闲鱼app的一次失败的改版

1、Word文档 闲鱼app的一次失败的改版闲鱼APP，经受过好几次的改版，但是有一次的改版，是特别失败的，可以说是每个运营人都值得去思索分析的一次改版，下面跟大家来讲解一下。 近几年，断舍离正渐渐成为一种生活方式，闲置交易成为热门行业，竞争也一时激烈。 闲鱼和转转是这个赛道里的两家头部公司，以易观千帆给出的数据可见，二者均已实现用户量过亿，月活超千万。 长期以来，闲鱼和转转在资源实力、商业模式、产品定位和用户画像上都比较接近，不同的是，闲鱼始终对外强调共享社区定位，并借助鱼塘来落地这肯定位，不断强化输出社区价值。 而转转则在短暂尝试社区形态(圈子，2021年6月上线)，两年后选择了下线，并径直走

2、上了高举高打品牌广告，提升交易体验的工具化道路。 孰优孰劣，市场尚且未分伯仲，然而，一心想做社区的闲鱼这次却先把用户惹毛了。 起因是，距离上次本地鱼塘大改版一年后，闲鱼1月28号上线的6.3.4最新版本对鱼塘做了突击升级。 这次改版更加强化了鱼塘的社区定位，最直观的两个变化在于： 一是鱼塘tab页由此前的以推举好玩的鱼塘和鱼塘内最新发布的珍宝，改成了纯内容(帖子)信息流，帖子可以选择添加话题，同步到鱼塘，也可以单独存在，鱼塘和商品的存在感被拉低，这里更像一个基于内容互动交友的地方，一个低配版微博; 二是鱼塘主页第一个栏目改成了帖子而不是商品。 从商品页面进入鱼塘，默认是商品栏目，但从帖子、我的

3、鱼塘进去，显示的是帖子栏目，而后者明显是用户进入鱼塘的常规操作场景。 这也意味着闲鱼团队对鱼塘的价值定位发生了微妙的变化，从以交易为主沟通为辅，开头尝试引导用户向更高频高深度的沟通互动发生转换。 闲鱼鱼塘主页 然而，这次改版从产品使用体验来说离交易更远了，不符合用户心理预设，App站内留言区、社交媒体上都可以看到大面积吐槽(求闲鱼产品经理心理阴影面积)： 站内用户吐槽 吐槽主要围绕三点： 定位跑偏，主页想看商品; 帖子功能鸡肋; 不习惯，不好用 那么，鱼塘改版强化社区背后的思索规律是什么?用户何以反应如此剧烈?这一波吐槽之后，闲鱼究竟该如何挽尊? 一、鱼塘的前世今生 闲置交易最早发源于小区、学

4、校的跳蚤市场或者本地论坛、贴吧的二手版块，这些人由于半熟人关系，更简单绽开深度的互动成交。 因此，闲鱼想做一个线上版的跳蚤社区，盼望关心买卖双方用户缔结信任关系，更顺滑地绽开交易行为。 2021年11月上线的【鱼塘】是闲鱼中最基本的爱好沟通单元，类似于一个主题微社区(如潮牌社、乐高联盟、果粉专区)，在鱼塘中用户可以买卖、租赁自己的闲置物品，还可以共享技能。 早先的鱼塘分为爱好鱼塘和地理鱼塘(包括小区、乡镇、高校鱼塘)，6.0.3版本后地理鱼塘改为群聊形式，运营不做过多干预，爱好鱼塘反而成为核心运营主体。 而这次改版，就是针对爱好鱼塘绽开。 产品做社区的目的通常是为了增加用户粘性，进而为产品贡献

5、更多的使用频次和停留时长。 比如美图秀秀18年9月完成了社区化的改版，直接将社区放在首页，鼓舞用户从工具消费转移到内容消费。 据公开运营数据，与7月份相比，新版美图秀秀社交模块的活跃度提升10倍以上;社区的核心用户平均每天使用社区25分钟，扫瞄75张图片，打开社区8次以上。 闲置交易本身属于低频场景，二手闲置商品交易存在信息不对称，用户之间信任度不高的特点，因此闲鱼做爱好鱼塘的目的也很明显，正是盼望从【爱好沟通】这个相对高频的场景切入，提升用户的留存、活跃。 鱼塘的业务规律 和淘宝、京东等电商平台做内容、社区的目的一样，闲鱼作为电商平台最终的目的也是导向交易，增加GMV或者订单量。 但这里也涉

