不能对客户说的21句话

1、不能对客户说的21句话2014-02-13 物业管理资讯厅P不能说的话可能给客户造成的不良感受建议的回答1.这是公 司的规定/这 是我们部门 的规定/我们 领导的规定。有没 有搞错，你 们的规定 关我什么 事，谁才是 小区的主 人？这也是根据小区 大多数业主的要求所 制定的，关于您的意 见/建议我会向上反 映，（或您的意见我 们会认真考虑并向业 主委员会进行反映）。2.我们公 司规定的收 费标准就是 这么多。你们 公司的规 定很了不 起吗？我们的收费标准 是在获得业主委员会 的同意（或根据合同 约定）并报物价局审 批后才执行的，感谢 您的理解。3.你叫什这里请问怎么称呼厅P不能说的话可能给客

2、户造成的 不良感受建议的回答么名字？你有什么事？是衙门吗， 你们是公 安局还是 国安局？您？请问我能帮您做些什么？4.这你都不知道吗？ /你/、了解情况/你不懂。废话， 我要都懂 了还请你 们干什 么？对不起我没说清 楚，请允许我再解释 一遍。5.对不起， 这件事情我 不清楚（不知 道），请问别 人或XX既然 什么都不 知道，那我 付钱请你 们有什么 用？“我非常希望能 够帮助你，不过这件 事情我不是很清楚， 我帮您了解一下好吗（你看这样可以吗）？ ”或“如果不 介意的话，让我了解 后再告诉您好吗？6.这是XX 部门/ XX 人负责的， 不归我们管， 我们也没有 办法。我来 找你们是 寻求帮助

3、 的，现在你 的意思是 我搞错了， 还是你们“我非常希望能 够帮助你，不过这件 事情有专门的公司（人）负责这件事情， 我可以给你一个电 话，或者我帮你打一 个电话，跟他们联络，厅P不能说的话可能给客 户造成的 不良感受建议的回答在推托责 任，把我当 皮球踢来 踢去？让他们帮你解决，你 看好吗？（你看这样 可以吗？）” /这件 事有专人负责，我帮 您转过去。备注：该回答仅适用 于外部事务，不适用 于包括地产返修问题 在内的记录和处理， 对于涉及到内部的所 有事务都应认真记录 并按相关内部流程转 达并进行跟进和反馈。7.这是政府的事（邻居 的个人行为），我们也 没有办法。我也 知道这是 政府的事（

4、邻居的 行为），我 不是傻瓜， /、需要你 来告诉我， 找你们是 希望你们让我们想想有什 么好的办法没有，我 会尽最大的努力去协 调。厅P不能说的话可能给客 户造成的 不良感受建议的回答帮忙，我要 是自己有 办法就不 找你了。8._ ”这项服务我们不能为你提供”或“这项服务我们不会做，做/、广你们 是真的不 会做还是 不想帮 忙？看来 以后有什 么事是指 望不上你 们了。这项服务后专门 的公司负责，我们目 前不能提供，我可以 给你一个电话，或者 我帮你打一个电话， 跟他们联络，让他们 帮你解决，你看好吗（你看这样可以 吗）？ ”或“关于这 项服务的肩关信息， 我帮你了解一卜.可以 吗？9.对不

5、起，XX不在，请改 日再来。失望，白跑了一趟。XX今天临时外 出，请问需要我帮你 转告吗？ /请问需要 我帮你预约吗？ /请 问我可以帮你做些什 么？10.对不起，这件事要明为什么今天不非常抱歉，因为XX原因，这件事情要厅P不能说的话可能给客 户造成的 不良感受建议的回答天才能办理，请改日再来。能办理，我 来一趟容 易吗。XX天才办理，您看 哪天方便（有空）， 我们预约一个时间好 吗？11.对不起，我们已经下 班了（现在是 吃饭时间）， 请明天再来（请上班后 再来）。你们 是政府部 门吗？下 班（吃饭） 就一分钟 都不能耽 误？您好，请问后什 么能够帮到您。如果不能处理：一一 您好，相关人员已

6、经 下班了（吃饭去了）， 如果不是紧急事情， 能不能明天（待会儿） 办理？如果需要在现 在办理，请稍等一会 儿，让我帮您联系一卜有关工作人员好 吗？备注：本回答仅适用 于非紧急情况卜的应 答，不适用于紧急维 修等突发性事件的处 理，对于该类紧急事 件仍需按照集团 的要求立即安排处理 及解决。厅P不能说的话可能给客 户造成的 不良感受建议的回答12.对不起，押金今天已 经退完r,请 改日再来。因为 你们自己 的原因，害 得我白跑 了 一趟。现 在让我改 日来，改日 来就能保 证我不会 又白跑一 趟？由于今天退押金 的人太多，超出了我 们预先准备的数额， 请问您最近几天哪天 方便（有空），我们 预

7、约一下好吗？或 我们改日给您送来好 吗？13.非常抱 歉，因为最近 实在太忙了， 所以耽误了 这件事的处 理。/很抱 歉没后及时 回复你的电 话，但我实在 是太忙了。你很 忙是你的 事，但这不 应该成为 耽误我的 事情的理 由。对不起，我应该 早点处理的（尽早回 您电话的），我马上 就去看有什么办法能 解决你的问题，我会 尽最大的努力。14.对不起， 现在做家政（维修）没有为什 么没有人， 你们就不由于今天做家政（维修）的需求很高， 现在暂时没有人，如厅P不能说的话可能给客 户造成的 不良感受建议的回答人。能多招几 个人吗，总 是在我们 需要的时 候说没有 人。果方便的话，能否和 您另外预约个

8、时间？ /您看什么时间您力 便，我们到时候安排 人员上门？”15.抱歉让你久等J是的， 我等J很 久，我不愉 快，但我听 到的除了 抱歉还是 抱歉。谢谢您的耐心等待。16.如果要 我们做这件 事，你必 须 。难道 我得求着 你们做 事？我们很愿意帮助 做这件事，首先我需 要17.你错了， 不是这样的。也许 我错了，但 你凭什么 教训我？也许我说的不够 清楚，我想这件事应 该TH 018.我不能给你XXX勺手机号码XX的 手机号码 国家机密 吗？还是您是否向他本人 询问好一些。厅P不能说的话可能给客 户造成的 不良感受建议的回答我看起来 像是坏人， 不敢让我 知道？19.现在不 是装修时间， 请马上停止 施工你是谁呀，让停就停！小区的装修时间 是，现在您的邻 居都还在休息（已经 休息了），请暂停施 工，谢谢您的配