XXXX版销售案场管理规范

1、.：.；*地产效力机构销售案场管理制度二一0年一月目 录一、总那么二、组织架构.三、各岗位职责.3.1销售体职责.3.2谋划体职责四、案场管理规定 4.1案场管理.4.2案场考勤4.3仪容仪表.4.4来电来客管理.4.5客户效力 4.6职业素养4.7严峻制止行为.4.8检查方式.4.9处分规范4.10销控管理.4.11认购、签约管理.4.12贷款管理4.13回款管理五、结合管理规定六、案场详细管理、任务流程图表 11.1值日表 11.2违纪单 11.3楼盘调查表 11.4客户置业流程表 11.5认购流程表 11.6签约流程表 11.7退认购流程表 11.8退签约流程表 11.9正常交房流程表1

2、1.10延期交房流程表*地产效力机构销售案场管理规范一、总那么1.1 为强化*专业化、职业化效力规范，建立销售案场良好的任务次序，明确各岗位的职责，规范员工职业行为、提高对外效力质量，坚持并不断稳定“*销售力这一公司传统竞争优势，特制定本管理规范。1.2 为便于在实践任务中操作执行，本规范对案场考勤等行为进展了规范，工程部可根据本身情况，结合本规范原那么精神，遵照工程管理流程规范，进展奖惩罚罚，并报营销管理部备案。本管理规范适用于*效力*.*漫香林工程的案场任务人员，自本规范公布实施之日生效。二、组织架构三、各岗位职责3.1销售总监职责总监是综合业务职位，围绕工程中心任务参与政务，管好事务，搞

3、好效力，确保工程日常任务的正常运转。其主要职责和义务：作为销售现场担任人，担任根据公司相关安排和要求，组织、协调、落实销售部的各项任务，包括但不限于以下职责：在销售现场代表公司与协作同伴进展任务交流与对接。在对外协作及对内管理中，全力维护公司利益、集体利益，同时在与第三方交往中亦积极维护协作同伴的正当利益；尤其要以专业的任务精神、良好的职业素养，协助公司与相关协作单位的良好协作，确保工程的稳定、规范运营。对工程销售业绩担任，确保完成公司制定的各阶段销售义务和相关任务方案；同时，担任下属置业顾问的任务义务制定及绩效考核包括销售业绩考核单签署，并按要求及时发公司核准。管理工程团队，传达并监视执行公

4、司相关指示和要求，做好上传下达，确保个人及所带着团队全力支持、配合公司相关任务安排。对本工程团队纪律、团队气氛担任，确保本工程仔细履行公司各项规章制度和任务纪律，确保现场团队调和；同时，主持制定、修正本工程相关详细任务程序和制度包括案场各项管理制度，报公司同意经过后担任贯彻实施。对本工程团队建立及团队人员专业才干、业务程度、任务绩效提升担任，担任监视销售经理对工程团队人员入职培训、日常业务培训及日常管理要求。协助上级指点、协调谋划部门，参与制定工程营销战略、推行战略及各阶段任务目的，并积极组织落实；同时，根据市场情势、销售情势及时就销售战略及销控方案提出反响意见和相应建议；另外，应做到积极组织

5、、主持各种工程会议及专项讨论，并进展相关任务报告提案。 管理、协调工程现场各项任务，如：组织销售会议包括早会、晚会、各种专题讨论会、培训会等，监视销售经理对管理销控，安排追电、接电、接访，指点并参与配合销售洽谈，组织填写各类销售统计报表、任务报表，监视检查销售人员建立客户档案，管理客户资源，担任现场销售控制及销售气氛调理带动，处理客户赞扬并及时与上级指点沟通反映，担任相关突发事件的处置，及时发现工程团队不良行为表现和不良思想心情，应及时调整并向上级指点及部门沟通等。指点督促下属任务，如：指点销售秘书或助理开展任务，确保相关任务严谨、规范、高效执行；协助销售人员与客户谈判、促进成交，监视协助接待

6、、谈判、看房、选房、登记排号、认购或签约、合同条款审核、相关手续办理、催款、催贷、后期效力、协助交房等，并检查督促销售人员对客户资源的有效发掘利用、对意向客户的跟进维护、对成交客户的继续效力等；指点销售主管顺利完成各组销售义务，协助其进展团队管理。协助公司、配合上级指点，参与同协作单位相关部门的任务沟通协调。组织工程团队人员不定期进展市场调研，组织安排销售动态分析，分析工程的市场、广告、客户等回馈信息，为公司决策提供根据。担任对团队人员的思想教育及心情管理，须及时发现问题、并协调处理，如公司与本工程员工间发生任何纠纷或劳动争议，或本工程员工与客户或协作单位间发生任何纠纷，公司将对本岗位人员实施

7、问责。担任对公司及工程的内部信息保守。服从上级指点及公司各项管理与调配，仔细完成交办的其他任务3.2销售经理任务职责作为销售现场担任人之一，担任根据公司相关安排和要求，组织、协调、落实销售部的各项任务，包括但不限于以下职责：在对外协作及对内管理中，全力维护公司利益、集体利益，同时在与第三方交往中亦积极维护协作同伴的正当利益；尤其要以专业的任务精神、良好的职业素养，协助公司与相关协作单位的良好协作，确保工程的稳定、规范运营。对工程销售业绩担任，确保完成公司制定的各阶段销售义务和相关任务方案；同时，担任下属置业顾问的任务义务制定及绩效考核包括销售业绩考核单签署并于每月月初制定组及个人销售义务及约客

8、义务，月底进展检查义务完成情况按要求及时发公司核准，并及时根据工程情况及月度销售业绩完成情况及时对销售时间及销售业绩进展及时调整。管理工程团队，传达并监视执行公司相关指示和要求，做好上传下达，确保个人及所带着团队全力支持、配合公司相关任务安排。对本工程团队纪律、团队气氛担任，确保本工程仔细履行公司各项规章制度和任务纪律，确保现场团队调和；同时，主持制定、修正本工程相关详细任务程序和制度包括案场各项管理制度，报公司同意经过后担任贯彻实施。对本工程团队建立及团队人员专业才干、业务程度、任务绩效提升担任，担任对工程团队人员入职培训及新人的考核、日常业务培训及日常管理要求。参与制定工程销售方案及各阶段