6、及到二手电商和淘宝、京东等新品电商的区分，即二手电商每件商品只有一个sku，因此像淘宝上张大奕一场直播卖掉几千万的状况，不行能发生在二手平台发生，闲鱼假如做内容导购的效率会低得多。 从以上目的和业务规律动身，闲鱼把鱼塘定位成【社区】，用户之间的互动、关注就是鱼塘本身存在的价值。而且，闲鱼构建社区有一个更困难的使命：构建起用户之间底层的信任关系。 二、为什么鱼塘的现状有点鸡肋? 据我的体验观看和公开渠道收集到的用户反馈，闲鱼鱼塘的用户活跃度并不高，活跃鱼塘类型方面，主要是高校鱼塘，其次是动漫、数码、母婴等大众化的爱好鱼塘，小区鱼塘基本一潭死水。 这次改版的目的也是为了寄盼望于强化沟通帖，提升爱好

7、鱼塘的互动，却胜利地弃用户需求一意孤行。 鱼塘从诞生起就带了几个阻碍其成长的硬伤： 一是没有匹配用户使用产品的核心需求。 用户使用闲鱼第一诉求是买卖闲置商品，卖家盼望快速出手闲置，买家想买到高性价比的好货，而爱好沟通是少部分人的需求。 倘将社区搭建在产品核心使用路径上，可以为用户的使用体验加分，反之，则会影响产品使用效率，导致用户流失; 爱好贴和商品贴在流量上存在肯定的竞争关系，爱好帖子分发流量过高，必定要分流商品的流量，导致商品曝光量不足，反之，爱好沟通的帖子扫瞄、互动量不高，会让发布者丢失持续发帖动力。 总之，定位爱好沟通的鱼塘对用户而言偏离了核心需求，新生了冲突，并没有很好地解决产品使用

8、场景低频、单一的问题。 况且，市面上几乎都可以找到对标的垂直社区满意爱好沟通，比如美妆种草有小红书，数码科技有数字尾巴，旅行有蚂蜂窝，家居装修有好好住，摄影有图虫Lofter，书影音有豆瓣，古玩保藏有文玩迷; 这些垂类产品由于定位和人群的精准性已经培育了不错的社区文化和氛围，鱼塘在内容和互动上明显没有优势。 二是产品设计易用性不高。 始终以来，鱼塘的内容和商品以平行版块的形式共存，既算不上纯粹的内容社区，也不是完全的店铺，用户进入会比较懵逼，不知道鱼塘定位是什么，认知成本一高，使用门槛便高。 所以互动也不是，交易也不是，陷入不上不下的尴尬。 三是在鱼塘在运营管理上，采纳了运营塘主委员会塘主用户

9、这种权利下放式的轻运营模式，却缺乏有效管理。 塘主由定向邀请、自主申请，运营审核后走立刻任;塘主有屏蔽、加精、关小黑屋等义务，能获得一些非现金激励如置顶商品(toC收费)、参加一年一度的线下鱼塘大会等特权，整体闲鱼官方对塘主几乎是放养式轻运营; 结果就是塘主管理意愿不强，垃圾帖泛滥，许多爱好鱼塘的塘主干脆就是被淘宝阻挡在外资质不全的小商家甚至微商，鱼塘成了三无产品的温床。 四是用户互动和交易不必定成正比，市面上缺乏已阅历证过的模式，鱼塘一心提升互动的价值立足点值得商榷。 目前有社区属性的电商模式，主要是两种： 以小红书、淘宝直播等种草产品为代表的内容导购、网红带货模式; 以云集、大V店为代表的

10、KOL分销模式; 互动可能会提升平台用户活跃和粘性，进而刺激交易，但这中间的转化路径较长，交易效率明显也不高。 以我的实际使用体验，在闲鱼上发布二手的确频繁有人询问，成交率却并不高，这就有点铺张感情了。 三、我给爱好鱼塘提的三点建议 围绕买卖闲置商品这一用户核心场景和诉求，回归到促进交易的终极目标，鱼塘作为社区的定位没错，但大可不必坚守互动促交易的迂回策略，完全可以把社区打散成内容模块，社交模块，互动模块，和现有商品模块进行有机组合，让交易来得更露骨一些。 整体的内容框架设计如下，鱼塘主页以精选UGC内容(动态、问答帖、阅历贴)和引导关注发布者为主，主题鱼塘是内容沉淀和二次分发单位。 鱼塘社区

