2022年淘宝特色中国馆项目推广运营方案

1、淘宝特色中国馆项目推广运营方案淘宝特色中国馆项目推广运营方案（此文档为 word格式，下载后您可任意修改编辑！）目录第一章项目概述一、项目背景二、项目成立的意义三、项目目标第二章项目社会效益分析一、优化某某市的农业产业结构二、推动某某市旅游营销模式转变三、创新某某市经济发展路子四、促进某某市整体品牌的打造第三章项目建设特点一、关于淘宝-特色中国项目起始二、目前淘宝-特色中国的困惑三、淘宝-特色中国某某馆的契机四、某某馆的建设特点第四章项目推进第五章 项目时间进程计划一、准备阶段二、调研阶段三、项目实施阶段 四、项目维护阶段第六章项目组织机构一、项目联合运营组的组织机构图第七章某某馆建设规划及资

2、金预算一、运营中心建设二、客服中心建设三、仓储配送中心建设四、品控中心建设五、整体资金预算第八章 某某电子商务有限公司介绍第九章 某某电子商务有限公司优势 第十章结语第一章项目概述一、项目背景一、全球电子商务的未来趋势-21世纪要不电子商务，要不无商 可务全球经济正在进入信息化时代，数字经济、网络经济、信息经济 正逐渐成为经济发展的主流。阿里巴巴马云说“未来五年，要么电子商务、要么无商可务”，在未来没有电子商务，经济不可能有长足的发 展。二、某某市电商产业的发展现状某某电子商务行业现状：某某电子商务产业发展相对滞后，限制 了某某特色推向全国的步伐。我市在阿里巴巴注册企业，开展诚信通用户很少,在

3、淘宝网注册的某某工业企业不超过50家，但是，目前我市绝大多数企业信息化管理基础薄弱 ，企业电子商务化程度低，大多 仅局限于在网站上做宣传企业或产品等初级的电子商务内容，电子商务的发展仍停留在信息服务层面，不同行业和不同企业的发展和应用 水平极不平衡，企业间、行业间和政企间的资源缺乏有效整合，未形成 企业联盟和信息联盟。二、某某市电商进一步发展遇到的核心问题缺少战略性规划与针对性引导。就目前来说，某某电商的发展, 大多是自发性行为，缺少专业机构或行业协会的总体发展战略规划与 指导。人才及技能的瓶颈。目前,对电子商务从业，特别是从事开网店 非常热门。但由于综合技能的欠缺和线下配套设施的不完善 ，导

4、致难 以把网店做大做强，急需系统化解决方案。缺少公共服务与信息平台的有效建设。某某在发展电子商务方 面,基础设施相对可以。但缺少公共服务与信息平台的有效建设，公共 服务包括线下的技术咨询中心，仓储物流中心，电子商务创业孵化园（综合解决）。信息平台方面需要建设系统化的线上分销与公共服务平 台。四、淘宝-特色中国地方馆的兴起阿里巴巴集团拥有全球最大第三方网络零售平台淘宝网，倡导诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃”，为淘 宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，也为更多网民提供就 业机会，在全球具有很强的号召力和影响力。为了探索和完善网络经 济治理与发展路径、发展模式，更好地

5、发挥阿里巴巴集团及淘宝网在 电子商务经济中的龙头地位和影响力，支持全国各县市依托电子商务 克服地理区位不足，实现各区域经济科学发展，自2012年4月伊始至 今，阿里巴巴淘宝陆续和浙江遂昌、 龙游、临安，山东烟台，福建武夷， 四川广元等县市合作建设淘宝特色中国地方馆。并取得了非常好的经济和社会效益。二、项目成立的意义淘宝-特色中国某某馆项目的建成，不仅可以让某某市电子商务 的发展跨入一个全新的发展阶段，而且能有效促进某某市经济的发展 实现某某市经济由传统单一模式向多功能型模式的顺利转变，具体现实意义如下：将和阿里巴巴淘宝网共同探索网络经济终端治理与发展模式的创新。通过淘宝大数据的战略性引导，挖掘

6、与发挥地方产业优势。有利于提高某某市在全国乃至全球的知名度，加快休闲旅游城市的发展。促进食品安全，建立线下食品安全监管体系，推进特色农产品 竞争力的传播。拓宽农特产品销售渠道，改变传统单一销售模式。提高劳动生 产率,为农民增收、农业增效提供帮助。让电商实现抱团式发展，集约化管理，为电商提供技术支持。提咼某某市企业的管控能力，建立品牌、增加品牌知名度。三、项目目标通过本项目规划和实施，计划在2015年6月份之前完成某某馆的 筹备工作,争取在2015年9月份淘宝-特色中国某某馆成功开馆。第二章项目社会效益通过淘宝-特色中国某某馆的建设运营，将对某某市经济社会发 展带来非常大的变化。一、优化某某市的

