第七章企业逆向物流管理2ppt课件

1、第七章 企业逆向物流管理小组成员： 朱火梅，李文娟，符海丽 杨彩森，徐晓斌，陈启7.1企业逆向物流概述7.1.1逆向物流概念1、概念根据美国物流管理协会(CLM)的研讨报告,逆向物流的定义:“经过产源减量、再生、替代、再利用及清理等方法进展的物流活动，在物流程序中扮演产品退回、维修与再制、物品再处置、物品再生、废弃物清理及有害物质管理的角色。 狭义：指那些曾经废弃的产品再制造、再生以及物料回收的过程。而这种过程经常是由于环境或产品已过时的缘由。而参与逆向物流的公司通常不属于原来的物流系统。 广义：除了包括狭义的逆向物流的定义之外，还包括减少运用资源，而经过减少运用资源可以到达废弃物减少的目的，

2、同时还能使得正向以及逆向的物流更有效率。产品逆向物流流程图 处置程序 供货商 1初步制造1原资料 2再造 最终物品 客户2组装零件 3维修 1产品 配销中心 3包装零件 4再用 2备用零件 1区域性4制造零件 5重售 2地域性处置1掩埋2焚化2、逆向物流特征1流动的逆向性。逆向物流中退回商品或报废物品的流动方向与正常商品流动的方向相反。即，消费者-中间商-制造商-供应商2运输的起点数目具有差别性。正向物流中，产品通常由一个起点向多个目的地挪动，而逆向物流那么相反。3物流量的可预测具有不确定性。逆向物流产生的时间地点和数目是不确定的4管理的复杂性。逆向物流发生的地点较为分散无序，不吭能集中一次向

3、接受点转移。5供应链中力量影响的不平衡性。正向物流系统是一种拉动式的系统，而逆向物流由于在供应链的两头都有不同的的运用者和处置者，是一种既有拉动又有推进的的系统。3、逆向物流的类别与分类按逆向物流构成缘由分类(1)赞扬退货。此类逆向物流构成能够是由于运输过失、质量问题等问题，它普通在产品出卖短期内发生。通常情况下，客户效力部门会首先进展受理，确认退回缘由，做出检查，最终处置的方法包括退换货、补货等。电子消费品如手机、家用电器等通常会由于这种缘由进入回流渠道。(2)终端退回。这主要是经完全运用后需处置地进展资产恢复，例如地毯循环，轮胎修复等这些可以再消费、再循环的产品，也能够是受制于法规条例的限

4、制，对诸如超越产品生命期的一些白色和黑色家电等产品仍具有法律责任(3)商业退回，指未运用商品退回还款，例如零售商的积压库存，包括时装、化装品等，这些商品经过再运用、再消费、再循环或者处置，尽能够进展价值的回收。 (4)维修退回，指有缺陷或损坏产品在销售出去后，根据售后效力承诺条款的要求，退回制造商，它通常发生在产品生命周期的中期。典型的例子包括有缺陷的家用电器、零部件和手机。普通是由制造商进展维修处置，再经过原来的销售渠道返还用户。 (5)消费报废和副品。消费过程的废品和副品，普通来说是出于经济和法规条例的缘由，发生的周期较短，而且并不涉及其他组织。经过再循环、再消费，消费过程中的废品和副品可

5、以重新进入制造环节，得到再利用。消费报废和副品在药品行业和钢铁业中普遍存在。(6)包装。包装品的回收在实际中曾经存在很久了，逆向物流的对象主要是托盘、包装袋、条板箱、器皿，它思索经济的缘由，将可以反复运用的包装资料和产品载体经过检验和清洗、修复等流程进展循环利用，降低制造商的制造费用。按物品特征分类 (1)低价值产品的物料，例如金属边角料或者副品，原资料回收等。(2)高价值产品的零部件。例如电子电路板、手机等。(3)可以直接再利用的产品。最明显的例子便是包装资料的回收，包括玻璃瓶、塑料包装、托盘等4.逆向物流的方式及来源企业逆向物流中回流的物资包括：产品加工过程中的边角料，库存或运输中损坏的物

6、品，产品包装资料，顾客的退货，完成寿命的产品，返修品，市场召回品逆向物流回收品处置方法。如右表：产品退还供应商重新销售由处理品零售店销售抢救残值修复、翻新回收部分材料重新加工再生、埋填包装材料重新使用翻新回收部分材料再生抢救残值 5.手机逆向物流处置流程 目前，对于回收回来的手机，手机行业的逆向物流的主要处置方式有以下几种： 1修缮。这种处置方式主要是针对于不能正常动作的手机，企业经过对其进展修缮，使其恢复正常任务的形状。在此过程中能够会改换相应的零部件，修缮后手机的质量会有所降低，但其主要目的是延伸手机的生命周期，同时做到节约修缮本钱。其作业流程是：回收检验修缮用户。其中还存在另外一种修缮方

