各专业处理虐老个案的程序精选课件

1、各專業處理虐老個案的程序社會福利署總社會工作主任(家庭暴力)蘇黃慧兒女士二零零四年二月五日1內容社會服務單位處理虐老個案的程序機構內虐老個案的處理多專業個案會議虐待長者個案中央資料系統2社會服務單位處理虐老個案的程序(一) 個案來源社工警察醫護人員輔助醫療人員長者服務工作員房屋署房協員工其他會接觸到長者的機構員工公眾人士傳媒長者自行透露3社會服務單位處理虐老個案的程序(續)(二)收到轉介求助的處理以認真、開放、不存偏見的態度處理為懷疑被虐長者提供各項服務時，工作員應先取得長者的同意。搜集懷疑被虐長者的基本個人資料確定負責處理懷疑虐老個案的單位已知個案新個案4社會服務單位處理虐老個案的程序(續)

2、(三)各項介入工作了解懷疑虐老事件的背景聯絡懷疑被虐長者、其家人及懷疑施虐者評估長者即時的危機為長者提供所需的緊急服務安排醫療檢查及治療協助報警求助安排緊急住宿服務( 例如安老院舍緊急宿位、明愛向晴軒、婦女庇護中心)安排老人精神科臨床心理服務5社會服務單位處理虐老個案的程序(續)(三)各項介入工作(續)跟進服務如有需要，召開多專業個案會議訂定及執行福利計劃，例如醫療護理服務社區支援服務院舍服務經濟援助個案小組家庭輔導申請監護令填報虐待長者個案中央資料系統6機構內虐老個案的處理機構內虐老個案(Institutional Abuse)由服務長者的部門單位員工造成的虐老事件7機構內虐老個案的處理(續

3、)由有關單位內同工發現由長者或其親友直接向該單位投訴 員工馬上向單位負責人報告 馬上更換為長者提供服務之員工 轉介個案予社工(若單位內設有社工職系，由單位社工作負責 社工，否則應轉介予外間機構）由負責社工提供各項介入懷疑虐老事件的工作 如涉及員工擅自挪用院內長者之財產，機構單位應考慮報警 (二)接獲機構內虐老事件之處理(A)8機構內虐老個案的處理(續)單位接到發生於其他單位之懷疑機構內虐老事件的投訴求助 員工馬上向本單位負責人報告 轉介個案予社工(要以投訴者求助者的意願為轉介的首要考慮） 由負責社工提供各項介入懷疑虐老事件的工作 如員工擅自挪用院內長者之財產，機構單位應考慮報警 (三)接獲機構

4、內虐老事件之處理(B)9機構內虐老個案的處理(續)服務類別 監察機構 安老院舍（包括資助及私營院舍）社署安老院牌照事務處 社署服務表現事務組社署服務表現事務組 津助社會服務單位醫管局醫院病人聯絡主任（或其他專責處理投訴的人員醫院行政總監部門主管科組負責人津助社會服務單位醫管局總辦事處公眾投訴處理主任 醫管局公眾投訴委員會秘書處 私家醫院、私家或資助護養院衞生署診所註冊組(四)上報虐老個案於有關機構的監察機制10機構內虐老個案的處理(續)(五) 張貼舉報投訴渠道的告示資助機構的服務質素標準之一良好工作模式可參考附錄19的告示樣本11多專業個案會議(一)目的讓處理懷疑虐老個案的專業人員互相交流各人

5、的專業知識、資料及對有關家庭的關注，協助被虐長者制訂一個福利計劃。(二)召開會議的考慮因素請根據指引及參考下列情況：有最少三個服務單位參與；同時服務長者工作員與被虐長者對福利計劃持不同意見，或個案性質複雜12(三)成員負責社工的督導主任或其代表(會議主席)負責社工直接處理該個案的有關專業人員長者家人監護人懷疑施虐者(可按需要參與整個或部份會議)多專業個案會議(續)13(四)時間盡量在轉介後一個月內進行如起初沒有召開會議，可在有需要時隨時安排如不需要召開個會議(例如少於三個服務單位參與個案)，負責社工仍可透過個案諮詢、與個別工作人員會面及資料分享等進行跨專業合作，以確保受害人及其家人的福利計劃能

6、夠順利制定及推行。多專業個案會議(續)14(五)會議內容有關事件的性質 長者受虐的危機程度及危機性質 再發生同類事件的機會長者家人監護人對長者福利計劃的態度 受虐長者及其他家庭成員的福利需要施虐者的服務需要多專業合作，制訂保護長者或其他家庭成員的福利計劃 執行福利計劃有關工作的負責人士 多專業個案會議(續)15(六)保密原則根據個人資料(私隱)條例，多專業個案會議召集人及與會人士應：確保在向資料當事人收集資料時或之前已通知當事人，收集其資料的目的之一是供個案會議之用；或取得資料當事人表明，同意在個案中使用其資料。 多專業個案會議(續)16(六)保密原則(續)如果當事人未能或拒絶同意在個案會議中

7、使用其資料，個案會議仍可召開，但除非已引用有關的豁免規定，提供資料的部門服務單位不可在會議上披露使用與收集目的不同的資料。由於收集目的可能不同，適用於某一部門服務單位的豁免規定，或不適用於向另一部門單位披露資料多專業個案會議(續)17(六)保密原則(續)在個案會議提供的資料均須保密，不應用作與收集資料目的不同的用途，亦不應未經資料提供人或當事人許可而向任何其他機構或人士披露有關資料。 在準備個案背景報告及會議記錄時亦應留意上述各項保密原則多專業個案會議(續)18虐待長者個案中央資料系統(一)目的搜集虐老個案的一般概況及特徵提供統計數據，供防治虐老服務有關專業人員參考19(二)填報人士負責處理該

8、個案的社工有機會處理虐老個案的其他部門單位，包括警方、房屋署、衞生署、醫院及法律援助署等的工作員，在長者拒絕接受任何社會服務時，亦需填報。(三)填報時間負責社工在個案被界定為虐老個案後的一個月內填報其他工作員則在接觸不願接受社會服務的被虐長者後盡快填報 虐待長者個案中央資料系統(續)20(四)填報程序填寫資料輸入表(請務必填寫所有項目，包括不知道/不願透露等)把資料輸入表放入註明機密字樣的密封信封內於每個月十五號前寄送往社會福利署家庭及兒童福利科虐待長者中央資料系統虐待長者個案中央資料系統(續)21(四)填報程序(續)如虐老個案涉及虐待配偶或性暴力事件，除警方外，不必再填寫虐待配偶個案及性暴力個案中央資料系統的資料輸入表格在填報資料前，通知當事人是一個良好做法，但當事人的同意並非必須如果作出彙報的部門服務單位的職責，包括處理、調查及策劃服務，以打擊虐老，則與本系統的目的相符可引用個人私隱資料條例中第62條作出豁免，因系統中的資料只為製備統計數字