。2.仪容仪表，时刻保持姿态端正，精神饱满，动作利索。2.1保持头冠、头发整洁，不擦浓重的护发用品，男员工发长不盖耳、遮领，女员工头发梳理整齐。2.2常修指甲，保持干净，不留长指甲，不涂有色指甲油。2.3注意个人卫生，无汗味、异味，上岗前不吃异味食品。2.4站姿。2.4.1挺胸、收腹、沉肩。2.4.2双脚略分开十五公分。2.4.3

2、双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时左后放在右手手臂上。2.4.4头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑，不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑。2.5坐姿身体挺直，两腿自然合拢，脚不翘起。2.6行走步伐平稳，不左顾右盼，两人同行不勾肩搭背。2.7工作时间不戴有色眼镜(劳动防护要求除外)。2.8女职工不浓装艳抹。2.9工作时间不戴艳丽的饰物(手表、婚戒除外)。3.语言。 HYPERLINK /wygw/jhfy/ t _blank 讲话声音适度，表述清楚，讲究礼貌，不喧哗。注意问候、称呼、应答、迎送礼节，使用服务用语。3.1使用礼貌用语

3、：您、请、对不起、不客气等。3.2称呼要用尊称：女士、先生、同志，有职务可称呼职务。3.3对询问做到有问必答态度和蔼不生硬。3.4接电话声调温和：“您好，今典物业”，接到用户报修电话后要道谢，待对方挂机后方可挂机。3.5进入用户办公室，首先要说：“您好，我是今典物业公司的，您的需要修理”。需要用户配合或使用其物品时，要征求用户意见：“对不起，打扰您，麻烦您，能否使用”;当时处理不了的问题，向用户说明原因：“由于原因，暂不能修复，时间再修复，对不起”。3.6与用户交谈时用心倾听，不抢话、插话、争辩，声音适度有分寸，语气温和文雅。4.行为规范4.1有事走入用户私人场所应先轻扣门，经许可后方可入内，

4、办完事后立即退出，不允许滞留。4.2使用用户电话等要事先征得同意，禁止使用用户电话打长途。4.3到用户家中服务时应穿鞋套，工作完毕后，一定将设施物品恢复原状，将现场整理干净。4.4不与用户争上电梯，做到文明礼让，携带较大物品工具时，应主动向同梯乘客表示谦意，并注意与乘客保持距离。4.5在楼梯、楼道等场所与用户相遇，应主动让路，一般靠右边避让。4.6对来公司办事人员应主动打招呼，姿态端正，离开时要道别。不当众修指甲、剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、伸懒腰、哼歌、化妆。4.7电话铃响立即接电话，通话结束时，待对方放下电话后，再挂电话。4.8在用户室内工作时，除工作需要外，不得倚、靠、坐、卧。4.9工作区域严禁大声喧哗，追跑打闹。4.10不与用户争执，有事应请领导出面，个别交换意见，绝不当众吵闹，争长论短。4.11不接受用户的赠物。到用户家中服务时，不吸用户的烟，不喝用户的饮料。4.12在服务时不吸烟。4.13严格遵守楼宇及设施设备的使用规定和要求。4.14员工在指定的工作范围内 HYPERLINK /wyg