杭州旅游服务贸易国际竞争力优势分析及发展前景

1、2021 届 毕 业 论 文杭州旅游效劳贸易国际竞争力优势分析及开展前景学 院：国际商学院专 业：国际经济与贸易班 级：国贸1009班学 号：0515100918学生姓名：郁佳彬指导教师：章琦日 期：2014/1/11杭州旅游效劳贸易国际竞争力优势分析及开展前景摘 要杭州，是海内外著名的旅游目的地，是一座历史文化名城，具有悠久的历史和丰富的旅游资源。十一届三中全会以来,杭州的开展进一步加快，旅游效劳贸易产业迅速崛起,已经成为浙江省经济开展中的重要局部。根据近几年的杭州统计数据，浙江省2021海外游客数增长20%，到达了相当可观2750000，同时还创造了一个总额接近于近30亿美元可观的外汇收入

2、。杭州旅游效劳贸易高速稳定开展，伴随着机遇而来的一系列挑战: 如何促进杭州旅游的国际化，现代化，市场化，走向国际市场的竞争。因而,对杭州市旅游效劳贸易进行全面深入的探究,将有助于我们了解杭州市旅游效劳贸易市场行情，融入世界大舞台，更好的走向世界旅游效劳贸易。关键词 竞争力；旅游效劳贸易；杭州Hangzhou International Tourism Service Trade Competitiveness Advantage Analysis and Development ProspectsABSTRACTHangzhou, a famous tourist destination at

3、 home and abroad, has a long history and rich tourism resources, especially natural beauty blessed. Since the Third Plenary Session of the tourism trade in services continued to grow rapidly in Hangzhou, Zhejiang Province, an economic development an important part. According to statistics in recent

4、years, Hangzhou, Zhejiang Province, 2021 Number of overseas visitors increased by 20%, reaching a considerable 2.75 million, while also creating a total of nearly $ 3 billion is close to substantial foreign exchange earnings. With the rapid and steady Hangzhou Tourism Trade Services evolved is a ser

5、ies of challenges: how to gradually promote international, modern, market-oriented process Hangzhou tourism into the international market competition. Thus, for the Hangzhou Tourism Trade Services to conduct a comprehensive in-depth inquiry, will help us understand Hangzhou tourism service trade mar

6、ket, into the world market, to achieve a comprehensive docking with the World Trade tourism servicesKEY WORDS competitiveness; Trade in Services Tourism; Hangzhou目录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc385490221 摘 要 PAGEREF _Toc385490221 h I HYPERLINK l _Toc385490223 ABSTRACT PAGEREF _Toc385490223 h II H

7、YPERLINK l _Toc385490224 1.杭州旅游效劳贸易国际竞争力的现状的研究 PAGEREF _Toc385490224 h 1 HYPERLINK l _Toc385490225 国内外旅游效劳贸易开展状况 PAGEREF _Toc385490225 h 1 HYPERLINK l _Toc385490226 关于杭州旅游效劳贸易国际竞争力的状况 PAGEREF _Toc385490226 h 1 HYPERLINK l _Toc385490227 关于杭州游效劳贸易竞争力的综合评价 PAGEREF _Toc385490227 h 1 HYPERLINK l _Toc3854

8、90228 2.杭州旅游效劳贸易国际竞争力存在的问题的研究 PAGEREF _Toc385490228 h 2 HYPERLINK l _Toc385490229 旅游从业人员效劳水平较低 PAGEREF _Toc385490229 h 2 HYPERLINK l _Toc385490230 外来游客比重低 PAGEREF _Toc385490230 h 2 HYPERLINK l _Toc385490231 旅游根底设施不完善产业支持缺乏 PAGEREF _Toc385490231 h 2 HYPERLINK l _Toc385490232 旅游企业的战略结构的缺乏 PAGEREF _Toc

9、385490232 h 3 HYPERLINK l _Toc385490233 政府对旅游效劳的作用 PAGEREF _Toc385490233 h 3 HYPERLINK l _Toc385490234 3.提升杭州旅游效劳贸易国际竞争力的对策分析 PAGEREF _Toc385490234 h 4 HYPERLINK l _Toc385490235 政府层面的对策分析 PAGEREF _Toc385490235 h 4 HYPERLINK l _Toc385490236 加强游立法的建设速度 PAGEREF _Toc385490236 h 4 HYPERLINK l _Toc3854902

