篇章3共事礼仪话题2与领导相处之道课件

1、话题二 与领导相处之道 顾老师在幼儿园里是一位很有能力的资深教师，但是她与园长的关系却相处不好。新学期快开学了，幼儿园的老师们都在重新布置教室环境，以迎接孩子们的到来。负责中一班工作的顾老师在和祁老师经过多次商榷之后，开始了环境布置工作。在即将完工的时候，园长来视察各班的环境布置情况。 当看完中一班的环境布置后，园长直接下达命令：“把东面墙上的画换掉，色彩单调，太难看了！ ”顾老师有些尴尬，试着向园长解释： “这是中一班的小朋友上学期末自己画的画，我们想孩子长假回园后看到墙上自己的画会有一种亲切感。 ”园长迟疑了一下说： “关键是太难看了，还是换掉为好。 ”顾老师对此事一肚子恼火，甚至想过辞职

2、，但又心有不甘。那么，面对这种情况，顾老师该如何处理呢？她如何与园长相处，才能做到工作快乐、心情舒畅呢？案例分析：案例分析： 遇到案例中的情况，优秀教师的做法通常是：坚持自己的方案，但是和园长有进一步的探讨。例如用诚恳的语气和园长沟通：“园长，记得我刚入职的时候您跟我说过，幼儿园是孩子的家，所以环境布置一定要围绕孩子进行，为他们创造适宜的环境是首要原则，其次才是美观。我一直记着您的教导，也是这么做的。现在您对我们的方案不满意，能具体提出您的意见吗？您是觉得孩子的作品不够美观，还是我们的布置方式有问题？我们可不可以在此基础上做一点修改？毕竟开学在即，仓促地重新制定方案，也不一定能尽如人意。您觉得

3、呢？”探寻一、与领导相处的基本原则情景导入： 刚刚到幼儿园工作不久的肖老师接到了通知，让她去一趟园长办公室，园长有一些工作上的问题与她面谈。职场经验不丰富的肖老师很是紧张：第一次见领导，该如何与领导相处呢？如果说错话，会不会就丢了工作呢？看到她紧张不安的样子，陈老师笑了，告诉她：其实，与领导相处并不是很难，掌握几个要点就可以了。知识殿堂：一、尊重而不漠视 首先要支持领导的工作，服从领导的正确决定，不要公开表示对领导的不满或当面顶撞；其次，对领导的努力和工作成绩要给予充分的肯定和承认，不要只看缺点和不足；再次，在讨论问题或者发表自己的想法时，应首先认同对方的某些观点，再发表自己的见解。知识殿堂：

4、二、主动而不越位1 努力与领导一样了解和掌握工作的全面性；2 努力了解和掌握每个时段的工作重心，分清工作的轻重缓急，主动排除干扰；3 研究领导的工作思路，分析领导的意图，并加以理解、完善和落实；4 积累和储存有关的工作资料。知识殿堂：三、支持而不盲从 作为下属，应具有调度、协调和综合加工的能力。要支持领导工作，就需要服从领导，按领导的意图前进。但是，支持和服从并不等于盲从，这需要我们的理性分析。知识殿堂：四、沟通而不回避 上下级不论是在看待问题的观点和方法上，还是在解决问题的战略和战术上，都会存在不同程度的差异。这些差异的存在是客观的、可以理解的。能不能缩小差异或找出差异的结合点，与我们日常工

5、作中和领导的及时沟通、协调有密切的关系。测测你和领导相处的融洽指数知识殿堂：下面是你和领导相处时的情况描述，请看清楚题意后马上作答。1. 你是否会在上司说话的时候思想开小差？A. 几乎不愿意听他说废话B. 有时会想些心事C. 我一向很专心2. 你是否会在向上司汇报工作的时候有些语意不清？A. 似乎看到上司就有些紧张，会重复一些话B. 可能会一时忘词C. 能够完美地表达自己的意思3. 你是否会直接否定上司提出的建议？A. 上司的建议很少有用，我一般都会当场否定B. 在上司的建议中，实在让人厌烦的部分我会当场否定C. 我会注意时间、地点、环境来考虑是否去否定，即使否定也会用委婉的方式4. 你是否能

6、很好地解决自己的分内事？A. 做这样的工作是浪费我的才华，我基本都是随便应付B. 大部分时候我能完成C. 我完全能够胜任我的工作测测你和领导相处的融洽指数知识殿堂：5. 你是否会维护上司的形象？A. 上司的才华根本比不上我，我不服他，有时甚至会在暗地里抱怨B. 我不会公开维护他的形象C. 我会维护他的形象，因为那也属于我们单位的形象6. 你是否会接受比较难完成的任务并坚持做到？A. 我讨厌麻烦的工作B. 一般我会接受挑战，但能否完成就看天意了C. 我只接受自己力所能及的，接受了任务我就一定把它做好7. 你是否了解你的上司？A. 完全不了解B. 稍许有些耳闻C. 我对上司很了解8. 你和上司的关

