融合通讯400产品知识课件

1、行业背景知识产品介绍竞争对手分析销售策略内容概要第1页，共19页。电信服务行业的不同角色基础电信运营商 固网运营商：中国网通（北方10省市为主）、中国电信（ 南方21省市为主 ） 中国铁通（依托原铁路通信网络） 移动运营商：中国移动、中国联通（含固网的全业务） 其他：中国卫通电信增值服务运营商 从事国家电信法规允许的电信业务的服务商，电信增值业务包括： 传真存储转发、呼叫中心、因特网接入服务 、信息服务、因特网数据中心业务等 电信服务代理商 与电信运营商或增值运营商合作，为其进行产品销售拓展并从中取得收益的企业客户 有需求并有购买能力的企业第2页，共19页。国内电信基础业务情况（2005年）指

2、 标 名 称单位本年本月止累计到达比上年同期累计(%)比上年末新增或减少 电信业务收入亿元5799.011.7固定电话用户合计万户35043.33867.7 无线市话用户万户8532.72045.3 公用电话用户万部2660.4445.4 城市电话用户万户23976.82951.7 住宅电话用户万户17205.71959.3 农村电话用户万户11066.5916.0 住宅电话用户万户10016.1775.7移动电话用户合计万户39342.85860.4互联网拨号用户万户3566.0-1556.3互联网专线用户户686183584互联网宽带接入用户万户3750.41262.9 其中：xDSL用户

3、万户2635.9931.8第3页，共19页。行业背景知识产品介绍竞争对手分析销售策略内容概要第4页，共19页。产品介绍400业务 400企业主被叫分摊付费电话业务，是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。该业务通话费由主、被叫分摊付费。在全国任何范围内，主叫用户拨打无须加拨区号，而且无论在何地，均无需支付长途话费。目前我国能够开展此项业务的运营商有中国网通、中国电信和中国铁通。 400业务是800免费电话业务的升级版，业务特征与业务功能类似于已经广泛开放的800免费电话业务。 第5页，共19页。产品介绍

4、400分类400号码共计10位数，前三位不变统一为400，第四位区分不同运营商的产品，目前推出400业务的运营商有：网通公司：4006电信公司：4008铁通公司：4007第6页，共19页。产品介绍400资费项目400标准资费400企业热线价格一次性开户费100元0月租费80元/月0资费差异市话0.1元/分钟长话0.6元/分钟长市话合一0.3元/分钟第7页，共19页。产品介绍400、800区别400800一次性开通费100元100元月租费80元/月50元/月长途通话费0.6元/分0.7元/分本地通话费0.1元/分0.15元/分用户拨打收费需要付市话费无附加收费呼叫阻截功能、密码接入功能、呼叫次数

5、限制功能每增加一项，每月加100元 无手机拨打可以不可以第8页，共19页。产品介绍功能后台管理： 1、用户凭400号码和6位数的密码登录后台，在后台可自助设定更多功能； 2、初始密码为随机生成的6位数字，用户登陆后可自行修改；灵活设置欢迎词（IVR）： 1、欢迎词（IVR）是客户拨打400电话后首先听到的企业预先设置的一段录音，例如：“欢迎致电 公司，业务咨询请按1，客户服务请按2，其他服务请按3，选择留言请按9”； 2、企业根据自己的需要，灵活设置语音导航的内容，我公司可为企业用户代为录制； 3、上传到后台中由我公司受理人员操作；全程通话录音： 1、系统可以自动对每一个呼入电话进行全程录音，

6、企业用户可以随时通过登陆后台、下载和收听接线 人员与客户通话的录音内容； 2、录音与接听的电话号码一一对应，音质清晰，可以随时收听； 3、录音免费保存时间为三个月，长期保存企业可以自行下载后保存在自己的电脑中；第9页，共19页。产品介绍功能通话清单查询： 1、通过管理后台，企业用户可以随时查询当前消费记录和清单，明明白白消费； 2、用户可以查询一年内，以日为单位、通话费用总额，用户帐户剩余的费用；一年内每个月的扣费情 况；通话和留言记录查询 1、可以允许用户查询三个月内的所有通话记录,记录项目包括：呼入号码区号、呼入号码地区、呼入号 码、接听号码、起始时间、接听状况(接听、未接听)、通话时长、

