项目沟通管理概述课件

1、1 12、 项目沟通管理第1页，共29页。2本 节 内 容12.1 项目沟通管理的基本概念12.2 沟通管理计划12.3 信息发布12.4 沟通管理对组织过程资产的影响 12.5 绩效报告12.6 项目干系人管理第2页，共29页。312.1.2 沟通模型及有效沟通原则沟通模型的关键要素：编码，通信，传播媒介，噪声，解码第3页，共29页。412.1.2 沟通模型及有效沟通原则1、沟通内外有别2、非正式的沟通有利于关系的融洽3、采用对方能接受的沟通风格4、沟通的升级原则5、扫清沟通的障碍第4页，共29页。5本 节 内 容12.1 项目沟通管理的基本概念12.2 沟通管理计划12.3 信息发布12.

2、4 沟通管理对组织过程资产的影响 12.5 绩效报告12.6 项目干系人管理第5页，共29页。612.2 沟通管理计划1. 编制步骤2. 沟通管理计划包括的内容3. 项目中的会议4. 沟通管理计划编制的技术5.沟通管理计划的输入、输出第6页，共29页。7本 节 内 容12.1 项目沟通管理的基本概念12.2 沟通管理计划12.3 信息发布12.4 沟通管理对组织过程资产的影响 12.5 绩效报告12.6 项目干系人管理第7页，共29页。812.3.1 常用的沟通方式及其优缺点正式沟通渠道：1、链式沟通渠道：信息在高低层次间逐层传递链式宣惯会第8页，共29页。912.3.1 常用的沟通方式及其优

3、缺点正式沟通渠道：2、轮式沟通渠道：主管人员分别同下属部门发生联系，成为个别信息的汇集点和传递中心。轮式第9页，共29页。1012.3.1 常用的沟通方式及其优缺点正式沟通渠道：3、环式沟通渠道：信息在组织不同成员之间依次传递。环式传阅第10页，共29页。1112.3.1 常用的沟通方式及其优缺点正式沟通渠道：4、Y式沟通渠道：属于纵向沟通，有一个成员居于沟通活动中心，成为中间媒介与中间环节。Y式项目经理第11页，共29页。1212.3.1 常用的沟通方式及其优缺点正式沟通渠道：5、全通道式沟通渠道：属开放式沟通系统，每个成员之间都有一定的联系。横向沟通，用在学习、培训时第12页，共29页。1

4、312.3.1 常用的沟通方式及其优缺点“全通道式沟通”渠道数量的计算公式N（N-1）/2，N是人数快速练习：计算沟通渠道的增加？第13页，共29页。1412.3.1 常用的沟通方式及其优缺点各种正式沟通渠道的比较各种沟通（渠道）的比较 沟通模式指标正确性领导者的突出性士气链式 Y型 轮式 环式 全通道式 适中 适中 快 慢 快 高 高 高 低 适中 相当显著 非常显著 非常显著 不发生 不发生 适中 适中 低 高 高解决问题的速度第14页，共29页。1512.3.1 常用的沟通方式及其优缺点非正式沟通渠道1、单线式：消息由A通过一连串的人把消息传播给最终端的接受者。ABCDEF单线式第15页

5、，共29页。1612.3.1 常用的沟通方式及其优缺点非正式沟通渠道2、流言式：也叫闲谈传播式，是由一个人主动把消息传递给一组人。ADEFGBC流言式第16页，共29页。1712.3.1 常用的沟通方式及其优缺点非正式沟通渠道3、偶然式：也叫机遇传播式，无一定的线路，传播基于偶然。HGFABCED偶然式第17页，共29页。1812.3.1 常用的沟通方式及其优缺点非正式沟通渠道4、集束式：也叫群集传播式，A传递给一组人，然后依次类推。CBDAFEG集束式第18页，共29页。1912.3.1 常用的沟通方式及其优缺点书面和口头，听和说内部的（项目内）和外部的（与客户）正式的（报告、摘要）和非正式

6、的（备忘录、专题谈话）纵向的（组织上下）和横向的（与同级）第19页，共29页。2012.3.2 用于信息分发的技术、方法项目会议、书面文档发布、手工归档系统和共享电子数据库等:电子通信和会议工具，如传真、电子邮件、电话信箱留言、电话、可视电话会议、网络会议、网络出版:项日管理电子工具，如进度计划编制网络界面、项日管理软件、会议和虚拟办公室支持软件、网站和协作工作管理工具。第20页，共29页。21本 节 内 容12.1 项目沟通管理的基本概念12.2 沟通管理计划12.3 信息发布12.4 沟通管理对组织过程资产的影响 12.5 绩效报告12.6 项目干系人管理第21页，共29页。2212.5.

7、1 绩效报告的内容工作中采用EV（挣值管理）技术第22页，共29页。23状态报告 从项目范围、进度、成本三方面表明项目 状态（EVM）进度报告 列出基本的绩效指标，分析产生当前项目 状态的原因，提出解决建议预测 未来的项目状况以及进度估计12.5.1 绩效报告的内容第23页，共29页。2412.5.3 绩效报告的主要步骤1 信息表示工具 报表，电子数据表分析，软件包2 绩效信息收集和编辑3 状态评审会议第24页，共29页。2512.5.4 状态评审会议 状态审查会是预先规定的定期进行的交流项日信息而召开的会议。 在多数项目上，将以不同的频繁程度在不同的层级上召开项日状态审查会。例如，项日管理团

8、队内部可以每周召开审查会议，而与客户就可每月召开次。第25页，共29页。26本 节 内 容12.1 项目沟通管理的基本概念12.2 沟通管理计划12.3 信息发布12.4 沟通管理对组织过程资产的影响 12.5 绩效报告12.6 项目干系人管理第26页，共29页。2712.6 项目干系人管理1. 项目干系人管理的范围2.项目干系人管理的方法3.项目干系人管理的输入、输出第27页，共29页。28谢 谢! 本节内容结束第28页，共29页。每一次的加油，每一次的努力都是为了下一次更好的自己。29-7月-2229-7月-22Friday, July 29, 2022天生我材必有用，千金散尽还复来。*7

9、/29/2022 5:25:34 AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。29-7月-22*Jul-2229-Jul-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。*Friday, July 29, 2022安全在于心细，事故出在麻痹。29-7月-2229-7月-22*29 July 2022加强自身建设，增强个人的休养。2022年7月29日*29-7月-2229-7月-22扩展市场，开发未来，实现现在。29 七月 2022*29-7月-22做专业的企业，做专业的事情，让自己专业起来。七月 22*29-7月-22*29 July 2022时间是人类发展的空间。*7/29/2022科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。*29-7月-22每天都是美好的一天，新的一天开启。29-7月-2229-