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文档简介

接待基本流程1一、迎接顾客二、接待沟通三、品茗推荐四、成功销售五、送别顾客课程内容2一、迎接顾客1、做好迎接前准备（化妆、精神、物品、卫生、营业环境、仪容等）2、按服务原则微笑，以亲切、愉快、轻松的心情3、欢迎用语（上（下）午好，欢迎光临理想茶行店） 新客用语 老客用语 找人用语4、观察客户，分析客户类型注意：十米眼神交流、五米点头微笑、一米起身接待3二、接待沟通1、请顾客入座2、自我介绍并认识顾客3、进行初步咨询4、了解需求，理解顾客信息，确定顾客意向注意：烟灰缸及时递上 纸、笔的合适应用 名片的递送 恰当的寒暄、问候 桌面的整洁情况4三、品茗推荐1、泡茶待客2、请客人品茗（闻香、品鉴、介绍特点）3、与顾客互动聊天4、把握时机，技巧推荐产品注意：主泡、副泡的主要工作 找时下话题与客户互动 特别对新品的推荐（对新品的熟知程度） 专业知识是否够好 销售技巧的灵活性5四、成功销售1、进一步了解顾客意向与需求2、针对性销售产品，根椐顾客类型确定销售方向3、成功销售4、适当时机请顾客品茗、茶点5、收银细节注意：观察顾客的细微的动作 销售话术要有质量上的力量 品茗的过程中要做好细节的动作 让顾客看到茶米，茶包装，茶食 品及时推出， 收银的话术运用 6五、送别顾客1、站起开门送客（帮拿物品）2、致送别词，邀请下次光临3、送客上车，挥手送别（待客人离开再转

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