9、销售目的，并积极组织落实；同时，根据市场情势、销售情势及时就销售战略及销控方案提出反响意见和相应建议。 7担任工程后勤行政管理，包括现场销售物料、销售道具、办公用品及办公设备管理，环境卫生管理，宿舍管理如：宿舍租赁、费用交纳、住宿人员登记确认、日常平安卫生及次序管理等，工装管理，考勤管理，销售业绩核对等；同时，担任对团队人员的思想教育及心情管理，须及时发现问题、并协调处理，如公司与本工程员工间发生任何纠纷或劳动争议，或本工程员工与客户或协作单位间发生任何纠纷，公司将对本岗位人员实施问责。管理、协调工程现场各项任务， = 1 * GB3 组织销售会议：包括早会、晚会如每周日晚组织晚会针对当周接电

10、接客情况进展统计分析，并针对上周意向客户进展分析作在下周任务中重点观注，针对上周销售中客户反映较多或谈判中存在问题进展分析处理、各种专题讨论会如根据每个不同销售节点，有针对性的安排专题讨论、培训会如每次开盘前有针对性的进展产品根本情况、特殊情况及产品优势和所开产品中能够存在问题及处理方法进展培训等。 = 2 * GB3 管理销控，如每次开盘前房源情况的核实，平常对特殊房源进展把握如开发留房，认购房源过期及延期情况的把握。 = 3 * GB3 根据市场情况及销售人员形状对追电、接电、接访及来电来客进展安排，以及资源的跟进要求及检查不定期对销售来电来客情况进展检查并要求销售人员及时录入嘉玛系统并按

11、要求时间进展跟进，以此作为客户的独一评判，并针对工程的广告推行进展来电及来客的及时跟进分析，并做好存档。指点并参与配合销售洽谈，组织填写各类销售统计报表、任务报表，监视检查销售人员建立客户档案，管理客户资源，担任现场销售控制及销售气氛调理带动。 = 4 * GB3 对工程一切客户认购、延期、签约、变卦、退房等等网上审批流程进展严厉审核把控。 = 5 * GB3 特殊客户如有折扣或需特殊恳求折扣时，担任与开发商担任人进展房屋折扣的恳求及核实任务。 = 6 * GB3 对客户签约时客户信息，房屋信息及合同条款的审核要求签约必需客户本人，假设是有委托的须持委托公证书及委托人和被委托人身份证方可签约；

12、对成交客户回款情况及贷款客户资料情况及放款情况进展实时跟进检查。 = 7 * GB3 组织指点销售主管安排人员进展工程的拓展任务包括工程本身来电来客资源，公司其它工程来电资源的调用和自动外出寻觅客户派发DM宣传单等等；对工程房展参展情况进展有效的组织安排，保证参展是有效的，有条不紊的进展，保证参展质量和意向客户的有效跟进。 = 8 * GB3 公司销售佣金的结佣任务及销售人员销售提点确实定与佣金结算任务的协调。 = 9 * GB3 处理客户纠纷与顾问公司遇到客户纠纷时担任与对方公司担任人进展沟通协调，沟通协调不畅时报开发担任人进展处理；处理问题客户及客户赞扬并及时与上级指点沟通反映，担任相关突

13、发事件的处置，及时发现工程团队不良行为表现和不良思想心情，并应及时向上级指点及部门沟通等。 = 10 * GB3 销售现场管理按照结合管理规定执行及销售人员仪容仪表要求及检查，保证工程人员的整体笼统。指点督促下属任务，如：指点销售秘书或助理开展任务，确保相关任务严谨、规范、高效执行；指点销售主管开展任务，确保销售任务的有效进展，组与组之间构成良性竞争；协助销售人员与客户谈判、促进成交，监视协助接待、谈判、看房、选房、认购或签约、合同条款审核、相关手续办理、催款、催贷、后期效力、协助交房等，并检查督促销售人员对客户资源的有效发掘利用、对意向客户的跟进维护、对成交客户的继续效力等；指点销售主管顺利

14、完成各组销售义务，协助其进展团队管理。协助公司，尤其是配合上级指点及谋划部门，参与同协作单位相关部门的任务沟通协调。11组织工程团队人员进展市场调研现已将竞争工程进展了分类以组为单位由主管担任分配安排，每人担任一个工程的实时跟进，保证对周边竞品工程的销售动态做到及时了解，并与每周日晚组织全体人员进展学习组织安排销售动态分析，分析工程的市场、广告、客户等回馈信息，为公司决策提供根据。担任对公司及工程的内部信息保守。服从上级指点及公司各项管理与调配，仔细完成交办的其他任务义务。3.3销售助理职责：担任根据公司相关安排和要求，协助部门总监/经理处置销售现场日常行政类事物，配合落实销售部的各项任务，包

15、括但不限于以下职责：在任务中，以专业的任务精神、良好的职业素养，全力维护公司利益、集体利益，同时在与第三方交往中亦积极维护协作同伴的正当利益。销售助理核对检察销售秘书所做任务。录台帐，地下室台帐，填好信息，确保房源的准确性，做完之后要进展调整格式，再保质保量的同时做到尽能够的完美。保证客户信息准确且严密。不向任何人泄漏客户有关的信息，并于每周末由OA系统发送给开发商销售部。见表十做周报统计，每周日晚发给我司相关人员。表十一5做工程大小定统计表每周日晚发给我司相关人员。表十二6每日五点半发送日报短信，汇报每日工程来电来客，认购，成交情况，检查无误后发送给开发商指点及本公司指点。每周末发送周报短信