11、内容体系 1、鱼塘社区互动设计：以人和内容的维度推举商品 单纯的爱好沟通帖子意义有限，用户是为了买卖闲置而来，社交互动是副产品。 对于一个闲置交易平台的个人卖家来说，最大的苦恼就是如何让我的闲置更快卖出去?如何提升扫瞄量? 扫瞄量取决于平台安排的曝光量，曝光量受商品的标题、关键词、信息的丰富度等影响。 由于闲鱼有海量的商品，单品获得的曝光量特别有限，热门品类(3C数码、母婴、图书等标品)又占据了肯定流量，服装等非标品能获得的流量更少。 目前闲鱼首页商品feed流是以感爱好的商品维度进行组织推举，鱼塘可以人和内容动态的维度进行推举，动态是内容+商品链接的组合(如下图小红书关注feed流)。 小红

12、书关注feed流 鱼塘为卖家供应动态工具，用户在发布动态的同时，需捆绑自己在售的商品(必填项)，通过将优质动态在鱼塘首页信息流分发，自己的商品可以获得更多的曝光机会，加速交易。 买家可以基于动态内容和卖家互动(商品询问or爱好沟通or点赞关注)，也可以直接点击商品链接进行下单，关注用户发布的动态有更高的信息流曝光权重。 卖货就是个人卖家用户最大的动态发布动力，但内容审核上要严格干掉商家群体，确保内容真实和优质。 卖家UGC动态的场景中，引入短视频、长视频、直播等工具，更立体地描述商品特征，削减信息不对称，便于买家决策(顺便吐槽淘宝一键转卖功能，商品信息复用新品卖家图，对于买家缺乏可信度，增加了

13、沟通成本)。 2、沟通贴内容定位到闲置交易，充分发挥UGC价值 知乎上大量有关闲置交易的提问，许多扫瞄量和关注量都很高，也有不少长尾提问回答者寥寥，没有得到解决; 这类内容明显特别符合鱼塘定位，也匹配用户核心交易需求，可以供应精准用户价值，拓宽产品使用场景。 知乎上二手交易相关问题 围绕闲置交易，对提倡的内容类型进行重新定位： (1)商品相关：哪些二手值得买，哪些类目简单卖;阅历共享; (2)交易相关：如何写标题，写描述，定价;视频怎么拍;如何提升扫瞄量，卖的更快; (2)平台规章相关：如何防止上当受骗;物流发货、退货退款等; (3)其它：心态，观念问题;奇葩好玩交易经受;断舍离日记等; 内容

14、形态上，一种是问答(提问+回答)贴，一种是阅历贴，采纳标题+内容的形式，支持长图文，区分于建议一中的短动态，帖子可以添加在售的商品(选填项)。 在刺激用户UGC上，除了现有的主题鱼塘、话题形式，还可以有周期性活动(如悬赏问答)、荣誉体系(依据行为划定用户贡献度，并匹配不同的等级、勋章和特权)等更丰富的运营工具。 3、进展闲置交易KOL，刺激更多交易沟通 鱼塘目前的KOL群体是塘主和超赞达人，主要是以爱好领域专业度作为评定标准，长期以来鱼塘给人的感觉是和塘主(利益)强绑定，一般用户在鱼塘里发布商品和帖子的动力不足，尤其是小鱼塘。 改版后，可以弱化塘主角色，仅作为鱼塘管理者，收缩权限，限制牟取私利;同时进展以交易数量、内容获赞量或用户等级为评定标准的闲置买卖达人，也可以在此基础上叠加类目标签进行横向划分。 达人的价值在于两点： 一是达人选货。 即每天由平台向达人推举最新商品，达人从中选择高性价比商品以动态的形式转发到鱼塘信息流或特定板块，由用户自主选择是否支付佣金。 二是发布专业阅历贴和问答帖。 用户在买卖二手上遇到问题，可以向达人请教即提问，也可以付费提问;平台官方周期性以任务+奖金补贴的形式将提问帖分派给KOL用户。 同时鱼塘为这些达人匹配认证、推举、内容曝光等激励方式。总之盼望能让KOL带动更多一般用户的交易沟通。 总结 闲鱼做社区强化平