上市公司礼仪规范

1、PAGE PAGE 7*上市公司礼仪规范员工的礼仪形象是企业的窗口,它体现了企业的形象和精神,礼仪规范不仅要求每位员工有得体的形象礼仪、规范的言行举止,更需要有良好的素质修养和精神风貌。1。形象礼仪我们要求的形象是大方、得体、整洁、适合工作场所。良好的形象能展现自我,也是尊重他人的表现。1.仪容规范1.1。1仪容整理要注意头部、身体卫生清洁。1.1.2头发干净，发型大方不怪异.1。1。工作时间尽量不戴有色眼镜，尤其是墨镜。.1。4注意口腔卫生,餐后牙漱口，保持口气清新，不当着他人嚼口香糖。.5女性化妆应注意浓淡适宜,避免在人前化妆。1仪表规范1。2。1公司规定需统一着装者,上班时间一律着工作服

2、,注意保持着装整洁(待定)。1。未规定统一着装者,要求穿着整洁大方、得体。1.2.3女员工避免着紧、透、露和过于花俏、时髦的衣服，职业装是首选。12。4 穿西装一定要得体，西服上口袋不宜装物品，钢笔、钱包等最好放置上衣内侧袋或公文包。5 正式场合宜穿套服(同质、色、同款）。特别注意领带、鞋袜、皮带的协调搭配.3 仪态规范1.3.1 站姿.正确站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂收腹、两脚分开比肩略窄，双手合起放置两侧、腹前或背后。1.3。2 坐姿。入座要轻,至少坐满椅子2/3处，轻靠椅背，双膝自然并拢，身体略向前倾男性可将双腿分开略向前伸,如长时端坐双腿交叉重叠,但注意上面的腿向

3、回收,脚尖向下.女性入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢,同时向左或向右放，双手叠放左右腿上。如长时端坐可两腿交叉重叠,但注意上面的腿向回收,脚尖向下。13.3 行姿。标准行走姿势以端正的站立姿态为基础，要领是：以大关节带动小关节，要走得轻巧、自如、稳健、大方。手臂伸直放松,手指自然弯屈,摆动时,以肩关节为轴，上臂带动前臂向前，手臂要摆直线，肘关节略屈,前臂不要向上甩动,向后摆动时手臂外开不超过00,前后摆动的幅度为30-厘米。上体前驱,提髋屈大腿带动小腿向前迈，脚尖略开，脚跟先接触地面，领先后腿将身体重心推送到前脚脚掌，使身体前移。正确行走动作符合人体结构,最省力。1.3。4 蹲姿。拾取低处物

4、件时应保持大方、端正的蹲姿。优雅蹲姿要领:一脚在前,一脚在后，两腿向下蹲,前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后跟提起，脚掌着地,臀部向下1.3.5 微笑应能体现对人热情、修养和魅力,应避免打呵欠、哼小调、掏鼻孔、哆嗦脚等不雅动作。2。 接待礼仪.1 点头礼。用于较随便的场合,可同时说些问候话2.2 致意礼.有举手致意、欠身致意、脱帽致意等，通常男士先向女士、年轻者先向年长者、学生先向老师、下级先向上级致意致意时要文雅不可高声叫喊,要回对方致意礼。2。 鞠躬礼。鞠躬是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节鞠躬应是发自内心感谢和尊重的意念，要给对方留下诚恳、真实的印象。行礼要目视对方，双腿并拢，男士双手放在

5、两侧,女士双手合起放在体前，以腰为轴向前俯身。遇客人或领导表示敬意感谢时，可行150礼，而客人访问表示尊敬可行300,忏悔、追悼特定场合鞠躬900礼。鞠躬避免:只弯头的鞠躬;不看对方的鞠躬;头部左右晃动的鞠躬;双腿没有并齐的鞠躬;驼背式的鞠躬;可以看到后背的鞠躬。2。4 握手礼。表示友好、亲近、感谢、祝贺外,还表示见面寒暄、告辞道别的信号。握手时男士要等女士先伸手后再握；年轻者要等年长者先伸手；主人先向客人伸手；下级要等上级先伸手再趋前握。如果主宾关系，做主人的尽管是下级也应先向上级伸手表示欢迎；身份相当者则先伸手者为有礼。握手应保持站立姿势,身体前趋,右臂向前伸，与身体呈五、六十度，掌心微向

