电话营销一点通课件

1、电话营销一点通电话营销最简单的工作起源于20世纪80年代初，90年代末引入中国美国该业从业人员650万，年营业额超过1300亿美元。中国该业从业人员30万，年营业额不足200亿人民币。成功原因之一：找准目标客户成功原因之二：拼命打电话电话营销最简单的工作一、电话营销五准备好环境、好心情、好业绩因为专业，所以值得信赖选对池塘好钓鱼你为什么要打这个电话你为什么要打这个电话第一次获得负责人资料简单介绍公司、自己、业务初步建立关系了解对方经营状况和忧虑约定第二次联系或拜访时间第二次了解对方是否有相应需求发送满足方案约定下次通话或拜访时间你为什么要打这个电话二、成功的开场白好的开始是成功的一半A、我是谁

2、B、我代表哪家公司C、致电目的D、产品或服务能给对方带来哪些好处2、遵循原则A、多提问，少陈述B、礼貌尊重C、创新意识D、激发兴趣E、互动二、成功的开场白二、经典开场白方法1、请求帮忙法2、他人转介绍法3、羊群效应法（同行）4、激起兴趣法（效果）5、巧借东风法（促销）6、老客户回访法三、突破秘书/前台策略1、你将听到什么？A、你是谁？哪里的？有什么事？B、不需要C、留言转告/留下电话D、发传真/邮件E、负责人正忙/不在F、没有计划1、直呼其名，以“你”相称，掌握主动权。2、直呼负责人姓名。3、糖衣炮弹（恰当赞美）4、同理心5、锲而不舍6、责任重大7、强渡关口三、突破秘书/前台策略四、电话营销修

3、炼1、知己知彼，百战不殆资料搜集A、互联网资料B、他人转介绍C、通过对方员工2、万事俱备，只欠东风A、纸、笔 B、对方相关资料C、电话脚本/口语/话述a、自我介绍b、引起对方兴趣的话题 c、提问让对方参与对话d、问题预计e、提炼产品卖点四、电话营销修炼3、声如其人A、语速 B、清晰度 C、语气D、音调 E、节奏 F、音量G、热情度 H、带笑的声音 I、自信J、专业 K、简洁 L、情感四、电话营销修炼4、彬彬有礼5、不能问的绝不用说A、有效提问3-5个B、什么、哪里、怎么样、为什么C、问题由大到小D、明确提问目的并预计结果四、电话营销修炼六、一张嘴巴两只耳朵A、虚心请教B、不断肯定对方观点C、恰

4、当重复对方语言D、不要打断对方的话E、边听边记四、电话营销修炼7、把话说到对方心坎儿上A、提高业绩 B、节约开支C、节约时间 D、员工敬业E、提高知名度 F、客观态度G、新颖的表达 H、理解和尊重四、电话营销修炼8、腹有诗书气自华9、拒绝自卑10、同理之心11、不做情绪的奴隶12、金无足赤，人无完人四、电话营销修炼五、应对拒绝1、“不需要”/“没兴趣”A、未了解客户情况前不提产品B、请教对方身份、姓名C、未建立信任关系就提出请求D、被借口/托词所打败，草草收场2、“发传真/邮件”A、确认对方就是决策人B、要求真实信息C、结束前，约定下次联系时间五、应对拒绝3、“我很忙，以后再说”A、告诉好消息，新颖表达B、二选一约定下次联系时间五、应对拒绝4、“留下电话，有需要再联系你”A、感谢委婉，请求帮助B、巧妙提问，争取更多交谈机会5、“不需要”A、充分描述产品价值B、描述失去机会的痛苦和损失五、应对拒绝6、“已经有了”问效果7、“没有效果”问理解及原因8、“太贵了”问理解，做引导9、“考虑考虑”理解、提出方案，约定联系10、“没钱”逆向思维分析五、应对拒绝六、建立长期信任关系1、电话跟踪2、手机短信3、电子邮件4、亲笔书信5、精美礼品6、超值服务七、不同时期的心态1、“初生牛犊不怕虎”第1个月2、“黎明前的黑暗”第2、3个月3