经济学第1章电子商务概述课件

1、第1章 电子商务概述学习目标什么是电子商务？电子商务与网上购物？业务流程分析为什么成为电子商务应用的关键？如何发现电子商务机会？电子商务国际化的问题？第1章 电子商务概述1.1 电子商务：第二次浪潮了解1.2 电子商务与企业业务流程 了解1.3 电子商务的优势与劣势 了解1.4 识别电子商务机会 熟悉1.5 电子商务发展中的问题 了解1.6 电子商务系统 熟悉 1.1.1 电子商务的定义定义电子商务就是通过电子数据传输技术开展的商务活动。电子数据传输技术包括：互联网、电话、手机、PDA、传真、无线网等。商务活动：销售、采购、招聘、拍卖等。 电子方式与商务活动所涵盖的范围大小不同，导致了最终对电

2、子商务所下的定义有所差别。1.1.1 电子商务的定义广义电子商务狭义电子商务广义的电子商务，指包括电子交易在内的利用电子通信技术进行的全部商业活动，如市场分析、客户联系、物资调配、内部管理、公司间合作等，这些商务活动可以发生于公司内部、公司之间及公司与客户之间，包含顾客、商家、服务提供者、生产商、原料供应商以及政府之间的关系。狭义的电子商务，主要指利用互联网的方式进行网上贸易。指顾客与服务提供者或商家之间的商务关系。1.1.2 电子商务的类型类别描述例子企业与消费者间电子商务（B2C）企业向消费者个人销售产品或服务Amazon、当当网等通过网站向消费者销售商品企业间电子商务（B2B）企业向其他

3、企业销售产品或服务Alibaba、中国制造网等向企业提供产品或原材料支持采购与销售活动的业务流程同员工、客户、供应商等共享信息戴尔与供应商共享销售进展及市场预测信息。消费者间电子商务（C2C）网上集市，主要以网上拍卖为主消费者或企业在易趣、淘宝等网站进行交易企业与政府间电子商务（B2G）企业向政府机构销售产品或服务中国政府采购网B2CB2BC2CB2G1.1.2 电子商务的类型电子商务要素B2B、B2GB2C、C2C支持销售和采购活动的业务流程1.1.3 电子商务的发展第一阶段 基于EDI的电子商务20世纪70年代，电子数据交换(Electronic Data Interchange ，EDI

4、)和电子资金传送(Electronic Funds Transfer，EFT)作为企业间电子商务应用的系统雏形，加快了企业间业务处理的速度。特点：功能单一(只能传输订单、发票等标准化商业文件)价格昂贵（通过专线、增值网接入网络）1.1.3 电子商务的发展第二阶段 基于互联网的电子商务20世纪90年代，随着Internet技术的不断发展，各种商务活动都可以利用互联网实现，互联网为电子商务发展提供了强有力的工具和广阔的发展空间。当代电子商务就是以Internet技术为基础开展商务活动。特点：功能全面使用灵活费用低廉1.1.3 电子商务的发展第二阶段 基于互联网的电子商务1994年8月11日，美国N

5、etMarket成功实现第一笔网络零售交易，以12.48美元卖出一张专辑。1995年7月，杰夫.贝索斯开办亚马逊网上书店，掀起全世界电子商务风潮。1997年圣诞节，由全球知名的6家公司HP、微软、UPS、VISA、MasterCard、KPMG及21家ISP在欧洲9个国家筹划开展了“电子圣诞节”计划，获取巨大成功。1.1.4 .com的泡沫、破灭与重生.com的泡沫、破灭与重生1997-2000年，投资者投入一千多亿美元创建了一万两千多家互联网公司。2000年，五千多家互联网公司倒闭或被并购。2000-2002年，维持下来的互联网公司缓慢发展。2002年至今，互联网恢复并快速发展。1.1.4

6、.com的泡沫、破灭与重生电子商务第一次浪潮的反思过分地强调技术，忽略技术与应用的结合不注重产品与服务电子商务根基不扎实 电子商务第一次浪潮过后，人们重新审视电子商务的发展模式，寻找到了“鼠标+水泥”的模式。1.1.5 电子商务的第二次浪潮电子商务特征第一次浪潮第二次浪潮电子商务国际特征主要是美国公司各国企业参与电子商务语言主要是英语多种语言资金很多公司靠外部投资创立企业用自己的资金启动电子商务计划接入技术拨号接入宽带企业间电子商务技术企业间、企业内采用多种不同的通信技术和库存管理技术各种通信技术和库存管理技术有效集成同客户的电子邮件接触非结构化电子邮件通信定制邮件整合进客户接触广告与电子商务

