中端门店商务酒店运营管理HOTEL制度 亚朵人力资源部 草堂 25号 全员点赞计划_第1页
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文档简介

1、扬我要表大声你全员点赞计划目一.初 心二、规 则1.点赞币的概念2.可获得点赞币的行为3.点赞方式4.发放数量5.点赞币的重要性6.统计与公示三、点赞方式录一.初 心通过向全国酒店推广点赞币计划：给优秀伙伴“鼓掌”，给好人好事“点赞”；鼓励大家互相帮助协作，增强团队凝聚力及团队氛围建设；支持以“客服大使”为中心的组织资源调动，带给客户极致的服务体验，真正做到客户第一，执行高效，创造增量价值；以全员互评模式，通过呈现的客观数据进行奖励分配，奖惩公开透明，不让雷锋吃亏，真正实现平等公平；使年度优秀伙伴的评选有据可依。二、规 则1. 点赞币概念点赞币用于鼓励并感谢伙伴给予的帮助，在点赞过程中传递亚朵

2、价值观。2. 点赞规则（被点赞的行为包括但不限于以下内容）：l 伙伴乐于帮助他人。如对伙伴友好耐心，关心伙伴健康，积极热心帮助你完成任务；（听说今天需要给8203的客人做惊喜服务，客户服务大使小亚说，用“快闪”的方式给客人创造一个惊喜。虽然我手里工作还没忙好，但是小亚需要帮助的时候我要赶快“支援”他！）二、规 则3. 点赞范围： 同店小伙伴之间可互相点赞； 个人可看到其他店小伙伴的被点赞情况，但不同店小伙伴不可互相点赞。l 伙伴提供了有价值的信息，好提议或意见被采纳等；（有一天，来了一位客人，正逢客人生日，小伙伴们绞尽脑汁想该送给客人什么礼物？我捏橡皮泥不错，所以小试了一下牛刀，给客人捏了一个

3、可爱的生肖动物，客人很喜欢，小伙伴们也觉得我这点子超赞！我能给大家做些贡献也好开心啊！）l 伙伴个人精神状态饱满。如会议中畅所欲言、做事情效率很高、学习劲头足。（我觉得小亚真的很棒！每次开会总是积极发表自己的意见，大家提出问题的时候他也总是耐心解答，这方面他做得真不错！）二、规 则4. 点赞币发放数量：根据资源需求分配，宾客服务中心岗位每人每月可点赞5位伙伴，当月有效。其他岗位每人每月可点赞3位伙伴，当月有效。5. 点赞币的重要性：点赞币收到数量将直接作为当期奖金发放的计算依据，每张点赞币价值10元。点赞币的累积获取情况将做为年度优秀伙伴考评的重要依据。6 .点赞币预算：点赞币预算来自于酒店奖金池。7. 统计：每月草堂后台拉取每个人的点赞币获取数据，数据发布给酒店。由县长在月度会议上公示点赞币获得数量，排行榜张贴在企业文化看板，并公示在花儿朵朵群中。三、点赞方式11月开始，酒店需在文化看板区域张贴“全员点赞”海报。根据二维码扫描点赞伙伴。宾客服务中心岗位每人每月可点赞5位伙伴

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