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文档简介

1、2022年导购员试用期工作总结范文入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较 好理解和根本掌握，并已开场正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中 出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进展完善做参考和准备。 淘宝客服作为网店的一个重要组成局部。其重要性不可无视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户承受你的产品，最终达成交 易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的理解和认识，这样才可以给客户提供的购物建议，更完善的解答客户的

2、疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认 识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何进步自己工作的技能，虽然 此前没有相关工作经历但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就 本人售前导购，售中客服，还有售后效劳工作进展初步解析。 首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可 以引导顾客购置，促成交易，进步客单价。 在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方 面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到 及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可 以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助 的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭刻第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的 哪款包包，翻开相应的页面，时刻准备着答复亲们提出的任何咨询。在议价环节那么非常 考验一个人的沟通程度和会谈才能，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡 垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降， 这个需要自己在工作中不断去学 习进步自己沟通才能

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