7、整合在线广告为主要收入来源广告方式多样，与企业营销策略有效整合数字化产品的分销低效分销，盗版严重新销售方法，知识产权保护先发优势依靠先发优势取得成功先发优势只能在特定市场与行业取得成功1.1.5 电子商务的第二次浪潮全球电子商务的发展1.2 电子商务与企业业务流程思考：是否所有的商品都适合在网上销售？时装？大件家电？珠宝首饰？生鲜水果？图书？机票？快速消费品?音像制品?1.2 电子商务与企业业务流程适合电子商务活动的业务流程适合电子商务适合电子商务与传统商务结合适合传统商务图书和CD的买卖在线发送软件旅游服务在线跟踪货物运输投资或保险的买卖汽车的买卖在线银行寻找合租伙伴服务房地产的买卖古董与珠

8、宝的买卖冲动购买的物品低值物品的买卖消费者亲自接触1.2 电子商务与企业业务流程案例：K (1998-2001) Page126网络零售业，经营百货（从录像带到零食无所不包），保证一小时内送货到门，免收送货费。 免收送货费是它最大的卖点，后来也成了它的软肋。扩展到7个城市之后，它终于发现，送一张DVD或者一包口香糖上门的送货费相当昂贵。之后，它开始收费：至少10美元。这一招没能挽救它的命运，2001年3月公司关门，1100名员工失业。案例：P（1999-2000）Page13 1.2 电子商务与企业业务流程适合电子商务活动的商品特性无形产品（数字化产品、服务等）标准化商品（电脑软硬件、书籍）价

9、值/重量比大的商品（机票、化妆品）易配送商品品牌1.2 电子商务与企业业务流程电子商务与企业业务流程审视企业的业务特点，识别可用电子商务技术来简化、增效、改进或替代的业务流程，并从中发现新的业务机会。案例：福特汽车公司业务流程重组福特公司7%以上的零部件都来自外部供应商，在进行流程重组之前，货款支付耗费了公司大量的人力资源，福特公司北美货款支付处就有500多名雇员。 福特公司对马自达公司进行了考察后，惊奇地发现，马自达公司的全部财会人员只有5人。福特认识到问题出在流程上后，决定重组业务流程。 新流程：采购部门运用电子手段向供应商提出采购要求，同时将这一要求入中央数据库；供应商把货物运抵采购商的

10、仓库后，验收员查询数据库中的有关信息，看数据是否一致，若一致就验收入库，并将入库信息输入中央数据库，计算机在接到货物验收的信息后，会在适当的时间自动签发支票给供应商。如果不符合，验收员可拒收。 1.2 电子商务与企业业务流程重组前1.2 电子商务与企业业务流程重组后1.3.1 电子商务的优势一、电子商务对消费者的影响电子商务影响消费者的购买行为和生活方式。1. 消费者从大众中分离 2. 消费者直接参与生产和商业流通循环3. 消费者能够大范围地选择和理性地购买生产者商业机构消费者传统商业流通模式电子商务下的商业流通模式生产者商业机构消费者1.3.1 电子商务的优势案例：通用汽车：网上看样、互动设

11、计、网上订货。顾客可从大量可供选择的方案中就车身、发动机、轮胎、色、车内结构等做出具体选择，直到满意为止。海尔空调：“我的空调我设计”。海尔生产线上有一自动控制系统，根据调试好的程序自动选取零部件实现瞬时转产，同时制造出从型号到技术标准迥异的各式单台空调。 1.3.1 电子商务的优势二、电子商务对企业的影响：1. 树立企业的良好形象2. 增强企业成本竞争优势3. 创造新的市场机会4. 缩短产品周期5. 提高顾客满意程度1.3.1 电子商务的优势互联网降低的交易费用 交易类型 传统方式 网络方式 节省成本 查询银行帐户 1.08 0.13 88% 回答客户提问 1045 0.1-5 89-99%

12、 股票交易 100 9.95 90% 更改雇员工作档案 128 2.32 98% 支付帐单 2.223.32 0.651.10 67-71% 发布广告 0.75-10.0 0-0.25 98-100%1.3.1 电子商务的优势美国不同媒体的广告成本比较媒体描述总成本（美元）受众规模(万)每千人成本CPM（美元）全国电视本地电视都市大报路牌wwwwww定向电子邮件30秒广告30秒广告整版广告高速公路(1-3个月)横幅广告(1个月)富媒体广告(1个月)内容定制的邮件80,000-600,0001,000-50,00020,000-80,0005,000-25,000200-30,000200-10

13、00,00050-150,0001000-20005-20010-6010-3001-50001-50001-10005-303-2580-1302-51-5018-305-151.3.1 电子商务的优势年份 中标价(万元) 标王 1995 3,079 孔府宴酒1996 6,666 秦池酒1997 32,121 秦池酒1998 21,000 爱多VCD1999 15,900 步步高2000 12,600 步步高2001 2,211 娃哈哈2002 2,015 娃哈哈2003 10,889 熊猫2004 31,000 蒙牛 2005 38,515 宝洁传统媒体巨额广告费：央视历年广告标王1.3.

