管理学第五章1战略规划、BPR课件

1、销售与营销系统制造与生产系统会计与财务系统人力资源系统信息系统的应用组织中的信息系统1（1)企业集成化应用系统物料需求计划(MRP) 制造资源计划(MRP)企业资源计划(ERP)(2)供应链管理(SCM) (3)客户关系管理(CRM)(4)电子商务(EC/EB)信息系统的应用现代应用系统2(1)决策支持系统(DSS) (2)人工智能(AI)与专家系统(3)联机分析处理(OLAP) (4)商务智能(BI)方法与应用信息系统的应用决策支持与商务智能3信息系统的应用举例奇瑞公司4信息系统的应用举例奇瑞公司设计信息化制造与生产信息化管理信息化决策信息化5信息系统的应用举例ERP 企业资源计划(Ente

2、rprise Resources Planning) ERP是20世纪90年代后，在MRP的基础上进一步完善和发展而形成的一种功能更为强大的系统。把供需链内的客户和供应商等外部资源也看作是受控对象集成到MRPII中，并把时间作为关键资源来考虑。增加了知识管理，体现用户需求为中心的经营管理思想。 ERP系统支持全程的事务控制，包括事前、事中和事后；支持在线分析处理(Online Analytical Processing，OLAP)；支持混合式生产方式，支持Internet、Intranet、Extranet、EDI和EB。ERP系统应用完善的组织架构，可以满足跨国经营企业的多国家、多地区、多工

3、厂、多语种和多币制的应用需求。6战略与运作计划ERP核心模块生产管理物料管理质量管理销售管理财务管理人力资源管理物流管理维修管理客户关系管理信息系统的应用举例ERP系统的组成：7信息系统的应用ERP系统的基本功能：财务管理生产管理人力资源管理工厂维护物料管理质量管理销售与分销管理SAP ERPFI财务会计CO管理会计AM固定资产管理PS产品系统WF流程IS工业方案MM物料管理HR人力资源SD销售与分销PP生产计划QM质量管理PM工厂维护8信息系统的应用举例LMS 物流管理系统(Logistics Management System)专注于商品的到货、发货、保管、加工、包装、搬运、运输等作业的计

4、划、控制和反馈过程的信息搜集、汇总、查询和分析，达到提高物流配送效率，降低物流配送成本的目的。包括：原材料供应物流产品销售物流9信息系统的应用举例LMS10信息系统的应用举例LMS的基本功能11信息系统的应用客户关系管理 CRM12信息系统的应用电子商务13Oracle Enterprise ManagerOracle Advanced Security管理和安全基础架构Web CacheHTTP Server powered by Apache异构数据库和应用(SAP,Domino)Oracle Internet Directory创建个性化门户运行Web站点和应用开发套件LDAP, XML

5、, DatabaseDiscovererReports Services商务智能ClickstreamIntelligence业务（数据、应用、流程）集成PL/SQLPSPsFormsServicesBC4JXML/XSLJ2EEPerl数据库和应用B2BOracleAS InterconnectOracle BPEL PMPortal多渠道访问无线接入加速应用性能加速应用性能Database Cache信息系统的应用举例EPS：企业户系统14信息系统的应用举例DSS决策支持系统用户人机交互系统知识库系统决策模型库系统方法库系统D MOLAP数据仓库系统数据清洗与集成数据库系统DSS体系结构1

6、5第五章 管理信息系统的战略规划和开发方法主要内容：管理信息系统战略规划3. 制定战略规划的常用方法2.制定管理信息系统战略规划的步骤4.企业流程重组（BPR）5.开发管理信息系统的策略和方法161 管理信息系统战略规划本节内容：1.1 MIS战略规划的作用 1.2 MIS战略规划的内容1.3 MIS战略规划的组织171 管理信息系统战略规划 2008年北京奥运会管理信息系统中的奥运会管理系统（GMS）历时四年， 它和信息发布系统(IDS)和数据中心大约要使用近1000多台服务器、10000台PC机和1000个网络及安全设备，培训的技术人员达4000余人。如此庞大的系统，怎能不需要好好规划？规

