服务业干部管理能力培训课件

1、与您一同创造德信诚1课堂要求 欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机 请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟 在课堂内请不要吸烟。3、其它 课期间请不要大声喧哗,举手提问； 不要随意走动。2 课程目的1.认知中层管理者的角色和工作内容 2.培养中层干部管理、理解和执行力 3.达成团队达成和谐共好的发展模式 4.掌握部门绩效有效提升方法和技能5.学会打造适合中层发展的职业通道 6.了解解决问题能力和创新辩证关系 3服务业干部管理能力培训4一单元、岗位认知与理解 11、为什么要设中层 2、经理责任与使命 3、中层职业经理标志 4、柔性化与

2、个性化5、主管心态四流程 6.、自我实现意义51. 中层管理的意义 中层干部工作是企业的，企业要取得优势，形成核心竞争力， 必须提高员工整体素质与提高中层干部工作能力1.承上启下2.贯彻落实3.稳定队伍 4.下级62、中层干部责任与使命部门经理责任：根据企业目标和价值观，作出相应并采取具体行为和承担工作的过程 四使命 1、提高工作质量 2、提高工作效率 3、降低企业成本 4、防止危机事故 73.企业使命的定义 使命： 对企业终极目标的 -通常等同于 “愿景”愿景： 是对终极目标化的描述84. 企业使命五要素1.地域要素2.产品要素3.技术要素4.需求要素5.要素95. 柔性化与个性化 案例分析

3、:管理风格 请问：1.她们分别是什么领导风格？ 2.你认为张颖出现什么问题？ 32106. 自我实现的科学意义 自我实现，在对环境积极适应的前提下，个体自身的充分发挥，个体人生价值充分实现并在这过程中有利于社会1.人性 2. 3.自我 4.他人应该充分了解11二单元、部门经理主要工作 1. 部门工作计划 2、管理五要素和流3、员工素质 4、客户需求调查分析 5、解决问题的能力 6、工作预测、预案与 121. 工作计划的制定 1. 为何做这件事？ 2. 目的为何？ 3. 何处实施？ 4. 谁与谁执行？ 5. 哪个提案？ 6.截止期限 7.如何执行？ 8.花费多少？ 9. 问题点 10 . 13

4、2. 管理五要素规划组织指挥控制143. 员工素质 1.业务水平 2.敬业精神 3.承受力154. 解决问题的能力 分析与回答：1.企业经理人工作实质就是解决问题；正确吗？2.你认为企业经理人解决问题有哪些内容？3.能把马牵到河边，但不能强迫它喝水- 说明什么管理现象？工作分析：对某特定工作作出明确规定，并确定完成这工作所需要的知识技能等条件的过程。16三单元、快乐管理与团队建设 工作满意度：与组织生产力成 ； 满意的员工造就满意的客户 心流：投入某事，以致失去时间意识的现象 快乐团队：1.可感染2.可创造3.可转化 171.快乐管理的内涵 快乐管理包括：一、工作氛围 二、人际关系 三、管理方

5、式 四、化与民主性 18 2. 团队建设六过程前阶段阶段2阶段3规范化阶段45阶段解体阶段1形成193、什么是团队和谐 和谐社会定义： “民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处” - 胡锦涛 极限理论 1. 理论故事 2. 理论公式 3. 理论策略 4. 理论应用 20 4 .自主指导团队方式 工作组指导下的工作团队自我指挥的工作团队自我管理的各种团队今天明天将来基本环境 65罗森塔尔效应 鲶鱼效应 环境21 调查问卷 姓名 月 日1. 为什么绩效管理往往是令各级经理头疼的事 ?2. 你认为绩效管理目的是什么？3. 你认为绩效管理主要内容或主要步骤是哪些?4. 你认

6、为改进绩效管理的关键是什么 ?5. 请给绩效管理下一个定义四单元、目标和绩效管理 22 一个对目标及如何去实现目标形成共识的过程；一种通过对人的管理去提高概率的思路或方法1. 绩效管理定义绩效：成绩和效果（达到标准、0） 75232. 绩效管理内容 能勤绩24 3. 绩效考核权重 高级管理层职级层次工作业绩工作态度工作能力中级管理层普通员工层65%70%80%10%15%10%10%15%25% 81254.影响绩效原因分析个人特征知识、价值观、 自我形象、个性、 内驱力行动具体行为技能结果工作结果产品数量与质量，客户满意度，新技能掌握速度能导致工作结果的个人特征和行为26 T字型评估法B方案