7、系如何？A. 上司和我简直是陌生人，除了工作我就不想再和他有所联系B. 上司和我是私交很好的朋友，他的糗事我都知道C. 我和上司的关系就如同普通朋友知识殿堂：测试评分标准：选A得1分，选B得3分，选C得5分。测试结果分析：1. 得分在815分者：你和上司的关系实在是很危险呢，如果上司不看能力就进行裁员的话，你很可能首当其冲。2. 得分在1630分者：你和上司相处得还可以，不过不会是上司眼中的亮点。3. 得分在3140分者：恭喜你，你已经完全是上司离不开的职员，升职加薪可能正等着你呢。感悟与演练：1.与领导相处的原则，对你和老师、长者相处有无启发呢？请谈谈你的想法。2.请结合与领导相处的原则，说

8、说你身边熟悉的人和领导相处的故事，并谈谈你的看法。 “糟了！糟了！ ”王园长放下电话，喊了起来： “那家便宜的园服，质量太差，还是原来林老板的好。 ”接着，王园长狠狠捶了一下桌子。 “我怎么那么糊涂，竟因为价格高就写信骂她是骗子，这下可麻烦了！” “是啊！ ”助理张老师转身站起来。“我那时候不是说嘛，要您先冷静冷静再写信，可您不听啊！还好我没有发那封。” “没发？ ” “是呀！我猜到您会后悔，所以压下了。 ”张老师转过身，得意地笑笑。 “压了三个礼拜？ ” “对！您没想到吧？ ” “我是没想到。可是，我叫你发，你怎么能压住？那么我发往另一家订桌椅的信，你也压了？ ”经典故事：不要替领导做主 “

9、我没压， ”张老师更得意了， “我知道什么该发，什么不该发” “你做主，还是我做主？ ”王园长脸色一沉“嚯”地站起来，沉声问。张老师呆住了，眼眶一下湿了，哭着说：“我我错了吗？ ” “你错了！ ”王园长斩钉截铁地说。张老师被记了一个小过，是园长偷偷记得， 园里没几个人知道。可张老师自感委屈，跑去总园长的办公室诉苦，希望调到别的幼儿园。 “不急，不急， ”总园长笑笑， “我会处理的。 ”隔了几天，总园长果然作了处理 张老师接到了一份解雇通知。经典故事：不要替领导做主探寻二、与领导相处的细节礼仪情景导入： 陈老师与同事及领导的关系都很好，而因为她的孩子和张园长的孩子是好朋友，所以她和张园长的私交也

10、非常好，这在幼儿园里也不是什么秘密。一天午休时，张园长来到陈老师的办公室，陈老师立刻打招呼： “哎，老张，这个时候你怎么过来了？ ”话一出口，陈老师就后悔了，赶紧站起来迎接。 “张园长，您过来有什么工作指示？ ”在张园长作出指示后，陈老师又礼貌地就自己的疑问与园长进行了沟通，并表示一定会把工作做好。 张园长离开后，肖老师问陈老师： “你们的关系那么好，你怎么连一个称呼都那么在意？而且对园长明显的错误都那么委婉地表达自己的不同意见？ ”陈老师说： “私交归私交，公事归公事。在私下，我怎么称呼她都可以，但是在工作上，她就是我的领导，我必须要尊重她。给领导一个正确的称呼，是我们和领导相处最基本的礼仪

11、。 ”称呼领导，是一个细节。但细节才是最考验礼仪修养的。知识殿堂：一、汇报工作的礼仪1. 汇报的基本形式（1）口头汇报（2）书面汇报（3）电话汇报2. 汇报者的礼仪 对汇报者而言，汇报时应谦虚谨慎，认真负责，尊重汇报对象。神态、表情要自然，举止要文雅、大方，表达要清楚，否则会给汇报对象留下不好的印象。知识殿堂：二、争取领导支持的礼仪要尊重领导，相信领导2. 要努力工作，做出成绩3. 主动汇报，积极建议知识殿堂：三、与领导相处的细节礼仪1. 对于领导要心存敬重，不管在公开还是私人场合2. 理解领导的命令和要求，切莫按图索骥3. 领导说话时不要插嘴，更不要在被批评时反驳4. 与领导一起出差，尽量不

12、要订同一个客房5. 领导派利发红包时，无论多少都要立即致谢，不应该把所得多少告诉周围同事感悟与演练：1. 对领导要尊重、对其指令要服从是必要的。但是，领导也有出现盲点的时候，为了大局，我们应如何劝说、引导他呢？自选话题，分组演练。2. 有时候下属会挖空心思去探究领导的隐私，目的只为了在心理上与领导平起平坐，降低其威信，寻求心理平衡。请和同学一起探讨，这样做妥当吗？我们怎样做才会避免这样的状况发生？经典故事：孟母教子 曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样金碧辉煌的金人，把皇帝高兴坏了。可是这小国同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？如果中国回答不出这个问题，金人就会被收回。皇帝想了许多办法，还请来珠宝匠人检查，称重量，查做工，但结果都是一模一样的。