16、，检查无误后发送给本公司指点及谋划。每周一做开发商周报，隔月汇总一次，保证无误后发送给我司相关人员统计，周二前发给开发商指点及顾问公司谋划及指点。表十三销售助理担任完成各类销售数据的整理、统计与初步分析，每月月底统计*月报，将一个月的工程来电来客情况及渠道、认购成交统计确认无误后发送给我司相关人员及本公司相关指点。表十四制造个人月报，进展个人排名。用于我司指点进展月报统计及次月销售方案。表十五制造个人销售业绩与经理销售业绩表，经销售签字确认后发送给我司相关人员。并将电子版发送至其邮箱中，并打通知对方。表十六月初制造开发商月报，于6日前发送给顾问公司或本公司谋划，统计完全后于15日前发送给开发商

17、指点及本公司相关指点。表十七统计制造代理费结算单，与开发商财务进展对账，对完帐后确认无误后制造开发商确认单，经开发商指点签字确认后，将开发商确认单与本公司销售佣金表的电子版发送给我司相关人员。表十八、十九、二十制造并配合银行做好贷款任务。每周跟财务核对放贷客户明细，贷款客户资料情况，督促业务员将本人客户贷款做好，确保其可以正常放贷。流程表如下：客户与银行签约销售让银行填写客户提供资料情况资料齐全，银行签字，不齐继续补资料销售经理、银行核实签字确认检察合格后由销售秘书归档定期与银行进展核实并做好备注由销售助理归档，用于与银行核实客户资料情况制造解押批次，在台帐里填写清楚防止脱漏或反复，配合销售经

18、理将客户信息核对清楚后，反复审查保证不重，不少，不出问题。检查无误后发送给开发商销售部。做好电子版表格，留于日后存档查询。统计本公司回款情况，做好明细，方便本公司及开发商的查询。做好每笔开发商给公司的款项，保证与财务一致，不损害开发商及本公司的利益。担任公司内部、外部各类文件、函件、报刊杂志的传送、接纳、管理。担任工程部销售会议的记录、文稿撰写、公告信息栏管理等任务，并按要求定期提交任务简报。担任监控市场动态及区域其他工程销售动态信息，担任监控工程网站、博客、论坛内容以及媒体对工程的相关报道，并按要求定期提交任务简报。协助部门总监/经理/副经理进展与协作同伴的日常沟通与协调。协助部门总监/经理

19、/副经理进展团队建立、团队管理，确保本工程仔细履行公司各项规章制度和任务纪律；及时发现工程团队不良行为表现和不良思想心情，并应及时向上级指点及部门反映、沟通等，共同营造调和、向上的团队气氛。有团队精神与协作认识，积极协助他人及整个团队共同完成工程业绩目的及各项任务义务。协助相关突发事件的处置。对公司及工程的内部信息保守。服从上级指点及公司各项管理与调配，仔细完成交办的其他任务义务。及时性的制造开发商所安排的表格，并保证无误。及时性的配合谋划进展工程统计。及时性的配合物业公司做好业主后期维护任务。及时性的配合财务做好对账任务3.4销售秘书职责1担任全局各类文件收发、传阅、借阅任务。2每日早上第一

20、件事记工程员工考勤。记录每日每人迟到，早退，事假，病假，病假要交病假条。主管级以上的要走网上万能流程，经开发商公司审批后方可休假见表一3担任销控表的实时更新、核对，并做到热情、大方、礼貌、职业、勤劳、细致。销售秘书每天及时与顾问公司对销控，修正销控，及时更新，保证房源准确性。步骤1，销售填写三联单经两边指点及开发商签字确认后，将单据前往发可做销控，将三联单其中一联保管留日后存档，并要经财务查明能否已交齐应交房款。2，晚上核对完三联单，第二天清晨与顾问公司再次进展核对，确保无误。并于每周末发给开发商销售部。见表二4制造填写每日签约认购明细，每签约认购一套要做好录入，方便指点随时进展本公司及顾问公

21、司对比，进展自我分析，知己知彼百战百胜。见表三客户每次付款销售都应第一时间把交款单交至销售秘书的手中，便于日后财务对账，销售秘书还应马上将金额及交款时间录入到台帐里。做开发商销售日报统计表隔月报一次，发送给开发商指点及两家公司谋划和担任人。见表四处置客户认购，做好网上审批及房地产买卖网的网上认购。详细流程如下：客户认购填写三联单经双方及开发商确认后制造销控打印认购书网上认购网上审批单销售客户填写完上交认购书两份，身份证一份，纸质认购审批单一份，网上认购审批单一份，交款单一份红联曲别针别好给开发商销售部8制造网签合同，将第二部分模板做好，业务员将签约审批单填写好，经指点签字确认后，外带客户身份证

22、一同进展网签第一部分填写，检查确认无误打出草稿，等指点、客户签字确认后方可提交正本及联机客户签约填写三联单经双方及开发商确认后制造销控销售填完签约审批单加客户身份证一张方可出合同草稿给销售让销售经理审核并签字确认给开发商现场人员及客户审核并签字确认经准许后，方可出正本合同确认后出联机备案填写台帐审核合同档案袋里包括合同一次性4本，按揭5本，联机备案二张，网上签约审批单一张，三联单一张，身份证3-4份可以有暂住证、委托书、户口本等前往三本1本正本2本副本由销售秘书管理一本存档由销售秘书按楼栋排序进展一致管理用于客户办理产权银行或客户领取需签字确认并制造电子版存档留于日后查询。1本正本1本副本开发

23、商存档开发商盖章填写合同交接单确认无误打印一式四份放在合同袋里给开发商同时将电子版发给开发商备案。流程如下：9销售做网上审批单上传，首先填写完纸质的审批单，仔细填写确认无误后发送给本公司经理审核。审核过程例子如下：* (起草人) *经纪销售经理 *销售经理 * * * * 审批终了(归档人归档)10对销售现场客户接待、洽谈、签约及客户效力任务进展协助配合，在需求时，代行置业顾问职责。11做网上签约嘉码台帐，方便开发商对账，做网上统计。12登记签约累计表，保证客户信息准确性，每签一套录一套。每周末发给我司相关人员。13做每人每日来电来客统计表用于周末各小组统计。小组讨论分析本组成交来电来客约客的