10、37 促进区域旅游产业之间的合作 PAGEREF _Toc385490237 h 4 HYPERLINK l _Toc385490238 进一步开展旅游展会 PAGEREF _Toc385490238 h 4 HYPERLINK l _Toc385490239 产业层面的对策分析 PAGEREF _Toc385490239 h 5 HYPERLINK l _Toc385490240 旅游产业链建设的必要性 PAGEREF _Toc385490240 h 5 HYPERLINK l _Toc385490241 进一步提升旅游人力资本的投入 PAGEREF _Toc385490241 h 5 HY

11、PERLINK l _Toc385490242 国内旅游市场的全面开拓 PAGEREF _Toc385490242 h 5 HYPERLINK l _Toc385490243 企业层面的对策建议 PAGEREF _Toc385490243 h 6 HYPERLINK l _Toc385490244 创立龙头性的旅游产业企业集团 PAGEREF _Toc385490244 h 6 HYPERLINK l _Toc385490245 全面提高对于可的效劳质量 PAGEREF _Toc385490245 h 6 HYPERLINK l _Toc385490246 加强移动通讯技术对旅游产业的技术支持

12、 PAGEREF _Toc385490246 h 6 HYPERLINK l _Toc385490247 4.提升杭州市旅游效劳贸易国际竞争力的想法及建议 PAGEREF _Toc385490247 h 7 HYPERLINK l _Toc385490248 有效规划旅游产业的市场资源 PAGEREF _Toc385490248 h 7 HYPERLINK l _Toc385490249 加大旅游行业管理力度 PAGEREF _Toc385490249 h 7 HYPERLINK l _Toc385490250 实现旅游产品的多元化开发 PAGEREF _Toc385490250 h 7 HY

13、PERLINK l _Toc385490251 加强旅游业从业人员队伍建设 PAGEREF _Toc385490251 h 8 HYPERLINK l _Toc385490252 结论 PAGEREF _Toc385490252 h 8 HYPERLINK l _Toc385490253 参考文献 PAGEREF _Toc385490253 h 8 HYPERLINK l _Toc385490254 谢辞 PAGEREF _Toc385490254 h 9国内外旅游效劳贸易开展状况新世纪以来，各种形式的国际贸易和金融活动加剧，全球产业转移速度不断加快，经贸结构的进一步升级，效劳贸易的开展变得愈

14、来愈成熟。随着效劳贸易产业的投资扩大，不可否认，世界效劳贸易开展的趋势将依然呈现高速增长的特点。然而，在全球范围经济开展很不平衡，差距明显，因此，国家与国家，地区和地区，效劳贸易的开展阶段和水平是不一样的，在效劳贸易规模的差异性和竞争力上是有显著差距，在许多兴旺国家中，尤其是欧美等经济强国，掌握着主动权，主导着国际效劳贸易的开展。巨大的人口基数和消费特点使我国形成了以国内游为根底、以国际游为主导、出境游并存的产业格局,巨大的旅游需求市场使得中国也成为第五大目的地,在国际旅游市场上排名第六。国际旅游市场的地位逐渐上升，展望未来,面对的竞争必然是剧烈的。我国的旅游效劳贸易从萌芽到开展，并逐渐壮大，

15、在该培育过程中，实现了从无到有，从小到大的转变，并且该转变是非常深刻具有代表性的，具体表现为旅游产业市场的进一步扩大，旅游消费需求的逐步扩张，在旅游产品个供应方面那么呈现多元化趋势，旅游效劳贸易占比重越来越大。关于杭州旅游效劳贸易国际竞争力的状况上有天堂，下有苏杭，杭州作为旅游胜地而被世界所熟知，其地位在国际上具有相当的影响力，其旅游效劳贸易的开展更是将杭州推向世界。杭州是政治经济科技文化中心和交通枢纽，集旅游休闲效劳于一身的历史文化名城，种种条件为杭州的旅游效劳贸易的兴起繁盛创造了优势条件。然而，伴随着杭州旅游效劳贸易开展的同时带来的是一系列的问题与挑战:譬如说杭州应该如何进一步实现旅游效劳

