2011年河南省名牌产品(服务名牌)认定

1、PAGE PAGE 392011年河南省名牌产品（服务名牌）认定准则（征求意见稿） 根据中华人民共和国产品质量法、河南省人民政府关于实施质量兴省战略的决定（豫政200961号）和河南省名牌产品管理办法（豫名推委2011 号）的有关规定，为加快品牌建设，培育和发展河南省名牌产品，增强核心竞争力，促进全省经济社会又好又快发展，特制定本准则。一、基本原则1、坚持科学、公开、公平、公正的原则；2、坚持企业自愿申报、严格标准、择优认定的原则； 3、坚持以市场认定和消费者、用户认可为基础，以产品质量监督检查结果、用户满意度和市场质量信息为依据，以政府引导、推动、监督、规范为保证，以行业协会、中介组织、行业

2、专家认定为主要方式的原则；4、坚持实行动态管理、不搞终身制的原则。 二、申报条件1、申报企业必须依法在河南省境内工商登记注册，且连续生产经营3年(含3年)以上。申报产品必须符合国家有关法律、法规和产业政策的规定；2、产品实物质量（或服务质量）在同类产品（或同行业）中处于全省乃至全国领先水平，市场占有率、品牌知名度居全省乃至全国同类产品前列； 3、企业具有先进的生产工艺和技术装备，技术创新、产品开发能力居国内同行业前列； 4、产品（或服务）按照具有国际先进水平的标准组织生产经营； 5、企业有完善的计量检测体系和计量保证能力； 6、企业质量管理体系健全并有效运行； 7、企业具有完善的售后服务体系，

3、用户满意度高；8、产品质量长期稳定，近三年产品在国家质量监督检查、出口商品检验中合格；未出现重大质量、环保、安全等责任事故。三、申报程序1、省名推委根据年度工作计划，发布河南省名牌产品申报通知或公告。2、符合申报条件的企业，自愿填报河南省名牌产品申报表、河南省服务名牌申报表并提供相关证明文件和材料，申报表包括企业承诺书。3、由省辖市名牌战略推进机构或政府质量主管部门对企业申报材料进行初审，签署推荐意见，报送省名推委秘书处。4、省名推委秘书处对企业申报材料的完整性进行审核，提出符合初选申报产品名单。四、认定程序1、省名推委秘书处组织有关监督管理部门组成资格审查组，对申报企业和产品是否符合产业政策

4、、税收政策、环保政策，有无重大质量、安全、环保事故等情况进行客观认定。具体审查要求：（1）申报条件审查：申报产品必须符合本准则规定的八项申报条件。（2）商标审查：商标注册和使用须符合国家法律法规要求，申报产品应具有合法有效的国内注册商标。（3）许可资格审查。申报产品凡列入行政许可要求的，必须取得许可资格。对列入“强制性产品认证管理”（3C认证）、“生产许可证管理”、“出口质量许可管理”以及执行其他行政许可的产品，申报企业应出具有效证书，未提供有效证书的，不予受理。（4）其他方面的审查，有下列情况之一的，取消申报资格：a、近三年内出现过重大质量事故和安全事故的；b、企业环保治理未达到国家相关规定

5、的；c、企业近三年内出现过偷漏税被曝光或被处理的行为；d、出口商品因质量问题造成较大损失遭到外方索赔的；e、企业存在其他违反法律法规行为的。2、省名推委秘书处将申报初选名单及相关数据在有关媒体公示。并对申报企业的主要经济指标进行审查。企业伪造申报材料、虚报数据的，一律取消申报资格。3、省名推委秘书处按照申报产品类别组织有关行业协会、中介组织、科研院所、主管部门等相关专家组成专家认定委员会，专家认定委员会下设若干专业审查组，按照行业特点及产品特性，对申报产品的市场占有率、用户消费者认可、质量保证能力、质量水平等指标进行量化认定，认定结果由专家组长签字，由专家委员会审议并形成名牌产品认定报告。4、

