【经营管理】《卷烟商品营销员》之公共关系的概念及特征

1、.：.；之公共关系的概念及特征 发表时间：2003-11-24 第二章购销谈判第一节公共关系根本知识一、公共关系的概念及特征公共关系，又称公众关系，是指组织与公众之间的沟通与传播关系。“公共关系一词英文Public Relations，简称“公关或PR。公共关系是一种社会关系，但也不同于普通社会关系，由于它有独特的特征。公共关系的根本特征表如今以下几个方面：一公共关系是一定社会组织与其相关的社会公众之间的相互关系这里包括三层含义：其一，公关活动的主体是一定的组织、如企业、机关、团体等。其二，公关活动的对象，既包括企业外部的顾客、竞争者、新闻界、金融界、政府各有关部门及其他社会公众，又包括企业内

2、部职工和股东，这些公关对象构成了企业公关活动的客体。企业与公关对象关系的好坏直接或间接地影响企业的开展。其三，公关活动的媒介是各种信息沟通工具和群众传播。二公共关系的目的是为企业广结良缘，在社会公众中发明良好的企业笼统和社会声誉一个企业的笼统和声誉是其无形的财富。良好的笼统和声誉是企业富有生命力的表现，也是公关的真正目的之所在。企业以公共关系为促销手段，是利用一切能够利用的方式和途径，让社会公众熟习企业的运营目的，了解企业的产品种类，规格以及效力方式和内容等有关情况，使企业在社会上享有较高的声誉和较好的笼统，促进产品销售的顺利进展。三公共关系活动以真诚协作、平等互利、共同开展为根本原那么公共关

3、系以一定的利益关系为根底，这就决议了主客双方必需均有诚意，平等互利，并且要协调、兼顾企业利益和公众利益。这样，才干满足双方需求，以维护和开展良好的关系。否那么，只顾企业利益而忽视公众利益，在交往中损人利己，不思索企业信誉和笼统，就不能构成良好的关系。四公共关系是一种信息沟通，是发明“人和的艺术公共关系是企业与其相关的社会公众之间的一种信息交流活动。企业从事公关活动，能沟通企业上下、内外信息，建立相互间的了解、信任与支持，协调和改善企业的社会关系环境。公共关系追求的是企业内部和企业外部人际关系的调和一致。五公共关系是一种长期活动 公共关系着手于平常努力，着眼于长久计划。公共关系的效果不是急功近利

4、的短期行为所能到达的，需求延续的、有方案的努力。企业要树立良好的社会笼统和信誉，不能拘泥于一时一地的得失，而要追求长期的稳定的战略性关系。烟草产品的市场规律通知我们，企业和产品的信誉至关重要，同样质量和配方的卷烟，名牌产品就畅销，而换个牌子就不行，缘由在于信誉。开展公共关系是提高企业和产品信誉的重要途径之一，并可在一定程度上抑制烟草企业利用广告的局限性。二、公共关系的作用公共关系是一门“内求团结，外求开展的运营管理艺术，是一项与企业生存开展休戚相关的事业。其作用主要表如今：搜集信息、监测环境；咨询建议、决策顾问；言论宣传、发明气氛；交往沟通、协调关系；教育引导、社会效力等五个根本方面。一搜集信

5、息，监测环境信息是企业生存与开展必不可少的资源。运用各种公关手段可以采集各种有关信息，监测企业所处的环境。企业公关需求采集的信息包括以下几方面：1产品笼统信息是指消费者对本企业产品的各种反响与评价，如，对产质量量、性能、用途、价钱、包装、售后效力等的反响评价。2企业笼统信息企业要了解本人的笼统，除产品笼统的信息外，还必需采集以下信息：1公众对企业组织机构的评价 如组织机构能否健全，设置能否合理，上下左右能否协调，运转能否灵敏，办事效率高不高等。2公众对企业运营管理程度的评价 在运营决策上，企业的运营方针能否正确，决策过程能否科学，决策目的能否合理、可行；在消费管理上，消费方案能否完善，消费组织

6、能否恰当；在销售管理上，市场预测能否科学、准确，产品定价能否合理，促销能否有力；在人事管理上，用人能否得当等等。3公众对企业人员素质的评价 包括对决策层指点人员和普通人员素质的评价。评价目的有文化程度、任务才干、业务程度、交际才干、应变才干、创新精神、开辟认识、任务态度、任务效率等；4公众对企业效力质量的评价 包括对效力认识、效力态度等方面的评价。3企业内部公众的信息企业的职任务为社会公众的一部分，必然对企业有不同的反响与评价。经过对企业内部职工意见的了解，能掌握职工对企业的期望，企业应树立什么样的笼统，才干对职工产生凝聚力。企业内部公众的信息，可以经过意见书、各职能部门的方案、总结、任务报告