7、式，即将回收加来的手机进展检验，假设其还可以进展销售利用，即对其进展简单的维护后便再次进展销售渠道。其业务流程为：回收检验销售。2再制造加工消费。它不同于普通的修缮，它是以更先进的技术和信息化为支撑，经过拆解、交换等工序使手机恢复为“新手机，但坚持了手机的原有功能。其业务流程为：回收检验消费加工流通消费。这样可以为手机消费企业节约大量的制造本钱，手机企业可以试行这样的方法来降低本身的本钱，扩展利润空间。3零部件的回收。对于曾经无法再进展销售或其修缮制造费用已不能从得到补偿的手机，可以对其进展拆解，经过专业技术识别其零部件，将其中的有效零部件进展回收，将其用于修补其它工序之中。其业务流程为：回收

8、检验消费加工。4报废处置。经过检验，断定手机曾经没有任何再利用价值，可将其报废处置，然而对这类电子渣滓的处置的方法还得谨慎选择，尽量采取对环境影响最小的方法。 手机逆向物流根本网络构造图7.1.2企业逆向物流管理及价值体验1.国外企业逆向物流管理内容国外企业对逆向物流的管理主要偏重于4个方面：退货检验控制、恢复链流程确立、管理资讯系统整合、集中退货中心管理。1退货检验控制 检验退货时，物流部门有关质量管理人员要严厉把关，根据企业退货政策，仔细核对退货单据上著名的退货缘由能否与实践相符，以确定退货的必要性，降低无谓的损失。 企业赋予相关人员一定的权益，并提供资源支持，保证一旦检验出结果，一切相关

9、程序得到有效地执行与追踪 2恢复链流程确立 恢复链是企业控制逆向物流的主线，它与正向供应链的方向正好相反，恢复链的重点有两种能够：再销售或处置报废。恢复链主要是由回收、检验、分类再加工和再销售等环节构成。 恢复链的控制是以物流部门为主导，在恢复链运转过程中，销售、财务、客服、消费、研发等相关部门各司其职，与物流部门共同资讯，相互配合，确保企业能及时恢复产品的价值。 3逆向物流资讯系统 逆向物流资讯系统为企业返品的再回收利用和再销售提供有利保证，是恢复链环环相扣对退货快速反响，并且为企业博得信誉、改善现金流。 逆向物流资讯系统的建立，除要求企业有足够资源外，还要求企业有足够的弹性以应付逆向物流过

10、程中产生的各种不测，并与企业内部部门系统相衔接。4集中退货中心管理 目前，外国跨国企业的配送中心都设有专门的集中退货地，逆向物流过程中一切的产品都会先被送到这里经过分类处置后，再送到最终的归属地。 退货中心的管理是现场管理。因此，退货管理过程中要发现退货的潜在价值，为企业添加预算外的收入；不断改良退货处置；坚持一致目的，积累团队阅历；降低库存，改善库存周转；加强环保认识，减少污染；评价并改善最终处置绩效；与销售、财务、客服、质量管理和消费部门严密联络，公用资讯。2.供应链中的逆向物流 供应链中的逆向物流主要表达在资源再生方面，资源再生方式涉及5个主要成员：回收产品提供者、产品回收商、产品再制商

11、、分销商和顾客。 回收产品提供者向整个逆向物流提供投入，即他们已运用完或者不用的产品；产品回收商搜集这些产品并集中起来再给产品再制商进展产品再制；再制商把在制产品提供应分销商，然后销售给顾客运用。3.企业逆向物流的价值表达由于逆向物流的特殊属性和隐藏的宏大经济利益，越来越多的企业关注逆向物流这一领域，其为企业带来的价值主要表达在以下方面：塑造企业的笼统，加强消费者忠实度。经济的开展使得人们更加关注环保，绿色环保成为消费者评价企业绩效的重要规范，开发综合逆向物流信息系统可以在消费者心中树立企业笼统，添加声誉度。降低本钱，添加收入，提高资产运转率。经过对逆向物流监控可以掌握物流去向和用途及时采取有