7、划和设计阶段耗费了一年多时间。18 2 制定管理信息系统战略规划的步骤 本节内容：2.1 信息系统发展的阶段论2.2 制定战略规划的具体步骤 192.1 信息系统发展的阶段论 把计算机应用到一个单位（企业、部门）的管理中去，一般要经历从初级到不断成熟的成长过程。诺兰（Nolan）总结了这一规律，于1973年首次提出了信息系统发展的阶段理论，被称为诺兰阶段模型。到1980年，诺兰进一步完善该模型，把信息系统的成长过程划分为六个不同阶段：初装蔓延控制集成数据管理成熟20212.1 信息系统发展的阶段论诺兰模型：第一阶段：初装初装阶段指单位购置第一台计算机并初步开发管理应用程序。计算机的作用被初步认

8、识到，个别人具有使用计算机的能力。大多发生在单位的财务部门。第二阶段：蔓延信息系统（管理应用程序）从少数部门扩散到多数部门，并开发了大量的应用程序，使单位的事务处理效率有了提高.在该阶段中，数据处理能力发展得最为迅速，但同时出现了许多有待解决的问题，如数据冗余性、不一致性、难以共享等。此阶段只有一部分计算机的应用收到了实际的效益。222.1 信息系统发展的阶段论诺兰模型：第三阶段：控制计算机预算每年以30%40%或更高的比例增长，而投资的回收却不理想。随着应用经验逐渐丰富，应用项目不断积累严格的控制阶段便代替了蔓延阶段。此阶段是实现从以计算机管理为主到以数据管理为主转换的关键。第四阶段：集成所

9、谓集成，就是在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。由于重新装备大量设备，此阶段预算费用又一次迅速增长。232.1 信息系统发展的阶段论诺兰模型：第五阶段：数据管理Nolan认为，“集成”之后，会进入“数据管理”阶段。第六阶段：成熟一般认为，“成熟”的信息系统可以满足单位中各管理层次（高层、中层、基层）的要求，从而真正实现信息资源的管理。242.1 信息系统发展的阶段论诺兰阶段模型还指明了信息系统发展过程中的六种增长要素：计算机硬软资源：从早期的磁带向最新的分布式计算机发展应用方式：从批处理方式到联机方式计划控制：从短期的、随机的计划

10、到长期的、战略的计划MIS在组织中的地位：从附属于别的部门发展为独立的部门领导模式：一开始技术领导是主要的，随着用户和上层管理人员越来越了解MIS，上层管理部门开始与MIS部门一起决定发展战略用户意识：从作业管理级的用户发展到中、上层管理级252.1 信息系统发展的阶段论诺兰的阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。模型中的各阶段都是不能跳越的。无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划的时候,都应首先明确本单位当前处于哪一生长阶段,进而根据该阶段特征来指导MIS建设。262.2 制定战略规划的具体步骤 确定规划的性质提出实施进度收集相关信息定义约束条件进行战略分析提

11、出未来略图选择开发方案明确战略目标通过战略规划形成最终文档27 3 制定管理信息系统战略规划的常用方法3.1 企业系统规划法（Business System Planning,简称BSP）3.2 关键成功因素法（Critical success Factors，简称CSF）28信息系统计划方法Business System Planning, BSP(企业系统规划法)70年代初由IBM公司提出。基点：主要是基于用信息系统支持企业运营的思想。方法：自上而下分析企业目标、识别企业过程、识别数据类，然后再自下而上设计和实施系统，以支持企业目标。29BSP分析企业目标识别企业过程识别数据类建立企业过程

12、和数据类关系信息系统结构企业过程企业目标自上而下分析施实计设上而下自303.1 企业系统规划法概念内涵：企业系统规划法，英文全称为Business System Planning,简称BSP，是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方法。313.1 企业系统规划法工作步骤：准备工作成立由最高领导牵头的委员会及下属规划组，并提出工作计划。调研深入各级管理层，了解企业有关决策过程、组织职能和部门的主要活动和存在的主要问题。定义业务过程定义业务过程是BSP方法的核心。业务过程指的是企业管理中必要的逻辑上相关的、为了完成某种管理功能的一组活动。业务过程重组业务过程重组是在业务过程