24、情况。见表五录每天来电来客号码每周末发给我司相关人员。见表六录每日来电来客渠道统计表确保统计的准确性，方便谋划进展分析有针对性的进展工程推行，每日发给开发商销售部。见表七做经理用表每周末发给刘经理，段总用于公司周末周报统计及开发商每周例会统计。见表八做月考勤与人员变动还有宿舍人员表，计算好每个人出勤天数，宿舍费用，于本月26日前经销售经理签字确认无误后发给我司相关人员，并将电子版发送至其邮箱中，并打通知对方。见表九担任审查核对保管单、排号登记单、认购书、合同及各种文件，并确保妥善保管。19担任全局艰苦事件的记录、整理、保管。20整理档案，科学分类陈列，系统编目编号，使之到达规范规范，并做好档案

25、的统计任务；21对各种文件资料的搜集、整理、归档进展监视和指点；22办理指点交办的其它有关档案业务任务。23销售秘书及时性的制造开发商所安排的表格，并保证无误。24销售秘书及时性的配合谋划进展工程统计。25销售秘书及时性的配合物业公司做好业主后期维护任务。26销售秘书及时性的配合财务做好对账任务。3.5主管职责销售主管除履行置业顾问的一切岗位职责之外，另担任协助上级指点管理销售团队，完成销售目的。该岗位包括但不限于以下职责：1在各项任务活动中构成和运用的公文、簿册、图表、录音、录像、相片等，凡是反映任务活动具有查找利用价值的，均属归档范围。2一个客户一套完好的资料归档。3各种文件档案，由助理一

26、致管理，做到专室、专柜、专兼职人员担任保管4保证任务高效协调、顺畅运作。5主管会议普通每周三上午召开，有特殊情况可暂时召开。6主管会议主要内容为汇报讲评上周任务，布置下周及近期主要任务，商议、协调、处理任务中遇到的矛盾和问题。7担任办公室的平安、卫生、保洁任务。做到每日清扫清洁，每周大扫除。人走四关关机、关电、关灯、关门。8履行并完成置业顾问的一切任务职责。9全力维护公司利益、集体利益，同时在与第三方交往中亦积极维护协作同伴的正当利益；尤其要以专业的任务精神、良好的职业素养，协助公司与相关协作单位的良好协作，确保工程的稳定、规范运营。对所带着团队销售业绩担任，确保完成上级指点制定的各阶段销售义

27、务和相关任务方案；同时，协助上级指点进展下属置业顾问的任务义务制定及绩效考核。积极组织并协助上级指点做好工程的拓展任务。协助上级指点传达并监视执行公司相关指示和要求，做好上传下达，确保个人及所带着团队全力支持、配合公司相关任务安排。对所带着团队人员专业才干、业务程度、任务绩效提升担任，担任协助上级指点对所带着团队人员入职培训、日常业务培训及日常管理要求。协助下属销售人员与客户谈判、促进成交，监视协助接待、谈判、看房、选房、登记排号、认购或签约、合同条款审核、相关手续办理、催款、催贷、后期效力、协助交房等，并检查督促销售人员对客户资源的有效发掘利用、对意向客户的跟进维护、对成交客户的继续效力等。

28、协助上级指点进展本组的销售管理任务，如：安排本组置业顾问的接电接访次序；协助完成相关统计任务；协助置业顾问处理客户赞扬问题并及时向上级指点反映；担任管理置业顾问的日常纪律及业务任务，督促业绩目的实现；担任本组销售气氛调理带动，鼓舞置业顾问的任务热情及协作精神；及时发现团队不良行为表现和不良思想心情，并应及时向上级指点及部门沟通等。担任对所带着团队人员的思想教育及心情管理，须及时发现问题、并协调处理，如公司与所带着团队人员间发生任何纠纷或劳动争议，或所带着团队人员与客户或协作单位间发生任何纠纷，公司将对本岗位人员实施问责。担任协调销售现场各任务组之间的关系，以大局为重，维护整个工程的团结。担任对

29、公司及工程的内部信息保守。服从上级指点及公司各项管理与调配，仔细完成交办的其他任务义务。3.6置业顾问主要职责：该岗位主要担任公司所代理工程的客户资源发掘、积累、维护及销售任务，包括但不限于以下职责：在任务中，以专业的任务精神、良好的职业素养，全力维护公司利益、集体利益，同时在与第三方交往中亦积极维护协作同伴的正当利益。确保完成上级指点制定的各阶段销售义务和相关任务方案，仔细落实完成各阶段销售业绩考核。担任本人客户及指派客户的追电、接电、接访、洽谈、看房、选房、登记排号、认购或签约包括相关的网上审批流程、合同条款填写及审核、协助相关手续办理、签约客户的贷款任务及贷款客户资料情况的及时跟进。催款

30、、催贷、后期效力、协助交房等任务。担任及时反响客户情况及销售中各种问题，配合上级指点和谋划人员完成市场调查及信息反响任务。协助上级指点做好对销售现场及销售资料的管理任务。按要求对来电客户、来访客户、成交客户及其他相关客户资源进展记录整理并及时上报；按要求有效管理和利用客户资源。积极参与相关会议、培训、市调，及时熟练掌握本区域、本工程及其他竞争工程情况，熟练掌握房地产业等与本岗位任务相关的专业知识和最新动态、最新政策法规，不断提升专业程度和任务技艺。有团队精神与协作认识，积极协助他人及整个团队共同完成工程业绩目的及各项任务义务。担任对公司及工程的内部信息保守。服从上级指点及公司各项管理与调配，仔