6、省名推委秘书处委托第三方中介机构对申报产品进行消费者、用户满意度调查。调查用户名单从申报企业提供近三年用户名单中产生。5、省名推委秘书处对通过资格审查、用户满意度调查和专业审查认定的申报产品，综合排序，产生2010年省名牌产品候选名单，报送省名推委审定。6、省名推委审定后的拟奖名单，由省名推委秘书处在有关媒体上公示，广泛征求社会意见，主动接受社会、消费者的监督。7、经公示后确认的申报产品，由河南省名牌战略推进委员会授予“河南省名牌产品”荣誉称号，颁发奖牌和证书，并在有关媒体公告。8、省名推委邀请纪检监察部门、消费者（用户）、人大代表和政协委员组成监督组，对省名牌产品认定过程进行监督。五、制造业

7、（含工艺美术品）认定内容和评分标准认定内容和评分标准为：质量保证能力、产品质量水平、市场认定、用户（消费者）认可等指标。认定总分为500分，其中质量保证能力认定100分，产品质量水平认定100分，市场认定150分，用户（消费者）认可150分。（一）质量保证能力认定（100分）（1）企业认证情况 ，满分30分。通过相关管理体系认证或产品认证，单项得分10分。但此项最高不超过30分；（2）企业获奖情况（近三年或有效期内），满分30分。获省长质量奖得30分；获市长质量奖得15分；获中国名牌产品得20分；企业获得国家出口产品免验得15分；获得中国标准化创新贡献奖的得15分；获省名牌产品得10分；获河南

8、省卓越绩效示范企业得10分；获得河南省质量诚信A等级以上的企业得10分；企业质量管理小组获国优小组称号得10分；获河南省质量管理先进企业得5分；获河南省优质产品得5；获质量管理小组省优小组称号得5分。此项最高不超过30分。（3）企业质量检验情况，满分20分。企业有完善的计量检测体系和保证能力、健全的质量检验机构和检验制度的，得10分；质量检验人员经培训合格并持证上岗的，得10分。（4）企业科研技术人员情况，满分20分。具有高级职称科研技术人员1人得1分，中级职称1人得0.5分,此项最高得分不超过10分。获得质量专业技术人员职业资格人数，中级1人得1分，初级1人得0.5分,此项最高得分不超过10

9、分。（二）产品质量水平认定（100分）（1）申报产品执行标准先进性的情况，满分25分。执行国际先进标准得25分；国内先进标准得15分；行业标准、地方标准得10分。（2）自主知识产权情况，满分15分。申报产品获得中国发明专利（与本产品相关，且在保护期内）得20分；获得实用新型专利5分；获得外观设计专利5分。此项最高得分不超过15分。（3）科技创新能力及科技奖励情况，满分15分。国家级科技进步奖一等奖得15分，二等奖10分；省部级科技进步奖一等奖得10分，二等奖5分，三等奖4分。此项最高不超过15分。（4）企业拥有国家级、省级技术中心（或工程技术研发中心、重点实验室）情况，满分5分。其中国家级5分

10、，省级3分。但此项最高得分不超过5分。（5）产品实物质量水平，满分20分。产品主要性能指标达到国际先进水平，得20分；达到国内先进水平，15分；达到国内一般水平，得10分。（6）总资产贡献率，满分5分。在20%（含20%）以上的得5分，在20%-15%(含15%)的得3分；在15%10%(含10%)的得2分。低于10%不得分。（7）新产品产值率，满分5分。连续三年保持在30%（含30%）以上的得5分；在30%-20%(含20%)的得3分；20%10% (含10%)的得2分。低于10%不得分。（8）企业研发费用占销售收入的比例，满分10分。连续三年保持在5%以上（含5%），得10分；5%-3%的

11、(含3%)，得5分；3%-1%的(含1%)得3分。低于1%不得分。（三）市场认定（150分）（1）企业总资产规模水平情况，满分40分。在全国同行业排名前5名得40分，在全国同行业排名6-10名的,得30分；在全省同行业排名前5名的，得20分,在全省同行业排名6-10名的，得10分。第10名以后不得分。（2）申报产品市场占有率情况，满分40分。销售额或销售量在全国同类产品中排名前5名的,得40分；在全国同行业排名6-10名的,得30分；在全省同类产品中排名前5名的,得20分；在全省同类产品中排名前6-10名的，得10分。第10名以后不得分。（3）申报产品纳税额，满分15分。在省内同行业排名前5名

