新零售时代智慧门店业务践行

1、 新零售时代智慧门店业务践行中国零售经济三个阶段中国零售经济分为三个阶段，第一个阶段是产业化阶段，从1978年到1995年，主要满足消费者吃、穿、用等方面的需求，常见的经营方式如国营商场、超市、个体户等等。这一阶段主要是依靠产品的独特性、差异性去吸引和留住客户，如蛤蜊油、回力鞋等。第二个阶段是品牌化阶段，从1996年到2008年，新经济的兴起带来新消费，出现品牌效应、连锁经营等等。这一阶段主要依靠品牌的特点形象去吸引和留住客户，如王老吉、海澜之家等。第三个阶段是互联网和物联网阶段，从2013年开始，主要特征是以用户为中心，如城市综合体、消费体验馆、无人便利店、社区生活等等。企业经营的痛点在传统

2、零售中，企业经营经常会遇到以下痛点：有店铺，没流量；有准用户却抓不住；有电子商务平台却很少业绩；库存问题解决不了，出现断货、断色、断码等现象；有品牌却没曝光等等。零售终端运营管理痛点零售终端运营管理痛点主要有信息协作不流畅、激励措施难落地、执行力差、人员异动大、授权易管控难、忙销售弱管理等。新零售经营理念（消费者需要的）在线下零售场景中，2018年和数年前相比，消费者的追求发生了以下几大变化：一是追求有趣的场景；二是追求极致的体验；三是有专业的推荐；四是高效的导购。新零售经营理念（公司经营需要的）公司的经营现状中，2018和数年前相比，企业管理的追求发生了以下变化：以数据为核心，从追求效益和利

3、润两个指标，逐渐发展至追求利润和效益的同时，还追求时间和空间。时间就是同样的品牌和产品在市场的占领速度；空间就是员工的发展空间。案例2017年6月，美国纽约曼哈顿市中心新开了一家美国鹰品牌的牛仔店。这家牛仔店在门店最显眼的位置摆放了洗衣机，让消费者亲自检验牛仔裤是否掉色，同时还设计了一间创意工作室，让消费者可以亲自设计自己喜欢的款式和图案。通过创新体验的打造，营造属于消费者时代的氛围，以此来吸引和留住客户，这是该牛仔店最大的特色。互联网经济的五大消费特征互联网经济的五大消费特征：一是结构变化，80后、90后成为消费主体；二是消费理念转变，更加强调“我”喜欢；三是消费行为改变，趋向于过程消费；四

4、是消费方式改变，呈现碎片式；五是消费特点改变，去品牌，重体验。案例胡桃里音乐酒吧，融合了酒吧、餐厅、咖啡馆等混血基因，将美食、美酒、音乐、艺术自然结合，更加贴近消费者对消费体验和感官满足的追求。通过打造消费特点，让消费者为过程买单。企业新零售三个步骤企业新零售有三大核心，一是组织架构变革；二是运营思维的转型；三是永远不变的商业本质。运营思为转型运营思为转型牢记三大核心：一是新零售是一场大变革，早在四年前第三次零售革命的时候，电商其实就已经进入尾声了，转而进入了一个消费者主权的时代；二是过去，很多人说要以消费者、用户为中心，其实是不对的，应该以客户思维为中心；三是中国经济进入感性消费时代，我们需

5、要更加智慧的方式才能了解客户想要什么。永远不变的商业本质百度、阿里巴巴、腾讯三家企业都是以虚拟经济为核心。这几家企业永远不变的商业本质是一切以流量为王，实施免费策略，以用户为中心。新零售转型入门级（智慧门店）新零售转型分为入门级、营销级、智慧级三个级别。入门级别第一步是业务逻辑；第二步是入门应用；第三步是业务践行。业务逻辑：消费逻辑在入门级中，业务逻辑主要围绕以下几个问题展开：如何实现最快捷的支付？VIP的采集通过哪些方式去实现？能否实现消费提醒功能？线上营销如何实现等。入门运用：打造主权消费模型在入门运用中打造智慧门店，最核心的是要构建一套主权消费模型。主权消费模型围绕店面VIP收集这一核心

