新员工职业心态课件-2

1、新员工综合培训 职业心态主讲：陈敏人力资源部2014年2月26日你是否有下列感觉？陌生的脸孔环绕着你。对新工作是否有能力做好而感到不安。对于新工作的意外事件感到胆怯。对新工作有力不从心的感觉。不熟悉公司法令规章。对新工作环境陌生。不知道所遇的上司属哪一类型。职业心态职业心态 职业心态 积极心态(1H)影响范围操之在我基本意识(1H)问题意识新员工的自觉工作场所基本行为(1H)了解职务基本守则接受任务工作汇报与狼共舞电话技巧 职业心态 -新员工培训一、积极心态 职业心态 -新员工培训心 态是指人们对待事物的心理态度意识观念动机情感 职业心态 -新员工培训心态的两种类型积极的自我意识明确的目标良好

2、的自我状态积极心态消极的自我意识模糊的目标萎糜的自我状态消极心态 职业心态 -新员工培训两种心态的不同特征面对难题积极心态：消极心态：认真思考，作出选择不动脑筋，安于现状面对挑战积极心态：消极心态：从实际出发，求变创新逃避、退缩积极心态的人：有目标、敢于承担责任、独立自主。消极心态的人：无目标、逃避责任、依赖性强。 职业心态 -新员工培训用不同的眼光看待世界不是没有方法，只是暂时没找到而已，相信不久就会看到1.转变思维，多角度的看待事物 职业心态 -新员工培训 不是对方做了什么伤害我们，往往是我们选择的回应伤害了我们。 史蒂芬.柯维 2.采用积极的思维反应模式 职业心态 -新员工培训 受制于人

3、我已无能为力我就是这样一个人他使我怒不可遏他们不会接受的我被迫我不能我必须如果操之在我试试看有没有其他可能性我可以选择不同的作风我可以控制自己的情绪(142)我可以想出有效的表达方式我能选择恰当的回应我选择我情愿我打算 2.采用积极的思维反应模式 职业心态 -新员工培训体验练习1：请时刻记住和提醒自己三件“不得不做的事”，并不顾一切地去完成。 2.采用积极的思维反应模式 职业心态 -新员工培训我选择做 ,所以我愿意做。将我不得不做 改成：体验练习2： 2.采用积极的思维反应模式 职业心态 -新员工培训相关范围影响范围消极心态表现： 3.确定最佳的注意力范围1、总是注意别人做得不好的地方。2、总

4、是将注意力放在自己不能解 决的范围。3、总是希望别人先改变，自己才 改变。 职业心态 -新员工培训我想，我能。我想，我一定能！确定“我一定能”的概念： 4.培养坚定的信念 职业心态 -新员工培训将你的愿望由“我想。” 改为“我一定能。” 4.培养坚定的信念 职业心态 -新员工培训使用积极的提示语言如果相信自己能做到，你就能做到。我心里怎样思考，就会怎样去做。在我生活的每一方面，都会变得更好。现在就做，就能把异想天开的事变成事实。不论我以前是什么人，或者现在是什么人，倘若我凭积极的心态去做，我都能变成我想做的人。 4.培养坚定的信念 职业心态 -新员工培训1.问题意识2.新人意识3.场所意识二、

5、基本意识 职业心态 -新员工培训角色转换过去并不等于未来关键是认清现在，调整心态(归零心态） 职业心态 -新员工培训2.新人意识企业人的自觉 我自己是企业组织的一份子，我有责任与使命朝企业提供的独特价值，贡献自己的力量。我是企业组织的一份子，我要尽快地了解公司提供给客户的商品及服务种类，我要了解公司的经营理念，我要尽快能回应客户的问题，虽然不能全部当面解答，但也能正确地提供客户获得处理的途径。身为组织内的新员工，我要做好下列事项配合公司的运转 职业心态 -新员工培训提供有用的情报供上级及同事参考。遵从组织的命令系统。命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命令行事。遵照公司的规章、标准进行工

6、作。进行的工作不要疏于向上级报告。指示的工作一定按时彻底完成。不要隐藏错误，坦率、及时向上级报告。积极主动地与同事协调合作。满足后工序的需求。不断学习、改善、提升对组织的贡献。 不说泄气话，因为我选择，我要做，所以我能做。2.新人意识 职业心态 -新员工培训2.新人意识客户第一 你要及时提醒你自己：“客户第一对我而言，已不是一句口号，我必须身体力行，因为我的薪水，我未来的幸福都是决定在客户，我要尊重我的客户，我要竭尽所思地了解我的客户，满足客户是我不变的目标。” 职业心态 -新员工培训2.新人意识企业是一个竞争的场所 竞争和自信心是进步的动力，竞争能激发你的潜力化不可能为可能，身为企业组织人的

