健康管理师操作

1、健康管理师操作之跟踪随访人际沟通技巧的概念人际通技巧是指在人际沟通活动中为有效地达到预期目的而采用的语 言和非语言的方式方法。人际传播基本技巧的种类（1）说话的技巧；（2）倾听技巧；（3）提问的技巧；（4）观察技 巧；（5）反馈技巧；（6）非语言传播技巧。说话技巧的要点（1）用听者熟悉、能懂的语言；（2）口气和蔼亲切；（3）讲话速度适中，避免过快和过慢；（4）声音应该有高低起伏，不要平铺直叙；（5）发音吐词要清晰，要让对方能够听清楚；（6）讲话的语气要生动；（7）适当重复重要的和不易被理解的话；（8）在与对方交谈时说话要有停顿，避免长时间自己一个人说话；（9）尽量避免使用专业词汇，尽量用通俗语

2、言代替专业术语；（10）恰当地运用举例引证、示范与演示的技巧。倾听技巧的要点倾听不仅仅是认真和专心地听，还包括从听到的信息中了解对方的意 图和情感，概括所听到和所理解的要点。（1）尽可能地多听，留意听，努力发现对方对某一问题的了解程度和看法；（2）不轻易打断对方的讲话，耐心地等待对方讲完；（3）始终保持友好和礼貌，利用各种语言和非语言的方式表示在认真听，使对方感到轻松和受到尊重；（4）不急于表达自己的观点，不轻易对对方的话作出评论；（5）不应在听对方讲时被其他事情干扰，如接电话、看文件、看表等;（6）对敏感的问题更要善于听出话外音，以捕捉真实的信息。提问技巧的要点（1）提问题时要注意对方的表情

3、和感受，应创造轻松愉快的交流气氛， 不要一个问题紧接一个问题的问（2）要设法使服务对象感到所提问题与自己利益相关，才能吸引对方 的注意并促使其回答问题；（3）对敏感问题的提问形式尤要注意，可以先问一般性问题，再逐步 深入询问，不要单刀直入，还要注意选择适宜的交谈环境时间和地点；（4）要了解对方的态度、观点等方面的信息，应该使用开放型问题， 避免使用封闭型问题；（5）探究型问题时应特别注意口气缓和、态度轻松，不可用质问的语气；（6）要想收集到真实信息，不能用诱导型提问；（7）问题尽量简练、明确，不提复合型问题。观察技巧的要点 简单地说观察就是用眼睛看，交流的对方往往会不自觉地以非语言方 式表达出

4、内心的活动，在语言交流之外观察者还可以通过眼睛观察对方的 表情、动作来收集有用的信息，有时通过观察所获得的信息比用耳朵获取 的信息更有价值。也就是耳听为虚，眼见为实”。观察的技巧主要是细心、全面和敏锐。反馈技巧的要点在人际交流中对对方传递的信息给予及时的、恰当的反馈，可以促进 交流的进行。不能作出及时和恰当的反馈，则往往会影响交流的进行，甚 至导致交流失败。在人际交流中有三种反馈形式：（1）语言反馈，（2）体语反馈，（3） 书面反馈。依据反馈性质的不同，又分为：（1）积极性反馈，（2）消极性反馈，（3）模糊性反馈。其中：（1）积极性反馈：指作出理解、赞同、支持的反应，是一种积极性反馈，如“我认

5、为你说得对。”“好！”“对！”等；或以点头、伸大拇指 等体语来表达。（2）消极性反馈：指作出不赞同、不拥护、不支持或反对的反应，是一种消极性反馈，如说不行！”“不对！”“我不同意！”等，或以摇 头、皱眉等表情或动作来表示。（3）模糊性反馈：指作出没有明确态度和立场的反应，如哦！”“是 吗？以及不置可否的表情等。非语言传播技巧的要点（1）动态体语；（2）静态体语；（3）类语言；（4）时间语；（5） 空间语。人际传播的应用包括（1）讲课；（2）同伴教育；（3）演示与示范。健康管理师与个体如何进行有效的沟通（1）第1步：事前准备；（2）第2步：总结前一段阶段的进展；（3）第3步：确认对方目前的需求；（4）第4步：达成共识；（5