6、，通过打造服务体系、树立品牌形象、打造粉丝文化圈、商品配置、营运管理、完善终端服务、建立消费模型等方式，从多个维度，全方位地进行采集并维护数据信息。入门运用：案例打造智慧门店，需要关注以下几点：一是重视跟进消费者。2017年，一位消费者曾经在公众号上发文指责帮宝适纸尿裤有活虫，由于商家没有重视跟进消费者，最终导致该品牌销售量严重下滑。二是消费自由。近来备受消费者追捧的盒马鲜生，其成功的因素之一就是为消费者提供了自由的消费，不局限于门店导购。三是注重要求平等。苹果手机在不同国家购买，保修期均不一样，这种要求不平等的消费体验会给用户造成负面影响。四是消费者民主意识在觉醒。目前，各类生活馆、茶艺馆之

7、所以会快速兴起，就是因为消费者的民主意识在觉醒，更注重消费体验。入门应用：业务本质无论是传统零售还是新零售，业务的本质是永远不变的。比如天猫商城的“618粉丝狂欢节”，其成功的主要因素就是将线上的运营思维转移到线下，其业务本质是不变的。业务践行：科技升级业务在入门级中，需要做的事情包括线上支付设备、微信公众号、打通公众号的POS系统、公众号功能开发。营销级别营销级别三大步：业务逻辑、数字化营销、业务践行。业务践行：业务本质在营销级别中，有一个核心要素就是数字化营销。无论是阿里巴巴布局的新零售，还是腾讯打造的智慧门店，目的都是为了寻找流量和用户，业务本质都是一样的。根据公司业务特性的不同，新零售

8、的方式可以从线上到线下，再到线上，也可以先通过线下，再到线上，最后再到线下。业务逻辑：营销策略在新零售时代，营销策略有五大变化：一是重返实体店趋势增强，信任经济时代来临；二是直播网红模式分享经济崛起；三是传统技巧陷入瓶颈让服务更专业；四是加强自有共享品牌用户经济趋向强烈；五是零售O2O发展迅速，线上线下引流锁定。数字化营销：全息构建消费模型根据消费者的行为偏好，全息构建消费模型，梳理清楚消费者需要什么、习惯什么、不喜欢什么、关注什么、消费能力等等，做到所想即所得。数字化营销：案例数字化营销有几大关键点：一是情感连接、粉丝营销。星巴克成功的原因之一就是与消费者进行了情感连接，实现粉丝营销。二是粉

9、丝营销。“粉丝经济”就是小米手机成功的要诀之一。三是数字化陈列分析。百丽被收购后业务一度上升，就是因为对商品进行了数字化分析，并在陈列进行了改变。四是高人效。2016年，7-11日本公司只有8000多名员工，人均创造利润约116万人民币，堪与阿里巴巴比肩。对于7-11高人效的核心，与新零售、新模式密切相关。业务践行：数字化是关键在营销级别中，数字化是关键。业务功能板块包括线上商城、数据分析平台、CRM管理系统、线上线下O2O工具。智慧级别新零售的终极级别就是智慧级，智慧级别的第一步是业务理念；第二步是智慧门店；第三步是业务践行。业务理念：重构人、货、场智慧级别的业务理念就是重构人、货、场，包括

10、人员、货品、促销、服务、店务、进店率、成交率、客流量等要素。智慧门店：一需三景打造智慧门店，规划一需三景：需求即传统转型与科技完美融合；背景即精细化的传统企业变革需求和寻求新型科技类型转型的迫切需求；愿景即以智慧运用场景为突破点引爆行业创新经营动力；场景即物联网商品、试衣墨镜、社区营销、在线巡店、客流统计、热点分析、人脸会员识别、自动收银、聚合支付、VI设计、全息橱窗等等。智慧门店：全景业务解析智慧门店的应用包括全景业务分析。全景业务分析结合人、货、场以及业务部门在执行过程中的标准，跟进业务，同时进行定位、跟踪、营销、分析和服务。智慧门店：完整架构智慧门店的完整架构包括了智慧商品、智慧货架、智

11、慧全渠道、智慧客流画像、智慧支付、智慧互联、智慧物联、智慧数据。这些都是工具，最关键的要素还是要依靠人。物联网商品思为服饰目前的物联网商品应用的技术有射频识别，RFID技术，又称无线射频识别，是一种通信技术，可通过无线电讯号识别特定目标并读写相关数据，而无需识别系统与特定目标之间建立机械或光学接触。RFID技术是构建物联网的关键技术之一。相对传统条码的优势，思为服饰的物联网商品呈现非接触式、远距离、多标签、自动识别等特点。商品管理的现状大多数零售企业都会遇到的商品管理现状，比如货品到店后无法追踪进度，甚至丢失；无法估算耗损情况；找商品靠人工，耗时费力；盘点商品耗时久，数据不准；商品的流动，手工

