2019导游证《导游业务》第五章考点判断题：导游服务技能

1、2019 导游证导游业务第五章考点判断题：导游服务技能当游客意见不统一时，无论是多数游客还是少数游客的意见， 都必须符合“合理而可能”的原则，否则导游员均应拒绝。答：V在旅游活动过程中，导游员应在认识旅游景观美类型的基础上， 采取恰当的方式方法来引导游客开展审美活动。答：V导游员在神秘过程中所起的第一项作用就是引导游客准确地认 识审美对象。答：V旅游景观并非单纯某一种美的载体，而是多种美的融合，仅仅 其中某一种或几种美特别突出而已。答：V自然美是旅游审美中最普遍、最易于接受和最令人神往的审美 对象之一。答：V人的关系美包括人们在生产生活中一切关系的美，通过大量的 社会现象表现出来。答：V从美的

2、种类上来区分，旅游审美的对象主要包括自然美、社会 美、艺术美、科学美和技术美等类型。科学美在旅游审美活动中所在比例很大，许多游客会专门为了 研究科学原理而开展旅游活动。答：X在传递美的过程中，导游员应采取恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达，使游客从一般的以生理快感为主要特征的“悦心悦 志”的审美体验升华到以精神愉悦为主要特征的“悦志悦神”的审美 体验。答：X游客的审美体验有不同的层次，以生理快感为主要特征的审 美体验是“悦志悦神”。答：X游客的审美体验有不同的层次，以精神愉悦为主要特征的审 美体验是“悦耳悦目”。答：X. 游客的审美体验有不同的层次，以道德和理性启示为主要特 征的审美体验是

3、“悦心悦意”。答：X静态审美是导游员最常用的导游审美方法之一，也是游客自 行开展审美活动时最常见方法之一。答：X静态审美实质上是一种选择性的审美方法，即有选择地去欣 赏景观。通常说来，春观花、夏戏水、秋望月、冬赏雪是导游员在各 个季节引导游客最主要的审美焦点所在。答：V同一景物，从不同的方位、不同的角度来欣赏，就会呈现出截然不同的形象，从而带来戏剧性的审美效果，这是运用了动态审美 的方法。答：X在旅游审美活动中，导游员除了要把握空间距离之外，还要 把握游客与景观之间的心理距离和生理距离。答：x在导购旅游商品时，导游员要合理安排购物时机，不应在旅游 行程刚开始和将结束的时候开展导购，每次在购物场

4、所逗留的时间尽量不超过2 小时。答：x在导购旅游商品时，导游员要注意控制导购次数，一般每天或两天安排1 次购物活动为宜。答：V在接待非团队游客时，导游员可以适时地促销本地的其他旅 游线路，尽可能地推销高价位的自助游线路。答：x在游客的心中，优秀的导游员往往会成为“信赖”的代名词。答：V与游客交往，实质上就是向游客提供心理服务答：V开展交际活动，导游员首先应该了解游客的心理行为和个人爱好。答：X从人口统计因素来了解游客心理是导游员了解游客心理的重要途径，其中国家 （地区 ） 、性别、受教育水准、年龄阶段和职业类型 是最为重要因素。答：x西方人含蓄、内向，往往比较委婉地表达个人意愿，其思维方式一般

5、是从抽象到具体、从整体到局部，注重感性认识，追随集体答：x东方人开放、外向，习惯于直截了当地表达个人意愿，思维 方式一般是从具体到抽象，从局部到整体，注重理性认识，看重个人 空间。答：x美国人的自由风格、英国人的绅士派头、法国人的浪漫气息、 日本人的礼貌观念等，这是从游客个性的角度来了解的游客心理。答：X好奇心重，依靠性强，生活处理能力差，情绪变化较大，体 力弱，精力难以高度集中，易于受外界影响，常将导游员视为。这是 青年游客的心理类型。精力充沛，表现欲强，情绪较为冲动，思考问题容易情绪化，喜爱与导游员交流。这是少年游客的心理类型。答：X比较务实，重享受，经常比较包括导游在内的各项旅游服务的优