31、细完成交办的其他任务义务。谋划经理谋划师谋划执行3.7谋划体任务职责：3.8岗位：谋划经理主要职责：根据公司相关安排和要求，组织、协调、落实各项房地产谋划与管理任务，包括以下职责：配合上级指点，对工程谋划专业水准及任务效率、任务质量把关。组织协调并指点下属谋划师、谋划执行的谋划任务，对下属任务效率、任务质量及学习培训、专业才干提升等把关担任。根据公司要求或需求，组织实施房地产市场研讨，定期撰写并出具房地产市场谋划研讨报告。担任工程的全程专业谋划支持、全程跟踪效力，确保各项谋划效力任务及时保质保量完成；在工程担任人的协助下，完成工程操盘、决策任务，沟通协调相关协作同伴、协调调动公司内部及外部相关

32、资源、参与相关任务例会及专题会议、撰写一切属于公司效力范围内的任务方案并能独立提报，同时配合工程总监推进各项任务按既定方案执行落实。根据业务开展及相关工程运作需求，有针对性地组织进展房地产市场及特定工程调研、分析，指点带着团队开展以下相关任务：撰写涵盖宏观情势研讨分析、房地产开展情势及趋势研讨分析、房地产政策研讨分析、市场调研分析、区域调研分析、特定工程分析、产品设计规划分析建议、工程市场定位及客群分析定位、工程营销推盘战略、工程广告战略、销售组织实施、相关活动方案、后期物业效力、相关经济分析等房地产全案谋划报告；、PPT制造表现并向客户提报展现；、积极组织落实相关任务方案。指点监视下属谋划人

33、员进展以下常规任务：、市场情势跟踪研讨包括：总体宏观情势、宏观政策、房地产开展情势及趋势、房地产政策、特定区域市场情势等；、市场信息搜集、整理、监控、分析、评价包括：宏观经济信息及数据，土地市场信息，房地产开发信息，市场成交信息及数据，特定区域及工程各项动态信息及数据等，为工程提供客观科学的决策根据；、所担任工程推行任务配合及效果监控包括：为工程推行任务提出有建立性的意见和建议，协助配合并推开工程推行执行中涉及战略、文案、设计、渠道选择、媒体洽谈及投放、活动组织等各项任务开展，可以进展广告方案及详细广告稿、新闻稿、工程信息、活动方案等相关文案审改，评鉴并指点工程广告设计；进展各项广告资源投放运

34、用情况日常监控、各项广告投放效果分析评价；、所担任工程日常来电、来客及客户反响等客户信息统计分析；、协助配合与相关协作同伴各项会议举行，协助推进各项任务开展；、定期每月、每季度、每半年度、每年度等、不定期根据任务进展情况、结合公司及协作同伴要求为工程提供相关谋划方案、任务报告以及各阶段性任务总结及方案等，确保公司与协作同伴之协作协议中我司各项效力任务义务的严厉履行。协助配合公司及上级指点，参与工程管理及培训，对工程各项任务包括但不限于工程营销推行任务、现场销售任务等给予协助；尤其强调工程效力认识，不仅确保须为协作同伴进展良好的效力，同时确保为销售团队提供良好的效力，全力支持销售任务，须对销售业

35、绩实现承当责任。协助配合公司及上级指点，进展部门或小组的管理，包括：、部门或小组日常行政管理任务如：上传下达任务，公司或部门指点各项指示精神及任务要求推进落实，确保任务流程规范有序，人员组织及分工，监视并带头严厉执行公司各项规章制度，以及组织参与部门或小组日常绩效考核等，对本人所带着部门或小组的团队纪律、团队气氛和团队任务形状担任；、部门或小组知识管理任务如：谋划资料库的建立和管理，日常谋划知识成果的搜集和管理。担任对下属人员的思想教育及心情管理，须及时发现问题、反映问题、并协调处理，确保团队调和。以身作那么、积极表率，服从上级指点及公司各项管理与调配，仔细完成交办的其他任务义务。具备高度的协

36、作认识、效力认识和敬业认识，全力维护公司利益、集体利益，同时在与第三方交往中亦积极维护协作同伴的正当利益；尤其要以专业的任务精神、良好的职业素养，协助公司与相关协作单位的良好协作。3.9岗位：谋划师主要职责：担任根据公司相关安排和要求，落实执行与房地产谋划相关的各项任务，包括以下职责：配合上级指点，对所担任工程谋划任务的专业水准及任务效率、任务质量担任；组织协调并指点谋划执行的任务，对其任务效率、任务质量及学习培训、专业才干提升担任；担任公司已承接业务的专业协作，包括对顾问工程和代理工程的全程专业谋划支持、全程跟踪效力，确保各项谋划效力任务及时保质保量完成。协助上级指点与相关协作同伴沟通协调、

37、与公司内部相关任务协调，协助各种任务例会及专题会议组织，可以根本独立撰写一切属于公司效力范围内的任务方案并能独立提报，同时配合推进各项任务按既定方案执行落实。根据业务开展及相关工程运作需求，协助上级指点有针对性地进展房地产市场及特定工程调研、分析，可以带着谋划执行开展以下相关任务：撰写涵盖宏观情势研讨分析、房地产开展情势及趋势研讨分析、房地产政策研讨分析、市场调研分析、区域调研分析、特定工程分析、开发商投资开发战略分析建议、产品设计规划分析建议、工程市场定位及客群分析定位、工程营销推盘战略、工程广告战略、销售组织实施、相关活动方案、后期物业效力、相关经济分析等房地产全案谋划报告；、PPT制造表

38、现并向客户提报展现；、担任相关任务方案详细执行落实。 本岗位须指点带着谋划执行人员进展以下常规任务：、市场情势跟踪研讨包括：总体宏观情势、宏观政策、房地产开展情势及趋势、房地产政策、特定区域市场情势等；、市场信息搜集、整理、监控、分析、评价包括：宏观经济信息及数据，土地市场信息，房地产开发信息，市场成交信息及数据，特定区域及工程各项动态信息及数据等，为公司提供客观科学的决策根据；、所担任工程推行任务配合及效果监控包括：为工程推行任务提出有建立性的意见和建议，协助配合并推开工程推行执行中涉及战略、文案、设计、渠道选择、媒体洽谈及投放、活动组织等各项任务开展，可以进展广告方案及详细广告稿、新闻稿、