12、效措施并进展有效管理，充分利用逆向物流的价值，降低本钱节约资源，提高资源利用率。4.讨论逆向物流开展瓶颈。瓶颈：1.高程度、高技艺的专业逆向物流人才相对缺乏2.社会资源浪费比较严重3.环境维护认识淡薄4.对逆向物流缺乏认识和注重5.逆向物流缺乏规范化管理,平安隐患大突破瓶颈的假设干建议：1.完善法制环境以促进逆向物流的开展2.整合供应链与逆向物流,加强供应链的竞争优势3.建立企业逆向物流绩效管理4.鼓励创新产品设计和回收处置技术5.促进逆向物流外包的开展 5.我国逆向物流的开展现状及对策分析 我国逆向物流开展现状 逆向物流开展到今天虽然只需短短的二十几年的时间,在经济兴隆的国家已显示出它的经济

13、效益和社会效益。由于我国目前还没有构成一套适用于逆向物流开展的法规体系和完善的回收体系,因此,逆向物流在我国的开展仍处在无序形状。据有关部门的统计调查显示,我国可回收利用而没有利用的再生资源价值高达300多亿元,每年大约有500万吨废钢铁,20多万吨废有色金属,1400万吨废纸及大量的废塑料、废玻璃、废电池没有回收利用。 详细表如今以下几个方面: 1法规和责任机制不健全。随着人们环保认识的提高,政府和顾客都希望消费商能减少产品对自然所带来的污染。我国现有的逆向物流可根据的法规仅有:,。2较高技术含量的回收工艺程度在我国得不到推行和运用。我国在技术上该当可以做到零排放,但由于没有相关的政策和完善

14、的回收体系,使回收处置不能构成规模经济,良好的回收处置技术得不到运用和推行。目前的回收主要集中在私营或个体回收商贩中,回收工艺落后,通常叫做锤子加硫酸工艺,对环境呵斥宏大的二次污染。 3环保认识冷淡。从我国目前的国民素质来看，还没有构成良好的环境维护认识，人们在埋怨环境日益恶化的同时，却没有从本身做起。包装箱、旧家电、家具等可回收利用的与不可回收利用的都随意丢弃。 我国的逆向物流的开展还处在一个非常落后的阶段，欧美日兴隆国家对于逆向物流的开展优先于我国，主要表达在适用于逆向物流的法规，产品的回收工艺，逆向物流的信息管理系统和整个社会的环保认识等方面上。我国要想迅速提高逆向物流开展程度，就必需从

15、以下几个方面入手：1.公布和实施有关逆向物流的法律法规，使逆向物流的实施有法可依。2.引进国外先进的回收工艺。逆向物流的开展需求非常先进的回收工艺，当前，落后的回收工艺严重影响着我国逆向物流的开展。 3.鼓励企业运用先进的管理信息系统，使企业在逆向物流开展方面发明了可观的效益。国家要鼓励企业充分认识到逆向物流的重要性及可以给企业带来的宏大经济效益。4.提高全社会的社会环境维护认识，使逆向物流有开展的空间。国家应经过媒体宣传提高全社会的环境维护认识，使公民养成自觉将物品回收和购买用再生资料制造的商品认识。7.2企业的可再生资源7.2.1企业可再生资源概述 1.企业可再生资源概念 企业可再生资源主

16、要是指社会消费和消费过程中产生的可以利用的各种废旧物资，其中包括企事业单位消费和建立中产生的金属和非金属边角废料、废液、报废的各种设备和运输工具、城乡居民和企事业单位出卖的各种废品和旧物 企业可再生资源是企业消费加工制造过程中，丧失运用价值的排放物，经过一定的加工处置可以再生利用的一种资源总称2.企业再生资源物流的特点1再生资源物流种类繁多2企业再生资源的物流数量庞大3企业再生物流资源的粗放运作4企业再生物流的路程较短7.2.2企业几种主要再生资源的回收利用1.废钢铁的回收利用。2.企业废纸、废纸板的回收利用。3.废玻璃及废玻璃瓶子的回收利用。宜家IKEA是瑞典家具卖场。中文的“宜家除了是取I

17、KEA的谐音以外，也援用了成语中“宜室宜家的典故，来表示带给家庭调和美满的生活。宜家家居于1943年创建于瑞典,“为大多数人发明更加愉快的日常生活是宜家公司自创建以来不断努力的方向。宜家品牌一直和提高人们的生活质量联络在一同并秉承“为尽能够多的顾客提供他们可以负担，设计精良，功能齐全，价钱低廉的家居用品的运营目的。 在提供种类繁多，美观适用，老百姓买得起的家居用品的同时,宜家努力发明以客户和社会利益为中心的运营方式,努力于环保及社会责任问题。今天,瑞典宜家集团已成为全球最大的家具家居用品商家,销售主要包括座椅/沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋贮藏系列，儿

