2010年“创新杯”全国礼仪教学说课比赛

1、2010年“创新杯”全国礼仪教学说课比赛护理礼仪（护理专业）主 编 李晓阳高等教育出版社教案课程名称 护理礼仪 教案题目 护士工作的言谈礼仪 授课班级 09护理1班 授课时间 1课时（45分钟） 授课教师 孟瑶 工作单位 辽宁省本溪市卫生学校2010年9月13日备 课 教 案 课时安排： 1 学时课程名称： 护理礼仪授课类型：“理论+实践”课题目（教学章、节或主题）： 第四章 护士的言谈礼仪 第三节 护士的言谈礼仪教学目标（分知识、能力、德育目标三个层次）：1、知识目标（1）明确护士语言在护理工作中的重要性；（2）掌握护士语言中的礼貌性、规范性要求及引导护患交谈的基本技巧。2、能力目标通过模拟

2、训练，能恰当的将护士语言的要求与基本技巧应用于护患交谈中。 3、德育目标：培养学生树立“以病人为中心”的职业情感和职业道德。教学重点、难点：重点：掌握护士语言中的礼貌性、规范性要求及引导护患交谈的技巧。 难点：通过模拟情景演示，让学生学会针对不同患者能准确地应用护士语言的要求与技巧。 关键：掌握技巧，取长补短，促进提高，学以致用教学方式、手段、媒介：1、 案例式教学法通过典型案例，逐步引导，理解和掌握护士语言的要求。2、“行为（情景）模拟训练”法（或者叫“环境、角色模拟的仿真教学形式”）3、 情感教学法通过视频、示范达到“观察别人对照自身加以改进”的目的教师自制多媒体（powerpoint)课

3、件相结合让学生观看常用的护患交谈情景教学影片 教学过程：一、新课导入1.案例导入 集中注意 模拟临床上的真实事例，让学生看一段因语言不当引发的医疗纠纷。一位患有冠心病的老人，因护士在护理操作时使用了不当的语言，引发护患冲突，致使老人的冠心病突发。2. 问题设置 引发思考:导致患者冠心病发生的直接原因是什么？【导语】 通过这个案例我们知道，护士语言不当就如同不注重操作技术安全一样，可能给患者造成一定的伤害，甚至危及患者生命并引发医疗纠纷。同学们，你们知道么？护士的语言，也可以成为一剂特效良药，发挥治病救人的作用。那么，什么样的语言会有这样神奇的效果呢？请跟老师学习今天的新课第四章 第三节护士工作

4、的言谈礼仪二、案例展示语言是人类特有的交际工具，语言不仅传递信息，还起着交流思想、沟通情感的作用，而护士的语言还应达到“治疗”的目的。 护士语言的要求一、语言表达礼貌准确（ 一）使用文明礼貌语言语言文明（1）合适的称呼是护患交谈的起点：对患者的称呼要有区别、有分寸，应根据患者的年龄、职业、身份而选择不同的称呼，切不可以床号代称呼。（2）护患交往中应使用敬语：如“您好”、“对不起”、“别客气”、“请稍候”、“谢谢您的协助”等。如：护士接待患者时，要有礼貌地介绍自己，如“您好，我是您的责任护士，我叫，有事请找我”；患者出院时应用适当的送别语言与之告别，如“请多保重”、“注意休息”等。（3）语气谦和

5、：为患者进行治疗护理时，要采用商量的口吻，避免用命令式的语言。（4）暗示治疗作用：讲究语言的艺术，注重说话的方式、方法。2. 学会赞美 儿童-直接赞美 老人-间接赞美（二）使用准确规范护语言 首先，吐词清楚 语调优美 要充分体现护士对病人的关心体贴其次，用词准确 通俗易懂 语义应准确，表词达意，合乎语法要求，尽量应用通俗易懂的语言，避免使用患者听不懂的医学术语。最后，语法正确 合乎逻辑。交流中避免使用容易混淆、模棱两可的词语使病人误会交谈方式的灵活多变开放式语言交流方式特点：避免患者用“是”或“否”来回答的一种交流方式。这种交流方式利于开拓患者的思路，了解患者更多的信息。引导启发式的交流方式特