14、1 电子商务的优势缩短产品生产周期：美国汽车制造20世纪80年代初，设计制造一款新型汽车，从提出方案到批量生产美国汽车制造公司一般需要46年。 今天，由于使用了电子数据交换系统，所有涉及到设计新平台或汽车的人员都作为工程小组的一部分，自始至终为上述过程努力。过去需几周或几个月完成的步骤，现在几天就可以完成了。作为一个小组一起工作并分享电子化信息，使研制和制造新汽车的时间缩短了30个月左右。1.3.1 电子商务的优势顾客满意度的主要来源服务价值自主价值便捷价值沟通价值娱乐价值商品价值1.3.1 电子商务的优势案例：全球著名网站Yahoo，其设计网络广告的中心思想，就是与网友的互动性。他们首先锁定

15、广告的目标受众，然后通过沟通，积极引导受众参与到广告设计和制作之中。最终呈现在网友面前的，就是Yahoo与网友共同设计制作的完全个性化的网络广告。 1.3.1 电子商务的优势三、电子商务对企业组织结构的影响提高信息管理的效率降低交易成本 信息决策层管理层业务层决策层财务部销售部市场部信息1.3.1 电子商务的优势编织工市场羊毛衫市场羊毛衫经销商服装零售商图1-3 经济组织的市场形式交易成本很高1.3.1 电子商务的优势企业与交易成本交易成本：是买主和卖主收集信息和协商买卖交易时发生的全部成本的总和。“交易成本是企业存在的根源”（科斯，1937）当由企业来组织一笔经济活动的协调管理成本低于市场交

16、易成本时，企业就有了存在的理由。同时因为市场交易存在风险，企业可以降低某些交易的风险。 1.3.1 电子商务的优势高层管理人员中层管理人员一线监工编织工羊毛衫经销商服装零售商控制信息监管信息图1-3 经济组织的等级制结构内部管理成本很高1.3.1 电子商务的优势高层管理人员羊毛衫交易员羊毛衫经销商服装零售店定做羊毛衫的编织工购买市场信息出售市场信息收集市场信息市场调查公司图1-4 经济组织的网络形式购买市场信息出售市场信息战略联盟：信息共享1.3.1 电子商务的优势虚拟企业（Virtual Enterprise） 具有不同资源与优势的企业为了共同开拓市场，共同对付其他的竞争者而组织的、建立在信

17、息网络基础上的共享技术与信息，分担费用，联合开发的、互利的企业联盟体。虚拟企业中的各个企业通过利用内部和外部的协作来配置超出它自身所拥有的资源。 企业不再需要通过不断扩大其组织规模来降低交易成本。而是采用战略伙伴的合作方式，来达到战略联盟的资源整合、整体利润最大化。 1.3.2 电子商务的劣势不是所有的业务流程都适合使用电子商务需要大量潜在的客户都拥有互联网设备并愿意通过互联网购物要求物流配送体系完善，且成本较低减少人们在购物过程中的乐趣网上交易安全难以保障1.4 识别电子商务机会价值链分析法（VCA）是由美国哈佛商学院教授迈克尔波特提出来的，是一种寻求企业竞争优势的工具。 价值链分析通常从这

18、两个层面展开：企业价值链(业务单位价值链)行业价值链SWOT分析法评估业务单位的机会1.4.1 战略业务单位的价值链企业价值链波特认为，“每一个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体。所有这些活动可以用一个价值链来表明。” 1.4.1 战略业务单位的价值链企业价值链财务与行政管理人力资源技术开发售后服务与支持交货生产产品或提供服务采购原料与配件营销与销售识别客户设计1.4.1 战略业务单位的价值链企业价值链分析1.4.1 战略业务单位的价值链复印机生产企业的价值链1.4.1 战略业务单位的价值链企业价值链分析过程对于企业价值链进行分析的目的在于分析公司运行的哪

19、个环节可以提高客户价值或降低生产成本。对于任意一个增值活动，关键问题在于： (1) 是否可以在降低成本的同时维持价值（收入）不变； (2) 是否可以在提高价值的同时保持成本不变； (3) 是否可以降低工序投入的同时保持成本、收入不变；(4) 更为重要的是，企业能否可以同时实现1、2、3条。 1.4.1 战略业务单位的价值链案例：某采购流程中的价值链分析某公司的采购流程中，有6名是制定采购计划的人员、1名专门用于与生产部和技术部联系的总计划员，还有1名管理这7名计划员的科长。当生产计划部把需要采购的采购信息交给采购部时，技术部往往还不能及时把产品目录及图纸交给采购部，这样总计划员就去设计部门催要