7、以及企业内部的言论工具等来获得。4其他信息企业不能够脱离外界而存在，投资者的投资意向、竞争者的动态、顾客的需求变化以及国内外政治、经济、文化、科技等方面的艰苦变化，都直接或间接地影响到企业运营决策。因此，企业应广泛地搜集这些有关社会经济的信息。二咨询建议，决策参考公众关系的这一职能是利用所搜集到的各种信息，进展综合分析，调查企业的决策和行为在公众中产生的效应及影响程度，预测企业决策和行为与公众能够意向之间的吻合程度，并及时、准确地向企业的决策者进展咨询，提出合理而可行的建议。1公共关系参与决策目的确实立确立决策目的是决策过程的最重要一环。公共关系是整体决策目的系统中的重要要素。它从全局和社会的

8、角度来综合评价各职能部门的决策目的能够导致的社会效果，从而发现和提示问题，提示决策者按公众需求和社会效益制定决策目的。2公共关系是获取决策信息的重要渠道合理、正确的决策依赖于及时、准确全面的信息，公关部门可以利用它与企业内部、外部的广泛交流，为决策开辟广泛的信息渠道，从而为决策提供根据。 3公共关系是拟定决策方案不可短少的顾问公共关系作为决策顾问，能协助 决策者评价各方案的社会效果，提高决策方案的社会顺应才干和应变才干。4公共关系为决策方案实施效果提供反响信息信息的反响，有助于修正、完善决策方案。这是公关职能之一。公关部门可以利用它与公众建立的关系网络和信息沟通渠道，对正在实施的决策方案进展追

9、踪监测，并及时反响对其评价的信息。三言论宣传，发明气氛这一职能是指公共关系作为企业的“喉舌，将企业的有关信息及时、准确、有效地传送给特定的公众对象，为企业树立良好笼统，发明良好的言论气氛。如公关活动，能提高企业的知名度、佳誉度，给公众留下良好笼统；能继续不断、潜移默化地完善言论气氛，因势利导，引导公众言论朝着有利于企业的方向开展；还能适当地控制和纠正对企业不利的公众言论，及时将改良措施公诸于众，防止扩展不良影响，从而收到化消极为积极、尽快恢复声誉的效果。四交往沟通，协调关系企业是一个开放系统，不仅内部各要素需求相互联络、相互作用，而且需求与系统外部环境进展各种交往、沟通。交往沟通是公关的根底，

10、任何公共关系的建立、维护与开展都依赖于主客体的交往沟通。只需交往，才干实现信息沟通，使企业的内部信息有效地输向外部，使外部有关信息及时地输入企业内部，从而使企业与外部各界到达相互协调。协调关系，不仅要协调企业与外界的关系，还要协调企业内部关系，包括企业与其成员之间的关系、企业内部不同成员之间的关系等，要使全体成员与企业之间到达了解和共鸣，加强凝聚力。五教育引导，社会效力公共关系具有教育和效力的职能，是指经过广泛、细致、耐心的劝服性教育和优惠性、资助性效力，来诱导公众对企业产生好感。对企业内部，公关部门代表社会公众，向企业内部成员输入公关认识，来诱发企业内部各部门及全体成员都注重企业整体笼统和声

11、誉。对企业外部各界，公关部门代表企业，经过劝服性教育和优惠性社会效力，使社会公众对企业的行为、商品等产生认同和接受。三、公共关系任务的根本原那么一真实性原那么1真实性原那么的内涵公共关系的真实性原那么是指企业的公共关系任务，要以现实为根底，据实、客观、公正、全面地传送信息，反映情况。公共关系是沟通企业与社会之间的联络，它的职能之一是经过信息的传播和交流来确立良好的企业笼统。因此，信息的真实准确就成了公关任务获得胜利的根本前提。要做到信息真实准确，就要据实、客观、公正、全面。2如何坚持真实性的原那么1必需努力培育企业的信誉观念信誉观念是企业积极认识的结晶，充分地认识到企业的信誉是无价之宝，以真诚

12、的实际，树立良好的公关笼统，对公众以诚相待，诚以待人是获得信誉的法宝。2坚持以客观现实为根据没有现实便没有公共关系谋划，公关谋划者必需以企业公共关系形状的科学评价和调查研讨中对现实的掌握为根本条件，进展真实性的谋划。3坚持真实地传播信息 现实生活中没有的事物，就不能作为公共关系传播的内容。企业方面信息的传播，要向内外公众据实报告，公开现实真相，报喜亦报忧。不有意强调对己有利的方面，而忽略其他方面的现实。公众方面的信息，要以公众利益为出发点，以公众研讨为根据。不欺骗愚弄公众，以职业品德为准那么，发扬对公众、对社会担任的精神，排除各种虚伪要素的干扰，这也是对企业良好笼统的一种保证。二平等互利原那么