18、童产品系列等约10，000个产品。宜家的设计理念简约、自然、清新、设计精良 宜家的胜利之道一个中心：文娱购物的家居文化。两个攻略：低价+连锁。三个营销：透明、DM、一站式。四个支点：本钱、品牌、管理、物流宜家对其供应商在环保方面有哪些要求?不得运用来自原始森林或高级维护区森林的木材提供实木、饰面、胶合板的供制造商，必 须确保执行一个完好森林追踪系统文件ikea/ms/zh_CN/about_ikea/people_and_planet/index.html宜家产品回收宜家对包装资料所采取的环保措施非常复杂：要求包装资料可以回收利用，或两次反复运用。关注产品单位包装数量。以豪特壶为例，宜家利用产

19、品外形，将其中几个茶壶倒转放置，一个包装就可以包容10件产品，而以前只需6个。这样做的结果就是，提高了产品单位包装的数量，节省了包装资料，最终降低了产品的销售价钱。瑞士一切的商场向顾客提供旧家具回收不分产品类别，以便进展再利用途置。在瑞典立法之前，宜家公司先行一步，向顾客提供旧电器产品回收效力。7.3企业废弃物的回收与管理7.3.1企业废弃物的含义工业企业废弃物主要指消费和建立过程中产生的金属和非金属边角废料、废液，报废的各种设备和运输工具，这包括报废的废品、半废品、加工产生的边角余料、冶炼过程中出现的钢渣、炉底、，更新报废的机器设备、工具和各种包装废弃物等。 废弃物主要有两种：一是可利用再生

20、的废弃物，二是不可再生废弃物。7.3.2企业消费中废旧物料的构成1.消费过程中产生的废旧物料2.流经过程中产生的废旧物料3.由于精神损耗而产生的废旧物料。精神损耗是指由于消费率提高、技术提高而呵斥某些物料继续运用不经济的景象。7.3.3企业废旧物料处置1.废旧物料处置原那么和方法原那么是“事前防备重于事后处置防止和减少废旧物料的方法：1企业内部实行全面物料控制，对各单位存料进展综合调剂管理2采取适用于物料性质和保管的保养条件3与设计、消费等部门协调配合，一定答应范围内，等原料全用完再改用新料。4与销售部门配合，及时了解产品需求情况，合理预测并提早预备，防止艰苦损失。5实行物料规范化。2.废旧物

21、料回收物流的组织 与普通物流相比，废旧物流的回收具有分散性、缓慢性、混杂行和逆向性的特点。原那么上，企业可以从以下3个方面入手加强企业废旧物料的回收物流任务：编制废旧物料回收方案建立健全废旧物料回收机构建立废旧物料回收的技术、经济政策3.废旧物料的实践处置方法将废旧物料进展适当分类以及假设干等级，以便于企业内部设法利用对卸下的大件物料进展裁剪拼接以备日后运用对卸下后可以转用到其他地方的废料，维修保养部门修正后再利用对存量很多并且有利用价值的废料，可在内部在利用或者退换供应商或销售对某些无明显利用价值的废料进展焚毁、掩埋、破毁7.3.4废旧包装的回收利用概念 废旧包装的回收利用就是将用过的商品包

22、装，在即将或曾经进入渣滓箱废物厂时对其进展搜集的一切活动。废物包装按其成分可分为纸质包装、塑料包装、玻璃包装、金属包装、木质包装等。回收方式： 1、循环复用 2、回收再生 3、生物降解 4、熄灭 5、埋填企业废旧包装的回收渠道门市回收，即包装运营单位设立回收门市场进展回收上门回收，即包装运营单位定时定点到各回交单位回收流动回收，即包装运营单位不定期到地段回收委托回收，即包装运营单位委托其他单位或个人进展回收柜台回收，即零售、零售市场在出卖商品时折价向顾客回收对口回收，大宗公用包装由进货单位或用户直接把包装交给回收单位或消费厂家周转回收，即各消费厂家、商品运营部门内部运用的包装周转箱，采取一定的制度或经济手段组织定向周转回收定点回收，在公共场所设置不同型号、类别的“生态箱等分类回收工具，定时、定点、定专人回收押金回收，凡应回收的包装再商品出卖时采取收取押金的方式保证如数回收奖励回收，