7、你必须有竞争的自觉。 你知道你的竞争者是谁？公司和竞争者比较有哪些特征？你知道竞争者有哪些长处及弱点？你知道公司在业界的市场占有率是多少？排名第几？ 职业心态 -新员工培训2.新人意识团队的一分子 独立独行，凸出的个人表现，固然令人欣赏，但企业是一个通过组织达成目标的群体，因此你必须觉察自己是企业团队的一份子，唯有透过同事间不断的密切合作，你在未来的职业生涯中才能赢得稳固、长久的优势。 职业心态 -新员工培训3. 场所意识学习的场所 工作场所的学习，你必须主动学习，平时工作就必须抱着问题意识，主动发觉问题，主动寻求解决问题的途径，增长自己的能力。学校的学习，你可等到老师教授再学习；工作场所要靠

8、你“自我启发”，需要秉持着每天从工作中学习的心态。 职业心态 -新员工培训3. 场所意识获得生活费用的场所 工作场所是你凭自己的力量获取生活费用的场所。当你花钱买一件物品时，你希望好用；当你买票观看一场演唱会时，你希望它能值回票价。同样地，你拿到薪水时，是否也能让雇主们感到很值得、很高兴- 职业心态 -新员工培训3. 场所意识人际关系的场所 学生时代，你的人际关系多半是在朋辈团体中，你几乎可以用自己的喜欢及厌恶来决定你的行为举止。但是在企业内要相处的对象不限于同年龄层的同事，你相处的对象有不同的年龄、不同的性别、不同的个性、不同的人格特质、不同的喜好、不同的目的、不同的动机，因此公司是你学习、

9、体验、锻炼你人际关系的最佳场所 。 职业心态 -新员工培训3. 场所意识生活的重要场所 一般成人的生活形态，概括性地分为家庭生活、职业生活及社团生活，其中职业生活占了人生的重要部分，而且职业生活会带给你的家庭生活及社团生活极大的影响。若你在公司内能发挥所长、受人倚重，这种积极向上的心态，也会让你的家庭生活充满开朗及希望，你将会有更大的意愿加入各种社团，实现你自己的理想。相反地，你在企业内若颓丧、消沉，必定也会带给家庭、社团不安及阻碍。 三、基本行为1.了解职务2.基本守则3.接受任务4.工作汇报5.与狼共舞6.电话技巧 职业心态 -新员工培训1.了解职务责任当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己

10、的工作内容。向你的上级要你的岗位说明书。同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职务的期待，因为往往你对工作内容的看法和你的主管会有差距。 不管是职务说明书也好，工作手册也好，只能规定一些基本的事项，它绝不能代表你工作内容的全部，随时注意自己对职务的看法要和主管的期望一致。 职业心态 -新员工培训1.了解职务义务 当你选择了这份职业、这份岗位、就承担了这份责任，你就必须百分之百地完成你的责任，因为百分之百完成你的责任就是你的义务。 表现义务的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途报告、在公司的规范下进行工作、对权限外的事情需先请示有权限的人、遵守公司的规定、彻底地完成工作，是新进人员不可疏忽的义务

11、。 职业心态 -新员工培训2.企业工作基本守则比上司期待的工作成果做得更好 你完成每件工作都比上司要求的水准更好一些，上司必然很快对你产生信赖感，能放心地把更重要的工作交给你，你将拥有更多的机会学习更多的经验、扩充更多的能力，成为上司值得信赖的左右手。（28页）当然，这要求你站在上司的高度考虑问题，以更严格的标准要求自己的工作成果，需要付出更多的努力。 职业心态 -新员工培训2.企业工作基本守则在指定的期限内完成工作 工作完成的时间确定后，你一定要遵守期限完成，最好能提前完成，预留一些检查的时间，让你能检查是否有疏失或遗漏的地方，以确保工作的精确。 职业心态 -新员工培训2.企业工作基本守则工