13、定义的基础上，找出哪些过程是正确的，哪些过程是低效的需在信息技术支持下进行优化处理，还有哪些过程不适合计算机信息处理的特点，应当取消。323.1 企业系统规划法工作步骤：定义数据类数据类是指支持业务过程所必需的逻辑上相关的数据。从各项业务过程的角度将与该业务过程有关的输入数据和输出数据按逻辑相关性整理出来归纳成数据类。定义信息系统总体结构定义信息系统总体结构的目的是刻画未来信息系统的框架和相应的数据类，因此其主要工作是划分子系统。确定总体结构中的优先顺序即对信息系统总体结构中的子系统按先后顺序排出开发计划完成BSP研究报告，提出建议书和开发计划。333.1 企业系统规划法U/C矩阵的应用企业系

14、统规划法方法将过程和数据类两者作为定义企业信息系统总体结构的基础主要目的是划分子系统具体做法是利用过程 / 数据矩阵（也称U/C矩阵）来表达两者之间的关系。矩阵中的行表示数据类，列表示过程字母 U(use)和C(create)来表示过程对数据类的使用和产生。343.1 企业系统规划法UC矩阵：工作步骤：填入“数据类”；填入“功能”；标以“U”或“C”；按逻辑关系及发生的顺序，重排各功能；重排数据类，使所有“C”尽可能靠近对角线；分组（结果不唯一。35数据类 过程（功能） 客户订货产品加工路线材料表成本零件规格原材料库存成品库存职工销售区域财务计划设备负荷材料供应工作令 经营计划UUC 财务规划

15、UUUU 产品预测UUUU 产品设计开发UCUC 产品工艺UCUU 库存控制CCUU 调 度UUC 生产能力计划UCU 材料需求UUC 作业流程CUUU 销售区域管理 CUU 销 售UUUC 订货服务UCU 发 运UUU 会 计UUU 成本会计UC 人员计划C 人员招聘考核U36数据类过程（功能）计划财务产品零件规格材料表原材料库存成品库存工作令设备负荷材料供应加工路线客户销售区域订货成本职工经营计划经营计划CUU财务规划UUUU技术准备产品预测UUUU产品设计开发CCUU产品工艺UUCU生产制造库存控制CCUU调 度UCU生产能力计划CUU材料需求UUC作业流程UUUC销 售销售区域管理UC

16、U销 售UUCU订货服务UUC发 运UUU财会会 计UUU成本会计UC人事人员计划C人员招聘考核U373.2 关键成功因素法关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素。关键因素法是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。38MIS规划方法对比 特 点不 足BSPBSP方法比较全面，紧紧围绕着基本业务，适于对组织的工作状况建立完整的概念从需要的时间和人力来说，是要付出比较大代价的，存在着规模太大，难以明确目标的风险CSFCSF方法则重点突出，能够较快地集中与要害问题，适于在较短的时间内，针对紧迫问题提出战略与对策；这种方法强烈地依赖规划者的自身理

17、念与经验，包括所咨询的专家的水平和观点，具有较强的主观性。融合不能笼统地讲哪种方法更好，而只能根据实际情况、需要和可能进行权衡和选用。更多的情况是把这两类方法的理念结合起来，形成既有全面又有重点的、符合本行业、本单位具体情况的，切实可行又简单明确的规划方案。394 企业流程重组 本节内容：4.1 企业流程重组的概念 4.2 企业流程重组的步骤与方法404.1 基于BPR的信息系统战略规划方法基点：信息系统的成功实施有赖于企业过程、组织管理乃至管理模式的变革。信息系统的需求应该来自优化以后的企业运营及其管理。Methods of ISP(cont)41基于BPR的信息系统战略规划方法企业战略分析

18、关键企业过程分析BPR战略形成IS战略形成BPR战略实施规划IS战略实施规划IS战略规划BPR战略规划42Steps阶段 任 务 成 果 1) 分析企业发展战略 企业发展战略及运营模式 2) 确定关键成功因子关键成功因子3) 确定核心过程 企业核心过程4) 分析过程现状 企业过程模型和信息模型5)确定过程未来运营模式未来的过程模型和信息模型6)确定支持未来过程的IS需求信息系统需求7)建立信息系统战略 信息系统框架8)建立信息技术战略 信息技术框架9)确定系统开发次序 系统开发优先次序10)制定项目开发计划项目开发计划企业战略分析关键企业过程分析信息系统规划信息系统实施规划43深圳某通讯设备公