6、左上,拇指前指，其余四指自然并微向内曲,目视对方，握手后稍用力即放开。关系亲密则可握住后上下微摇几下以示热情。握手禁忌:贸然握手，遇到上级、长者、贵宾、女士时先伸手;握手时目光游移,精神不集中，四处顾盼,心不在焉；握手长时不放,忽视或冷淡别人或者影响对方抽手与别人相握。交叉握手，当其他两人握手时,跑去与正握手的人相握;敷衍了事，漫不经心地应付对方;上级遇到下级、年长者遇到年轻者、女士遇到男士需要握手致意的场合不主动伸手;出手慢,对方伸手后接手应快不应慢,更不能置之不理;握手后用手帕擦手.。5 乘车礼仪.遵循“右为上、左为下、后为上、前为下”原则.一般情况司机后排右侧是上宾席，若主人驾车则副驾座

7、为上宾席。如上宾先上车,他所坐位置即是上宾席,不必劳驾移位。上车应是扶着门身体放低,轻轻移进车内，不应低头拱背钻进车内。下车先伸一只脚站稳后让身体徐徐升起,不宜先伸头困难地钻出来.2。6 上下电梯礼仪。电梯内无他人时应先客人入内，按住“开”的按扭,请客人进入后再按“关”的按扭.到达时按住“开”的按扭,请客人先下.电梯内有人时无论上下都应先客人、领导入内。电梯内先入的人应靠里站,以免妨碍他人.电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹,电梯内很多人时，后进的人应面向电梯站立。2。7 上下楼梯礼仪。应尽量靠右边排一列行走,让出左边，方便急于上下的人。无论上下都应是位卑者在下放一阶，以防意外.2。8 引路礼仪。两

8、人行时前为大、右为尊；三人行时中为尊，三人前后行时前为大；四人不宜并行,应排成竖行.引导客人时应走在客人左前方、3步，让客人走在中间,要与客人保持一致步伐并适当做些介绍。在楼梯间引路,让客人走在右侧,引路人走在左侧，拐弯或有台阶时应用手势提醒客人“这边请或“注意楼梯”。.9介绍礼仪。通常先介绍男士给女士，介绍年轻者给年长者,介绍位卑者给位尊者,介绍主人给客人，介绍未婚者给已婚者。姓名、供职单位或部门、职务和职能范围是自我介绍的“三要素。介绍应简洁明了.。0 名片和使用方法礼仪。名片是展示自己或公司形象的体现,交换名片应注重礼仪。使用名片要注意:名片不要和钱包、笔记本放在一起,最好用名片夹;名片

9、宜放上衣口袋不宜放置裤兜；保持名片清洁、平整。接受名片注意：必须起身双手接收;接收的名片不要标记或写字；接收的名片不可来回摆弄；应认真浏览一遍;不应将对方名片遗忘或掉落地面。递名片注意:下级或访问方应先递名片，若是介绍则被介绍方应先递名片,同时应说“请多关照”、“请多指教之类的寒暄语,名片的顺序应便于对方阅读;互换名片时应右手拿自己的名片，左手接对方名片后双手托住并认真看清对方职务姓名等;遇到难认字应询问；遇人多互换名片可按对方座次排列;会谈中应称呼对方职务、职称,如“XX经理、“X教授等.无职务职称则称“XX先生”、“XX小姐”等,尽量不使用“你或直呼其名。11 工作拜访礼仪。拜访他人前应先

10、通知对方，并约定好会面时间、地点避免突然造访,若来不及通知对方，见到对方时应先致歉说明原因,并请求谅解。约好时间不可早到、迟到，临时有事不能如约而至应第一时间通知对方并致歉。访谈应提高效率,不宜聊天闲谈以免打扰对方。2。2开门礼仪。门外拉时把住门把手,站在门侧对客人说“请进并施礼，入后将门轻轻关上，请客人入座;门内推时先入内侧身,把住门把手对客人说“请进”并施礼,轻轻关门后,请客人入座.2。3 奉茶礼仪。客人就座后应快速上茶,注意不要用缺口或裂缝茶杯.茶水不宜太烫(凉)，浓淡适中,宜沏七分满。应先给上席客人奉茶，后随行客人,最后本公司人员。2。1 问候礼仪。问候寒暄是基本礼貌.一种是言语招呼，