39、工程信息、活动方案等相关文案审改，评鉴并辅助工程广告设计；进展各项广告资源投放运用情况日常监控、各项广告投放效果分析评价；、所担任工程日常来电、来客及客户反响等客户信息统计分析；、协助配合与相关协作同伴各项会议举行，协助推进各项任务开展；、定期每月、每季度、每半年度、每年度等、不定期根据任务进展情况、结合公司及协作同伴要求为协作同伴提供相关谋划方案、任务报告以及各阶段性任务总结及方案等，确保公司与协作同伴之协作协议中我司各项效力任务义务的严厉履行。协助配合公司及上级指点，参与工程培训，对工程各项任务包括工程营销推行任务、现场销售任务等给予协助；尤其强调工程效力认识，不仅确保须为协作同伴进展良好

40、的效力，同时确保为销售团队提供良好的效力，全力支持销售任务。具备高度的协作认识、效力认识和敬业认识，全力维护公司利益、集体利益，同时在与第三方交往中亦积极维护协作同伴的正当利益；尤其要以专业的任务精神、良好的职业素养，协助公司与相关协作单位的良好协作。3.10岗位：谋划执行主要职责：担任根据公司相关安排和要求，落实执行与房地产谋划相关的各项任务，包括但不限于以下职责：参与配合公司已承接业务的专业协作，包括对顾问工程和代理工程的全程专业谋划支持、全程跟踪效力，确保各项谋划效力任务及时保质保量完成。协助上级与相关协作同伴沟通协调、与公司内部相关任务协调，协助各种任务例会及专题会议组织，配合各项任务

41、方案撰写及提报，同时担任相关任务根据既定方案及时执行与落实。根据业务开展及相关工程运作需求，协助上级有针对性地进展房地产市场及特定工程调研、分析，可以协助上级开展以下相关任务：、撰写涵盖宏观情势研讨分析、房地产开展情势及趋势研讨分析、房地产政策研讨分析、市场调研分析、区域调研分析、特定工程分析、开发商投资开发战略分析建议、产品设计规划分析建议、工程市场定位及客群分析定位、工程营销推盘战略、工程广告战略、销售组织实施、相关活动方案、后期物业效力、相关经济分析等房地产全案谋划报告；、PPT制造表现并向客户提报展现；、担任相关任务方案详细执行落实。本岗位须协助上级或独立进展以下常规任务：、市场情势跟

42、踪研讨包括：总体宏观情势、宏观政策、房地产开展情势及趋势、房地产政策、特定区域市场情势等；、市场信息搜集、整理、监控、分析、评价包括：宏观经济信息及数据，土地市场信息，房地产开发信息，市场成交信息及数据，特定区域及工程各项动态信息及数据等，为公司提供客观科学的决策根据；、所担任工程推行任务配合及效果监控包括：为工程推行任务提出有建立性的意见和建议，协助配合并推开工程推行执行中涉及战略、文案、设计、渠道选择、媒体洽谈及投放、活动组织等各项任务开展，可以进展广告方案及详细广告稿、新闻稿、工程信息、活动方案等相关文案审改，评鉴并辅助工程广告设计；进展各项广告资源投放运用情况监控、各项广告投放效果分析

43、评价；、所担任工程日常来电、来客及客户反响等客户信息统计分析；、协助配合与相关协作同伴各项会议举行，协助推进各项任务开展；、定期每月、每季度、每半年度、每年度等、不定期根据任务进展情况、结合公司及协作同伴要求为协作同伴提供相关谋划方案、任务报告以及各阶段性任务总结及方案等，确保公司与协作同伴之协作协议中我司各项效力任务义务的严厉履行。协助配合公司及上级指点，参与工程培训，对工程各项任务包括工程营销推行任务、现场销售任务等给予协助；尤其强调工程效力认识，不仅确保须为协作同伴进展良好的效力，同时确保为销售团队提供良好的效力，全力支持销售任务，必要时须进驻工程现场任务。服从上级指点及公司各项管理与调

44、配，仔细完成交办的其他任务义务。具备高度的协作认识、效力认识和敬业认识，全力维护公司利益、集体利益，同时在与第三方交往中亦积极维护协作同伴的正当利益；尤其要以专业的任务精神、良好的职业素养，协助公司与相关协作单位的良好协作。3.11任务事项：常规任务：*工程营销周报每周三前提交，营销例会上提报；*工程营销月报每月15日前提交；*工程月度成交客户分析每月15日前提交；三-四环市场月报每月15日前提交；*工程年度总结；*工程年度营销方案；其他谋划提报任务根据工程销售进度及甲方要求，按时按质完成，包括但不限于营销渠道效果分析及推行建议开盘成交客户分析阶段性营销战略推盘战略、价钱战略、推行战略等业主入

45、住称心度调查分析调研任务每月对竞品工程进展一次全面调研每月对市场热销工程进展一次全面调研3根据工程销售需求，展开专题市场调研例会营销谋划例会每周三；推行例会每周五；其他专题讨论会培训任务开盘前销售培训每次推盘前定期市场培训每月定期培训至少一次，根据市场变化不定期灵敏安排培训3.12任务流程：谋划经理与开发商沟通、协商、确认任务义务，组织相关担任人开会讨论任务内容和处理方案，构成中心意见谋划经理根据义务的轻重缓急和任务内容、任务量进展合理分工，按照上述构成的中心意见，安排谋划师带着谋划执行完成各项任务；谋划经理对任务成果进展审核，审核经过后提交开发商。四、 案场管理规定4.1、 现场管理1.2.