7、缺点 优点1. 1.2. 2.3. 3.4. 4.5. 5.A方案缺点 优点1. 1.2. 2.3. 3.4. 4.5. 5.例如:选择对象 是读研究生还是在本单位等机会 是换工作还是努力工作27五单元、创新的精髓 过去：你是怎样成功的？今天：你的现状又如何？明天：你准备走到那里？关键词：建立健全你的系统！281、上司需要什么样的人 五项素养：精神、个人责任、持续改进、寻求机遇和一展宏图 三个正确：、有明确目标和奉献精神员工，是企业成功的基础 292.中层主管的任务1.建设与领导团队: 中西经理人的区别2.建立与标准: 项目及时达标, - 不能让高层主管多次过问.3.实施管理与考核4.培育与激

8、励部属 系统化 可控性 303、灵活性和创新能力 1. 尊重人才2. 为企业使命而奋斗3. 营造自主氛围4. 接纳和失败5. 让创新团队各尽其才只有允许员工打破惯例，企业才能取得成功314. 通才与专才 通才1.通与专的高度融合 2. 具有主动掌握专业知识和能力潜力3.掌握职业岗位常规技能（即应知应会）专才1.专业方向有精深研究的专家 2.技术和产品开发、高技术性操作专门性人才 3.职业岗位技术和操作相对的人才（操作型）321.不卑不亢2.保持3.热情友好 六单元、怎样与同级协作 协作：为实现某目标由互助表现出的精神与面貌 332、部门协作精神 1. 相互表达 2. 主动承担 3. 敬业 4.

9、 宽容与合作 5. 观343、部门间服务方法模式 1.主动2.被动3.协调4.协作5.6.回避354、部门冲突解决与处理 武断 不武断武断性不合作合作合作性竞争合作妥协冲突五策略 36障碍与顾虑1.权限和空白2.方法与技能3.情感和人际4.态度与37消弭障碍三阶段 1.务实求本 搞好本职，树立榜样2.不执着 友好建议，提供参考3.建立 无威胁，不造作真实案例：新加坡HR的故事38七单元、如何管理下属 具有“前瞻性”的判断能力领导“团队” 的能力推动“项目” 的能力有效“授权” 的能力360度“沟通”的能力解决“”的能力391、权威与组织动员能力 伟人的特质共性：1.智力 2.监督力 3.自信

10、4.积极主动 5. 经理人的权力基础： 弱的权力：合法权、报酬权和权强的权力：专家权和权 402.授权和亲自抄刀授权：委托别人去做事或某人为另外一个人的代表，或是分派任务和权力；是权力分工,通过集中和借助下属的智慧共同完成工作的方式 1.授权是一种分工 2. 是各负其责民主领导方式 413.授权五利益1集中精力办大事 2提升下属的士气和信心3建立有效人际关系，改善上下级关系4有益于信息传递，提高工作效率 5有助于培养下属的 424. 授权五原则1.因事设人，视能授权2.责权对应原则3.逐级授予原则4.原则 5.有效控制原则 43讨论我做给你看 教你怎么办保持适当距离 把自己的想法变成下属的自愿特殊岗位特殊人才要用特殊方法管理 44八单元、中层干部职业发展 1.有待发展的项目（工作能力、方法）2.发展这些项目的原因3.目前的水平和期望达到的水平4.发展这些项目的方式5.设定达到目标的个人职业发展计划451、影响职业发展因素 1. 进取心与责任心2. 心3. 自我力量感4. 自我认识和调节 5. 情绪稳定性6. 社会敏感性7. 社会接纳性8. 社会影响力 462、中层干部自身素质结构473、情景管理和能力模型 能力素质模型：1.通用能力 工作胜任能力，是对员工行为的要求，体现公司公认的行为方式；2. 可转移的能力