欧派铸鼎101终端模式机制建设和团队建设精品课件

1、主讲人：李亚欧派铸鼎10+1终端模式机制建设与团队建设我们的痛：一把辛酸一把眼泪，投身厨柜真叫是累西装革履貌似高贵，其实生活极其乏味为了接单日夜难寐，任务压得身心憔悴客户一叫立马到位，几改方案还是不对预算做完客户嫌贵，打折送礼终于不退图传工厂心里更累，错发漏发何时能对客户投诉不敢得罪，赔礼道歉就差下跪开发工程经常喝醉，不伤感情只好伤胃收入不高还装富贵，拉拢公关经常破费一年到头不离岗位，劳动法规统统作废不敢奢望社会地位，全靠傻傻自我陶醉向为欧派事业战斗着的同仁们致以崇高的敬意！第一部分 团队建设：快速捏合团队 第三部分 店长五大素质 第二部分 机制建设：提升团队核心 第一部分 团队建设：快速捏合

2、团队职业经理人的定义： 运用全面的经营管理知识和丰富的管理经验，独立对一个经济组织（或一个部门）开展经营或进行管理的人员 “四能”：决策能力、执行能力、组织能力、协调能力 “三素”：道德素质、文化素质、个性素质 “双赢”：与企业、团体、组织、竞争对手实现双赢 “一心”：一心一意 老板需要我们做什么？员工为什么跟着我们干？ 老板需要我们做什么？ 业绩增长 利润回报 团队稳定 体系健全 服务完善员工为什么跟着我们干？ 开心快乐 经济回报 价值认可 个人成长及未来发展 我们现在拥有什么样的资源？我们还能争取到什么样的资源？ 我们现在拥有什么样的资源？基本硬件：店面、样柜、品牌经营权、广告投放基础团队

3、：销售、设计、安装、文员、（老板）基本制度：工资制度我们还能争取到什么样的资源？硬件是否可以改善？（店面装修）软件是否加大投入？（广告投放）员工是否可以加薪？老板及员工对我们是否信任？ 捏合团队第一法则：建立信任感 如何建立信任感？诚信待人:用真心对待员工帮助员工达成目标承诺兑现如何达成目标？目标设定建立信心方案可行执行力强服务意识目标设定技巧数据分析：历史分析、竞品分析、同类分析、 政策分析、市场分析前景预测：全员认可实现目标方法任务分解：时间分解、店面分解（按人分解）目标激励方案支持：促销方案？小区团购？广告支持？ 促销物料支持？过程监控解决问题 捏合团队第二法则：共同的价值观 什么是价值

4、观？ 价值观就是人们由心中发出对世界上存在万事万物的认识以及所持有的对待万事万物的态度。 人生价值观是关于真与假、善与恶、美与丑、乐与苦、用与废和是与非的取向和选择。 态度决定一切！什么是企业价值观 企业价值观是指：企业决策者对企业性质、目标、经营方式的取向作出的选择，是员工所接受的共同观念，是长期积淀的产物； 企业价值观是企业员工所共同持有的，是支持员工精神的主要价值观，企业价值观是艰苦努力的结果，是把所有员工联系在一起的纽带，是企业生存发展的内在动力，是企业行为规范制度的基础。 成功因素：个人英雄主义还是团队共同努力 分配任务：向前冲还是向后缩 晋升机制：公平不公平 个人得失与集体荣誉及欧

5、派品牌的关系 捏合团队第三法则：服务心态 服务心态店长为员工服务经理为店长服务总经理为经理服务总经理经理员工店长服务内容资源整合答疑解惑帮助下属达成目标 捏合团队第四法则：承担责任 承担责任的核心功是下属的，过是自己的只有落后的领导，没有落后的群众客观因素与主观因素勇于为自己的错误买单捏合团队的核心：个人魅力充分了解下属的目标帮助下属达成目标第二部分 机制建设：团队提升核心 机制建设组成薪酬体系KPI指标考核晋升机制薪酬设定原则高于同行30%50%重奖超额部分体系内均衡KPI指标设定原则目标明确指标量化重点突出时效性PK制销售体系KPI指标销售业绩：订单量、回款额辅助指标：电器配套率、衣柜配套

6、率服务指标：遗留单率、客户赔偿、投诉率管理指标：4S检查、日常报表、员工流失团队提升方法PK制建设学习型团队目标设定PK制PK制的优势PK制的运用学习方法推荐 经验学习 会议学习 日常培训目标设定：个人职业规划长期目标、中期目标、短期目标经济目标、职业目标挑战目标极限完成目标应具备的条件完善自我，实现目标第三部分 店长五大素质 店长五大素质攻击性抗压性自律性包容性条理性攻击性：核心素质、基础素质强烈的欲望胜任岗位坚定的信念完成目标完整系统的营销技能完成目标的合理规划能力销售技巧的灵活运用与创新对竞争对手的攻击与反攻击抗压性持久攻击性指标乐观自信挑战极限克服困难、自我调节自律性攻击性方向指标以身作则制度建设自我反省包容性攻击性基础指标团队建设内部协调部门间配合条理性攻击性的最高境界工作计划缜密，可执行性强执行力强抓住主要矛盾管理工作有序寄语：北京风光，千里冰封，万里雪飘。望市场内外，客户茫茫；欧派上下，业绩滔滔。销售设计，安装客服，欲与天公试比高。须年终，看服务管理，