12、的，得15分；在省内同行业610名，得10分。第10名以后不得分。（4）产品出口创汇情况，满分10分。申报产品出口量在全省排名前5名的，得10分;申报产品有出口，得5分。（5）企业对市场情况的反应机制以及售后服务情况，满分15分。建立了完善的售后服务体系和应急危机处理机制，并制定了健全的管理制度和规范的服务程序，得5分；有专职的售后服务人员，人员素质能满足售后服务所需提供的技术服务工作要求，得5分；建立售后服务质量信息档案（包括定期回访记录、处理投诉记录、现场调查记录等），得5分。（6）品牌建设（30分）。建立测量品牌知名度、美誉度的制度和方法得10分；有至少3次市级以上媒体的经验报道的得5分

13、。建立以顾客为导向的企业文化，并提炼形成了企业核心价值观，得5分；有履行社会责任的措施和案例得5分。（四）消费者、用户认可（150分）消费者、用户认可指标，采用电话问卷调查和网络调查两种方式。电话问卷调查、网络调查两项权重为2和1，消费者（用户）认可指标总得分=用户满意度100（分）。消费者、用户认可此项指标满意度低于60%的，不得分。六、河南省服务名牌认定内容和评分办法（共500分）认定内容和评分标准为：服务质量保证能力、服务质量水平、市场认定、用户（消费者）认可等指标。认定总分为500分，其中服务质量保证能力认定100分，服务质量水平认定100分，市场认定150分，用户（消费者）认可150

14、分。（一）服务质量保证能力认定（100分）（1）企业认证情况 ，满分20分。通过相关管理体系认证，单项得分10分。但此项最高不超过20分；（2）企业获奖情况（近三年或有效期内），满分25分。获省长质量奖得20分；获市长质量奖得15分；获河南省卓越绩效示范企业得10分；企业质量管理小组获国优小组、国家级荣誉称号得10分；获河南省质量管理先进企业得5分；获质量管理小组省优小组、其他省级荣誉称号得5分。此项最高不超过25分。（3）员工素质，满分20分。具有高级职称员1人得2分，中级职称1人得1分,此项最高得分不超过10分。获得质量专业技术人员职业资格人数，中级2人得1分，初级1人得1分，最高得分不超

15、过5分；有完美的员工形象（制式着装等）得5分。（4）服务硬件设施（20分）。有保障人身、健康、财产安全的实物设施，得10分；有提供服务时所使用的工具和设备5分；有整洁服务的实物表征得5分。（5）企业文化（15）有明晰的发展战略得5分；有鲜活的服务理念得2分；了解标杆和竞争对手的信息3分；有履行社会责任的措施和案例得5分。 （二）服务质量水平认定（100分）（1）执行服务标准先进性情况，满分15分。执行国际先进标准得15分；国内先进标准得10分；行业标准、地方标准得5分。（2）可靠性服务（15分）。有可靠性服务制度（服务承诺）得5分；有保证可靠性服务的措施得5分；有可靠性服务的记录得5分。（3）

16、可信性服务（15分）。有与顾客进行有效的沟通的制度得5分；有使顾客获得信心和安全感的措施得5分；有维护服务品牌形象和声誉的案例得5分。（4）个性化服务（15分）。有个性化服务的制度得5分；有保证个性化服务的措施得5分；有客户信息、忠诚老顾客档案得5分。（5）敏感性服务（15分）。有员工提供及时恰当服务的制度得5分；有对顾客抱怨的快速反应机制得5分；有在紧急情况下提供直接帮助的案例得5分。（6）服务实际质量水平，满分15分。服务指标达到国际先进水平，得15分；达到国内先进水平，10分；达到国内一般水平，得5分。（7）企业创新费用占收入的比例，满分10分。连续三年保持在5%以上（含5%），得10分

17、；5%-3%的(含3%)，得5分；3%-1%的(含1%)得3分。低于1%不得分。（三）市场认定（150分）（1）企业总资产规模水平情况，满分60分。在全国同行业排名前5名得60分，在全国同行业排名6-10名的,得50分；在全省同行业排名前5名的，得40分,在全省同行业排名6-10名的，得30分。第10名以后不得分。（2）服务市场占有率情况，满分60分。收入额或顾客量在全国同类服务中排名前5名的,得60分；在全国同类服务中排名6-10名的,得50分；在全省同类服务中排名前5名的,得40分；在全省同类服务中排名前6-10名的，得30分。第10名以后不得分。（3）申报企业纳税额，满分20分。在省内同

