2000版主审员试卷1答案

1、2000版主任审核员试卷1答案请在下面空格中填写您的工作单位和姓名：单位：姓名：部 分 1 2 3 4 总分教师A教师B最高分10154530100最低分 4 6 135 12 教师A 教师B 考试时间为2个小时； 总分为100分，及格分为70分；答案必须写在试卷上，不得另外附加纸；试卷中“标准”一词是指ISO9001标准；试卷中“条款”一词是指ISO9001标准条款（例：4.1），也可指其中一部分内容；考试时，可以携带ISO9001标准，但不能夹带其他参考资料或教材；答题者应独立完成考试，不准讨论。第一部分（共10分）要求答题者将其认定的最佳答案前面的字母（a, b, c, d，e）用圆圈圈

2、上，在必要的地方，给出标准中相应的条款号。第二部分（共15分）要求在所提供的空行内作简要回答。第三部分（共45分）要求详细回答问题，一般来说，答案应能覆盖所提供的全部空行。第四部分（共30分）要求对所提供的事件作出判断，并填写不符合项报告或观察报告。第一部分 (10分)共十五道题。要求判断出最佳答案，并将其前面的字母（a , b , c , d , e）用圆圈圈上，在必要的地方，给出标准中相应的条款号。1.01-1.10 每题0.5分，1.11-1.15 每题1分。01 质量管理体系审核用于：a) 发现尽可能多的不符合项b) 评估产品质量的符合性c) 降低质量成本d) 客观评估质量管理体系与已

3、确定的准则和符合程度102 “将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果”，称为：过程b) 以过程为基础的质量管理体系c) 质量管理体系方法d) 过程方法103 “质量”是指：a) 产品满足顾客要求b) 实体满足明确和隐含要求的能力的特性总和c) 产品体系或过程满足要求一组固有特性满足要求的程度104 如果在审核中没有发现不符合项，审核组长应：作出结论说：“质量管理体系不存在不符合项”向受审核方解释：“审核是一种抽样调查活动。”c) 取消末次会议d) 以上都不是05 下面哪一个不是内部质量管理体系审核的依据？a) ISO 9001标准b) 质量管理体系c) 工会管理制度d)

4、 合同106 “未满足与预期或规定用途有关的要求”，称为：a) 让步b) 不合格c) 缺陷d) 报废107 组织运用数据分析，主要是为：a) 计算质量成本b) 对员工进行奖惩c) 证实质量管理体系的适宜性和有效性d) 以上都是108 在审核前，审核员准备好检查表是为了：a) 更好地熟悉标准b) 对将要审核的内容作一全面的考虑，更好地完成审核任务c) 严格安排好的路线进行审核d) 向受审核方提出更多的问题109 以下哪一种情况，可以对标准要求进行删除：a) 组织因为没有设计开发部门，要求删减7.3条款b) 顾客要求删减8.2.3条款，因为不影响产品性能组织因为委托供方进行设计开发，要求删减7.3

5、条款以上都不可以110 抽样调查时，要注意：a) 抽月底生产的产品作样品抽技术文件作样本抽夜间生产的产品作样品d) 不能经易接受受审核方事先准备好的样本（品）111 指出标准中适用于下述情况的某项条款。“组织应确保员工意识到所从事活动的相关性和重要性。”适用于这一情况的条款是 6.2.2 d 112 指出标准中适用于下述情况的某项条款。“组织应收集并分析供方提供产品的质量信息。”适用于这一情况的条款是 8.4 d 113 指出标准中适用于下述情况的某项条款。“应在组织内宣传满足顾客和法律、法规要求的重要性。”适用于这一情况的条款是 5.1 a114 指出标准中适用于下述情况的某项条款。“产品交

6、付后发现不合格，组织应采取措施收回、修复。”适用于这一情况的条款是 8.3 115 指出标准中适用于下述情况的某项条款。“顾客抱怨购买产品后发现质量，找不到解决问题的有关部门和人员。”适用于这一情况的条款是 7.2.3 c 第二部分 （15分）共五题，要求在所提供的空行内作简要回答。 每题3分。01 一般说来，质量管理审核有几种途径？答： 向前追溯 向后追溯 随机选择 垂直式 水平式 共 3分 202 校准后的检测设备发现有故障时，应采取什么措施？答： 停止使用有故障的设备，并加以标识 寻找故障原因，进行检修 影响到准确度时，应重新校准 或其他合理的答案 评定出故障前检测设备已完成的检测结果的

7、有效性 共3分 203 请列出末次会议议程。答： 出席会议人员签到 感谢受审核方的合作与帮助 重申审核的目的和范围，简要介绍审核的方法 重申审核是抽样调查活动 肯定受审核方在质量工作上的优点和成绩 报告不符合项和观察项 总结和结论 征求受审核方意见 请受审核方代表在审核报告上签字 商定未尽事宜 再次表示感谢 共3分 204 在第三方审核的末次会议上，受审核方人员告诉审核员，他们已经纠正了昨天审核中发现的不符合项，请审核员在会上审查一下他们的纠正情况，并建议取消该不符合项，审核员怎么办？答： 不能取消该不符合项，因为它反映了审核时的客观情况 审核员表示他已注意到受审核方人员已采取纠正措施 审核员