12、登记费时费力，容易出错；商品收银数据采集，效率低下，录入延时等。智慧商品收银台智慧商品收银台，消费者选择喜欢的商品后，放到收银台就可自动识别出商品信息和消费金额，扫一扫屏幕上的二维码就可以完成支付。智慧商品自助支付台智慧商品自助支付台有全智能商品感应识别，用户用APP即可一键开门，还安装了智能识别防盗系统和在线自助结算系统。智慧商品收发货智慧商品收发货系统，6秒可以发货高达200件。智慧仓储管理智慧仓储管理，无需开箱，每箱只需6秒；手持机快速、批量盘点、高效精准。智慧商品精准定位智慧商品精准定位，可在1分钟找到在店的任何商品。客户体验吸引更多精准客流、提高购物连带和客单价、提升服务促成二次进店

13、是门店经营的核心要务。货架展示的场景应用货架展示的场景应用，智能感应屏前人群，推荐展示热销商品，快速获取流量入口，虚拟陈列，降低库存。物物互联物物互联，进客统计功能、逛店分析功能、商品互动数据都可以得到实现。门店导购图门店导购流程：进店、浏览商品、导购、选择、试用、取货、买单、离店。全渠道智慧全渠道产品覆盖面包括微信端、移动端、PC端、APP端、小程序等等。人力资源绩效管理人力资源绩效管理涉及企业员工、供应商相关人员、终端消费者VIP、经销商/分销商相关人员。社群营销社群营销包括收藏、主题、评论、标签等内容。收藏主要针对收藏的主题、版块等进行管理操作，以及社区版块新增、修改、删除等定义操作；主

14、题包括社区主题审核、置顶、精华等；评论是各版块主题会员发起的评论；标签是定义最HOT的标签，让搜索等简便化全闭环销售全闭环销售包括线下收银台、促销活动、会员管理、零售价格管理、消费登记等环节会员汇聚将天猫、淘宝、京东、微信等不同渠道的会员汇聚到一起，方便管理。粉丝引流通过摇一摇、抽奖、刮刮乐、众筹、秒杀闪购等不同的活动方式，达到粉丝引流的目的。全民微商发动全民微商，按推广效果给佣金，推广明细系统智能化精准计算，对商家和微商都没有风险。鼓励全民代言，客户即是导购，省去寻找推广业务员的过程，客户便是最好的商品导购员。全民微商的渠道丰富，可以一键推送给微信好友或分享到朋友圈、微博、论坛等。智慧人脸客

15、流巡店采用智慧人脸客流巡店，VIP客户一进门店就有自动提醒功能传送给店员，店员再进行重点跟进，从而提高服务满意度。智慧客流画像方向智慧门店首先需要解决以下问题：每天有多少客流，客流的年龄、性别分布，进店率是多少，什么商品最受欢迎，一件商品有多少人关注，都是什么样的人群分布，产品广告有多少人看过，关注度如何，什么时候VIP进店等等。精准到店人群分析领先的人脸分析技术，可以精准识别每一个入店客流的年龄、性别等。可视化巡店管理可视化巡店管理，可以实现即时巡店和智能点检。随时随地查看门店实时视频画面，发现问题即时抓拍标注，直接下发对应责任人进行整改，流程化、标准化、规范化。此外，根据管理需求预设检查模板，实现智能巡店。智慧数据-店外客流智慧数据识别，实时识别VIP客户并推送至店员手机；VIP历史入店信息及购买记录一目了然；大数据分析挖掘回头客，提升客户提袋率及VIP转化率；自动识别并排除店员，不再误统计为客流。顾客人脸识别对顾客进行人脸识别，分清顾客所处的年龄段、性格特点、爱好等，从而进行精准营销。聚合支付为用户提供支付通道服务、会员账户服务等，减少用户接入、维护支付结算服务时面临的成本支出，提高商户支付结算系统运行效率。智慧互联-支付互通智慧支付场景应用VI设计全息橱窗全息橱窗，只要消费者用手一点，超炫酷、超神奇的360度展示品就会