岗位职责说明214

1、1客服主管岗位职责部门客服部职级客服主管上级总经理下属淘宝客服主要职责考核客服绩效，培训新客服，讲解产品要点、卖点，并且不断提高客 服各项能力，制定出完善培训体系，处理客服各项问题，维持店铺好评 率和动态评分，维护好老顾客。总结提交销售终端数据与分析结果。职责1、负责带领销售团队制定客户方案，完成销售指标；2、负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；3、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉；4、负责定期整理搜集客户反馈，消费者满意度的跟进及分析，进行客户 需求分析，并安排制定和实施客户关系管理；5、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化服务质量；6、负责带领执行促销活动

2、，并进行分析和总结，及时反馈促销结果；7、领导安排的其他工作和任务。工作经验有一年以上淘宝客服工作经验。教育程度大专以上学历，电子商务、计算机相关专业。技能要求1、熟悉客户服务的管理流程和操作，熟悉互联网营销及推广手段；2、有较强分析问题的能力及良好的服务意识，富有团队精神和激情；3、较好的人际沟通能力，组织协调，应变能力，具有强烈的责任心；4、熟悉淘宝各种操作规则，通过淘宝相关软件进行日常管理，如：分类， 上架，评价，售后；熟悉淘宝及支付宝操作流程。身体要求身体健康，年龄35岁以下。客服岗位职责部门客服部职级客服上级总经理、客服主管下属无主要职责主要负责顾客来店铺购买产品整个流程，尽量多的提

3、高店铺客单价、销 售量、转化率、回头率等，和顾客成为朋友；处理解决一些售后问题， 积极与顾客沟通，降低差评率，维持好评率。职责1、通过淘宝旺旺为顾客解答问题、回复咨询，引导顾客促成销售；2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答；3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好售 后服务工作。4、商品上下架及商品信息维护，协调库房发货；5、贯切执行公司销售规定和实施细则，积极完成公司或部门的销售目标；6、领导安排的其他工作和任务。工作经验有三个月以上淘宝客服工作经验。教育程度高中科以上学历，电子商务、计算机相关专业。技能要求1、有责任心，有独立处理问题的能力；2、熟练操

4、作电脑和使用互联网，打字速度50/分钟以上；3、有一定的销售、聊天技巧，有半年以上淘宝客服经验;无经验者需要有较强的学习能力；4、良好的语言表达能力，思维敏捷，可以和顾客在线上和电话中良好沟 通。身体要求身体健康，年龄35岁以下。库房主管岗位职责部门库房部职级库房主管上级总经理下属库房各职员主要职责负责库房人员工作安排、业绩考核、考勤、排班，保证库房正常运转。货物的盘存，数据准确，保障物资不丢失，及时反映库房情况并协同各 部门做活动及共同完成销售目标。职责1、负责库房工作的协调，库房的正常运转。2、负责库房各岗的工作安排、考核、考勤、排班。3、负责开具出入库单据及库房物资明细账的登记，物资整理

5、、摆放、保 管领用等工工作；4、负责发现库房工作中存在的问题与成绩，与公司决策层及时沟通，以 便对库房工作进行及时调整。5、负责组织库房每月盘点、年终盘点；协助公司做好临时，性盘点或抽查 盘点；6、领导安排的其他工作和任务。工作经验有一年以上淘宝库房管理工作经验。教育程度大专以上学历，电子商务、计算机相关专业。技能要求1、有快速消费品仓库管理工作经验；2、能够合理化节省并利用公司资源；3、有效管理库存；4、做到定时盘点。5、系统数据分析能力。身体要求身体健康，年龄35岁以下。库管员岗位职责部门商城部职级库管员上级总经理、库房主管下属无主要职责完成库房主管分配的任务，有条不紊的维持店铺的发货流程

6、与准确性， 及时跟踪收货信息，及时发现问题，解决问题。职责1、执行收货、包装、发货等流程；2、执行库房的规章制度、规范作业标准及流程，提高效率，降低成本；3、科学管理货品库位，提出改进方案，保证库房最大化的使用率；4、有效配合公司整体业务运作需求；5、执行盘点工作和结果分析。6、领导安排的其他工作和任务。工作经验有三个月以上淘宝库房工作经验。教育程度高中以上学历，电子商务、计算机相关专业。技能要求1、需要吃苦耐劳的精神，个性沉稳，负有责任心和团队精神2、具有独立工作的能力，细心谨慎3、熟悉成品验收、入库、出库、理货和退货处理流程；4、能独立处理订单与数据，熟练操作办公软件；5、有良好的沟通、协

7、作能力，为人正直，心态好，服从管理人员工作 安排。身体要求身体健康，年龄35岁以下。美工岗位职责部门美工部职级美工上级总经理、美工主管下属无主要职责负责店铺的图片，产品描述，页面编辑，产品上架等工作，完成上级分 配的任务与工作。职责1、负责商品拍摄，图片处理，网站图片资源的维护和完善，产品上架；2、负责网站前台美工设计，各类专题及促销页面的设置和制作；3、负责公司淘宝网店的美化设计、整体美化，活动广告和相关图片的制 作，以及设计定期的推广活动。4、摄影组负责模特拍摄，细节拍摄等相关工作；5、领导安排的其他工作和任务。工作经验有一年以上淘宝美工工作经验。教育程度大专以上学历，电子商务、计算机相关