19、司信息系统战略规划长远发展战略目标是要在电子信息领域成为世界级领先企业。目前公司是处在追赶世界级通信公司的时期，在技术水平、市场规模、营销水平、生产能力以及管理水平等诸个方面都存在着一定的差距，因此，某通讯设备公司公司希望通过第二次创业，保证公司持续高速发展，与国际接轨；管理水平达到国际标准；市场营销跨国化，具有国际竞争能力；下世纪初，在多个产品，多个领域达到世界级公司同期水平。44抓住机遇，靠R&D的高投入获得产品技术的领先优势，通过大规模的席卷式的市场营销在最短的时间里形成正反馈循环，籍以压倒竞争对手，充分利用“机会窗”的超额利润，并在市场的低成本竞争开始时及时转向新的战略产品或战略市场。

20、因此公司期望通过优异的产品，可靠的质量，优越的终生效能费用比和周到的服务满足顾客的最高需求，以此来创造某通讯设备公司的竞争优势。Future Business Model45 企业战略分析公司战略目标不断提高管理水平建立一支具备某通讯设备公司文化的高素质的人才队伍以客户价值观为导向，保持技术的持续领先，缩短新产品开发和上市时间强化客户服务，提高顾客满意度提高产品的质量提高公司营销能力完善流程和组织机构人力资源的开发和利用缩短新产品开发及上市周期提高把用户需求转化为产品性能的能力提高产品自身的竞争力扩大市场率，追求规模效益提高售后服务水平缩短交货期提高及时交货率计划和控制系统改进管理方法手段工具

21、46关键成功因素公司战略目标不断提高管理水平建立一支具备某文化的高素质人才队伍以客户价值观为导向，保持技术的持续领先，缩短产品开发和上市时间强化客户服务，提高顾客满意度扩大市场占有率，追求规模效益因素CSF深圳某通讯设备公司流程订单获取与完成流程财务管理流程人力资源管理流程售后服务流程生产物料流程新产品开发流程47管理信息系统开发基本内涵任何事物都有产生、发展、成熟、消亡或更新的过程，信息系统也不例外。从宏观上讲，任意一个信息系统的生命周期都可以分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护等五个阶段。 （广义生命周期法） 48管理信息系统开发基本内涵系统规划系统分析系统设计系统实

22、施系统运行和维护495 开发管理信息系统的策略和方法本节内容：5.1 开发管理信息系统的策略5.2 开发管理信息系统的方法505.1 开发管理信息系统的策略管理信息系统的战略规划是开发管理信息系统的总规划，完成它以后，便是实现各个MIS应用项目的开发。MIS项目是一个组织中要开发的某一项应用，即一个应用系统，例如：库存管理系统，人事管理系统供方信息系统等。开发管理信息系统有两种策略：“自下而上”的开发策略“自上而下”的开发策略515.1 开发管理信息系统的策略两种策略的比较： 策略涵义优点缺点适用阶段自下而上从现行系统的业务状况出发，先实现一个个具体的功能，逐步地由低级到高级建立MIS，它首先

23、从研制各项数据处理应用开始，然后根据需要逐步增加有关管理控制方面的功能。能保证最终的系统可以运行缺乏整体优化；开发过程存在大量的重复工作“初装” “蔓延”自上而下强调从整体上协调和规划，由全面到局部、由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。整体性和逻辑性强 复杂集成成熟525.1 开发管理信息系统的策略通常“自下而上”的策略用于小型系统的设计，适用于对开发工作缺乏经验的情况。在实践中，对于大型系统往往把这两种方法结合起来使用，即先自上而下地作好MIS的战略规划，再自下而上地逐步实现各系统的应用开发。535.2 管理信息系统开发内容体系开发方法生命周期法原型法面向对象开发方法CASE