6、点：针对一些对护士缺乏信任、不善于表达自己的患者。这种方式利于引导病人说话，说出内心的真实想法。（3）疏导式语言交流方式特点：针对一些病史长，有较多的哀怨的病人。 这种方式利于帮助心理疾患的病人，倾吐心中的苦闷和虑忧。这种谈话本身是一种心理治疗。三、情景训练营造氛围:因课前已要求了学生着护士服、戴护士帽，佩带胸卡，并备了护理用物，这些准备使学生有种身临其境的氛围。给出题目：门诊护士导诊 病房护士接诊提出要求：1要求正确表达“礼貌性”“规范性” 用法2、综合运用我们在护理礼仪学习中关于仪容、举止、服饰、言谈等方面的知识师生总结：最后师生共同归纳总结，得出准确的判断，使学生即能找出在语言运用方面与

7、护士职业要求之间的差距，又可帮助学生制定详细可行的提高计划。从而达到化解难点的作用。【时间】 由于时间关系，堂课上只请12组同学上来表演，每个小剧510分钟。【形式】 每组之间按评分标准进行互评。 学生评委提出观点学生展开讨论训练学生的思维能力提高学生的口头表达能力养成良好语言习惯四、教学提升教师播放一段护士在护理工作中正确运用语言要求与技巧的录象。教师小结：教师不仅要给学生鼓励性的点评，更重要的给出学生指导性的建议，使学生明确要发挥好语言的治疗性作用，不应是一种缺乏内涵的简单式的机械的模仿， 更重要的是要重视自身素质的提高。第五环节 拓展延伸（分钟）本环节通过布置综合作业进行拓展延伸。1.开

8、放性作业 2.能力性作业 简要备注 （在45分钟课时内，约占5分钟） 设计意图问题是学生进行思维的开始，问题是学生学习兴趣的起点，这里用以误引正案例演示法，既激发了学生的好奇心，又为引出本节课内容做好铺垫。（在45分钟课时内，占15-18分钟）设计意图这部分知识点我主要以案例教学为主，以讨论、提问为辅。案例教学对于中职学生来说是即贴近临床，又是比较感兴趣的一种教学方法，能激发学生的探究热情，使知识的传授在典型“案例”中完成。提示学生：听课要有方法，特别注意听教师在讲课过程中所提到的细节或者关键词（教案当中的黑体字部分），这些都是教学的要点，也是学习的要点，在考试中常考。教与学中注重贯穿一些临床

9、上的护患交谈的实例，这些实例很典型，也很实用，学生可以从模仿开始慢慢学会自主运用。（在45分钟课时内，占15-20分钟）设计意图此环节的设计重点体现了学生角色扮演学法，情景表演是学生最为感兴趣的一个环节，因为自己亲身参与了，所得到的体会也是最多的，这样的尝试和体验对于学生来说比起单纯地听教师讲授要形象的多，对所学内容的记忆也要深刻得多。经过课堂实践，收到了预期效果。（在45分钟课时内，占1分钟）设计意图通过观看录象，帮助学生完成本课知识体系的构建，又可通过“以镜正冠”的方式，通过观察别人-对照自身-改正不足-提高语言训练的自觉性的目的。（在45分钟课时内，约占1分钟）设计意图增加学生交谈的经验

10、、采集病例和组织语言能力，从而加强护士礼仪和职业态度的训练，达到强化和巩固教学目标的目的。板书设计： 第四章 护士的言谈礼仪第三节 护士工作的言谈礼仪一、护士语言的要求礼貌性 规范性 （一）使用文明礼貌语言 （二）使用准确规范的语言语言文明得体的称谓使用敬语谦和语气暗示治疗学会赞美儿童-间接赞美老人-直接赞美语言准确规范（1）吐词清楚 语调优美（2）用词准确 通俗易懂（3）语法正确 合乎逻辑2、交谈方式灵活多样（1）开放式语言交流方式（2）启发引导式语言交流方式（3）疏导式语言交流方式 讨论、思考题、作业： 布置作业 （在45分钟课时内，约占1分钟）教学后记： （课后说课）（一）诠释了教学思想 （知识发展线教师引导线学生内化线） 三条线的发展都贯穿在各个教学环节中，体现了参赛教师一贯的教学思想：学习不是枯燥乏味的，而是可以为生活服务，学以致用的。通过教师的引导，学生主要通过自己的亲身演练和观察学习，主动完成了知识“内化”的学习过程，达到了预期教学效果。（二）突出了教学理念 （教学亮点） 1. 尝试了一种新的教学（导入）方法“以误引正”，体现教育临床化原则。 2. 运用“情境模拟表演”和观