8、需要纠正措施实施的客观证据 审核员下一次会验证措施的实施效果 末次会议上验证此不符合项纠正不是适当时候 共3分 注：审核员同意取消不符合项，给0分。 205 请简述审核员应采取什么方法来收集审核证据。 答：提问方法，并要求“给予我看有关证据” 观察体态语言 认真听回答和解释 抽取代表性样品验证 现场观察 查阅质量记录 共3分 第三部分 （45分）共有四道题。请任选三道题作详细笔答，答案一般应覆盖所提供的空行。每题15分。301 请列出ISO9001：2000标准中至少3个主要条款及内容，来阐明ISO9001：2000标准中突出质量管理的原则：持续改进。 答：描述质量管理的原则：持续改进 持续改

9、进整体业绩应当是组织的一个永恒目标 共5分 描述下列条款和内容 ，并有说明： 5.3 质量方针 5.4 策划 8.2.2 内部审核 8.4 数据分析 8.5.2 纠正措施 8.5.2 预防措施 以上任意三个条款均可 共10分 满分为15分 302 审核员应如何验证顾客要求已识别并得到满足？答： 组织是否已确定顾客规定的要求； 顾客虽然没有明示，但是规定的用途或已知和预期用途所必需的要求是否已确定； 组织是否已确定与产品有关的法律法规要求； 组织确定的任何附加要求； 组织在接受顾客要求前，应对顾客要求进行确认； 这些要求是否已作为设计输入或作为生产和服务提供的控制要求。 共15分 303 审核员

10、应如何验证受审核方已识别并满足与产品有关的法律、法规要求？答：是否规定了识别及满足有关法律法规要求的职责？收集渠道和方法？ 是否有已识别的法律法规清单？或相关条文？ 这些已识别的法律法规要求是否转化成内部的设计输入要求？或产品要求？ 查产品的实现过程是否满足适用的法律法规要求？ 查最产品是否满足适用的法律法规要求？ 共15分 304 为证实对某一组织的数据分析符合ISO9001：2000标准8.4条款的规定，审核员应取得哪些客观证据？答：是否有数据分析的规定和方法？（规定职责、渠道、数据来源、方法） 是否按规定方法收集了数据？ 是否收集了顾客满意的信息？产品要求符合性的信息？过程和产品的特性及

11、趋势的信息？供方的信息？ 在上述数据收集和分析中，是否运用适宜的统计技术？ 是否评价并识别出可以进行改进的方面？ 共15分 第四部分（30分）下面描述了第三方质量管理体系审核中的几个场景。其中，有些需要起草不符合项报告（NCR）。请仔细阅读每一个事件，如果您认为其中有不符合标准的情况，客观证据确实，则填写“不符合项报告”，并注明“严重”或“一般”，反之，则填写观察报告，详细说明审核员应继续查什么线索。场景一：在组装车间，车间主任向审核员介绍：印刷线路板的焊接不良直接影响整机调试，因此，车间提出把焊接工序的不良率控制在50PPM，审核员问车间主任：“目前，焊接工序是否已达到了预期的能力？”车间主

12、任回答：“目前，车间还没有对焊接工序的焊接不良率进行监控。”场景二：审核员在质检科查阅上半年产品质量的数据收集和分析报告时，问质检科科长：“是否识别出可以改进的地方？”质检科长很自豪地指着一大堆质量控制图、直方图、排列图说：“这些图表均表明产品质量不断提高，不合格率不断下降，顾客满意度上升，因此，我识别不出还有哪些应改进的地方。”场景三：审核员在218客户按照“客房消耗品配置清单”验证消耗品的配置时，发现客房没有配置一次性用剃须刀。客房部经理解释：“这是为了实施环境保护而减少客房的一次性消耗品配置。”审核员问：“是否评审过客房里哪些一次性消耗品可以减少？”客房部经理回答：“没有，但环境保护已成

13、为大家共识，客人应自备一切必需品。” 场景一 （10分） 不符合项报告* 观察报告* 请删去一个* 公司：XYZ公司 受审核部门： 组装车间 审核员： * * * 审核所用标准和条款： ISO 9001：2000 8.2.3 分类： 严重* 一般* 观察现象* 请删去两个* 不符合项观察现象描述： 组装车间规定：“焊接工序的不良率应控制在50PPM。”但是，目前车间还没有对焊接工序的焊接不良率进行监控。不符合ISO 9001：2000标准第8.2.3条要求：“组织应采用适宜的方法对质量管理体系过程进行监视，并在适当时进行测量，这些方法应证实过程实现所策划的结果的能力。”划去观察报告和观察现象（

14、两处） 1分（各0.5分）审核员签名 0.5分部门 0.5分标准和条款 0.5分不符合项描述：客观事实 3.5分依据 3.5分分类 0.5分场景二 （10分） 不符合项报告* 观察报告* 请删去一个* 公司：XYZ公司 受审核部门： 质检科 审核员： * * * 审核所用标准和条款： ISO 9001：2000 8.4 分类： 严重* 一般* 观察现象* 请删去两个* 不符合项观察现象描述： 质检科在上半年产品质量的数据收、分析报告中，没有识别出何处应改进的地方。不符合ISO 9001：2000标准第8.4条要求“组织应确定、收集和分析适当的数据，并评价在何处可以进行质量管理体系的持续改进。”划去观察报告和观察现象（两处） 1分（各0.5分）审核员签名 0.5分部门 0.5分标准和条款 0.5分不符合项描述：客观事实 3.5分依据 3.5分分类 0.5分场景三 （10分） 不符合项报告* 观察报告* 请删去一个* 公司：XYZ公司 受审核部门： 218客房 审核员： * * * 审核所用标准和条款： ISO 9001：2000 7