18、行业排名前5名的，得20分；在省内同行业610名，得10分。第10名以后不得分。（4）企业对市场情况的反应机制以及售后服务情况，满分10分。建立了完善的售后服务体系和应急危机处理机制，并制定了健全的管理制度和规范的服务程序，得5分；建立售后服务质量信息档案（包括定期回访记录、处理投诉记录、现场调查记录等），得5分。（四）消费者、用户认可（150分）（1）消费者、用户认可指标（120分）。采用电话问卷调查和网络调查两种方式。电话问卷调查、网络调查两项权重为2和1，消费者（用户）认可指标总得分=用户满意度120（分）。消费者、用户认可此项指标满意度低于60%的，不得分。（2）品牌发展指标（30分）

19、有测量品牌知名度、美誉度的制度和方法得10分；有形象策划实施案例得10；有权威机构或权威、知名人士的美誉评价得5分；有市级以上媒体的经验报道得5分。附件1：河南省名牌产品申报表附件2：河南省服务名牌申报表附件：1 编号： 河 南 省 名 牌 产 品申 报 表 品 牌： 产品名称： 规格型号： 企业名称： （盖章） 企业代码： 企业所在地： 市 填表日期： 年 月 日河南省名牌战略推进委员会秘书处 印制A.填写说明一、基本版式要求1一个产品对应一份材料。2所有申报材料一律使用统一的申请表。使用标准A4 纸，双面打印。申请表不另制作封面及封底，不采用硬皮材质，沿长边装订，。3在材料侧脊由上到下打印

20、申报产品的名称、品牌和企业名称。4材料内容采用四号字体，页码用阿拉伯数字连续编页，位于页脚的外侧。5提供的有关证明材料复印件或图形扫描件, 请在保证内容清楚的前提下紧凑排版,建议两份证书占用一页。二、填写要求1规格型号填写齐全,如果表中位置不够，可以另附详细材料。2“编号”由各市质量主管部门填写。9位数字中前4位为年号，第5、6位为各市代码编号，7-9位各市质量主管部门为申请企业配发的顺序号。各市代码编号为：郑州（01）、开封（02）、洛阳（03）、平顶山（04）、新乡（05）、安阳（06）、濮阳（07）、鹤壁（08）、焦作（09）、商丘（10）、周口（11）、许昌（12）、漯河（13）、驻马

21、店（14）、信阳（15）、南阳（16）、三门峡（17）、济源（18）3、登记注册类型请选择：A国有企业、B国有独资公司、C其他有限责任公司、D股份有限公司、E中外合资公司、F港澳台合资企业、G其他。4、表一中“企业规模”统一按固定资产规模填写。5、“产品名称”、“规格型号”、“企业名称”由企业填写， 企业名称应与企业营业执照名称、公章相一致,产品名称应与营业执照经营范围内的名称一致,申报产品与执行标准相对应，规格型号填写申报产品详细型号。6以总公司名义申报的，可以包含子公司或分公司以及委托加工贴牌产品的有关指标，但申报企业必须予以具体填报。7、行政许可情况：包含是否属于安全认证（3C）管理产品

22、、是否属于食品生产许可证管理产品、是否属于工业产品生产许可证管理产品、是否属于制造计量器具许可证管理产品、是否属于特种设备制造许可证管理产品、是否属于出口质量许可证管理产品、是否属于出口食品卫生注册登记管理产品。B.承 诺 书本企业郑重承诺：1、本企业自愿申报河南省名牌产品。2、保证如实填写申报材料，保证申报数据的真实。3、自愿接受对企业的有关情况（包括企业的销售量、销售额、出口量、出口额、纳税等）进行公示，接受社会监督。4、严格遵守河南省名牌产品管理办法中规定的认定程序。不参与其它违法违规认定活动。5、严格恪守商业道德，不采取请客送礼等不正当手段，干扰名牌认定工作。6、申请材料严格按规定的格

