温泉管理标准手册(doc 162页)

1、康业商务酒店PAGE PAGE 197康业商务酒店 1温 泉 部管理标准手册 目 录部门概述组织架构及人员编制岗位职责说明书岗位操作流程作业规范及制度部门标准术语岗位培训内容部门常用表格第一章 部门概述温泉部隶属康业商务酒店的分支，是负责酒店日常运作的重要部门之一，康业温泉休闲世界下设前厅部、温泉部、康体部、保健部、后勤部五个部门，是客人进入温泉休闲世界后主要的停留之地。前厅部设有前厅接待，快速 热情为每一位客人提供锁牌领取及入住汤屋办理手续服务；前厅收银，热情周到为每位结束消费的客人结帐，前厅休息区，豪华气派进口真皮沙发为等待买单的客人提供休闲去处；VIP大厅，客人在这里可以享受VIP贵宾超

2、值服务，VIP大厅的接待和收银为贵宾提供贴心式VIP服务，为贵宾快速办理入住和退房手续，彰显VIP的尊贵；男、女宾拥有设计时尚，符合人体力学的更衣柜1839个，还拥有豪华沐浴间、座浴、干蒸房、擦背间，并且为每位贵宾提供皮鞋护理服务；温泉部拥有7600平方米的大型室内恒温水上游乐区，以亚马逊景观为主题，融刺激、娱乐和养生于一体，在休闲娱乐中体验独特的热带风情和玛雅文化，设有功能齐全的各种泡池23个，共分为以下几个区：热带丛林区、溶洞探险区、峡谷冲浪区、欢乐动感区；休闲养生浴：石板浴、SPA水疗池、死海浮浴、干蒸房、溶洞泡池、鱼疗池、煮蛋池等；国际流行的动感水上休闲娱乐设施：亚马逊漂流河、欢乐儿童

3、池、巨兽碗滑道、螺旋滑道、竞技池等，让客人在动静结合中体验温泉文化与养生的乐趣所在；冬天，室外雪花飘逸，寒冷至极，室内则四季如春，暖意浓浓，来这里，可以让客人身临其景的感受到海南三亚的舒适气温和美丽的温泉风景，实在是令人流连忘返；温泉部还设有风格迥异装修奢华的温泉汤屋33间，其中VIP汤屋9间，豪华汤屋24间，风格迥异的汤屋装修格调包括中式、泰式、日式、欧式、自然、现代6种风格，入住豪华汤屋和VIP汤屋，让您独享一泓清泉，体会纯粹的私密空间，享受自由与尊贵，三、五知己在这里既可以磋商麻将技艺，又可以体验娱乐休闲的闲情逸致，也可以让足疗、保健、SPA技师为您疏通经络，放松神经、解除疲劳；专业的保

4、健技师队伍让你在按摩的同时放松心情，按摩师采用天然精油及海底矿物盐，作用于从事体表，从而得到祛风散寒，排毒减压，光泽肌肤，减肥纤体等作用；康体部设有无烟休息区49个座位，吸烟区19个座位、VIP休息区31个座位、中医理疗房5间，健身房1间，是为客人提供休息、分流安排消费服务的神经枢纽，休息大厅豪华宽敞，全自动足浴沙发，舒适自然，客人可以在这里一边品尝各种生果饮料，一边欣赏英超等各种联赛的精彩赛事，同时可以让技师为客人做足底按摩、腿部按摩、头背按摩、修手、修脚、采耳等项目、困了、累了也可以再此美美睡上一觉，尽享人生逸致；中医理疗房，资深的中医师为客人度身制定理疗计划，并为客人设计保健处方；健身房