16、产业的国际化、标准化、市场化进程,复杂的国际市场给杭州旅游效劳贸易带来的冲击等问题。关于杭州游效劳贸易竞争力的综合评价由于杭州地方政府的重视，为打造世界的杭州，政府着眼于旅游立法的建设，标准旅游效劳市场，建立了多层次旅游效劳贸易体系，弥补了旅游效劳市场存在的缺乏。打造杭州特色效劳产品，无论是从开发上还是结构上都做到了独具匠心，别具一格。充分利用了杭州的天使地利与人和，提高了旅游效劳贸易的内涵和附加值。同时的对外宣传，打响了杭州生活品质之城，提升两年杭州旅游效劳贸易的影响力，吸引了大量客源。自然，人文，社会多方面的融合是为杭州旅游效劳贸易的一大特色，有着不菲的经济效益。从业人员效劳水平较低杭州风

17、景名胜繁多，以西湖最为有名，同时还有西溪湿地，多个森林公园和国家级自然保护区，另外,杭州人杰地灵，有着相当丰富人文资源,历史文化名人众多，众多的博物馆、名人纪念馆、休闲娱乐馆为中内外游客所向往。于此可见，优美迷人的自然景观和历史沉淀下来的文化财富是五湖四海的游客向往的的主要因素，不仅仅创造了巨大经济价值，更为杭州市旅游效劳贸易国际竞争力提供源动力。然而从事旅游效劳业的人却存在巨大缺乏，人力资源方面来说,杭州旅游业虽然拥着人口基数大，劳动力资源丰富,但却表现出单一性，大多人力主要致力于在中小旅行社和酒店从事导游、餐饮一般性的效劳工作,此类工作不需要全面的专业知识,显示出人力资源方面的一大弊端,相

18、反的精通国际旅行商务、管理、电商的人才还比拟紧缺。此外,杭州市旅游从业人员的外语水平普遍不高,普遍表现为英语方面的缺乏，这就给外来游客交流方面显示出了缺乏,降低了杭州在国际上的影响力。外来游客比重低中国经济稳定快速的开展，已成为世界第二大经济体，国内民的生活水准的稳步提高,愈加追求精神上的享受，对旅游的追求日益增多。而杭州是我国著名的风景旅游名城为世人所熟知，每年慕名而来的游客不计其数，数据显示从1990年至2021年，杭州接待国内旅游者从先前的50万人，变到后来的300万人次,六倍的增长量，呈现出直线上升的开展趋势，由此可以看国内旅游需求的猛增，拓展的国内市场，增加旅游竞争优势。但与国内旅游

19、者相比拟,入境旅游的数量就相对少了，并且增长量较小,这足以说明境外人员来对杭州的旅游需求还很小，应该进一步提高,在国外影响水平还不够显著。其中,从旅行社的旅行线路来看，港澳以及各个亚洲国家旅游人员是杭州入境旅游者的重点来源,还有少数来自欧美、大洋洲等国家。旅游根底设施不完善产业支持缺乏杭州逐步成为一个现代化的大都市,必然伴随着旅游根底设施建设的专业化、高级化也在进一步的提升,高档宾馆，酒店，娱乐场所数量不断增加,效劳水平的现代化水准更是越加明显。杭州市根底设施投入的加大，促进了杭州市城市面容环境的改善、提升城市化进程的步伐。另外交通根底设施得到较大改善, 轨道交通进入崭新阶段,地铁一号线的运营

20、，二号线，三号线的相继实施，多条高速公路建设的陆续开展。但也存在着一些问题。在航空方面，杭州萧山国际机场的国际航班并不普遍，让游客选择性较差，入站和出游人数有上有一定的影响。另外杭州与北京一样，存在“堵城的现象，道路堵塞、出行困难等问题时有发生，交通疏导方面不够迅速，尤其在早晚顶峰时期更为明显，为、给出行带来极大不便，这些问题同样阻碍着效劳贸易的开展。的缺乏从杭州全市的旅行社来看，数量多，但规模小,杭州城区的大街小巷都可以见到大大小小的旅行社，他们通常都是通过调整价格的上下方面来吸引游客,也就是常常说的价格之战，随符合市场行情，但竞争相当剧烈，而在利润方面，往往都处于微利状况，不利于开展。与此