7、通话费用、录音； 2、下载：用户可以下载通话记录、留言记录，并保存为Excel格式；绑定号码： 1、企业用户可以自行通过登陆后台绑定接听的号码，绑定号码可以设定为30个，30个以上如有需求可 以联系天润融通公司客服； 2、绑定的号码可以随时自助更改，即时生效，企业可以上班时用办公电话接听来电，下班后用手机或 小灵通来接听； 3、绑定的号码允许为普通市话号码、手机和小灵通号码。第10页，共19页。产品介绍功能座席分组： 1、允许将企业用户接听的人员按照功能分成若干个组；如“业务咨询、客户服务、其他服务”方便用户选 择不同服务； 2、每个组绑定的接听电话可以不同，也可以相同；座席接听顺序设定： 1

8、、针对有企业用户绑定多个接听电话的情况，可以自行设定接听规则； 2、默认方式：随机分配，平均转移给所有绑定的号码； 3、顺序方式：按照绑定号码的排序，总是优先分配给排在前面的号码，当且仅当排在前面的号码不能接 通（占线、无人接听、无法接通）的情况下才转到下一个号码；语音留言： 1、在企业座席下班或全部占线、无应答、无法接通的情况下，可以自动进入留言程序； 2、企业用户可以随时登陆后台查看留言情况； 3、举例：“目前座席暂时不能接听您的电话，请在 滴声后留言，感谢您的来电” 电话溢出： 1、如果企业所有座席均处于接听来电状态，后面的来电仍然可以打进，来电接通后可以听到预先设置的 录音内容，如：“

9、座席忙，请您挂机，稍后会有座席与您联系”； 2、所有没有接听的来电均有完整记录，企业可以随时查看；第11页，共19页。产品介绍400商务热线资费项目套餐预存款60024000一次性开户费0月租费0400选号费0通话费全国统一0.3元/分钟月最低消费50、100、300、2000元/月开通周期即时第12页，共19页。400/800/400企业热线对比800普通400400企业热线一次性开通费100元100元无月租费50元/月80元/月无最低消费无200-10000元/月50-2000元/月资费标准0.7元/分0.6元/分0.3元/分使用范围固话、小灵通固话、手机、小灵通固话、手机、小灵通付费形式

10、被叫企业付费主被叫分摊付费主被叫分摊付费绑定电话数量3个3个30个开通周期7个工作日7个工作日网上即时开通更改绑定号码只能通过运营商，需要7个工作日只能通过运营商，需要7个工作日随时登陆后台自助更改后台管理话单即时查询灵活设置欢迎词通话录音通话记录查询漏接来电记录第13页，共19页。行业背景知识产品介绍竞争对手分析销售策略内容概要第14页，共19页。400竞争分析网通4006电信4008铁通4007资费标准市话：0.1元/分长途：0.6元/分市话：0.1元/分长途：0.6元/分市话：0.1元/分长途：0.6元/分品质好好差销售方式直销代理直销代理直销代理市场占有率较高高低业务开始时间晚早早市场

11、价格网通直销：长途最低7折代理商：长途35折 电信直销：长途最低7折代理商：长途最低7折基本是代理商销售，长途35折起第15页，共19页。行业背景知识产品介绍竞争对手分析销售策略内容概要第16页，共19页。销售策略整体销售策略：通过电话直销联系发展用户、辅以论坛发帖；用户全部采用预付费的方式；第17页，共19页。销售策略潜在客户特点：用户类型为个人及家庭，数量庞大；企业是全国开展业务；企业注重宣传，希望更多的潜在用户通过电话与他们联系；注重服务质量、单个用户产值较高的企业尤佳；行业分布： 电子商务、物流、 医疗整形、民营医院、招商加盟、教育培训、出国留学、家电、媒体咨询、旅游、票务、礼品等；第18页