46、案场人员在上班时间不得吃零食。打瞌睡或做其它任何与销售无关的事情。如上述情况发生在控台内，那么按B类违纪行为处置2.员工用餐应在规定区域进展，并坚持用餐区域的清洁卫生，用餐终了后立刻清理,将渣滓放置到指定地点，不得存放在办公区域内。3.值日人员应填写值日检查表见附件一，必需仔细完成当日卫生及其他需求完成的事项如：下班封锁门、窗、灯、电脑等。4.控台必需留有当班人员，假设其因事分开，应安排接班人员替班，不得出现空岗。5.现场销售物料工程宣传用品等、饮用水、纸杯等，助理或秘书必需及时补充并摆放整齐。6.上班时间制止上网聊天、打游戏或观看影片。7.案场内制止大声喧哗、打闹、吸烟、在公共区域吃饭、睡觉

47、。8.热线要坚持畅通，严禁用热线接打私人，在办公室打私人不得超越五分钟，严禁利用案场打声讯台。9.控台应坚持清洁整齐，不得将销售夹、水杯、计算器、笔记本、手机等其他用品放置接待台台面。A不得在接待区域翻阅报纸、杂志、书籍等。10.各工程销售经理自行拟定每位销售人员业绩考核目的，对于在考核周期未到达销售目的的置业顾问，销售经理有权对其进展相应处分，情节严重的予以开除。4.2案场考勤1.员工任务时间须严厉按照各工程部作息规定执行，员工不得无故迟到、早退、中途外出办私事等。2.上班实行签到制度，员工不得相互代签。发现代签行为，第一次，对当事人双方都将通报批判；第二次，除通报批判外，另将对当事人双方进

48、展罚款处置。3.根据排班表上下班，假设遇特殊情况换班者应提早24小时请示，获准后方可换班，发现私自换班者，第一次，对当事人双方都将通报批判；第二次，除通报批判外，另将对当事人双方进展罚款处置。4.员工病假需开具医院证明凭病假单、病历、药费单等，每人每月有带薪病假一天，其他请假均扣除当日工资。请假应提早一天向销售经理恳求，获得答应后方能生效，否那么以旷工行为处置。5.员工在任务时间不得中途擅自分开售楼处除经经理赞同，否那么以停接三天来电来访处置。6.员工在职期间未经允许，延续旷工达3天以上含，情况严重的，销售经理有权对其进展开除处置。4.3仪容仪表1.案场人员应按公司要求穿着工装，佩带胸牌，男士

49、必需打领带，无工装者必需着与工装相近款式、颜色正装。2.女性应化淡妆，发式美观大方，不得烫染怪异发型，不得涂抹艳丽颜色的指甲油，不得佩戴鼻环或有声响的首饰。3.男性应坚持头发清洁整齐，不得蓄发留须，不得烫染怪异发型。4.任务时间一致穿皮鞋，不露前趾后跟。4.4、来电、来客管理 当日来电来客第一时间必需登记到来电来客登记本，每月由秘书未来电来客登记本复印件交开发商一致管理；并要求当日由秘书人员将一切来电来客录入电子版来电来客登记表，并将电子版来电来客登记表发给公司。4.5、客户效力1.客户前来咨讯问题时，运用礼貌用语接待，与客户交流声音不要过大。2.双手不得插在裤袋内，不得抱胸，叉腰，或依托在模

50、型边。3.引见时不运用手触及模型，对客户不当行为要加以制止，以防损坏模型。4.在洽谈区内应让客户先行入座，及时为客户倒水，业务员坐姿端正，不得翘二郎腿。5.对于其他案场人员的客户来办贷款、取资料、定房、签合同等先请客户入座，倒水，然后协助 寻觅该置业顾问。假设该置业顾问不在，那么担任接侍，不得冷淡客户或置之不理。 以上4.5 1 5项违纪景象将通报批判6.对待客户需谦恭礼貌、精神丰满、态度积极，对客户提出的问题要耐心仔细回答，不得冷淡或是敷衍客户。7.客户落座后，安排其他同事配合倒水、拿印刷品及烟灰缸；客户终了访问分开，担任接待的业务员必需将客户送至大门口。8.如与客户在业务上有分歧时，应坚持

51、冷静、礼让和明智的态度，先安定客户心情，然后及时与有关部门和相关人员进展沟通，了解情况，一致对外口径，妥善安抚客户，不得与客户发生争吵。9.由于开发商缘由而导致客户退定/退房，应积极协助开发商处置好有关善后事宜。4.6职业素养1.同事间提倡互助认识，相互配合、协作，发扬团队优势。2.对待市调人员，要同样热情接待、仔细引见，但要坚持一定的尺度，严守公司。3.下班前，应自觉清理本人办公桌，将一切文档尽数归档，并收存好本人的办公用品。4.与开发商之间应坚持以礼相待、不卑不亢，维护公司利益，不得损害公司笼统。5.假设有问题应找主管或经理处理，不得越级，严禁直接找开发商处理问题。6.在给客户计算价钱和其

52、它相关费用时必需仔细核对，如有不清楚的问题面积、折扣等应及时讯问指点，不得擅做主张，如出现错误，当事人需负全责。7. 积极热情面对每位客户，严禁以貌取人挑剔客户。不厌其烦处理客户问题，严禁有问不答藐视客户。仔细担任维护客户隐私，严禁随意泄露客户信息。实事求是告知产品情况，严禁夸张其辞虚伪承诺。耐心细致确保售后效力，严禁冷淡敷衍成交客户。合理妥善处置赞扬意见，严禁诋毁同行抬高本人。4.7严峻制止行为1.挑拨离间、拉帮结派、撒播谣言、影响任务士气及公司笼统。2.同事间相互抢单、争吵、辱骂他人、不服从管理、不支持上级任务。3.向客户随意承诺未经过请示同意的事项。4.随意泄露公司运营，将公司内部文件、