21、同时，旅游企业违规操作，暗箱操作，不安条例办事等现象还层出不穷等。另外,在制订开展战略或者开展规划时,企业想要实现自身的开展却未能形成一个完整的体系，至使企业只能在市场中摸打前行，整体策略体系比拟模糊,给旅游者的整体感觉明显缺乏，降低了印象分。模糊系统的整体战略,某些方面无法对接上，容易和许多小型旅游企业相同，被迫降价以吸引游客，降低了自身品牌形象，削弱了自我的竞争优势，陷入削价怪圈。对旅游效劳的作用上世纪八十年代,国家正式对旅游效劳业展开管理，发挥政府的管制作用。旅游效劳贸易作为一个崭新的领域,中国政府在这方面从有到无，从开拓者转为筹划规划者,从多方面入手,大范围的管理旅游效劳贸易,充分发挥

22、了政府的对市场的作用。而在欧美等旅游强国中,不仅仅依赖于政府作用,旅游协会,民间旅游社会团体都会和市场的调节机制相辅相成,拥有更大的促进作用。于此,我国旅游效劳业的管理体系必然要不断转型,实现更深层次的突破。开放程度的进一步扩大使得许多出入境限制被取消,更多的旅游者进驻旅游,促进了旅游效劳贸易产业的开展。同时大型盛会比方北京奥运会、上海世界博览会博会等盛会的承办，都为旅游效劳产业创造了优势条件，提供了良好机遇,促进了旅游资源的开发,以一种创新的模式提高了旅游企业自身的效益和我国旅游市场的知名度。加强游立法的建设速度我国地大物博,旅游资源丰富,为旅游效劳贸易得到快速开展提供了前提条件,但旅游相关

23、法律并不是很健全,主要在一些词语上很模糊或局部条文内容存在冲突的管理条例和管理方法,无法解决较大的实际性的问题,至今没形成具有权威性的法律条文。因此,为了进一步改善杭州旅游效劳贸易的水平与质量,应加快旅游管理方法的建立速度,表达具有杭州特色的旅游相关法律体系,使条例更具权威性和准确性,便于市场管理和操作,更好的效劳于效劳贸易。只有这样,我们才能从法制建设的角度，实现有法方正，实现对旅游效劳产业更好的宏观调控,促进杭州旅游效劳贸易的持续稳定开展。促进区域旅游产业之间的合作俗话说有合作方能共赢，未来产业的开展趋势必然是国际旅游业之间的区域性合作，是世界效劳贸易之潮流。我国旅游效劳贸易想要保持长久坚

24、韧竞争性,想要立于世界旅游效劳贸易之林，就应加强国与国的旅游交流与合作,只有合作为先导,从中吸取成功开展的经验，这样方可以促进在旅游开发、营销取其精华,实现自己产业特有的一套产业方案，增强区域产业，甚至整体产业的国际竞争力。杭州有其自身的旅游优势加强与周边省市的区域旅游合作将近一步有效的提升杭州旅游效劳贸易的竞争力。以杭州为中心的旅游资源辐射带可以在地域上，资源上实现互补，形成旅游产业的聚集效应，块状旅游经济的开展。因为孤立分散的景点往往会造成游客旅游费用的投入加大，而产业聚集那么防止了这一问题。可以使有游客较少的经济付出获得较多的旅游价值。同时，旅游消费者的不同类型有不同的消费需求，旅游品味

25、不同，选择不同，所以在不同群体的旅游产品的研究和开展的精神，以结构完善、品种齐全、选择性多的宗旨，提高旅游资源市场竞争力。进一步开展旅游展会08奥运会和10世界博览会在我国的成功举办为我国创造了巨大的经济价值,这充分显示出会议旅游不仅仅将中国拖向了世界，更表达了推动经济的作用。会展旅游区现阶段我国还不是很多，刚刚起步,应积极开展符合我国国情的与我国社会经济条件和资源条件相适应的具有中国特设的商务展会旅游。同时打造特有的优势品牌,增加中国元素特色吸引外来游客,是中国实现产业化、专业化，到达与国际的接轨。近年来，杭州的展会旅游开展迅速，类似有动漫展，航展，书画展，名车展，科技博览展，种类繁多，档次