8、专业。技能要求1、有丰富的网店美工经验，熟练操作淘宝后台，掌握一系列常用美工软 件操作。2、能熟练使用Photoshop，熟练应用PS，会Dreamweaver，flash等软件；3、美工能力强，具有良好的审美能力和网页整体布局能力，准确把握网 站整体风格设计；4、有扎实的美术功底与色彩感，善于创意，拥有良好的设计感觉和大胆 的设计的思想，有独立设计、制作能力。身体要求身体健康，年龄35岁以下。运营岗位职责部门运营部职级运营上级总经理下属无主要职责负责淘宝店铺的全面运营、管理、推广，策划店铺及推广方案，提高 店铺点击率和浏览量。职责1、负责淘宝网店的总体运营，策划店铺及产品推广方案，跟踪网店平

9、台 的运作规则、市场环境和竞争对手，及时协调调整网店运营；2、负责在公司现有商品中选定推广商品，商品推广方案策略制定，营销 方案制定及执行，通过策划各类活动，结合各种互联网资源有效的提升 淘宝店铺的知名度，聚齐流量和人气，形成销售；3、负责直通车关键字设定，文字编辑，文案，在配合美工工作下做好整 体页面规划；4、领导安排的其他工作和任务。工作经验有一年以上淘宝运营工作经验。教育程度大专以上学历，电子商务、计算机、设计相关专业。技能要求1、有丰富的网店运营经验，熟悉淘宝的运营环境、交易规则、淘宝推广；2、熟悉掌握软文、交换链接、邮件推广、论坛推广及其他推广方式；3、熟悉网店运营、淘宝网的各种营销

10、工具，精通网络推广，熟练掌握淘 宝直通车、淘宝客等推广技巧，熟悉淘宝各类社区的状况以及可利用资源；身体要求身体健康，年龄35岁以下。分销员岗位职责部门运营部职级分销员上级总经理下属无主要职责开展淘宝分销的招商工作和维护；负责组织和参与分销商的洽谈，协调 分销商合作过程中各项事宜；对淘宝分销平台的招商及对大卖家及分销 商等“重要客户”进行开拓、沟通与管理职责1、持续掌握分销商情况，监控并规范分销商行为，进行分销商考核，分 销商销售促进；根据公司分销政策，向分销商传达公司产品信息、企业 文化与销售政策；提升公司产品在分销商业务中所占份额；2、对公司产品线进行管理；负责商品属性的后台配置工作，确保分

11、销 平台流程的畅通和规范的运作；对销售过程中涉及的客服、物流、支付 等问题的督办及沟通斜街工作；3、执行网络现有渠道的有序管理；4、自行策划制定市场活动方案，提升业绩，分销活动提交上级部门审批 并配合商城同步活动；及时将分销过程中的问题反馈给上级领导并督促 跟进解决；5、领导安排的其他工作和任务。工作经验有二年以上经销工作经验。教育程度大专以上学历，电子商务、计算机相关专业。技能要求1、精通淘宝网络分销平台操作，熟悉铺货流程；2、熟悉使用各类办公软件，制作分销运营表及销售排行分析表；3、对分销商网店销售人员进行培训，淘宝分销商发展、管理和培训；4、贯彻公司渠道政策，制定分销商的具体规则身体要求

12、身体健康，年龄35岁以下。人事岗位职责部门人事职级上级总经理下属无主要职责根据公司经营发展战略，制定人力资源战略发展规划，健全企业管理制 度，提高员工工作效率，建立和完善人力资源各项构成体系，积极开发 人力资源，保持企业合理的人员流动，帮助企业做好人才储备和培养， 营造积极、健康的企业文化，为实现公司经营发展目标提供人才保障。职责1、协助上级建立健全公司招聘、培训、工资、保险、福利、绩效考核等人力资源制度建设；2、建立、维护人事档案，办理和更新劳动合同；3、执行人力资源管理各项实务的操作流程和各类规章制度的实施，配合其他业务部门工作；4、收集相关的劳动用工等人事政策及法规；5、执行招聘工作流程

13、，协调、办理员工招聘、入职、离职、调任、升职等手续；6、协同开展新员工入职培训，业务培训，执行培训计划，联系组织外部培训以及培训效果的跟踪、反馈；7、负责员工工资结算和年度工资总额申报，办理相应的社会保险等；8、帮助建立员工关系，协调员工与管理层的关系，组织员工的活动；9、领导安排的其他工作和任务。工作经验一年以上人力资源工作经验。教育程度大专以上学历，电子商务、计算机相关专业。技能要求1、人力资源或相关专业经验；2、熟悉人力资源管理各项实务的操作流程，熟悉国家各项劳动人事法规政策，并能实际操作运用3、具有良好的职业道德，踏实稳重，工作细心，责任心强，有较强的沟通、协调能力，有团队协作精神；4

14、、熟练使用相关办公软件，具备基本的网络知识。身体要求身体健康，年龄35岁以下。打单员、配货员、核单员、打包员工作职责及流程部门库房部职级打单员、配货员、核单员、打包员上级库房主管下属无主要职责根据配货单快速、准确配出商品，快速有效完成当日打包工作流程1、打单员根据订单，打印发货单和快递单；2、配货员根据发货单进行拣货、配货；3、核单员检查货品，核对发货单；4、打包员整理打包发货。职责打单员：1、根据每天产生的订单进行审核、打印；2、针对有异议的订单，第一时间交由客服部进行核对并跟其跟进；3、对每天快递单进行整理统计和备份；4、将每天发出的订单，在系统中减除，确保系统库存无误配货员：1、核对快递单和发货单信息是否一致，如有疑问，第一时间移交打单员处理并跟进；2、根据快递单和发货单信息进行配货，整理摆放整齐并移交核单员；3、如出现缺货订单，或者需要延期发货订单，第一时间移交客服部处理。货架的整理,将货物按照摆放规则，摆放整齐，以利于配货速度的提高。4、定期对配货区货物进行盘点，根据库房缺货情况，来货情况，合理安排 配货打包时间，努力提高工作效率。核单员：对配货员移交的产品和订单再次进行最终核对，包括快递公