11、熟人见面说“您好(早)！”“最近忙什么呢?”“早上好”等；另一种是非言语招呼,行致意礼。问候不能千篇一律,不同场合应有所区别。2。15 接待客人礼仪。预约客人来访应做好接待准备,提前几分钟在约定地点等候，客人到时应主动向前迎候表示欢迎之意，初次见面还应主动自我介绍，并领客人至接待处,客人落座后奉上茶水或饮料再进入正式会谈。客人临时来访，也应以礼相待。若应太忙抽不开身，应向客人说明原因表示歉意，与客人另约时间。来客若有同伴,应请同伴在合适地等候,对客人同伴一视同礼。2。16 谈吐礼仪。注意语调柔和,语速适中、抑扬顿挫、吐字清晰、低声细语,称呼、问候、感谢、道歉使用礼貌用语.21 交谈礼仪.掌握诚

12、恳、大方、平等、谨慎多思、自然朴实的原则，要求语言准确、亲切、富于幽默、机智博学、用语礼貌、口语通畅,善用交谈技巧,选择话题、适时发问、少谈自己,掌握交谈分寸和礼节,不涉及禁忌话题,避免争执，交谈中不可自吹自擂、没完没了、无事不知、语言刻薄、逢人诉苦、背后议论、不言不语等诸多不良言行2。 手势礼仪.手势是谈话的必要辅助手段，除手势幅度和手势频率应适当外，还要注意手势规范和手势含义,不可用手指对方29 送客礼仪.主动为客人开门,待客人走出后随即出来，在适当地点与客人握（言）别，如电梯(楼梯)口、大门口、停车场或交通停车点等，若是远道的贵宾,我们应到车站、机场、轮船码头送别。2.20 尽可能多使用

13、以下语言:请：请进、请坐、请稍候、请多关照好：您好（早）、早上好、大家好谢谢：谢谢光临、多谢合作、多谢关照、辛苦了对不起：非常抱歉、真不好意思劳驾:打扰了、麻烦您好吗？ 可以吗?3电话礼仪3。 接听电话的顺序。1.1 电话铃响3声内拿起听筒,通报自己的姓名，说“您好，亨神线缆公司”,上午0点前可用“早上好”。铃响声以后接听应说“对不起，让您久等了,我是XX部XX。预先准备好纸笔记录;接听时,不用“喂”应答；音量应适度,不宜过高。3。1。 确认对方后说“先生,您好!”、“感谢您的关照、“我可以帮您做什么？等。注意应确认对方;若是客户则要表达感谢之意。.1。 听取对方来电用意。用“是”、“好的”、

14、“清楚”、“明白”等回答,谈话不要离题.3。1.4 进行确认并记录。“请您再重复一遍,好吗？”、“那么明天在XX地XX点钟见”等，确认并记录时间、地点、对象和事由.若是传言必须记录电话时间和留言人。3.1.5 结束语.用“好的”、“清楚了”、“请放心”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等。3.1。6 放听筒。注意等对方放下后再轻轻放置。3。2 接听电话注意事项：认真做好记录，注意听清时间、地点、事由和数字等重要词语;使用礼貌用语;讲话简洁明了,语速不宜过快;通话中避免使用对方不能理解的专业语或简略语;打错电话应有礼貌地回答,让对方重新确认电话号码；切记:无论客户怎么做，都不能显露心烦、焦急之

15、意或使用“请快点”等催促性语言;不要让客户为了同一个问题重复拨打公司电话。3 拨打电话顺序3.31 准备。确认拨打号码和对方姓名,准备好讲的内容,说话顺序和所需资料、文件等,明确通话的目的。.。2 问候。告知对方自己的姓名，“您好！我是亨神线缆公司”。注意讲话应礼貌有节，并通报自己的姓名。3.3。3 确认电话对象。“请问XX部X先生在吗?”、“麻烦您,我找X”。注意确认电话的对方是要找的人后,应重新问候。3.3。4 电话内容。“今天打电话是想向您咨询一下关于X事”，注意：先把要说的结果告诉对方,若是比较复杂的事情,请对方做记录；将时间、地点、数字等关键词进行准确的传达;说完后可总结并强调所说内