5、，设有跑步机、自行车练功仪、四合一健身机、桌球、乒乓球，休闲+保健+运动，绝对是一个成功人士的理想选择，来这里便拥有健康。餐饮部设有自助餐餐厅、小食坊，自助餐厅和小食坊由厨艺精湛的顶级厨师为每位贵宾提供各种美味佳肴，还有各种地方特色精美小食，应有尽有； 后勤部拥有一批专业的技术人员，为整个温泉的公共区域清洁卫生提供有力保障。温泉部还拥有一批专业的管理团队，以标新立异、开拓创新的精神和健康休闲的经营指导思想，以特异化、个性化的经营服务理念，贯穿于整个康业温泉休闲世界的经营管理当中，结合温泉部经营的特殊性，充分发挥温泉沐浴文化的丰富内涵，产品着重自然生态、健康休闲、欢乐动感的原则，注重产品的质量和

6、服务，打造新型健康休闲的五星级温泉旅游度假场所，真正的使温泉养生产业成为强化市场竞争的拳头产品，将温泉养生产业打造成为华北地区温泉健康休闲的主导品牌精品。第二章 组织架构及人员编制（另附后）第三章 岗位职责说明书1. 温泉经理岗位职责说明书2. 温泉副经理岗位职责说明书3. 温泉主管岗位职责说明书4. 前厅主管岗位职责说明书5. 康体主管岗位职责说明书6. 后勤主管岗位职责说明书7. 前厅领班岗位职责说明书8. 男女宾领班岗位职责说明书9. 温泉领班岗位职责说明书10. 后勤领班岗位职责说明书11. 休息厅领班岗位职责说明书12. 汤屋领班岗位职责说明书13. 房区领班岗位职责说明书14. 水

7、吧领班岗位职责说明书15. 前厅礼宾员岗位职责说明书16. 前厅接待员岗位职责说明书17. 前厅售货员岗位职责说明书18. 男女宾更衣员岗位职责说明书19. 男女宾浴室服务员岗位职责说明书20. 温泉服务员岗位职责说明书21. 加料员岗位职责说明书22. 救生员岗位职责说明书23 保洁员岗位职责说明书24布草员岗位职责说明书 25水吧员岗位职责说明书26休息厅服务员岗位职责说明书27汤屋服务员岗位职责说明书28房区服务员岗位职责说明书29输单员岗位职责说明书温泉部岗位职责说明书职 位：温泉部经理文件编号：KYJD-WQ-ZZ-001直属上司：温泉总监版本修改：A/0直属下属：温泉副经理页码：共

8、1页第1页岗位职责：1、 全面完成公司确定的各项经营管理指标。2、 建立健全质量管理体系，拟定和完善出品质量和服务体系的标准，并督导属下各部执行，全面提高温泉的管理水平和服务质量，创造良好的经济效益和社会效益。3、 制定和完善温泉的年度、季度、月份经营工作计划和工作目标，编制各项预算管理方案，并组织实施，进行过程控制，力求达到最佳经济效益。4、 建立健全温泉部的组织体系和运行机制及各项规章制度，实现各部门之间的合作、协调与沟通的良性运转，并保持与其他相关中心、部门的密切合作。5、 分析研究温泉产品及其附属产品的发展趋势，确立产品的高品质和竞争优势。6、 执行公司人力资源管理政策和制度，督导实施

9、部门的培训计划，提高员工整体素质，建立良好的企业文化氛围。7、 建立完整的业绩考核评估体系，激励各部员工积极进取，并对副经理和部分主管级员工进行考勤和评估。8、 负责温泉部的安全管理工作，督导检查各类设备设施，消除隐患，保障客人和公司、员工的人身、财物安全。9、 掌握客情，组织接待重要客人，塑造良好的企业形象，并处理客人的投诉。10、参加或主持每日晨会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。11、审阅工作报告，呈报领导批示，并完成上级领导交办的其他工作。任职条件：1、 基本素质：有凝聚力、领导力、责任心。2、 自然条件：年龄25岁以上，相貌端正。3、 文化程度：大专以上文化程度，有丰富的温泉行业及

