礼品礼仪热米娜1

1、【想一想】母亲节，你选择了什么样的礼物给你的长辈?你最希望得到什么样的礼物？你收到过最特别的礼物是什么?1礼品礼仪2正：礼多人不怪。反：礼品是一种极端的形式主义，有虚伪、做作、腐败别人的意思。礼品的定位3“千里送鹅毛， 礼轻情谊重”417世纪，著名的西班牙礼仪专家伊丽莎白：“礼品是人际交往的通行证。”56礼品的定位1、个人和个人打交道，礼品是纪念品；2、单位和单位打交道，礼品是宣传品。7 任何礼物都表示送礼人的特有心意，或酬谢、或求人、或联络感情等等。所以，选择的礼品必须与你的心意相符，并使受礼者觉得你的礼物非同寻常，倍感珍贵。84赠送礼品的含义123赠送礼品礼仪受赠礼仪送花礼仪9一、馈赠礼品

2、的含义 馈赠礼品是人们在交往过程中通过礼物来表达对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际行为。10馈赠的六要素5W+1HWHO 送给谁WHY 为什么送WHAT 送什么WHEN 何时送 WHERE 什么场合送HOW 如何送二、赠送礼品礼仪111、馈赠对象馈赠时要考虑的因素：性别年龄职位身份身份性格喜好12 对 象男女之别考虑因素长幼之别内外之别职业 喜好 身份性别 年龄 性格13Who，即送给谁 一般来说，送礼给家贫者，以实惠为佳； 送富裕者，以精巧为佳； 送恋人、爱人，以纪念性为佳； 送朋友，以趣味性为佳；送老人，以实用为佳； 送孩子，以启智新颖为佳；送外宾

3、，以特色为佳。142、赠送礼品的目的、意义表示相互间的 1、尊重 2、友好 3、祝福【想一想】 你在什么时候需要送礼物？Why？ 为什么送153、馈赠内容赠物：如一束鲜花、一张卡片、一件纪念品赠言：如书面留言、口头留言、临别留言、毕业留言等。16礼品的特征 定位针对性宝刀送烈士，鲜花送美女。纪念性不以价格取胜，以友情纪念为重.便携性独特性人无我有，独一无二时尚性1718你会选择什么礼物呢？假设马上就你客户的生日，请从给出的四件物品中选择最合适的礼物送给她： 鲜花、手机、衣服、羽毛球拍19最合适的礼物：羽毛球拍1、不选手机的理由：太过贵重，因为有业务往来，会有受贿的嫌疑。2、不选衣服的理由：太过

4、私人化的物品。衣服很难买的很合身，衣服的尺码算个人隐私。3、不选鲜花的理由：很普通，没有新意。4、选择羽毛球拍的理由：本身很爱好打球，一直希望有一副球拍。感觉这份礼物轻重合适，送礼人对自己很重视和了解。体现了朋友般的情谊。20 最好的礼品应该是根据对方的兴趣爱好选择的，富有意义、耐人寻味的。因此，赠送礼品时应力求用心，别出心裁。21 了解受赠对象的爱好和需要 如：给书法爱好者送文房四宝 给音乐爱好者送碟片、乐器22 送什么（五不送）不送有碍对方民族习俗，宗教禁忌和个人禁忌物品 现金和有价证券 有违社会公德的物品 药品、营养品 带有明显的广告标志物品宣传用语物品 涉及国家安全和机密物品23礼品禁

5、忌（1）禁买或慎买有服务隐患的产品； （2）禁止赠送天然珠宝和贵重首饰；（3）禁止赠送药品与营养品；（4）禁止赠送易于引起异性误会的物品；（5）禁止赠送不道德的物品；24严禁购买对健康存在隐患的产品：如食品或者不环保的产品；禁止女性领带和腰带送给男性的，除非你和他有亲密关系，因为这些东西有要拴住对方的意思。同样，送没有亲密关系的女性项链、戒指也不太合适。避免送鲜货。即使是给热爱烹调的主妇送礼，也以不送鸡鸭鱼肉菜蔬。禁止超过保质期的营养品、食品、化妆品等。礼品禁忌25123426274、礼品馈赠的时机进门见面时告别离开时宴会结束前对方送礼后会谈结束后签订协议后28 When，即什么时间送 技巧：

6、主客有别 1、拜访别人时的礼品应在见面之初拿出来，以示登门有礼； 2、主人待客时的礼品一般在客人告辞时才赠送，以示惜别。 295、馈赠礼品的场合1、表示谢意敬意 2、祝贺庆典活动3、公共关系礼品 4、祝贺开张开业5、适逢重大节日 6、探视住院病人7、应邀家中做客 8、遭受不测事件30Where，即在什么地方送 技巧：公私分明 1、公务交往的礼品一般应该在办公地点送，以示郑重； 2、私人交往的礼品要在私人交往的地方送，以示友好。 31 尊重禁忌民俗禁忌宗教禁忌伦理禁忌个人禁忌326、赠送礼品的方式礼品要精心包装后才能送出礼品赠送时要选择合适的赠送时机礼品赠送要选用合适的途径33礼品赠送的合适途径