16、容的要点。3.5 结束语。“谢谢、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等注意语气诚恳、态度和善。.3。6 放回电话听筒。应等对方挂断电话后再将听筒轻轻放回电话机。3。 拨打电话注意事项:a确认对方号码、单位、姓名,避免打错电话；b。准备好所需要的资料、文件等;c.讲话内容要有秩序,简洁明了;d。通话时间不宜过长;e.要使用礼貌语言；f.外界杂音或私语不宜传入电话内；g。避免工作时间打私人电话3.5 电话打错。自己打错要主动道歉,别人打错也要耐心解释。谁先挂电话:应让电话拨叫方或长辈、上级、女士先挂电话。如果通话中发生线路中断等情况,应由电话拨叫方重新拨打。目前，电话只能闻其声而不能见其人，但不能因

17、此而过于放松，应端正姿态,保持微笑，使用自然语气3。 移动通讯的使用。大多数情况下移动通讯工具可以正常使用。遇领导谈话或开会时,应自觉将移动通讯工具置于震动或关机状态。3 从家直接外出办事或出外办事应随时和公司保持联系，打电话应选择安静的场所。.8 拜访延误时应预先电话致歉。39工作中电话出现故障应先向领导报告再做处理;与在外的领导联络力求简洁明了。4。 会议礼仪。1 准时到达会场，按顺序依次入座，不早退不缺时;4。2 参加会议发言要有准备,不宜过长,吐字清晰，少用口语;4.3 保持良好会风,认真听讲记录,手机和呼机置于震动，不做于开会无关的事；4.4 因故不能参加或中途离席应请假；4。 有不

18、同意见应在发言结束后提出. 商务信函礼仪5。 书信礼仪。工作需要书信来往时要求信函规范有礼仪，措辞严谨、字迹工整.分有贺信、感谢信、推荐信、邀请信、柬贴、通知、问事、道歉、吊唁等。 致词。致词的感情色彩浓郁、用词讲究.分开幕式和闭幕式二种，开幕式由标题、开宗、伸展、收束四部分组成，其特点具有宣告性、提示性、指导性；闭幕式同样具有开幕式的四大部分,其特点具有评估性、总结性5. 演讲稿。演讲稿分开头、主题、结尾三部分，具有鼓动性、真实性、群众性、可讲性;分叙述式、议论式、说明式三个类别.6 宴会礼仪。1 桌次礼仪。对于较正式的宴会常有桌次、席次之分。只设一桌时,则无桌次顺序;若二桌，则右为主左为次

19、；若三桌则中为大，右为次,左为小。中西方席次安排原则基本相同,右为尊、左为卑;以职位或地位高为尊者坐上席,职位或地位相当则依传统习惯定位,以社会伦理论则长幼有序,师生有别；若非常正式的外交宴请,则以外交惯例；若人员多则以政府官员、社会团体领袖、社会贤达为序;男女、夫妻、兄弟、父（母）子（女)应分座,若有外宾，则内宾与外宾分散杂座。6.2 餐桌礼仪。用餐就座时应等长者、女士、客人先入座;在饭店用餐,由服务生领位入座;入座后姿势端正，与主人同步就餐，关心邻座客人,使用公筷、匙取食，注意吃相，小口就食物入口，若是主人亲自烹饪勿忘赞赏菜品,送食入口时两肘应向内，入口食物不可吐出,口中含食时不可说话、敬

20、酒,喝酒应控制量,若需抽烟先征得邻座许可；不慎将酒水、汤汁渐洒应表示歉意,不必太慌而使对方尴尬,餐具掉落应请侍者拾起,切记不可用手指掏牙、咳嗽、打喷嚏、谈论不愉快之事等,吃入不洁物不宜张扬应示意服务生更换,食毕餐具、餐纸应摆放整齐,离席时应等主人离席后方可离席，不忘感谢盛情款待，应帮助邻座长者或女士拉座椅. 西式礼仪。西餐餐具较中餐繁多，主要有刀、叉、夹、铲、龙虾钳、各式瓷器餐具和各式酒杯等。餐桌上右侧置刀，左侧摆叉,应右手持刀，左手持叉,叉齿向上,持叉固定食物,用刀切割,然后用叉送入口中。必要时刀叉可转换,右手叉，左手持刀.餐桌上的食物除面包和青菜外，一律用叉子取用,忌用刀叉肉进食。喝汤用汤匙。甜点和水果用小匙。用餐完毕，所有刀、叉、匙放在盘碟上,不可放置碗内。西餐的主副食较中餐简单,通常以开胃汤(小吃)、冷盘、沙拉、主菜、甜点、咖啡等为主,西餐的酒类则较中餐复杂,讲究什么场所喝什么酒，什么