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文档简介

1、个人资料姓名：邮箱：性别：年龄：学历：毕业院校:电话：薪资要求:枸球童要具具备良好的服务意识,责难或谩骂球童等类似情况，然而作为球童却不能去跟客人顶撞，衣然要保持微笑服务,作为一个服务型行业，我们应该给来打球的客人提供优质的服务。球童作为工作在第线的员工，跟客人接触的时间最长，球童服务的好坏，将直接影响到客人对整个球会的热情、大方、专心、专业二具备良好的心理素质虽说高尔夫是一项绅士的运动，可也并不代表我们的每一位客人都是绅士。所以在服务的过程中，难免会遇到一些脾气比较差的客人，也们可能会因为没有球没有打好，而去评价。所以，要求我们每一个球童，必须具备良好的服务意识，在服务的过程中，故到所以要求

2、球童要具备良好的心理素质。另外，要善于调节自己的心理状态，千万不要把个人的情绪带到工作上去。三、具备良好的沟通能力。球童在球场上的服务，基本上都是通过在客人打球的过程中，跟客人的沟通来实现的。所以球童在场上服务时要学会察言观色”，根据不同类型的客人，采取不同的沟通方式。切忌出现过热”或过冷”，避免因此给客人留下不好的印象，影响到对服务水平的评价。四、具备过硬的专技能专业技能。熟知高尔夫运动的发展历史，了解高尔夫运动的发展趋势，熟悉高尔夫运动规则和球场场地的具体情况。要学会打高尔夫，只有自己会打，才能够在服务的过程中，帮助客人把球打好，取得好的成绩。所以必须具备过硬的业务技能，才能够给客人提供更专业的服务。除此之外，优秀球童还应该具备良好的职业道德和敬业精神。在优秀球童应具备的素质中，有良好的服务意识是关键，服务意识的强弱将直接影响到服务的质量。有过硬的业务技能是重点，客人来球场主要是打球，能在球场上取得好的成绩，以及在打球的过程中获得快乐

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