XXX支公司营业厅制度教学资料_第1页
XXX支公司营业厅制度教学资料_第2页
XXX支公司营业厅制度教学资料_第3页
XXX支公司营业厅制度教学资料_第4页
XXX支公司营业厅制度教学资料_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。XXX支公司营业厅制度-XX支公司营业厅制度为创造优质服务环境，树立人保品牌形象，经会议研究，经理室批准，制定如下营业厅制度：一、纪律方面1、内勤人员必须按时上、下班，无故不得迟到、早退。2、大厅内禁止吸烟、喧哗。3、内厅除内勤人员及现场查堪值班人员，其他人员无故不得入内。4、大厅电话仅供内勤人员使用，应统一放置于办公桌内侧，禁止无关人员使用，具体执行由签单人员负责，使用电话时不得长时间占用。5、客户进入大厅后无论到哪个岗位咨询业务，都应起身耐心解答，及时引导至对口岗位。不得因手头工作忙，不属于自己业务

2、范围等借故推诿。接待客户，应使用文明用语、真诚耐心，不得使用“不知道”、“我不管”、“该下班了”等服务忌语。6、内勤人员上班时间外出需跟马主任请假，半天假跟张经理请，一天及一天以上的先告知马主任，然后跟刘经理请假。7、每天值日人员中午、晚上下班时负责正常关闭大厅电器，包括个人使用的电脑、空调、照明灯。二、卫生方面1、值日人员必须遵照值日表，认真负责每日的卫生。2、每日值日人员负责大厅的清洁卫生。内外厅地板应当半天一扫、一天一拖，做到地面无积尘、纸片、杂物；大厅柜台、沙发应不分时段、次数经常性清理，保证柜台除了名片、粘笔、样本、意见簿之外无杂物。3、大厅内各内勤人员应保证个人岗位区域保持干净、整

3、洁，纸篓保证每天清理一次。4、外勤人员应配合维护大厅卫生，不得乱扔烟头、废纸等杂物，接待室内应保持桌面整洁，地面干净。茶水不能乱撒。5、内勤人员打扫卫生之后，定损人员应注意保持，不让闲杂人等入内，尽量保持干净，整洁。本制度自2009年4月27日起开始生效，经理室负责监督执行，如发现有违规者轻则通报批评，重则给予相应的现金处罚，调离岗位。人保财险确山支公司大厅卫生值日表值日人员名单周一全体内勤人员周二XXX周三XXX周四全体内勤人员周五XXX周六XXX周日XXX内勤人员自我监督细则1、承保人员当天的工作当天保证完成，包括单证管理工作，必须符合上级要求，当天的单证要整理归档，不应堆放在桌面上。2、理赔人员要做好赔案的登记、管理工作，保证各个理赔环节的高效运行，手中不得积压赔案，有问题要尽快与相关人员沟通解决，保证环节畅通。另做好赔案的装订归档工作。3、财务人员当天工作当天完成，凭证要当天整理完毕，妥善保管。做好与承保及理赔上的交叉业务，保管好签单上的发票联，理赔上的红联，平稳交接。4、内勤人员在上班时间不得擅离岗位，不得聚众聊天，不得上网，不得做与工作无关的事情。以上细则各内勤人员须严格要求自己，勿以善小而不为，勿以恶小而为之，加强责任心，自律自行。经理室将不定期进行业务检查，了解个

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 备课教案

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论