南澳支行装修项目启动可行性分析报告

1、南澳支行装修项目启动可行性分析报告为优化网点布局，提高网点市场竞争力，南澳支行拟将 对营业厅及办公场所进行装修改造。装修改造后的网点级别、 隶属关系及经营范围不变。一、网点外部现状分析南澳支行所处营业地址为南澳街道富民路31号（十字 路口繁华交汇处），目前定位于综合型C类营销网点，保持 10多年高柜服务模式，利用不断提升的零售银行的全面营销 策略，击退农业银行、邮政储蓄银行，成为一家无竞争的银 行营业网点。1、网点位置情况南澳支行地处深圳大鹏新区南澳镇，南澳镇虽地处偏远， 但交通便利，离市区仅40多公里，是一个美丽又独特的地 方，这里空气清新、环境优美、风光秀丽，有天然的山海风 光和独特的渔家

2、风情，旅游资源极为丰富，是深圳“南部大 旅游”的重要发展地，也是深圳至今为止保护最为完好的一 块“净土”，适合人们休闲、观光、度假，被称为“东方夏 威夷”。2、网点周边人文情况南澳街道下辖四个社区，九个自然村。本地居民4000 多人，暂住人口 8000多人。一级股份公司四个：南隆股份合 作公司、南渔股份合作公司、水头沙股份合作公司、南澳居 民委员会，二级股份合作公司九个：上企沙股份合作公司、 下企沙股份合作公司、半天云股份合作公司、俄公股份有限 公司、舍吓股份合作公司、南三股份合作公司、枫南股份合 作公司、大龙股份合作公司、沙坑股份合作公司。南澳街道商户500余户，网点位于中心医院、南澳总站、

3、 南澳中心幼儿园、小学、中学、各政府职能部门、南澳居民 活动中心旁黄金地段，交通便利、周边商圈成熟，其未来升 值潜力无限。二、网点内部状况分析1、员工结构与客户结构。职员方面：南澳支行目前在职人员11人：行长1人， 大堂经理1人，运营经理1人，综合监督1人，客户经理1 人，引导员1人，综合柜员5人，具有完整的运营营销体系。客户方面：对公账户500余个，覆盖绝大多数商户。个 人账户7644户，其中大众客户4804户，成长客户2118户， 金卡客户1632户，白金客户330户，钻石客户46户，财富 客户12户。其中贵宾客户占比26.4%。南澳人口流动性较强，柜员业务笔数平均100余笔，交 易种类以

4、存取汇为主，每天服务客户数平均200余人次。贵 宾客户为我支行主要存贷款发展对象，需要重点关注。2、资产负债情况截止2016年5月9日，网点储蓄存款50472.63万元，较 年初增加2711余万元；单位存款32626.97万元，较年初降低1余万元。基本是上升趋势，比较稳定。对公贷款3609万元，较年初下降1212.4万元；对私贷 款371.43万元，比年初增加120.7万元。存贷比4.8%，仍为 较低水平，有极大的上升潜力。三、发展制约因素分析1、网点布局因素。网点属我行自有房产，一楼为营业大厅，二楼为办公室。 使用面积约300平米，营业室内除去档案柜、办公桌椅占地， 顾客活动区域不足三分之一

5、。发放养老金时大厅人满为患， 拥挤不堪。营业用房1993年至今未进行过装修，墙面外观起砂、剥 落，饰材早已风化脱落，且门面狭小，房屋结构及布局不合 理，无法进行大面积装修，没有设置功能分区，贵宾室简陋 狭小，经常出现贵宾客户分流不善而引起顾客不满意的情况， 不能对顾客进行深入的分流。网点地处南澳人流最为大之处，游客众多，若支行形象 太差，有损于深圳农商行银行在公众心中的形象。随着银行 同业竞争的加剧、客户对优质服务的需求，原网点已经无法 满足客户的需要、网点开展业务、壮大业务的需要。2、硬件、安全因素。网点目前设有ATM 一台，CRS 台，自助填单机两台， 存折补登机一台，已逐渐不能满足客户的

6、需求，CRS经常出 现堵塞、满钞的情况，影响了顾客的基本存取需求，也加大 了柜面的服务压力。自助设备处于工作人员视线范围之外， 部分客户使用设备的安全性存在顾虑以及缺乏及时的指导， 也一定程度上影响了对顾客的分流率。由于营业厅室内面积太小，无法安装符合规定的安全防 范设施，已经无法满足现代社会对于银行在安全方面的要求; 加之门前道路经常拥堵，距离派出所较远，如有紧急情况， 安全人员不能及时快速到达现场。不管是从物防，技防，及 人防方面都存在较大的安全隐患。综合上述两方面因素分析，网点业务发展空间狭窄，有 装修改造的必要。在现有条件下，提高安全防卫标准，减少 对外柜台，加设自助银行设备，更好的为

7、广大老客户服务。四、装修后网点经营策略与预期1、经营策略狠抓网点服务管理。从行长、大堂经理、运营经理、保 安员、引导员、柜员都以标准化、流程化、高效率经营模式， 用心重视每个细节办好每笔业务、服务好每一位客户。把分层管理、分流服务狠抓不懈。首先，大堂经理通过 利用CRM客户信息管理系统、客户办理业务类型。客户外 在形象和客户随行人员等，识别客户价值，对不同层次客户 进行差异化服务；南澳是独门营业点，窗口少，业务量大， 当发现网点拥挤后，灵活调动内后台人员与大堂经理做好一 次、二次、三次分流，挖掘潜力客户，绑定、营销我行电子 产品、理财、信贷等。把街道有关部门、社区一级、村一级作为首要长期维护

8、对象，促使工作信息能及时掌握，及时反馈给领导，使我行 在上级领导正确指引下全民为客户服务。以“扫街”模式，对酒店、旅馆、海鲜街、干货市场进 行全面了解，掌握个体户业务需求，他行“远程产品”对我 行影响程度，我行利用柜面服务优势与产品加强推广，逐步 取代远程产品，增大市场占有率。2、业绩预期网点周边目前尚无正常经营的同业机构，同业竞争压力 非常小，支行竞争优势明显，业务发展前景乐观。网点装修 后，争取年增长日均存款5000万以上，零售贷款5000万以 上。五、结论1、根据调查预测分析，我们认为网点装修虽然前期需 投入一定的资源，但效益明显，获得的直接效益和综合效益 较大，同时可更好地增强深圳农村商业银行在广大客户中的 影响力，增加农村商业银行的社会影响力，提高农村商业银 行的社会地位。装修后的南澳支行发展前景广阔，必要性和 可行性比较充分