7、农业产业结构近年来，人们的消费理念和需求不断升级，农产品安全和原生态 品质逐渐被人们所推崇。我们要利用淘宝网特色中国-某某馆建设的 契机，大力实施原生态农产品网络营销和品牌带动 ，把某某的绿色原 生态农产品摆上全国各地老百姓的餐桌，并以全新的营销理念、鲜明 的产品特色快速抢占中国食品市场，以原生态精品农产品为突破口 ， 推进某某市农业产业结构调整，促进某某市农产品升级，实现某某市 的农民增收。某某馆的建设，将很大程度上带动某某市农产品的销售 ，某某也 将借某某馆这个平台，积极探索推广“以销定产”的农产品生产销售 模式。可以根据对淘宝-特色中国某某馆的销售数据的科学分析，用实 际的销售情况，也就

8、是让网络市场来说话，让消费者的购买力来引导 农民的生产种植（养殖）,使全市的农业产业规划，原生态精品农业规 划进一步得到完善，让老百姓从中受益。二、推动某某旅游营销模式转变某某市目前的旅游营销，还基本停留在传统的线下推广营销为主 网络的作用还没有真正发挥出来。从阿里巴巴淘宝网本身来看，它一天的点击量接近8000多万人，一亿多次，只要每个来某某馆购买农特 产的人在买东西的同时，看一看某某市的生态文化，看看某某的旅游 产品,从而吸引他们来某某旅游，将大大节省宣传费用，还能更大程度 地提升景区、宾馆的知名度，甚至是直接增加客流量。通过某某馆可以更多地销售某某的旅游产品。 网上卖旅游不是新 事物，“淘

9、宝旅行”、“百万网友淘丽江”、 遂昌“千家网店卖旅 游”“淘客乡村过大年”等的成功案例和良好效应，这对某某旅游极 有借鉴意义。二、创新某某市经济发展路子与阿里巴巴淘宝网的战略合作，走电子商务发展的路子，通过某 某馆的建设上线，有利于突破某某的地理空间限制，增强区域经济竞 争能力。促使新的业态在某某实现，走出一条极具竞争力的全民创业 之路。一是商业模式的创新：电子商务是商品买卖的一种模式创新，从 原来的专业市场、店面到现在的电子商务 ，即:一台电脑，一个客服, 一个进货发货渠道的销售模式。二是就业模式的拓展：以前大量的就业必须到企业去干，到商店 去干,通过电子商务及某某馆的平台在家里就可以就业

10、，在农村就实 现就业,是一种就业模式的拓展。三是市场主体的培育：市场主体将在特色中国某某馆的引领下起 到很大的促进作用。如物流、电商代运营、拍摄、仓储等其它行业的 发展也具有非常大的促进作用。四、提升某某整体品牌建设通过淘宝-特色中国某某馆的建设，一方面能更多地销售某某的 特色产品，包括农特产品、旅游产品等等，另一方面站在全市的角度 也是对整个某某城市名片的展示和品牌的打造 ，使整个某某的形象通 过淘宝网这个魅力平台向全世界传播，向世人更好地展现某某的环境、经济、文化等各个方面的风采和特色。第三章项目建设特点一、关于淘宝-特色中国项目起始淘宝-特色中国项目始于2010年,后因种种原因搁臵。20

11、12年, 阿里平台上共完成农产品交易额（GMV约200亿元，其中淘宝网和天 猫平台成就了大部分的交易额,B2B平台上通过支付宝完成的交易额 接近1亿元,种种数据说明，农产品电子商务是发展的大趋势，而随着 政府和社会的参与力度越来越大，大家都在盘点着自己手上的资源， 寻找和新农业对接的机会。像联想控股专门成立农业投资事业部、 顺 丰优选进军生鲜农产品等等。2012年4月项目由食品类目接手后，淘宝一直致力于形成政府、 运营服务商和平台的“ 1 + 1 + 1 ”运营模式。即政府在品质监管和食品 安全上做好背书，并且给予政策扶持；运营服务商则是做好销售和推 广，包括频道、营销策划以及客服体系；平台则

12、做基础的流量，包括搭 建产品库、商品和卖家管理模块等。淘宝特色中国馆可谓应运而生。二、目前淘宝-特色中国的困惑目前,还有100多个地方在向淘宝网申请地方馆，有具体意向的 就有30多个，但是,特色中国项目组正有意识地放慢开馆速度。为什么要放慢节奏？特色中国项目小二慧光认为“特色中国模式 以前是没有的，是一步一步摸索着发展起来的，在发展的过程中势必 会出现一些的问题”。所以，特色中国想放慢速度，先解决问题，再开 馆。三、淘宝-特色中国某某馆的契机综上可见，目前正是淘宝特色中国项目的调整期 ，如果某某馆的 建设能很好的规避原有建馆的问题，开拓出新的建馆模式，以及给淘 宝特色中国的前进加入新鲜的血液，