6、劣，对旅游的收获期望值高。这是中老年游客的心理类型。答：X合群，有较强的群体心理，心直口快，好品评，比较关心带有普遍性的社会问题。这是产业工人游客的心理。答：V谨慎小心，体谅他人，金钱观念比较强，不随便消费，好打听，纪律观念强。这是知识分子游客的心理类型。答：X理智、稳重，善于对现象和行为进行分析，自制力强，对细节要求高，自尊心（包括虚荣心） 强。这是干部游客的心理类型。答：X沉着、老练，发表意见前经过深思熟虑，自尊心强，支配欲强，等级观念强。这是知识分子游客的心理类型。答：X文化素质较高，情感丰富，交际能力强，求知和求美的旅游需求较强烈。这是生活在城市的游客心理类型。答：V普遍含蓄、内向，行

7、为自控力强，从众心理比较明显，较少对旅游服务的安排提出个性化的要求，求异和求乐的旅游需求比较强烈。这是生活在农村的游客心理类型。爱好广泛，旅游目标的指向性不是很强，在单个旅游目的地 的逗留时间较短，旅游消费额不高，对旅游商品和服务的价格比较敏 感。这是观光型游客的心理类型。答：V公务商务型游客是目前游客中人数最多的一类。答：X对服务的要求多且高，对旅游商品和服务的价格不太在意， 旅游目标的选择受工作限制较大，同行者比较少。这是度假休闲型游 客的心理类型。答：x以年轻人为主，追求感官享受，对服务质量和安全性比较敏 感，旅游消费较多，在旅游目的地停留的时间较长，其流淌规模有较 大的季节性变化。这是

8、文化知识型游客的心理类型。答：x文化素质较高，求知欲强，喜好与人交流，对旅游目的地的 选择性很强，比较喜爱在对旅游目的地和旅游计划都有了一定的了解 后再外出。这是医疗保健型游客的心理类型。答：x以中老年为主，倾向于慢节奏的旅游活动，对目的地的选择 有较强的针对性，逗留时间长，追求舒适、安全的旅游享受。这是度 假休闲型游客的心理类型。答：x女性居多，消费欲 望和消费能力都比较强，常会在作了充分比较的基础上再来确定旅游目的地、时间、活动方式和内容等。这是购物型游客的心理。答：V爱交际，喜爱交谈，好出点子，乐于助人，喜爱多变且参与性强的游览项目。这是活泼型游客的心理类型。答：V一般很少提出个人要求，

9、分析问题比较合情合理，能够理解导游员的工作，也希望导游员能够理解和尊重他们，注重对旅游风景的独自欣赏。这是稳重型游客的心理类型。答：V在旅游活动开展之初，游客的主导心理是求全心理和利己心理。答：X在旅游活动开展一段时间后，游客的主导心理是求安全心理和求新心理。答：x在旅游活动即将结束时，游客主导心理是利己心理和懒散心态。答：x导游员应与所有游客保持等距离交往关系。答：V为了获得游客的合作，一个重要的方面就是导游员要设法与游客建立起超常的伙伴关系。旅游团成员出游时基本上有着共同的主要旅游愿望，以旅游 合同的形式表现出来。答：V在大多数情况下，游客的口头意见都是在了解真实内情的时 候，被某些突发事

10、件引发而产生的。答：X旅游团内部出现纠纷，领队与游客之间产生矛盾时，为尊重 领队的工作权限，接待旅行社导游员一般不要介入，但必要时可助其 一臂之力。答：V要想与外宾团的领队搞好关系，导游员首先要尊重领队。答：V是否尊重为游客提供相关旅游接待工作的人员，是导游人员 素质高低的重要标准之一。答：V在处理游客与相关旅游接待人员之间的矛盾时，导游员要掌 握好技巧，必要时可在保留证据之后先劝开游客，过后再向相关政府 管理部门举报或投诉。答：V在向游客传播中华文明、传递审美信息的活动中，导游员的 表述是否准确起着至关重要的作用。导游讲解是一种书面语言，因此导游员应通俗易懂，尽量做 到标准化和个性化相结合。