10、运营管理经验。4、 语言能力：国语流利。5、 工作经验：3年以上大型温泉中高层管理经验，具有较强的对客沟通能力和协调能力，懂得接待礼仪礼节，了解酒店餐饮业务基础知识。温泉部岗位职责说明书职 位：温泉部副经理文件编号：KYJD-WQ-ZZ-002直属上司：温泉经理版本修改：A/0直属下属：温泉主管页码：共1页第1页岗位职责：1、在温泉经理的直接领导下，负责温泉部的具体经营管理工作。2、认真贯彻执行国家和政府的各项方针政策，遵守国家和地方的各项法律和法规，领导所辖员工努力完成上级确定的各项经营管理指标。3、建立健全质量管理体系，拟定和完善出品质量和服务体系的标准，并督导属下各部执行，全面提高温泉的

11、管理水平和服务质量，创造良好的经济效益和社会效益。4、制定和完善温泉温泉营业产品的年度、季度、月份经营工作计划和工作目标，编制各项预算管理方案，并组织实施，进行过程控制，力求达到最佳经济效益。5、建立健全温泉温泉营业部门的组织体系和运行机制及各项规章制度，实现温泉各部门之间的合作、协调与沟通的良性运转，并保持与其他相关部门的密切合作。6、分析研究温泉产品及其附属产品的发展趋势，确立产品的高品质和竞争优势。7、执行公司人力资源管理政策和制度，督导实施所管辖部门的培训计划，提高员工整体素质，建立良好的企业文化氛围。8、建立完整的业绩考核评估体系，激励各部员工积极进取，并对所辖主管级员工进行考勤和评

12、估。9、负责温泉所辖部门的安全管理工作，督导检查各类设备设施，消除隐患，保障客人和员工的人身、财物安全以及温泉的财产安全。10、掌握客情，组织接待重要客人，塑造良好的企业形象，做好、公关工作，并处理客人的投诉。11、参加每日晨会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。任职条件：1、基本素质：有凝聚力、领导力、责任心。2、自然条件：年龄25岁以上，相貌端正。3、文化程度：大专以上文化程度，有丰富的温泉行业及运营管理经验。4、语言能力：国语流利。5、工作经验：3年以上大型温泉中高层管理经验，具有较强的对客沟通能力和协调能力，懂得接待礼仪礼节，了解酒店温泉业务基础知识 温泉部岗位职责说明书职 位：温泉部

13、主管文件编号：KYJD-WQ-ZZ-000直属上司：温泉副经理版本修改：A/0直属下属：温泉领班页码：共1页第1页岗位职责：1、直接对温泉副经理负责，实施由部门经理制定的各项工作计划。2、根据部门经理制定的工作计划，负责编写、制定各项培训方案和工作制度。3、监督、调配部门内各岗位人员的工作。4、制定各岗位的工作质量标准，对各岗位的服务质量进行监督和跟踪，及时制定整改方案，改进工作。5、建立健全质量管理体系，拟定和完善出品质量和服务体系的标准，并督导属下各部执行，全面提高温泉的管理水平和服务质量，创造良好的经济效益和社会效益。6、实现各部门之间的合作、协调与沟通的良性运转，并保持与其他相关部门的

14、密切合作。7、执行公司人力资源管理政策和制度，督导实施部门的培训计划，提高员工整体素质，建立良好的企业文化氛围。8、建立完整的业绩考核评估体系，激励各部员工积极进取，并对领班级员工进行考勤和评估。9、负责温泉各部门的安全管理工作，督导检查各类设备设施，消除隐患，保障客人和员工的人身、财物安全以及财产安全。10、掌握客情，组织接待重要客人，及时督导操作层的服务质量并解决相应的工作难题。11、了解市场动态，分析研究温泉产品，对开发新产品和新的服务模式提出合理化建议。12、负责辖区各类设备设施的管理，提高使用效率，延长生命周期。13、负责辖区的卫生管理工作，确保环境和产品的优良品质。14、处理客人投