13、那么必将在淘宝特色中国的项目 发展中，写下绚丽的一笔。四、某某馆的建设特点-供应商电商化+O2O模式以某某市各旗（区）农产品经纪人生产基地、家庭农场和加工企业 等资源,有效地解决地方馆供货能力不足、产品难追溯、质量难监控 的问题。供应商电商化：为合作企业建立自己的电商平台，从而实现从某某馆到企业的高 效采购O2O模 式:全新的O2O体验消费模式是如今各级电商运营的大课题，农产品O2O运营模式更是极具挑战性，在建馆的同时同时规划在各大一线城 市建立O2O体验店。第四章项目推进一、确定项目组具体负责人员及职责组建运营核心团队，包括运营总监、资源部（网商组、产品组、综 合组、涉旅组等）、运营部（视觉

14、组、推广组、运营组、摄影组、外联 组等）。二、选取办公场地建设可供四十余人办公的运营场地。分为接待区、会议室、办公区、财务室、休闲区。三、进行项目全方位的调研全面调研某某市的农产品产业情况、 电子商务发展情况、网商的发布机运营情况等等。四、确定项目目标、具体方案、时间节点在确定以上事项后，对相应的对象进行有效培训，如网商、供应 商、会员等，不定时的召开开馆筹备会议，发布相关信息。五、项目开始运营实施预计核心准备时间为1-2个月。六、某某馆开馆活动整合某某市及淘宝各方资源，针对开馆进行大型活动策划及实施 争取上线开门红。七、某某馆进入运营阶段开馆后的客服、维权、沟通、物流、仓储服务正常开始运营，

15、并针对性的进行相关节庆点大型活动策划及实施第五章 项目时间进程计划第一阶段：准备阶段时间：2013年5月-6月在5月开始正事建设某某馆。第二阶段:调研阶段在各大企业间寻找优质商品。第三阶段：项目实施阶段预计项目确定到开馆为90天左右。计划开馆时间为2015年6月 份。第四阶段：项目维护阶段某某馆开馆之后，维护阶段。客服系统、物流仓储系统、质量保证系统进入全方位运转状态，真正地考验来临。第六章项目组织机构一、拟项目联合运营组的组织机构图：第七章某某馆建设规划运营中心的建设1、项目运营组的组织结构图2、项目运营组的劳动定员项目总监1人项目执行总监1人资源部经理1人产品组组长1人组员3人 网商组组长

16、1人组员3人 涉旅组组长1人组员2人 综合组组长1人组员1人 运营部经理1人视觉组组长1人组员3人运营组组长1人组员2人外联组组长1人组员2人 财务2人 共计团队成员29人 二、客服中心的建设：客服中心概述：某某馆客服中心是“某某馆”唯一对内、对外的服务机构 ，将统 一、集中、全方位的为某某馆提供客户服务（接受顾客咨询，帮顾客解 答疑惑）。主要工作包含以下7个方面：1、服务信息接收；2、服务信息处 理；3、处理信息反馈；4、服务信息优化（服务数据管理、归档、总 结）。5、技术支持；6、内部协作；7、服务需求分析。客服中心建设的目的：某某馆上线，为了能给广大的买家、卖家、供应商等相关机构提 供更

17、好的服务，故需要组建一批专业客服团队，为需要的人群提供最 及时的服务，好的服务需要好的环境。客服中心工作框架图flg务信息接收产品咨询 招商咨询-投诉受理标准化处理非标准化处理 TOC o 1-5 h z 处理跟踪及反t 政府部门协调、淘宝客服协调 散据直理归档总结腿务值息优化服务标准化 !滾程栋准化/客服中心体系：政府政附時部门信总匸壊到誓脛中心淘宝网1 茜晒工rr的监弭 ime走胡事训相黄捱审内吝轉入善巫 半心卖家给盘京诣供相关专业眼勢客服中心买家1岛品MJ涉弯询 ?低后帀祝鋒依瓒 3、昭总的归档供应简初症人竝害询人员配臵及资金预算人员配置：客服主管1坐席位政府服务专员1坐席位淘宝服务专员

18、3坐席2位买家”服务专员10坐席6位卖家服务专员2坐席1位供应商“服务专员3坐席2位总计2013资金预算：20万设备+人员工资50万/年三、仓储配送中心建设建设目的满足某某馆上线后，日发货需求！日发货量计算方法：日uv 70万X转化率2%14000单某某馆日销售额14000单X100元/单140万平台代发货14000单*65%弋发率9100单配送中心的工作流程建设规模(1)场地面积需求第一期,按日发货9000单计算,需要仓储面积5400平方米左右, 加上仓库办公区，打包区，总面积需6000平米左右。按客单价100元计算可实现日发货额90万,年发货额2亿元左计算方法:每日发货量（单）仓库面积（平才米）打包面私分拣人员打包人员（d量）503051人1人500300503人3人5000300025010人10 A9000600039020 A20 A仓库面积按每日50单需要30平米计算配货打包按每单2分钟、日均工作8小时计算配送中心部门配臵人员配臵部门所需人员所需资源信息中心系统维护1ERP系统*服务器一台电脑1台订单处理4电脑6台，打印机8台，可日打印9 000单产品服务3电脑2台，退换货服务400电话库存监控1电脑1台采购部采购3电脑弓台