行为礼仪规范-举止篇

1、商务礼仪规范-举止篇综合部外事科：朱强目录二三四五六站姿坐姿蹲姿走姿微笑的魅力一商务礼仪重要性塑造个人与企业良好形象。商务礼仪能展示个人和企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。商务礼仪重要性2008年北京奥运会礼仪小姐空姐1 男士站姿：（1）头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。（2）双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。（3）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。（4）双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松。（5）双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张

2、开约60度，身体重心落于两脚正中。 站姿在约见客户等候时站姿（男士）： 与客户谈话时，要面向对方站立，保持一定距离，太远或过近都是不礼貌的。身体立直，挺胸抬头，双目平视，两脚分开，一手提公文包，一手置于体侧。站立时，不要太僵硬。两肩和手臂要放松，呼吸要自然。另外善于适当地变换姿态，追求动态美。同时，站立时要面带微笑，使规范的站立姿态与微笑相结合。2 女士站姿：脚：双腿并拢，脚尖呈3045的“V”字型;双腿并拢，脚尖呈“丁”字型(能够隐藏腿的弧度)。手：双手合起放于腹前，右手压左手在约见客户等候时站姿（女士）：身体立直，挺胸抬头，下颌微收，提髋直腰，吸腹收臀。 站姿注意事项：站着与人交谈时，双手

3、或下垂或叠放下腹部，右手放在左手上。不可双臂交叉，更不能两手叉腰，或将手插在裤袋里或下意识地作小动作，扣摆弄打火机、香烟盒、玩弄衣带、发辫、咬手指甲等。但可随谈话内容适当作些手势。 1 男士 男士可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 二 坐姿2 女士女士入座前应用背对着客人的手理裙子，并将裙角向前收拢，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。入座：从座位的左侧轻稳入坐，女士入座前要先拢裙子再坐 。 离座：右脚或双脚向后退半步，再起立。具体：挺胸，上身自然挺直，坐满椅子2/3。 双目平视，双肩放松，双

4、臂自然弯曲，双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。 双膝自然并拢，双脚尖向正前方 或交叠。坐姿注意事项：入座时，动作要轻盈和缓，自然从容。落座要轻，不能猛地坐下，发出响声，起座要端庄稳重。不要有摆弄手指、拉衣角、整理头发等懒散的姿态。 两腿的摆法：腿不能过于前伸，也不能过于后展，更不能腿脚摇晃。不雅座姿：两膝分开，两脚呈八字形；两脚尖朝内，脚跟朝外；在椅子上前俯后仰，或把腿架在椅子或沙发扶手上、架在茶几上；两腿交叠而坐时，悬空的脚尖不能向上，更不能上下抖动或摆动；与人谈话时，勿将上身往前倾或以手支撑着下巴。 在日常生活中，人们对掉在地上的东西，一般是习惯弯腰或蹲下将其捡起，而身为办公白领对掉在地上

5、的东西，也像普通人一样采用一般随意弯腰蹲下捡起的姿势是不合适的。三 蹲姿正确的蹲姿基本蹲姿下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。正确的蹲姿如下图蹲姿实例交叉式蹲姿 在实际生活中常常会用到蹲姿，如集体合影前排需要蹲下时，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾（如下图）。 高低式蹲姿 下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地

6、，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体（如下图）。 蹲姿禁忌弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态（如下图）。 下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。 补充：蹲着三要点：迅速、美观、大方。若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。着裙装上楼梯则要注意靠近楼梯内侧方向上楼。正确的走姿，能走出风度，走出优雅，走出美来，更能显示出一

7、个人的活力与魅力。 四 走姿男女走姿：男女步态风格有别。男子的走姿应步伐稍大，步伐应矫健、有力、潇洒、豪迈，展示阳刚之美；女子的走姿则步伐略小，步伐应轻捷、蕴蓄、娴雅、飘逸，体现阴柔之美。走姿注意事项：1.走路时身体前俯、后仰，或两个脚尖同时向里侧或外侧呈八字形走步，步伐太大或太小，这都给人一种不雅观的感觉。2.走路时双手反背于背后，这会给人以傲慢、呆板之感。3.走路时身体乱晃乱摆，摇头晃肩也会让人觉得轻佻，缺少教养。应自然地摆动双臂，幅度不可太大，只能小摆。前后摆动的幅度约幅度约定45度左右，切忌做左右的摆动。 A.消除隔阂B.有益身心健康C.获取回报D.调节情绪五 微笑的魅力微笑的基本要领眼睛亲切注视对方，露出半齿，嘴角两端微略起，发“一”、“钱”口型。 微笑练习1.手张开举在眼前，手掌向前提，并且两手展开。2.随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。3.经常说“七、茄子、威士忌”等词语。蒙娜丽莎的微笑-神秘、含蓄、朦胧微笑与眼睛的结合