企业效劳利润链理_第1页
企业效劳利润链理_第2页
企业效劳利润链理_第3页
企业效劳利润链理_第4页
企业效劳利润链理_第5页
已阅读5页，还剩25页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

企业效劳利润链理企业的服务利润链企业运营管理升级系列课程邓 成 华服务利润链有关行业中顾客忠诚度上升5个百分点带来的利润增加美国前八大航空公司关于收入、利润准点到达与顾客投诉比较1995年美国八大航空公司每位员工接待的乘客数美洲快递旅行服务公司中员工满意度与盈利水平的关系服务利润链中元素之间的关系英国航空公司：服务问题解决后的潜在收入增加分析作为战略服务观和服务利润链之间概念性联系的顾客价值等式加拿大空中里程公司战略的基本元素满意忠诚曲线上的“传道者”和“破坏者”决定投资目标，使顾客满意度和忠诚度增长的投资回报最大化特定企业顾客与员工满意度之间的关系，19901995各种服务接触成功的因素服务关系三角中影响关系强度的因素限定员工自由度和限制的两种方法能力循环与能力循环相关的问题休迪斯医院服务图服务让渡系统元素图Au Bon Pain运营战略的核心与外围元素顾客抱怨升级金字塔影响顾客终身价值的决定因素AT&T国际信用卡服务部的顾客满意度与测量指标的关系瑞典银行分行的评分汇报卡范例（1996）组织再造的阶段服务利润链管理关系的轮廓详细的服务利润链管理关系

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论