15、诉并作好记录，便于分析和改善服务质量，并酌情向总监或经理汇报。15、负责制定财物管理制度，进行部门财物的日常管理和月底盘店。16、协助部门经理做好本部门的增收节支工作。17、协助部门对每日客流量进行综合分析，制定接待方案、部署工作，保证每日的营运正常。18、负责每日召开各班组领班级管理人员的班前班后会，总结工作、分配布置工作，解决工作难题。19、参加部门内部由部门经理主持的领班例会，指导各班组平日工作，并对各班组提出的待解决的问题，作出反应，落实解决。20、完成部门经理交办的其他事项。任职条件：1、自然条件： 2535岁，身高1.65米以上，精力充沛，仪表端庄，气质高雅。2、文化程度：具有旅游

16、酒店管理或经济管理专业专科以上文化程度，有较深厚的温泉旅游酒店管理专业理论知识。3、工作经验：具有三年以上温泉旅游度假景区中层管理经验，熟悉温泉行业，取得相关专业资格证书。4、语言能力：流利的普通话，有一定的英语读译能力和良好的语言表达能力。5、其他：性格开朗，善于建立良好的人际关系，有凝聚力，工作认真，一丝不苟，有强烈的敬业精神，处理问题果断。温泉部岗位职责说明书职 位：前厅领班文件编号：KYJD-WQ-ZZ-004直属上司：前厅主管版本修改：A/0直属下属：接待、咨客页码：共1页第1页岗位职责：1、直接对温泉主管负责，负责前厅的日常管理工作，做好每天的工作计划和小结。2、负责检查员工的仪容

17、仪表和工作进程，督导员工按章办事。3、根据员工的工作特点，做好员工的思想工作，调动员工的工作积极性，高效高质地完成各项工作安排。4、负责员工的排班、考勤，作好员工的工作绩效考核评估，评定员工的业绩。5、直接参与对客的接待，根据工作流程对员工服务进行督导。6、建立客户档案，对接待工作做好总结和分析，挖掘潜力，积极开展个性化服务，发挥优势。7、制定本班组的培训计划，定期对员工进行业务培训和考核，不断的提高员工的业务技能和服务质量。8、负责前厅的财物管理，协助主管做好日常盘点与维护保养工作。9、明确掌握客人预定情况，受理销售部门有关客情接待的预报，协助上级作出合理化安排，并通知相关部门，确保接待工作

18、的顺畅。10、负责每日的工作检查，主持召开班前例会，布置并检查当日重要接待工作，将上级的指令传达给下级，及时向上级汇报本部工作情况。11、负责检查更衣柜钥匙，对出现丢牌、丢匙现象及时处理并上报。12、做好卫生工作计划，坚持每天的例行检查，保持前厅环境的干净、舒适。13、认真做好交接班工作，以免形成工作差错和漏洞。14、负责前厅各种设备设施的维护保养及安全运行工作，确保客人的安全。任职条件：1、自然条件：男1.70米以上，女1.60米以上，2230，身体健康、精力充沛、仪表端庄。2、文化程度：大专以上文化程度。3、工作经验：2年以上温泉管理的相关工作经验。4、语言能力：国、英语流利，且能说地方方

19、言。5、其他：责任心强，具有较强的沟通能力。温泉部岗位职责说明书职 位：前厅礼宾员文件编号：KYJD-WQ-ZZ-005直属上司：前厅领班版本修改：A/0直属下属：无页码：共1页第1页岗位职责：1、直接对前厅领班负责，负责前厅的接待和协调服务工作。2、以良好的仪容仪表和饱满的精神状态投入工作，主动热情，细致入微地做好迎送礼宾工作。3、具备较丰富的温泉酒店行业的知识，熟悉公司的运作情况（例如产品结构、价格体系、服务流程等），以便解答客人咨询，帮助客人解决疑难。4、负责团队的接待和引领工作，并准确填写报客单交男女宾部，确保团队接待顺畅。5、负责团队结算的跟单，确保团队结算准确而不漏单。6、负责VI

