家用空调设备报修管理标准作业程序_secret

1、家用空调设备报修管理标准作业程序1目的 规范住户或者公共设施空调设备的报修处理工作，保证维修工作得到及时有效的处理。 2适用范围 适用于辖区各处住户家用空调设备和公共设施空调设备报修处理工作。 3职责 3.1工程部负责维修工作的组织、监督等。3.2服务处人员具体记录报修内容，及时传达至工程部空调维修班，并跟踪、督促维修工作按时完成。 3.3空调维修班负责报修内容的确认及维修工作的顺利完成。4程序要点 4.1住户报修 4.1.1服务处人员在接到住户维修要求时，应立即填写家用空调住户报修记录表。 4.1.2服务处人员在5分钟内将记录的报修内容（包括：住户名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间

2、等）填入家用空调维修单（一式四联）相应栏目，并在5分钟内通知机空调维修人员前来领取维修单，空调维修领单人在家用空调住户报修记录表上签收，将家用空调维修单（第一、二、三联）领回空调维修班。 4.1.3 工程部空调维修班长按照报修内容，安排相应工作：对于在保修期以内的空调报修，由维修班长在接单后联系相关设备厂家上门免费维修，同时对维修结果实施检查监督，并对维修进行跟踪记录。对于保修期外的空调维修，同时报修内容属维修项目收费标准的，且维修内容在维修班组技术范围内的维修项目，应安排维修人员在约定时间前15分钟到达现场；维修人员需按照相关设备维修操作技术守则进行维修（大金空调见大金空调安装、操作和维修手

3、册；三菱电机空调见三菱电机空调安装、操作和维修手册，美的空调见美的空调安装、操作和维修手册）如果维修内容在维修班组技术范围之外的，则按照设备对外委托维修程序来执行，并告知住户情况，同时填写设备对外委托维修申请单；4.1.4工程部维修人员到达现场后，应首先对报修内容进行对比确认，不相同的，在家用空调维修单上如实填写实际的维修项目及收费标准。 4.1.5维修人员向住户出示收费标准、住户同意维修后开始维修；如住户不同意维修的应提醒住户考虑同意后再行报修，并及时返回工程部向主管说明情况，与空调维修班长一同在家用空调维修单上注明原因并签名确认后交还服务处备案。 4.1.6如果维修材料是住户提供的，由维修

4、人员对材料质量进行验证，并将验证结果（“合格”“不合格”“质量不佳”等）填写在备注栏内。对于验证不合格的材料，维修人员应主动提示住户使用不当材料的结果，但应注意尊重住户的选择。4.1.7维修工作完成后，维修人员应按当地维修项目收费标准在家用空调维修单上注明应收的各项费用金额。并请住户试用或检查合格后，在家用空调维修单上签名确认。维修人员将家用空调维修单（第三联）交给住户作为缴费依据。 4.1.8维修人员将家用空调维修单（第一、二联）交回空调维修班长确认后将家用空调维修单（第一联）送财务部门作为计收服务费用的依据。 4.1.9对业主的家庭维修可采取月底统一结算的形式进行扣款；对租户的家庭维修应在

5、维修工作完成后的当日（最迟不超过第二天），由租户到财务部交款。 4.2公共设施空调设备的报修处理 4.2.1服务处员工接到公共设施空调设备的报修信息后，应立即按公共设施空调设备报修记录表要求填写报修内容，并在5分钟内将报修内容填入公共设施空调设备维修通知单（一式二联），在5分钟内通知工程部前来领单。 4.2.2服务处员工将公共设施空调设备维修通知单（第二联）工程部，工程部维修人员应在公共设施空调设备报修记录表上签收。 4.2.3工程部空调维修班班长按照报修内容，安排维修人员于15分钟内赶到现场进行维修。4.2.4完成维修工作后，维修人员应在公共设施空调设备维修通知单上注明维修有关事项。 4.2.5维修人员将公共设施空调设备维修通知单（第一联）交工程部空调维修班班长签名确认后返还服务处作为月底统计费用的依据。 5、记录