20、资料，如果资料还不齐全，总计划员就等待，一直到资料齐全以后按物料种类交给相应的计划人员。从整个采购流程来看，总计划员和科长都属于协调性质的员工，它们对流程的输出可以说是不增值的。1.4.1 战略业务单位的价值链案例：爱立信非核心业务外包爱立信公司正是看到设计与营销是手机价值链中创造附加价值最多的两个环节，为了更好地集中和利用资源，保持和提高核心竞争力，便将手机的生产和供应环节外包给Flextronics公司。1.4.2 行业价值链行业价值链行业价值链是指某一行业从最初原材料到最终产品到达用户直到产品报废为止的整个链环 。 如家具行业价值链：伐木木材加工木材分销家具生产家具销售消费者购买使用家具

21、家具报废回收1.4.2 行业价值链行业价值链分析的目的使企业明确自己在行业价值链中的位置。使企业寻找到利用行业价值链来降低成本的方法。为行业价值链的新进入者探寻较好的切入点提供帮助。帮助企业寻找产品生命周期向前或向后拓展的机会。1.4.2 行业价值链寻找行业发展机会 某企业在棉花的主产区，对棉花资源有很强的控制力，并且已经有多年的纺织生产历史，所在城市形成了纺织工业的配套能力，产业工人和技术力量都比较强。 图示：纺织行业价值链分析价值1.4.2 行业价值链寻找向产品生命周期前向后拓展机会北京奔驰汽车公司推出汽车融资租赁业务，客户每月只付6999元租金，即可租到一款全新的奔驰C200标准型轿车(

22、34.8万元)。租赁期满，客户可自由选择满约后的车辆所有权。该项业务满足更多希望提升形象的企业客户提前使用到奔驰品牌轿车，降低企业成本。该模式采取了封闭式定点维修保养形式，保证了未来二手车源的车辆品质，并进一步促进经销商的售后服务和新车销售的良性循环。1.4.2 行业价值链电子商务与价值链电子商务可以帮助企业优化业务流程，提高经营效率，降低经营成本，增强核心竞争力（如福特汽车公司的应收账款系统）。电子商务可以帮助企业整合上下游厂商的关系，提高价值链的整体利润，创造新的利润空间（如7-11店共同配送物流体系）。1.4.2 行业价值链案例：日本7-11店的共同配送物流体系总部便利店厂商事务所配送中

23、心信息流资金流物流订货信息结算订货信息订货信息销售分析结算结算订货信息1.4.3 SWOT分析法SWOT分析法又称为态势分析法，由旧金山大学的管理学教授韦里克于20世纪80年代初提出来。SWOT即 “优势”(Strengths)、“弱势” (Weaknesses)、“机会”(Opportunities)和“威胁”(Threats) 。通过SWOT分析，可以结合企业所处的环境对企业的内部能力和综合素质进行较为客观的评价，弄清企业相对于其它竞争对手所处的优势、弱势、机会和威胁，从而根据研究结果制定相应的发展战略、计划以及对策等。 1.4.3 SWOT分析法SWOT分析优势 公司擅长什么？公司在市场

24、上处于强势吗？公司是否有明确的目标，公司文化支持这种目标吗？劣势 公司不擅长什么？有哪些问题可以回避？公司有很重的债务负担吗？机遇 行业趋势是否健康向上？产品/服务是否存在新市场是否有可以加以利用的新技术？威胁 对手擅长什么？公司面临什么障碍？公司的业务环境(技术、法规)会有什么不利的变化吗？抓住机遇，发挥优势，避开威胁，消除劣势1.4.3 SWOT分析法戴尔公司SWOT分析的结果优势 向顾客直销成本比对手低劣势 同电脑零售商的关系比较弱机遇 顾客需要一站式购买顾客知道自己需要什么样的产品互联网是很好的营销工具威胁 对手有更好的品牌知名度对手同电脑零售商的关系比较好1.4.3 SWOT分析法某邮政企业的SWOT分析结果1.5电子商务发展中问题影响我国电子商务发展的九大问题一是网络安全问题。二是互联网基础设施建设问题。三是社会商业信用问题。四是电子商务相关法律法规问题。五是标准化问题。 六是网络支付问题。七是企业管理层对电子商务的认知程度问题。八是网络市场规模问题。 九是IT技术和管理信息人才问题。1.5电子商务发展中问题电子商务国际化问题网上信任问题语言问题文化问题国际贸易问题1.6 电子商务系统1. 电子商务系统的组成信息系统（Internet）支付结算实物配送企业、组织、消费者电子商务服务商经济环境法律环境政策环境技术环境基础系统基石外部