24、开发方法开发工具及技术分析工具可行性分析业务流程图数据流程图数据字典（分析比较）（案例、讨论）表达逻辑工具结构化语言判断树决策表（案例分析）545.2 管理信息系统开发内容体系开发工具及技术（案例分析）系统切换设计技术代码设计数据库设计输入输出设计测试技术人工测试机器测试人工模拟会审黑盒测试白盒测试个人复查功能结构图设计555.2 开发管理信息系统的方法开发管理信息系统的具体方法很多，通常不严格地将它们分为：结构化生命周期开发方法 （structured system development methodology）原型法(Prototyping)面向对象开发方法（Object-Oriente

25、d Method） CASE开发方法 (Compute Aided Software Engineering) 565.2 开发管理信息系统的方法结构化系统开发方法 ：目前应用得最普遍的一种开发方法结构化系统开发方法的内容用结构化系统开发方法开发管理信息系统可分为三个阶段：系统分析系统设计系统实施575.2 开发管理信息系统的方法结构化系统开发方法 ：系统分析 旧的系统（手工或计算机系统）如果不再适应发展变化了的环境，就可能提出开发新系统的要求，并做出新系统的开发规划。系统分析是开发工作的第一个阶段，以开发规划中提出的目标为出发点，进行初步的系统调查（、详细的系统调查、系统化的分析和建立信息系

26、统的逻辑模型。系统分析阶段应写出系统分析报告作为下一开发阶段的工作基础。585.2 开发管理信息系统的方法结构化系统开发方法 ：系统设计系统设计阶段是在系统分析阶段提出的逻辑模型的基础上设计系统的物理模型。主要内容包括：代码设计、信息系统流程图设计、数据库设计、处理流程图设计和编写程序设计说明书。系统设计阶段的成果是“系统设计说明书”。595.2 开发管理信息系统的方法结构化系统开发方法 ：系统实施系统实施阶段的内容包括程序设计及调试、系统转换及系统运行与评估等环节。实施阶段的成果，除了最终实现的管理信息系统外，还包括有关的技术文档（如程序设计说明书、使用说明书等）。605.2 开发管理信息系

27、统的方法生命周期法 ：系统经过系统分析、系统设计和系统实施，投入使用以后，经过若干年，由于新情况、新问题的出现，人们又提出了新的目标，要求设计更新的系统。这种周而复始、循环不息的过程被称为系统的生命周期。生命周期法，就是按照管理信息系统生命周期的概念、严格地按照为系统生命周期的各个阶段规定的步骤去开发系统。615.2 开发管理信息系统的方法结构化系统开发方法的特点：结构化系统开发方法是在生命周期（life cycle）法基础上发展起来的。与生命周期法相比，结构化系统开发方法：强调开发人员与用户的紧密结合在开发策略上强调“从上到下”注重开发过程的整体性和全局性优缺点：结构化系统开发方法适合于大型

28、信息系统的开发。开发过程复杂繁琐，周期长，系统难以适应环境的变化。625.2 开发管理信息系统的方法原型法：原型法系统开发人员本着对用户需求的理解，先快速实现一个原型系统，然后通过反复修改来实现管理信息系统。与结构化系统开发方法的区别：开发顺序注重点原型法先规划、分析设计再开发注重时效性结构化系统开发方法先开发后修改注重对管理系统的全面、系统的详细调查与分析635.2 开发管理信息系统的方法原型法：基本思想开发人员首先要对用户提出的问题进行理解，然后开发一个原型系统并运行之。开发人员和用户一起针对原型系统的运行情况反复对它进行修改（在这过程中也可以添加新功能），直到用户对系统完全满意为止。优缺点原型法贯彻的是“从下到上”的开发策略，它更易被用户接受。由于该方法在实施过程中缺乏对管理系统全面、系统的认识、因此，它不适用于开发大型的管理信息系统。该方法的另一不足是每次反复都要花费人力、物力，如果用户合作不好、盲目纠错，就会拖延开发过程。645.2 开发管理信息系统的方法用户对新系统提出需求（各种问题）开发人员对问题进行总结 开发一个原型系统 运行原型系统 修改 增加功能 完成系统开发并交付使用增加新功能否 提出意见原型法示意图是是否否655.2 开发管理信息系统的方法面向对象方法：面向对象方法产生于六十年代。八十年代以来，随着应用系统日趋复杂、庞大，面向