13、1平等互利原那么的内涵平等互利原那么是指企业与公众平等相处，共同开展，利益兼顾。公共关系是为企业的既定目的和义务效力的，但这种效力要以一定的品德责任为前提，以利他的方式“利己。既要对企业担任，又要对公众担任，经过“利他实现“利己。公共关系强调主体与客体的平等权益和义务，尊重双方的共同利益和各自的独立利益，信守企业与公众共同开展，平等互利的坚决信心。2如何坚持平等互利的原那么1尊重公众的独立的人格 人们在社会交往中都希望遭到他人的尊重，在待人处世时往往表现出明显的独立性、自主性、自动性。人们的这种需求，会表如今社会交往的一些详细细节中。因此，公关人员以及企业的其他代表成员在同公众的接触过程中，要

14、非常留意尊重公众的人格，满足公众独立的人格需求，真心实意地对待公众，设身处地地为公众着想，以公正平等的态度为人处事。对公众一视同仁，谦虚征求听取公众意见，不挖苦奚落公众，不盛气凌人。只需尊重公众的独立人格，才称得上平等对待公众，公众才干了解企业，才情愿与企业协作。2满足公众利益需求 企业不仅要思索本身的利益，更重要的还要满足公众利益，把能满足公众利益作为第一要素思索，这是平等互利的基点。要满足公众利益的需求，首先，要对公众担任，即对由企业行为引起的相关公众担任，实践处理由企业行为引起的问题，同公众落起承当社会问题的责任；其次，把企业生存、运转和开展建立在满足公众利益需求的前提下；再次，必要时牺

15、牲企业的眼前利益，也要满足公众的利益需求，这是公关战略的需求，是对企业生存环境的维护。此外，企业还要努力为公众排忧解难，全心全意为公众效力。三整体一致原那么1整体一致原那么的内涵整体一致的原那么，是指从社会全局的角度，审视公共关系任务，评价其经济效益，明确本身的责任和义务，符合公众的长久利益和根本利益。企业要保证本人的长久利益，求得本人的稳定开展，就必需顾及社会整体利益。只需获得公众和其他社会组织的支持与协作，才干获得利润，获得开展，并在竞争中取胜。注重社会整体利益，亦是公共关系职业品德的根本要素，这一原那么就表达在对公众担任，对社会担任。2如何坚持整体一致的原那么1注重社会效益和经济效益 一

16、个企业要想生存开展，就必需为社会提供产品和效力。有了产品和效力，才干获得应得的利润。为了确保其合理的利润，企业必需为社会提供产品与效力。任何一个企业都需求追求利润，讲求经济效益。除了注重本企业的经济效益外，更要注重社会的经济效益。由于企业的经济效益，只是其行为结果的一个方面，而社会效益正是它的另一个方面。为此，企业必需做到出色地完成消费义务和运营义务，同时为社会提供资金积累。2担负起应尽的社会责任企业注重社会利益，还应自觉地、义不容辞地担负起应负的社会责任，深化地认识到本人有义务支持社会事业，了解社会，加强参与社会行为的自动性。这里的社会效益与企业的根本行为没有直接关系，似乎也对企业的经济效益

17、不会有什么影响。但是，企业如能对这方面的社会效益予以关切，那对公众言论，扩展企业影响，树立企业良好笼统是大有益处的。四全员公关原那么1全员公关原那么的内涵全员公关是指企业的公共关系任务，不仅要依托公关专门机构和专职公关人员的努力，还有赖于企业各部门的亲密配合和全体员工的共同关怀与参与。这就必需强调全员公关原那么，要求企业的全体成员都要树立公关认识，共同关注并参与公共关系任务，并做出奉献，共同推进企业公共关系目的的实现。树立企业笼统不是哪一个详细个人的事，也不是单一部门可以完成的任务。企业笼统是经过企业一切人员的集体行为表现出来的，是企业内个人笼统的总和。每一个成员与外界交往时，都是企业笼统的宣

18、传载体，他们的活动都表达企业的整体笼统和风貌，因此，企业的每位成员在对外交往时，都必需留意本人的笼统，从而维护企业笼统。2如何坚持全员公关原那么1公共关系要获得真正的动力和效果必需得到企业最高决策层的支持 最高层的决策者必需有剧烈的公关认识，把公共关系任务列入指点任务议事日程，并使企业的方针、政策、主要行为活动，都表达出公关认识，有方案、有措施地支持公共关系活动。在日常的管理任务中，要提出公共关系方面的要求，把公共关系任务与企业的战略开展、方针、方案结合起来，经常在实践任务中督促、检查、支持、指点公共关系部门和公共关系人员任务，没有指点层的关怀和支持，公关活动就难以胜利。2胜利的公共关系任务必需是