26、面向与群众，展会效劳于群众，贴合实际，为人民所需要，成为中内外游客旅游胜地。为杭州品质之城的目标更进一步，同时依托展会开展起来的的同时，旅游效劳贸易为杭城创造了巨大的经济效益。旅游产业链建设的必要性旅游产业链与旅游效劳贸易两者相辅相成，相互作用于对方，前者受益于旅游效劳贸易,而后者需要拥有一个良好的开展环境。旅游效劳贸易开展需要实现产业链的一体化趋势，交通，金融，通信，酒店，生活设施等等需要实现全方位的契合，并且，越是国际化那么效劳贸易水平越高。决定因素在于旅游产业链的构建方面，优势产业链将实现旅游效劳贸易的事半功倍。如果旅行团、航空公司、星级酒店、景区景点、车船交通、娱乐场所等环节没有各个方

27、面脱节，没有很好的联接,旅游效劳活动必然将无法开展。一方面产业链上的各企业相互合作,实现资源互补与交换、实现合作竞争，最大限度地提高产业链整体性，实现利益化。另一方面,我国大型旅游团体比拟少，建立多数大型旅游集团,实现资本，人才，技术的集聚效应可以实现利益的最大化,有压力才有竞争，针对于市场竞争中小旅游企业不得不增强自身实力,突破自身条件的缺乏，实现我国旅游产业链的建设。进一步提升旅游人力资本的投入由投入方能有回报，旅游业是一种效劳产业,人力资本投入量尤为重要。在世界经济论坛公布的国家竞争力报告中,与欧美国家相比旅游教育起步晚已是必然,并且开展缓慢。旅游效劳贸易从业人员的整体素质不高，这就要求

28、我们加大对人力资本量的投入。中国的人才培养观念一直走传统模式路线，一定程度上影响着我们的产业提升。要根据旅游产业的需要来培养人才,实践出真知，实践为主要符合我国产业链效劳的需要，与国际旅游人才培养相对接。在旅游人力资源供应上，要实现结构上的全方位完善，数量上的庞大基数补充，质量上的全面升级跃进。实现都能与国际竞争需求相适应的目标,表达人力资本的巨大促进作用。国内旅游市场的全面开拓屡次经济危机带来的经济迫害作用是巨大的，尽管我国屡次躲避了大局部风险，但旅游效劳贸易出口还是受到了一定影响。借鉴中国拉动内需来减小损害的先例,可以拓展国内旅游市场来有效的促进旅游效劳贸易的开展。改革开放，我国人民的收入

29、水平快速增长，由1980年400元上升到2021年26000元,收入增加了，但是传统观念的束缚导致我国居民更倾向于将钱存入银行而很少消费，导致内需的缺乏，对旅游效劳贸易方面的作用力减小。为此政府就要切实拉动内需，无论是城市还是农村，健全社会保障体系，让人民放心消费，安心消费。尤其是消费方向的全方位转移，转向效劳业。这样才能促进国内旅游市场的整体开展。创立龙头性的旅游产业企业集团我国旅游企业布局分散，规模不大，实力弱小，已经成为阻碍旅游效劳贸易开展的一个瓶颈。旅游大企业和集团较少,国际市场竞争力缺乏，没有形成独有的规模效应,致使我国旅游企业无法与国际同类大企业抗衡。我们应借鉴旅游兴旺国家的经验,

30、通过兼并股权合并等有效形式组建大型品牌旅游集团,在国际市场上扎稳根基，以自身强大的资本、技术和人才优势占据国际市场，实现国际商场上的突破。针对旅游效劳贸易全球范围内的不定向流动，设立跨国旅游企业显得十分必要，因为旅游效劳贸易市场的不定向需要随时随地的进行分析，这样才能更好的掌握旅游市场动态，制定对策。同时，全球范围能的连锁业能有效的促进产业链的升级。当然,所谓积少成多，龙头性的旅游效劳企业必不可少外,中小旅游企业也相当重要,因为中小旅游效劳企业的灵活性是大型企业所不具有的。全面提高对于可的效劳质量在旅游效劳市场上，往往以游客致上，宾客至上为宗旨。这就要求在旅游效劳质量上具有相当高的要求，它直接

