公关危机事件应急预案

1、公关危机事件应急预案一迅速建立多元协作和联合行动应急策略：坚持危机管理理念面对新闻媒体建立快速化解危机的行动策略建立危机化解时关爱和沟通策略危机化解时心理干预策略危机化解时通报和分析策略危机的复原补救策略坚持危机管理理念：掌控控制危机的基本原则： A.掌握情况，迅速评估；B.现场处理，实时通报；C 领导负责；D.沟通协调，及时调整。E 以人为本.面对新闻媒体：最要注意的事与媒体的沟通。应指定经过培训的人员担任新闻发言人，迅速向媒体提供真实信息，不能刻意隐瞒负面消息，让新闻媒体获得客观，及时的消息。但坚决对不实谣言应予驳斥。要减少无关人员与媒体的接触，可设立专线电话，或开辟专门的临时采访室，内要

2、与外界保持良好的互动关系，让媒体获取了足够且真实的资讯后，才能减少负面的报道。在媒体面前，我们首先不能说出任何不希望自己的表态被刊出的陈述，媒体会觉得越是不愿意公开的就越是有价值；我们也不能要求在复印或刊播之前先过目或修改该报导，这样会有作假之嫌；同时，不能逃避事件的应对，为了恢复自身正面形象，给新闻记者宣传用的广告，这样会让人产生厌恶，带来讽刺效果；当然，主要领导更不能张惶失措，要准备妥当再回答问题，更不能出尔反尔，自己扇自己嘴巴；在接受采访中，不要急着插话，有欲盖弥彰之嫌；更不能情绪失控，愤怒地攻击他人， 甚至攻击记者，一味地反驳。我们应让危机事件在“新闻”、“旧闻”与“不闻”之间作出选择

3、。危机事件发生后，我们面临的直接问题立即显露，那就是要不要公开信息予以报道？我们应根据此次暴力危机的实际情况，采取措施，在“新闻”“旧闻”“不闻”之间作出选择。建立快速化解危机的行动策略我们领导层应当沉着冷静，采取迅速有效的措施，以确保工作人员及群众在危机中尽量处于安全境地，隔离危机（切记：生命安全高于一切）。要在第一时间查出原因，找准此次暴力危机事件的根源，以便迅速、快捷地化解危机，把损失或伤害降低到最小。同时，我们必须以最快的速度启动紧急预案并立刻制定相应的应急对策。如果是内因就要下狠心处置相应的责任人，给舆论和受害者一个合理的交代。最后，我们相关应急小组还要勇于面对，安定职工情绪，立即启

4、动危机管理小组，迅速成立突发事件专门指挥中心， 由我担任主要领导，负责统一指挥。中心成员由危机管理常设办公室根据这次暴力事件的性质等决定。内要形成全体人员沉着冷静，从容处理的稳定，和谐氛围，以尽量减少突发事件可能带来的各种损失。信息的分析，整理和核证。建立危机化解时的关爱和沟通策略我们会成立相关对内小组负责受害的心理辅导和抚慰，根据情况给予合理的赔偿和保险费用。危机的有效管理源自于全体人员的真诚关爱、对危机征兆观察的细致入微和对危机干预的科学合理。关爱和沟通是危机管理的中心内容，对危机带来的负面影响有着最好的化解作用。相关对外小组及时和危机相关涉及者，媒体，政府的沟通协商。给危机相关的涉及者尽可能多的关爱，与危机相关的涉及者、媒体、主管部门和政府的沟通是不可或缺的工作。在严重的危机事件后，及时沟通，诚心关爱受害者，对危机的处理会带来意想不到的便利和帮助。建立危机化解时的心理干预策略实施心理干预，保障财力，人力预备：所谓的心理危机干预， 是指“采取紧急应对的方法帮助危机者从心理上解除迫在眉睫的危机， 使其症状得到立刻缓解和持久消失，心理机能恢复到危机前的水