23、式编制。7、积极主动参加认定过程中的用户认定、社会认定以及现场认定等过程。本企业对上述条款作出承诺，并在河南名牌产品认定过程中严格遵守。如有弄虚作假及其他违法行为，本企业自愿接受取消河南名牌产品评审资格和其他相关处理。法人代表签字：公 司 印 章：日 期： 年 月 日C.企业概述注：篇幅在500字以内，用A4纸打印。D.需提供证明材料目录(原件、复印件或扫描件)申报产品、申报产品生产现场及企业场貌照片企业法人营业执照申报产品商标注册证书行政许可证书（包括3C证书、QS证书、许可证等）市级以上统计部门出具的销售量、销售额证明海关或外汇管理部门出具的出口量、出口额证明税务部门出具的纳税额证明发改部

24、门符合产业政策证明环保部门符合环保政策证明安全监督管理部门安全生产证明市级以上法定检验机构出具的连续三年质量检验报告获国家级、省级荣誉证书获中国名牌、省名牌证书获出口免验证书获质量、环境、职业安全及有关专业认证证书质量人员专业资格证书产品专利证书国家、省级技术中心认定证书国家级、省级科学技术进步奖质量检验机构、人员证明材料申报产品执行标准文本企业售后服务制度及售后服务记录其他有关证明文件 E.企业基本情况企 业 名 称详 细 地 址企业法人代表邮政编码联 系 人联系电话登记注册类型企业规模申报产品名称型号规格注册商标名称何地注册企业属于行政许可范围获证时间申报产品是否符合产业政策近三年有无重大

25、质量、安全、环境事故近三年有无违反法律法规的行为近三年企业环保治理是否达到国家有关规定产品所执行标准行业类别认定指标及认定内容获证时间颁证单位证书编号质量保证体系ISO9000ISO14000OHSAS18000 GMPHACCP其他认证企业获奖励情况中国名牌产品中国驰名商标河南省省长质量奖河南省卓越绩效示范企业国优小组省优小组其它获奖情况质量检验机构人员企业质量检验机构名称质量检验制度类别质量检验人员数量企业人数： 检验人员数：质量检验人员是否持证上岗检验人员数： 持证上岗数：企业科研机构人 员企业科研机构是否健全企业高级技术人员人数企业中级技术人员人数中级质量专业技术人员人数初级质量专业技

26、术人员人数F.质量保证能力指标G.产品质量水平指标认定指标及认定内容 年 年 年企业产品质量检验合格率新产品产值率（%）总资产贡献率（%）企业研发费用占销售收入的比例资产负债率（%）国内销售情况申报产品销售量申报产品销售额（万元）出口销售情况申报品牌产品出口量申报品牌产品出口额（万美元）产品实物质量水 平企业执行标准情况执行国际先进标准 执行国内先进标准 附：连续三年产品检测报告专利情况专利名称批准时间专利类别企业科研情况产品获得科技进步奖国家一等奖 国家二等奖省一等奖 省二等奖 产品采用的防伪技术企业技术中心国家级省级 市级 市场认定认定指标及内容 年年 年证明单位企业总资产规模企业总资产规

27、模水平在全国排名企业总资产规模水平在全省排名销售额企业总销售额申报产品销售额产品销售额或销售量在全国同类产品中排名销售额或销售量在全省同类产品中排名纳税额企业总纳税额产品纳税额产品纳税额在全国排名产品纳税额在全省排名产品出口创汇在全国排名产品出口创汇在全省排名产品售后服务制度主要内容产品建立售后服务质量档案情况有满足要求的专兼职售后服务人员应有人数： 实有人数：H.市场认定指标I.主要用户名单表用户单位名称联系人联系方式联系地址电话手机备注：申报单位应如实提供近三年不少于200个主要用户的信息，不足200个按实际用户个数提供。根据提供的信息联系不到的，视为不满意。J.企业申报产品数据公示表企业

28、名称产品名 称公示项目年份证明单位年年年申报产品销售量申报产品销售额申报产品出口量申报产品出口额申报产品纳税额国税地税企业纳税总额企业总资产规模K.审核意见表省辖市名牌战略推进机构或政府质量主管部门意 见 签字（盖章）年 月 日省名推委意见名推委公章年 月 日附件2：编号：河 南 省 服 务 名 牌申 报 表企业名称： （盖章）所属行业： 服务品牌: （商标）服务项目： 详细地址： 邮政编码： 联 系 人： 联系电话： 传真电话： 申请日期： 河南省名牌战略推进委员会秘书处 印制A.填写说明一、基本版式要求1所有申报材料一律使用统一的申请表。使用标准A4 纸，双面打印。申请表不另制作封面及封底