20、P的接待和引领工作，并提供个性化服务，确保VIP的尊贵感受。7、为来往宾客开启大门，对停留在前厅的客人提供服务，并酌情引导和疏散客人，以免前厅拥挤，维护前厅良好秩序。8、负责办理客人委托代办的事项（例如为客人召的士等）。9、负责控制前厅的各类服务用品及宣传资料摆放，及时填补缺项，并酌情协助打扫前厅的卫生。10、保持与客人之间良好沟通，树立良好的企业形象，做好公关工作。11、加强推销意识，引导客人消费。12、加强同事之间的团队合作精神，不可相互推诿责任，确保接待工作的顺畅。13、积极参加培训和各种文化生活活动，不断加强自身建设，形成良好的文化气氛。14、完成上级领导交办的其他事项。任职条件：1、

21、自然条件：女1.60米以上， 2025岁，身体健康、精力充沛、五官端正、仪表端庄。2、文化程度：中专以上文化程度。3、工作经验：具有相关工作经验。4、语言能力：国、英语流利，懂地方方言。5、其他：责任心强。 温泉部岗位职责说明书职 位：前厅接待员文件编号：KYJD-WQ-ZZ-006直属上司：前厅领班版本修改：A/0直属下属：无页码：共1页第1页岗位职责：1、直接对前厅领班负责，负责宾客的接待登记和分类整理工作。2、负责每天查报团队预订及时间顺序安排情况。3、负责做好客人的登记建帐手续。4、协助接待员安排钥匙的发放和输入电脑工作。5、熟练掌握温泉的价格体系，确定各类客人的结算价格，并做好保密工

22、作。6、收集客人消费单据，输入电脑累计客帐。7、协助收银员打印消费帐单，并同客人核帐。8、配合礼宾员、接待员做好前厅的协调服务工作。9、做好每天接待情况的累计、汇总并及时上报给主管、经理。10、协助做好前台卫生工作。11、积极参加各种培训及文化生活活动，完成上级安排的其他任务。任职条件：1、自然条件：男1.70米以上，女1.60米以上， 2030岁，身体健康、精力充沛、五官端正、仪表端庄。2、文化程度：中专以上文化程度。3、工作经验：2年以上温泉或相关工作经验。4、语言能力：国语流利，懂英语和地方方言。5、其他：能熟练操作电脑。 温泉部岗位职责说明书职 位：前厅售货员文件编号：KYJD-WQ-

23、ZZ-007直属上司：前厅领班版本修改：A/0直属下属：无页码：共1页第1页岗位职责：1、在售卖点领班的带领下，主要负责商场物品的出售、摆放、登记、盘点工作。2、以良好的仪容仪表，饱满的精神状态投入工作。3、主动热情细致入微的推销意识，引导客人消费。4、加强同事之间的团队精神，做好交接班，确保工作顺畅。5、做好物品出售后的补充，检查库存并急时通知领班。6、定期检查食品饮料等生产日期情况，设定警戒日期和物品名称。7、负责商场区域卫生清洁及保持工作。8、完成上级交付的其他工作。任职条件：1、自然条件：身体健康，五官端正，年龄18-23岁，女身高1.60米以上。2、文化程度：专科以上文化程度。3、工

24、作经验：2年以上相关工作经验。4、语言能力：国语流利。5、其他能力：具有一定的会计基础。温泉部岗位职责说明书职 位：男女宾领班文件编号：KYJD-WQ-ZZ-008直属上司：前厅主管版本修改：A/0直属下属：男女宾服务员页码：共1页第1页岗位职责：1、直接对温泉主管负责，负责男（女）宾部的日常管理工作，做好每天的工作计划和小结。2、检查岗位员工的仪容仪表和工作进程，教育员工敬业乐业。3、巡查、监督各岗位工作情况，发现问题及时正确地作出指导。4、根据客流情况，配合前厅做好客人的分流工作。5、根据客流做好岗位员工合理调配。6、负责员工的考勤和培训，对员工进行业绩考核与评估，并与其他部门配合，不断提