7、近距离时：一般要由当事人亲自、当面交给受礼人远距离时：尽可能让人带去当面递交或邮寄（附信）34【情景模拟】 两人一组，设置情境为迎接、生日、母亲节、送别等，模拟送礼、受礼、表示感谢。35三、受赠礼仪1、受礼坦然2、当面拆封3、拒礼有方36受赠礼仪大方受礼在一般情况下，他人诚心诚意赠送的礼品，只要不是违法、违规的物品，最好的方式应该是大大方方、欣然接受为好，当然接受前适当地表示谦让也未尝不可，在国内这是必需的环节。不可忸怩失态，或盯住礼品不放，或过早伸手去接，或拒不以手去接，推辞再三后才接下。表示感谢当赠送者向受赠者赠送礼品时，受赠者应停止自己正在做的事，起身站立，双手接受礼品，然后伸出右手，同

8、对方握手，并向对方表示感谢。说几句不要破费之类的客套话一般应赞美礼品的精致、优雅或实用，夸奖赠礼者的周到和细致，并伴有感谢之辞(按中国传统习惯，是伴有谦恭态度的感谢之辞)。37受赠礼仪打开欣赏西方人习惯受礼时就打开礼物并用语言表示对礼物的喜爱和感谢打开欣赏表示看重对方，也很看重对方赠送的礼品，这样做比把礼品放在一旁，待他人走后再拆封自己欣赏，确有许多好处。礼品启封时，要注意动作文雅，不要乱撕、乱扯，随手乱扔包装用品。开封后，赠送者还可以对礼品稍作介绍和说明，说明要恰到好处，不应过分炫耀。受赠者可以采取适当动作对礼品表示欣赏之意并加以称道，然后将礼品放置在适当之处，向赠送者再次道谢。切不可表示不

9、敬之意或对礼品说三道四、表示不满。38拒绝礼品的礼仪1、并不熟悉得人送的及其昂贵的礼品；2、隐含着发生违法乱纪行为的礼品；3、接受后或许会受到对方控制的礼品。注意：拒收礼品时，应保持礼貌、从容、自然、友好的态度，先向对方表达感谢之情，再向对方详细说明拒收的原因，以免对方难堪。39 礼尚往来是人之常情，但要注意把握分寸和时机，不要把“还礼”变成“还债”。 （一）回礼时机的选择要对； （二）回礼常用的方式要准。40（一）回礼时机的选择1、和对方赠送自己礼物时相同的机会；2、在对方或其家人的某个喜庆活动时还礼；3、在此后登门拜访时还礼。411、赠送所送的同类物品；2、赠送所送礼品价格相当的礼品；3、

10、不必非要还礼，可以用某种意在向对方表示尊重的方式来代替。（二）回礼常用的形式42四、送花礼仪读懂花的语言 当我们用花为媒来传递友谊时，要注意运用正确的“花语”，以免出现尴尬。下面是几种常见的花和它的寓意：43送花的形式日常社交生活中赠送鲜花，可以根据对象、场合等不同情况，分别送花束、花篮、盆花、插花、头花、胸花、花环、花圈等。送花以鲜花为佳，干花、纸花则不宜，更不可送枯萎的花。44送花礼仪读懂花的语言1、红色康乃馨：代表爱情；2、桃红色康乃馨：代表祝你健康；3、白色康乃馨：代表拒绝你的爱；45读懂花的语言1、红色郁金香：代表爱的告白、喜悦；2、白色郁金香：代表怀念、纯洁；3、紫色郁金香：代表渴

11、望无尽的爱、忠贞的爱；4、杂色郁金香：代表永恒的爱恋。46送花礼仪1、白色百合：代表纯洁、庄严、心心相印；2、香水百合：代表你真美丽；47送花礼仪 水仙：代表纯洁、百年好合；48送花礼仪 大丽花：代表大吉大利，是商界之花；49送花礼仪鹤望兰：代表吉祥幸福，是胜利之花；50送花礼仪 风信子：代表喜悦、爱意、浓情蜜意；51送花礼仪 勿忘我：代表真实的爱，不要忘记我。52送花礼仪 牡丹：代表富贵、壮丽。53送花礼仪 茉莉花：代表清洁纯净、朴素自然。54送花礼仪 读懂花的语言 蝴蝶兰：代表祝你幸福。55送花礼仪 你的花要送给谁？1、给老人祝寿：长寿花、万年青2、热恋中的男女：玫瑰、百合、桂花3、祝贺结婚：玫瑰、百合、郁金香4、朋友远行：芍药花5、看望病人：水仙、马蹄莲 56送花礼仪 6、看望德高望重者：兰花7、祝贺公司开业：月季、紫薇8、母亲节：康乃馨9、父亲节：石斛兰10、教师节：剑兰 57送花的禁忌1、忌不解花语 A