品管圈活动之主题选定课件

1、品 管 圈 活 动 之 主题选定 本次会议内容：一、确定圈徽二、确定主题三、确定每个步骤的负责人四、拟定活动计划书。一、确定圈徽:二、主题选定1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解 析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标 准 化10.检讨与改进有效果计 划 Plan实 施 Do确 认 Check处 置Action无效果1.主题选定确定主题注意事项1.一个圈在一个活动期间选一个主题即可2.题目的选定最好通过全体圈员讨论决定3.选定题目时应了解上级方针，两者不可违背主 题 选 定何谓问题?(一)偏离常态常 态差距实际现象(二)偏离目标目标值差距实际现象问 题 的

2、定 义 主 题 选 定1.如何发现主题选题时，圈员应该先讨论，并列出工作现场的问题点。比如 患者经常抱怨的问题 员工期待解决的问题 工作中可以优化的问题 该阶段使用的QC手法主要是： 头脑风暴以及亲和图2.找出问题点的方向按照医院目标管理的方向降低成本或提高效率和品质需求从作业的结果或反省中发现各种调查中发现评价法、记名式团体技巧法、优先次序矩阵脑力激荡亲 和 图（KJ）记名式团体技巧、查 检 表2341列出工作场所之问题点对问题加以讨论及理解对于问题进行评价决 定 主 题决定主题之步骤可协助之方法3.决定主题选定的步骤4.主题选定方法 圈员们列出了几个（4-8个）问题点以后，可通过讨论选出一

3、个最适当的问题来作为本期活动的主题。圈员使用脑力激荡法充分发挥大家的主观能动性和丰富的想象力采用5，3，1打分标准选定主题。常常提醒能自行解决分秒必争高度可行5偶尔告知需一个单位配合半年后再说可 行3没听说过需多数单位配合明年再说吧不 可 行1上级政策圈 能 力迫 切 性可 行 性分数评价项目与等级分数评分标准： 主题选定例子：5.说明主题选定的理由1.强调主题对于本圈、医院的重要性2.表达方式力求具体且应为事实3.数据能够量化，并尽可能以数据表示4.全体全员有兴趣参加的原因5.全员达成共识且能通力合作6.主题的陈述以合适的陈述方式叙述主题（动词名词衡量指标）动词（正向或负向）名词（改善的本体

4、）衡量指标 针对衡量指标说明定义及计算公式说明做这个题目的效益跟价值对医院而言对护理部而言对护士而言对病人而言可不断唤起所有圈员的使命感、价值感并可由此过程判断此题目的合适性7.说明选题理由头脑风暴（BS法）英文原文Brain Storming直译为精神病人的胡言乱语，是一种智力激励法，让与会者敞开思想，使各种设想在脑海的相互碰撞中激起创造性的“风暴”。一般分直接头脑风暴和质疑头脑风暴头脑风暴四大基本原则禁止批评 不任意地批评见解的好坏自由奔放 即使偏离目标的见解也有帮助 追求提案量 由量生质每一个人至少要提一个见解充分活用别人的见解一个构想可以激发其它的灵感活用别人的见解，用不着客气记名式团

5、体技巧法是头脑风暴的延续，其法将每个团体成员提出的意见按重要程序排列优先级，使组员很快地对比较重要的问题和解决方法取得一致的共识。方法：1）多重投票法 2）排序法 3）加权投票法拟定主题：完善对患者术前术后的护理降低疗区内噪音维护病房安宁减少静脉输液外渗率提高健康教育的有效率提高住院病人的满意率提高住院环境的整洁度提高病房床头桌及柜的使用率降低呼叫器的响铃率三、QCC活动的步骤分工1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解 析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标 准 化10.检讨与改进计 划 Plan实 施 Do确 认 Check处 置Action四、拟定活动计划

6、书1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解 析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标 准 化10.检讨与改进有效果计 划 Plan实 施 Do确 认 Check处 置Action无效果2.拟定活动计划书1.拟定活动计划书步骤：1.决定活动期限（一般以周为单位）2.按照时间顺序拟定活动内容3.拟定各步骤所需的时间，一般用虚线表示计划线， 用实线表示实施线。4.决定活动日程及圈员的工作分配。5.拟定活动计划书，并获上级批准。6.进行活动进度监控。 常用QC手法： 甘 特 图2.拟定活动计划书注意事项每月的周次是否正确（有些月有五周）每步骤所计划的时间是否合理是否有列每步骤的负责人（使用之QC手法）是否有明确标明计划线及实施线，且计划线在实施线之上计划线及实施线不符合之处是否有提出说明例子1：表示计划线， 表示实施线 例子2：例子3：30402010PDCA例子4：在QCC活动中，小组成员在为一个共同的目标而努力的过程中建立了友谊；QCC活动中的每一个决策都是集体决