11、答：X在大多数场合中，导游语言都是以书面表达来传递信息的语 言，具有“快、急、难、杂”的特色。答：X导游语言的生动性与表达方式、表达环境等都有密切的关系， 但最重要的还是导游语言的形式。答：X生动形象、妙趣横生、发人深省的导游讲解能起到引人入胜、 情景交融的作用，是导游员高超服务技能的突出表现之一。答：V在导游员讲解的过程中，讲解的内容主要是各种旅游景观的 信息，导游员需要选择恰当的导游讲解语言。答：V导游员在讲解文物古迹类景观时，应以文物古迹的年代、价 值、特色和意义等内在含义为主，外在表现为辅。答：V导游员在讲解民俗风情的内容时，必须寻到一条主线，一般 以当地自然环境和历史发展为主题来串联

12、民俗风情在各个方面的表现。答：V导游员在讲解时要依据不同游客对象而变化。对于专家、学 者和外籍游客中的“中国通”，导游员应注意语言的品味，要谨慎、 规范，热情洋溢，生动流畅。答：X导游员的讲解应该依据游客的情绪变化而有所变化。当游客处于兴奋、感动、喜悦等积极的情绪状态时，导游员讲解的内容以 “深”而“精”为宜。答：X导游员的讲解应该依据游客的情绪变化而有所变化。当游客 处于平静的情绪状态时，导游员讲解的内容以“广”而“杂”为宜。答：X导游员的讲解应该依据游客的情绪变化而有所变化。当游客处于苦恼、疲惫、悲伤等消极的情绪状态时，导游员讲解的内容以 “少”而“精”为宜。答：X假如车辆行驶时间超过30

13、 分钟而不足2 个小时，导游员的沿途讲解占整个车程的10%。答：X在旅游车和景区游船上，地陪应坐在司机（ 驾驶舱 ） 旁边的位置，利用车载扩音设备向游客作沿途导游讲解，并且易于同司机协商、 交流。答：V当游客注意力较为分散而又要向游客宣布重要事项时，导游员应当站在车厢 （ 船舱 ） 后部走道上，吸引游客视线。答：X突出重点法是最简单、也是导游员运用最频繁的讲解法。答：X运用突出重点法的关键是要寻准景点最有代表性景观。答：X运用触景生情法贵在自然、妙在发挥，所“触”的景与所“生”的情之间必须存有着自然的内在联系，切忌故作姿态和无病呻 吟。答：V虚实结合法实际上就是编织故事情节的导游讲解方法，运用

14、 成功与否的关键在于感染游客，打动游客。答：X在问答交流法中，最常见的形式就是客问我答。答：X制造悬念法通常是在导游员带领游客进入旅游景点之初或者 旅游快要结束时采用。答：X导游员在运用制造悬念法时，要注意提出悬念后要停顿一段 时间，以便能充分激起游客的好奇心。答：X一般来说，导游员讲解的语速比常人普通说话略慢。答：X依据讲解内容的不同，导游员的讲解语速有所区别，通常在 讲解自然景观时语速最快。在导游讲解中，一般在归纳景观特色或借景抒情时使用的停 顿是语法停顿。答：X在大多数情况下，游客对导游员的审美更多的是通过体态语 言而非生理外形，它更能反映导游员的修养水平，折射出导游员的内 在美。答：V

15、导游员的站姿要与口头表达、手势语言和表情语言相配合， 共同传递信息。答：V在游览洞穴、过马路和前方由岔路时，导游员必须走在第一 位 ; 而在引导游客时导游员应走在游客正前方。答：x导游员带领游客一起向前走时，一般处在游客行进队伍的最 前端。答：X在游客面前，假如要取低处物品，导游员可以直接低头弯腰 去拾。答：X导游员运用手势还有一个特别的用途，即用来记数，尤其是 用来清点游客人数。答：V聚焦的目光比较柔和亲切，是绝大多数情况下导游员所采用 的目光类型。从交流时间来说，导游员与单个游客之间的每次目光交流常 常在半分钟至一分钟之间。答：X导游员在讲解时所选择的地点要符合交流位置，一般处在旅 游景观正面的正前方。答：X在大多数导游讲解场合，导游员都是以合作位置与游客相处 的。答：X在宣布旅游活动安排、提醒游览注意事项的时候，导游员应当采用竞争位置，间接地强制其记住导游员所交代的事情。答：V在景区长时间的行进之后，导游员安排游客休息时，通常采用竞争位置，保证游客和自己都得到充足的休息。答：X在大多数情况下，导游员与游客都是处于社交距离中。答：X导游员要避免与游客处于公众距离，即使发生不