53、客户个人信息外传。5.和开发商人员发生争吵或在任务、纪律方面被开发商管理人员提出批判。4.8、检查方式1.本管理规范采取工程部自查与营销管理部抽查相结合的方式。2.自查部分由销售经理担任，经理不在的由销售主管担任，案场必需严厉按 照以上规范每日例行检查，营销管理部采取不定期抽查方式。一旦检查出不符合规定的，对相关责任人开具违纪单见附件二。3.工程部自查所收取的全部罚金作为工程活动经费交由销售经理保管，销售助理或秘书做详细登记。每月最后一天将登记记录发送至营销管理部指定邮箱。4.假设经由营销管理部抽查发现不符合规定的，除对直接责任人进展处分外，销售经理和销售主管负连带责任，亦处以一样数额的罚款。

54、罚金直接从工资或佣金中扣除，款项归公司一切。4.9处分规范能否要标注A.B.C规范？1.公司对违反上述规范的行为视严重程度分别处以通报批判、罚款、开罚单、扣发薪酬、解雇等处分。2.发生上述A类违纪行为者，处以100元罚款。当月每累计出现两次A类行为将开违纪单一张。3.发生上述B类违纪行为者，处以200元罚款。当月每累计出现两次B类行为将开违纪单一张。4.发生上述C类违纪行为者，处以500元罚款, 开具违纪罚单一张，情节严重者可予以解雇。5.当月拿到两张违纪单者，将扣发当月“工资及佣金总额的20。6.当月拿到三张违纪单者，将扣发当月“工资及佣金总额的50予以解雇。4.10销控管理房源销控管理任务

55、，客户签约或认购时：1.先填写必需注明日期，客户姓名，认购/签约，及销售姓名；2.由两家销售代理机构指点签字确认房源；3.客户交纳房款或认购金后，持双方指点签字确认的至开发现场主管签字确认；4.三联单分别分给两家销售公司及开发现场主管各一份两家秘书进展销控确认；5.两家秘书于晚上上报当天相关数据时，彼此确认签约及认购房号，保证两家销控一致。备注：认购房源从当日算起七日内过来签约，假设有特殊情况需OA系统走延期恳求，并提早把延期单交于对方销售公司做延期标注，过期房源及一层顶层房源不予延期，延期时间最长不超越3天，不得改换签约人，否那么房源到期，开封正常销售。销控要求于每周末发开发公司。4.11认

56、购、签约管理1.认购客户必需于认购当日签定并留存客户有效证件身份证、暂住证复印件；销售代表要经过OA系统为客户填写此流程最晚不得晚于第二日，并于当日走网上认购流程；2.要求于客户认购时与客户确认签约日期及付款方式和首付比例，销售代表经过OA系统签约流程为客户填写；3.客户来签约时先由销售担任人对价钱及销控进展审核，销售填写、，客户、销售代表签字，销售副总监审核并签字，之后由开发主管审核并在上签字确认；4.交款后，由客户填写签约单，交将交款单、签约人有效证件、及网上指点审批赞同的交给秘书，由秘书担任打印合同草稿；5.销售人员持、价钱表、根本情况表、客户身份证复印件找销售担任人审核无误后签字确认，

57、之后由客户确认个人及房屋信息后签字确认，提交合同并打印合同正本和联机备案表；6.合同盖章：要求合同中附带复印件、OA系统指点审核确认后的、身份证复印件、联机备案表两张交由开发商盖章，盖单后两份合同留开发商，其他合同交由秘书管理无论客户或银行领取合同需签字确认；7.合同签约后，当日由秘书做签约台帐及开发公司要求的嘉玛台帐；4.12贷款管理1.客户认购或签约时，销售人员须告知客户在签约的同时预备按揭所需资料，一周内必需提交一切银行所需资料。2.客户银行签约后需由销售人员与银行进展客户资料核实，并要求银行人员对所提交资料签字确认，资料齐全由银行担任人和销售总监签字确认。3.资料齐全客户由客服进展定期

58、核对客户进度，并做好核实概略记录，如遇银行政策调整或客户资信缘由需加补资料的，由销售人员及时通知客户，保证客户满足放贷条件。4.13回款管理 客户签约全款到帐后，以月为单位有秘书统计制造代理费结算单，与售楼处财务进展对账核实，核实确认无误后制造开发商确认单，由开发担任人及财务担任人确认签字后，售楼处留存确认单复印件，原件经开发商指点签字确认，最终确认后将开发商确认单与本公司销售佣金表的电子版发送给本公司财务部马姨，韩莹，王珏，李艳。五、结合销售管理规定严厉按照开发商制定的结合销售管理规定执行为规范结合销售次序，更好地发扬结合销售的优势，保证销售及签约的顺利进展，确保销售义务如期完成，本着公平、

59、公正的原那么，特制定以下规章制度，工程委托的两家结合销售代理公司*顾问对外简称A组和*对外简称B组及其所属员工必需在结合销售过程中严厉遵照执行。5.1现场次序1接待顺序双方公司同时在售楼处前台安排各自接待人员，一切来电、来客由各自接待人员按A、B顺序轮番接待。来电及自动来访客户按1：1的比例分配给双方销售人员。接电要求：铃声响起，无论讯问任何问题都视为一次接电。由A、B两组接待人员轮番接待。任何由于违反接待顺序而影响售楼处的正常销售次序的行为，视情况给予一方或双方代理公司处分，每次罚款100元。双方公司在接待客户来访时，不得对客户告知现场代理公司情况。不得对客户泄漏对方代理公司情况，销售现场只

60、允许用A或B组来替代公司称号。对于违反规定的公司,开发商将处以500元/次的罚款。询客与接待 讯问客户来访次数：客户进入售楼处时，轮客方接待人员必需第一时间礼貌地讯问客户能否第一次来访，其次讯问客户此前能否与某位销售人员联络过，再次讯问能否经过工程其他相关人员获知本工程的以确定能否属于销售代理公司之外的关系客户。然后视情况采用不同的接待方式：1.1如客户是初次来访，那么轮客方的接待人员按照接待顺序分配给本公司的销售人员第一次走进售楼现场来访的新客户按接待顺序，第二次来访的老客户不按接待顺序。1.2)如遇老客户回访，应立刻讯问客户以前是哪位销售人员接待的。待客户确认销售人员姓名后，应将该客户转给