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文档简介

1、心理咨询沟通技术：建立良好的咨询关系沟通技术是访谈效果的核心。而建立良好的咨询关系是沟通技术的首 要，它需要咨询者的一些基本素养和态度。遵循“十字方针”：尊重、 温暖、真诚、共情、关注。一、尊重1、尊重意味着完整的接纳接纳一个人的优点和缺点，接纳其与 自己不同的价值观。2、尊重意味着一视同仁将来访者真切地当咨客，切忌厚此薄彼， 有轻视或奉承的心理行为；3、尊重意味着信任对方 这是尊重的心理基础之一，没有信任就 谈不上尊重；4、保护隐私。其意义在于可以给来访者创造一个安全、温暖的 氛围，使其程度地表达自己。二、温暖（热情）温暖具体体现在热情、耐心、亲切、不厌其烦。温暖是咨询者真 情实意的流露。尊

2、重和温暖（热情）有时交错在一起使用。它们的区 别在于，尊重是礼貌待人，平等交流，富有理性色彩，而温暖热情则 充满着浓厚的感情色彩。仅有尊重而没有热情，会谈有时会显得公事 公办似的，两者结合，才能情理交融，感人至深。三、真诚要求咨询者做“真正的自我”，即做到表里如一，真实可信地以真 正的自我投身于与来访者的关系中。四、共情按照美国心理学家罗杰斯的看法：是指咨询者具有的体验他人的 精神世界就好像是体验自己的精神世界一样的能力。1、咨询者从来访者内心的参照体系出发，设身处地地体验来访者 的内心世界。2、以言语准确地表达对来访者内心体验的理解咨询者对来访者的 情绪情感的认识和体验五、积极关注（无条件积

3、极关注）（一）积极关注的内涵1、对来访者整体性的接纳无条件尊重.2、相信、理解来访者所具备的潜能或资源。（二）怎样有效使用积极关注的咨询特质1、相信来访者的内心存在着巨大的潜能，并相信这种潜能是他们 克服障碍和超越自我的力量。2、相信来访者都有改变自己的想法，对来访者的言语和行为的积 极面、光明面或长处予以选择性的关注，使来访者树立信心，拥有正 向价值观。3、咨询者的工作是：针对实际问题，客观分析其优势与不足，帮 助来访者从只注意失败面转移到立足于自己长处和所拥有的资源上 来。（三）注意：1、积极关注不能无中生有，否则是一种无价值的安慰和哄骗，是咨询者无能的表现。2、善于发现、发掘来访者身上的闪光点。3、要多立足于来访者的潜力和价值，这正是建立对来访者乐观的 基础。4、促进来访者的自我发现、潜能开发，从而促进自我成长，是咨 询的目标。单元小结以上五点贯穿于整个咨询过程中，是建立良好咨 询关系的基点，也是沟通的边缘技术。这是双方进行情感、认知沟通 的保证。也是咨询顺利进行的保证。因为：1、来访者信任咨询者， 才能畅所欲言，才能采纳咨询者的意见。2、咨询者

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