消费者享有权利

1、消费者享有的权利授课教师：鹿爱红1 2 1999年10月3日，在风景如画的贵州麻岭风景区，阳光明媚，游人如织。然而，却发生了一起与这里的景色极不和谐的悲剧。一架由卷扬机改制的缆车未经安全部门的许可被私自投入运营，原本只能容纳9人的缆车，最终却挤进了27人。严重的超载仅仅是滑向深渊的第一步。驾驶者是一名刚来两天，仅仅学会了起步和刹车的年轻人。由于严重超载，缆车一开动便迅速下滑，司机猛踩刹车，钢绳崩断。随着一声巨响，缆车在数秒内从相当于20层楼的高处跌入山谷。在转瞬即至的生死关头，一对年轻夫妇用他们的双手将自己两岁半的儿子高高举起。结果，大部分游客遇难，两位年轻的父母也都失去了生命，而这个小孩，却

2、奇迹般地活了下来 3质疑交流(1).为什么会发生这个悲剧?(2).你认为经营者应履行什么义务?(3).保护消费者的权利有什么重要性?诚实守信、依法经营，自觉维护消费者的合法权益。41.促进生产发展；2.保证社会再生产的顺利进行；3.维护社会的正常秩序；4.让消费者过上更美好的生活。保护消费者的权益有利于：(P89)5 张三是回族人，在某家餐馆聚会时，连点五个菜都不行，无奈就让店员配菜，并嘱咐千万不能有猪肉。可是后来吃着那盆所谓的“红烧牛肉”，张三总觉得不对劲，结果发现是“猪肉”，还有半只蟑螂。 张三向店主讨公道并索赔，店主不但不承认那是“猪肉”，并诬蔑蟑螂是张三随身携带的，还出示了一份高达30

3、00元的帐单且不愿作任何解释。 张三在店主的要挟下交了3000元，回家后却因食物中毒被送往医院急救。张 三 的 不 幸思考 :材料中张三的不幸是作为一名消费者的不幸，根据材料分析经营者侵犯了消费者哪些权利？自主选择权公平交易权依法求偿权人格尊严和民族风俗习惯受尊重权安全权知情权你说我说6 消费者购买的商品、接受的服务，不能危害生命和财产的安全 。消费者享有的权利安全权人身、财产安全是公民在社会中生存的基本条件.7知情权注意!消费者有权要求提供商品的产地、价格、性能、用途、等级、生产日期、有效期限、主要成分、使用方法、售后服务等有关情况。知情权是实现消费者其他权益的重要前提。8有权自主选择提供商

4、品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 自主选择权 9消费者有权获得质量保障、价格合理、计量准确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。公平交易权10七嘴八舌话权利 请每小组列举一些你自己亲身经历的，或是父母、亲戚朋友经历、媒体报道的侵犯消费者权利的事例 比一比哪组的事例最多。11结社权消费者享有的权利自主选择权安全权依法求偿权获得教育权公平交易权知情权监督权人格尊严与民族风俗获得尊重权1213 假如你是经营者，你希望消费者怎么做将心比心141.到商场购物,态度要谦和

5、,说话要有礼貌;2.选择商品应事先考虑好,以免耽误其他顾客购物;3.对营业员的优质服务应表示谢意;4.维护生产经营者的正当利益. 做文明的“上帝”15学法心得 作为消费者我们要做到：诚信、健康消费。不仅做一名维护自身权益的“上帝”，而且做一个现代社会中文明的“上帝”。这样我们的世界会变得越来越美丽。：我的收获16如何看待这幅漫画？1718漫画中老奶奶的什么权利遭到侵害？19 1.张某去一家饭店吃饭，由于地滑摔了一跤，张某向消费者协会投诉，获得了赔偿，张某行使了消费者的什么权利( )A.自主选择权B.知情权C.依法求偿权D.安全权CD202、下列情况中，不属于侵犯消费者权益的是（ ） A、某商场

6、规定，购物自备零钱，恕不找零 B、某房屋销售商规定：定购房者若中途退房， 无权要求返还定金 C、某电信局规定，安装电话必须购买由电信 局销售的电话机 D、某商店规定，本店出售的商品终身免费维修3、某顾客在购买皮鞋时要求商家提供皮鞋的产地。 该顾客是在行驶 （ ） A、 对商品的自主选择权 B 、公平交易权 C 、对商品情况的知悉权 D、 依法求偿权DC214、王某到市场李某的摊位购买25斤牛肉，付钱后觉得分量不够，到工商管理处称，只有18斤。李某侵犯了王某的（）A、自主选择权B、公平交易权C、知悉权D、依法求偿权B225.某市殡仪馆为创收搞福利，对出殡者硬性搭售花篮、签到册、纪念册及次性使用的茶杯，不论要否，每位死者收费148元。此举侵犯了消费者的 （ ）A知悉权 B公平交