12、作时间，集中精神，专心工作 做事要有做事的态度，你要关心自己的工作，要有完成工作的意愿，工作时间集中精神、专心工作，不要一边工作一边和同事聊天、谈笑、吃零食。公司规定，工作时间不得阅读与工作无关的报纸，不得上与工作无关的网站。 职业心态 -新员工培训2.企业工作基本守则任何工作都要用心去做 不管多么单纯的工作，你都要用心去做。用心去做是指你要避免错误、改善速度，让工作更容易进行。要成为这方面的专家 职业心态 -新员工培训3. 如何接受任务步骤一：主管呼叫您的名字时，您应做注意什么？用有朝气的声音立刻回答不要闷不作声的走向主管不要使用“干什么”、“这个很难的”、“这个很麻的”、“我不知道”、“什

13、么事”等同级用语回答。带上记事本，以便随时记下主管的指示 职业心态 -新员工培训3. 如何接受任务步骤二：记录主管交办事项的重点具有核对功能备忘和检查工作避免日后“有交待”、“没听到”的纷争 职业心态 -新员工培训3. 如何接受任务步骤三：如何正确理解命令？注意点：不清楚就问清楚，但切忌使用反问句尽量具体化地向主管确认让主管把话说完，后再提意见和疑问使用6W、3H来理解 职业心态 -新员工培训3. 如何接受任务6W是什么？什么事？（WHAT）什么时候？（WHEN）在哪里？（WHERE）对象是谁？（WHO）什么目的？（WHY）哪些选择？（WHICH） 职业心态 -新员工培训3. 如何接受任务3H

14、是什么？怎样办？（HOW）多少数量？（HOW MANY）费用如何？（HOW MUCH） 职业心态 -新员工培训什么时机汇报？4. 工作汇报 职业心态 -新员工培训报告的时机：做好计划中间报告紧急报告工作结束4. 工作汇报 职业心态 -新员工培训一、做好计划：主要作用和目的： 1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项。 2、请主管指示和审核计划，并认可。4. 工作汇报 职业心态 -新员工培训二、中间报告：主要作用和目的： 1、让主管了解你的工作进度。 2、让主管知道你在干什么。4. 工作汇报 职业心态 -新员工培训三、紧急报告：主要作用和目的： 发生可能影响目标的实现的重大问题和突发

15、事件时，应及时向主管报告。4. 工作汇报 职业心态 -新员工培训四、工作结束时：主要作用和目的： 1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是你工作成效得到确认重要步骤。 2、保证工作的有效性。4. 工作汇报 职业心态 -新员工培训如何报告？4. 工作汇报 职业心态 -新员工培训4. 工作汇报口头报告的原则有：先说结论（经过理由）简洁、正确要事实不要臆测，误导是要负责的不要遗漏重点成功、失败要明言 职业心态 -新员工培训4. 工作汇报书面报告的原则有：谴词用语要简单易懂标题清楚尽量用图表、数字说明报告顺序要合逻辑利用添加附件资料说明 职业心态 -新员工培训5.与狼共舞了解上司的立场

16、有事情要先向上司报告工作到一个段落，需向上司报告向上司提出自己的建议向上司提供情报依上司指示行事不要在背地说上层主管的闲话 职业心态 -新员工培训对工作的态度对工作有强烈的意愿与热情，能全力以赴；自发、主动地执行工作，改善及充实工作上的知识；能和他人协调、合作；对工作具有责任心。 职业心态 -新员工培训合格职业经理人的职业心态首先合格的职业经理人是积极、阳光、爱学习的形象代言人；合格职业经理人从不公开发布消极言论、从不公开评价和议论公司话题；合格职业经理人从不公开评价自己的上司和同事；合格职业经理人拥有极强的进取心态和不服输的性格；（从不说：“这个很难、那个不行”）；合格的职业经理人总有优良的工作业绩，时刻做好自己的本职工作，精心维护公司利益和同事关系；合格的职业经理人总是与时俱进正视现实和困难，堪为全体职工的楷模、负重望、品德高尚、见识广博、基本功过硬；合格的职业经理人必须具备坚定的信念和勇气，遇到困难不是先考虑“为什么”而是“研究怎样才能完成”；合格的职业经理人必须是一位爱学习的人，重视培训的人，必须具备进取精神和创新精神（学习的途径有培训、会议、阅读、沟通等）；合格的职业经理人是善始善终、重承诺、重守信、视忠、信为做人的唯一标准的人，钱财与之相比也黯然失色的人；职业