29、，不采用硬皮材质，沿长边装订。2在材料侧脊由上到下打印申报的品牌和企业名称。3材料内容采用四号字体，页码用阿拉伯数字连续编页，位于页脚的外侧。4提供的有关证明材料复印件或图形扫描件, 请在保证内容清楚的前提下紧凑排版,建议两份证书占用一页。二、填写要求1“编号”由各市质量主管部门填写。9位数字中前4位为年号，第5、6位为各市代码编号，7-9位各市质量主管部门为申请企业配发的顺序号。2.各市代码编号为：郑州（01）、开封（02）、洛阳（03）、平顶山（04）、新乡（05）、安阳（06）、濮阳（07）、鹤壁（08）、焦作（09）、商丘（10）、周口（11）、许昌（12）、漯河（13）、驻马店（14

30、）、信阳（15）、南阳（16）、三门峡（17）、济源（18）3.登记注册类型请选择：A国有企业、B国有独资公司、C其他有限责任公司、D股份有限公司、E中外合资公司、F港澳台合资企业、G其他。4.表一中“企业规模”统一按固定资产规模填写。5. “服务品牌”、“所属行业”、“企业名称”由企业填写， 企业名称应与工商行政管理部门核发的企业营业执照名称相一致；6.相关指标说明：（1）资产负债率=负债总额资产总额；（2） 成本费用利润率=利润总额 / 成本费用总额；（3）员工的流动率=本期离职人数/（本期新进人数+上期末人数）；（4）广告费用率=企业广告费用/企业的费用支出7.本表若某栏内容填写不够需补

31、充的，可在原栏中注明补充内容参见页数。若某表需增加表页的，可按该表格式先复制空表后再续填。表中内容有证明材料的，要在原栏中注明参见页数。B.承 诺 书本企业郑重承诺：1、本企业自愿申报河南省服务名牌。2、保证如实填写申报材料，保证申报数据的真实。3、自愿接受对企业的有关情况（包括企业的销售量、销售额、纳税等）进行公示，接受社会监督。4、严格遵守河南省名牌产品管理办法中规定的认定程序。不参与其它违法违规认定活动。5、严格恪守商业道德，不采取请客送礼等不正当手段，干扰名牌认定工作。6、申请材料严格按规定的格式编制。7、积极主动参加认定过程中的消费者（用户）认可、社会认定以及可能的现场核查等过程。本

32、企业对上述条款作出承诺，并在河南省服务名牌产品认定过程中严格遵守。如有弄虚作假及其他违法行为，本企业自愿接受取消河南省服务名牌产品评审资格和其他相关处理。法人代表签字：公 司 印 章：日 期： 年 月 日C.企业概述企业简介（1.企业基本情况、历史简介、效益规模、工作流程图及所申报服务品牌内涵、特色及效果等）：注：篇幅在500字以内，用A4纸打印。D.需提供证明材料目录(原件、复印件或扫描件)申报服务现场及企业场貌照片企业法人营业执照申报产品商标注册证书行政许可证书（包括3C证书、QS证书、许可证等）（如需要）市级以上统计部门出具的销售收入、顾客量证明税务部门出具的纳税额证明环保部门符合环保政

33、策证明安全监督管理部门安全生产证明获国家级、省级荣誉证书获质量、环境、职业安全及有关专业认证证书质量人员专业资格证书产品专利证书质量检验机构、人员证明材料执行标准文本售后服务制度及售后服务记录其它有关证书和证实性材料 E.企业基本情况企 业 名 称详 细 地 址企业法人代表邮政编码联 系 人联系电话电话：手机：登记注册类型企业规模申报行业名称具体类别注册商标名称何地注册企业属于行政许可范围获证时间申报项目是否符合产业政策近三年有无重大质量、安全、环境事故近三年有无违反法律法规的行为近三年企业环保治理是否达到国家有关规定执行标准行业类别认定指标及认定内容质量保证体系获证时间颁证单位证书编号ISO9000ISO14000OHSAS18000 其他认证获奖情况省、市长质量奖河南省卓越绩效示范企业国优或省优小组（其它获奖情况）质量检验机构人 员企业质量检验机构名称质量检验制度（可附页）能源计量器具配