25、高服务质量。7、制定卫生管理计划，并组织实施，确保工作场地和客用物品的卫生质量符合标准。8、认真做好安全生产工作，对客人遗留物品要妥善保管，按规定做好登记，并及时上交物品保管处。9、直接参与对客服务工作，对部门工作流程提出改良性建议。10、负责男（女）宾部的设备设施和物品的管理，协助主管做好物品的盘点工作，控制成本支出。11、参加领班级例会，汇报工作情况，接受工作安排，做好会议记录，并向属下传达会议精神。12、组织召开班组员工例会，细心听取员工的建议，解决部门存在的问题，传达例会精神，并将信息及时向上级反馈。13、进一步完善电脑操作、钥匙收发等制度，监督业务规程的执行，避免丢物、丢牌、漏单、跑

26、单等事故发生。14、处理客人投诉，做好记录并及时上报。15、做好交接班工作，保证工作的延续性和顺畅性。16、完成上级领导交办的其它事项。任职条件：1、自然条件：男1.70米以上，女1.60米以上，2230，身体健康、精力充沛、仪表端庄。2、文化程度：大专以上文化程度。3、工作经验：2年以上温泉管理的相关工作经验。4、语言能力：国、英语流利，且能说地方方言。5、其他：责任心强，具有较强的沟通能力。温泉部岗位职责说明书职 位：男女宾更衣员文件编号：KYJD-WQ-ZZ-009直属上司：男女宾领班版本修改：A/0直属下属：无页码：共1页第1页岗位职责：1、负责主动与相关部门问询预定人数等情况，及时为

27、客人提供热情服务。2、负责与前台礼宾员进行工作衔接，以更好的服务客人。3、熟悉温泉内所有消费价目，及时准确完成客人咨询。4、负责本岗位内的卫生清洁及物品的摆放。5、接听、拨打电话时注意使用礼貌用语，并协助领班严格控制接打私人电话的现象。6、为客做好擦皮鞋及吹头发的特色服务。7、协助前台礼宾员做好接待服务工作。8、引领客人到更衣室，并为客人提供开锁更衣柜，取放鞋物、替客更衣。9、负责提醒客人财物的安全保管。10、负责更衣室内设备设施的维护与保养。11、适时提醒宾客相关告示牌的警告内容。12、参加部门班前、班后会及每周周会，完成领班交办的其它事项。任职条件：1、自然条件：年龄18-25岁，品貌端正

28、，身体健康，男1.70米以上，女1.60米以上。2、文化程度：酒店或旅游服务职专以上文化程度。3、工作经验：2年以上温泉更衣室或桑拿服务工作经验。4、语言能力：国语流利，懂英语和地方方言。5、其他：责任心强，有正义感。 温泉部岗位职责说明书职 位：浴室服务员文件编号：KYJD-WQ-ZZ-010直属上司：男女宾领班版本修改：A/0直属下属：无页码：共1页第1页岗位职责：1、直接对领班负责，熟练掌握浴室内的各项业务流程和标准，做好浴室内的接待和服务工作。2、做好浴室的卫生工作，确保浴室无污汁、无异味、无积水，保持场所环境 幽雅、空气清新，并加强巡视，注意观察，保证客人的安全。3、负责浴室内各种客

29、用物品的正常配置，并时常进行检查，做好领取和补充工作。4、做好客用拖鞋、浴巾的发放工作，并协助客人更换客衣。5、经常检查设备设施的运转情况，做好维修和保养。6、婉言谢绝醉酒、心脏病、高血压以及传染性皮肤病的宾客入池浸浴。7、做好提醒客人的贵重物品（例如手机、相机等）保管工作。8、协同更衣员做好布草的输送工作。9、做好上级交办的其它各项工作。任职条件：1、自然条件：年龄18-25岁，品貌端正，身体健康，男1.70米以上，女1.60米以上。2、文化程度：酒店或旅游服务职专以上文化程度。3、工作经验：2年以上温泉更衣室或桑拿服务工作经验。4、语言能力：国语流利，懂英语和地方方言。5、其他：责任心强，