31、决定旅游业的生存。杭州旅行社众多，但多数却难以为继，在效劳质量上出现了很大的缺乏。旅游产品给消费者的第一印象也就是给消费者的最终印象，一旦旅游产品出现问题,就很难让消费者重拾信心。而这个错误所造成的企业满意度下降有时是无法磨灭的,是无法掩盖的，必然严重影响旅游企业的国际竞争力，甚至导致企业破产。经济根底决定上层建筑，对游客的效劳质量决定了旅游产品的质量。好的效劳是产品质量的关键所在,需要观念，素质，个人能力全方位的提升才能得以实现。加强移动通讯技术对旅游产业的技术支持旅游贸易是一个信息性很强的行业,我们几乎每天都在接触这一类信息，随着4G时代的到来,无线网络技术可以实现随时随地的大流量数据进行

32、传输,游客不需要向从前旅游一样人手一张地图，着已经成为过去， 等移动设备已经成为出游更好的选择。人们可以轻松的了解自己在哪，周边情况，和自己想去的地方。借助移动设备的旅游效劳已经成为一种全新的模式，实现了更快更快更方便。这种模式的优点在于可以提供个性化的旅游效劳,在杭州，嘀嘀打车，快的打车已是趋势，着就是移动通讯技术给旅游效劳带来的改变。对于酒店、餐馆人们更倾向与通讯技术的点餐，订房，这样即节约了时间，有节约了本钱，相对于以前这就是旅游效劳产业中的一大突破。不仅如此,游客还可以和旅游企业实现互动，将信息反应给旅游企业,旅游企业对效劳过程中的缺乏及时改善。想法及建议有效规划旅游产业的市场资源现如

33、今，杭州旅游企业的分布现状呈现零散状态，但是国际旅游市场却发生着翻天覆地发变化，市场竞争变的越来越剧烈，这就要求必须改变企业零散现状。杭州市的旅游企业存在着数量多，但规模不大的特点,应此如何有效的整合利用才是关键。小企业大开展，要想建立起可以和各大国际旅游企业相抗衡的企业集团，必然需要巨大的资本和优质的效劳，实现规模化和集群化。企业重组，合作，甚至兼并等方式实现了企业资金的融合，人力物力的互补，很好的减少了浪费，同时办事效率提升到了一个新高度，能为企业树立更好的形象。另外,通过整合后的旅游企业要加强与相关产业链中其他公司的合作,实现从小到大，从大到强，最后强强合作，可以从各个方面入手，规划，运

34、营,走规模化经济的道路。加大旅游行业管理力度首先,基于杭州市旅游市场存在混乱的“价格战的现状,就应采取对症下药，这就需要监管部门加强管理力度，标准市场价格，对乱叫价的现象加以管制，各部门要加强管理，完善法规，让其自觉遵守市场标准,充分发挥监管部门的作用，保护海内外游客的合法权益不受侵犯。在交通方面,要进一步完善杭州根底设施的建设,增加对杭州萧山国际机场国际航线,为更多国外游客提供入境有选择，完善公路建设，缓解室内交通压力，大型铁路的建设使旅游辐射带近一个扩张，加快地铁轨道交通建设，为游客提供更多便捷出行手段，是杭州旅游效劳水平进入崭新时代。实现旅游产品的多元化开发实现多而广的旅游产品开发，给游客更多的选择；旅游产品线路方面要实现多方位开拓，不局限于单一的线路，要符合不同人群的需求。旅游线路要多点开花，多特色并存。要将乡村旅游农家乐、体育旅游奥运会等结合起来，实现新杭州个性化旅游与传统旅游相结合。另一方面,一城一品牌，杭州要拥有自己的城市品牌形象，例如打响“情谊杭城这一类称谓。借鉴于杭州宋城，宋城千古情就是一个很响亮的旅游品牌，这就需要媒体广告的支持，使杭州旅游之声深入人心，宣传方面互联网，电视，报纸相结合，全面宣传，这将有助于知名度的提高。加强旅游业从业人员队伍建设效劳人员的队伍建设方面，只有旅游