30、有良好的服务意识。温泉部岗位职责说明书职 位：温泉领班文件编号：KYJD-WQ-ZZ-011直属上司：温泉主管版本修改：A/0直属下属：温泉服务员页码：共1页第1页岗位职责：1、直接对温泉主管负责，负责露天部的日常管理工作，做好每天的工作计划和小结。2、协助主管负责露天区域各项管理制度的制定，并组织实施。3、负责检查员工的出勤和仪容仪表，督导员工做好接待准备工作。4、根据露天区域的分布情况，进行合理的人员和物资调配，确保接待工作的顺畅。5、熟悉辖区内各种温泉池的功能与特点，根据季节气候变化掌握控制各池水温及特色池的加料。6、进行实地观察与调查，根据具体情况制定出水温监控和水质消毒监控制度，并组

31、织实施，确保温泉的特色及安全卫生。7、定期对设备设施和水池进行检查、保养，要防范事故于未然。8、根据客流预订情况，制定接待方案，参与和带领员工做好接待工作，并善于从工作中总结经验，锐意创新，不断提高服务质量和业务水平。9、做好布草物料的领取、保管和发放工作，建立完善的管理制度，监督和教育员工形成良好的节约意识，把成本控制在最低点。10、善于与员工以及相关部门协调沟通，提高团队合作意识和工作效率。11、不定期地对员工进行培训，时常巡查和督导工作进程，并认真做好员工的考评工作。12、参加领班级例会，汇报工作，接受任务，并及时向属下传达会议精神。13、组织召开班组例会，总结经验，细心听取员工建议，解

32、决工作中存在的问题，并及时向上级反馈信息。14、建全各岗位交接班制度，并按规定严格执行，以免工作脱节。15、处理客人投诉并做好记录，分析客人特点，启发员工提供个性化服务。16、完成主管交办的其它事项。任职条件：1、自然条件：男1.70米以上，女1.60米以上，2230，身体健康、精力充沛、仪表端庄。2、文化程度：大专以上文化程度。3、工作经验：2年以上温泉管理的相关工作经验。4、语言能力：国、英语流利，且能说地方方言。5、其他：责任心强，具有较强的沟通能力。 温泉部岗位职责说明书职 位：温泉服务员文件编号：KYJD-WQ-ZZ-012直属上司：温泉领班版本修改：A/0直属下属：无页码：共1页第

33、1页岗位职责：1、直接对泡池领班负责，掌握露天区的各项事务和消费区域分布，做好接待和对客服务工作。2、负责向宾客讲解沐浴温泉的基本常识和介绍我们的温泉所有产品的优势特点，并引导、推介客人消费。3、了解露天区各种设备设施的性能，并能正常安全地操作，加强护理，降低成本。4、负责本区域的清洁卫生工作，确保桌椅干净、整洁，地面无积水、无杂物，池水清洁、无浮物。5、负责客用毛巾的发放、整理和补给，以及摆放客人拖鞋，确保洁净和美观。6、加强巡视，注意观察，确保客人安全，并对老、弱、病、残客人加以特殊护理。7、主动热情地替客人披毛巾、撑雨伞、送饮料等，并不断创新，改善服务质量。8、代客保管贵重物品，并按规定

34、程序处理拾遗。9、完成上级交办的其他工作。任职条件：1、自然条件：年龄1830岁，品貌端正、身体健康，男1.70米以上，女1.60米以上。2、文化程度：高中以上文化程度。3、工作经验：1年以上温泉服务行业相关工作经验。4、语言能力：国语流利，懂英语和地方方言。5、其他：责任心强，能吃苦耐劳。 温泉部岗位职责说明书职 位：加料员文件编号：KYJD-WQ-ZZ-013直属上司：温泉领班版本修改：A/0直属下属：无页码：共1页第1页岗位职责：1、直接对露天领班负责，主要负责水疗区域内的设备保养、使用及对客服务工作。2、全面负责温泉池的消毒、检测和水温保障工作。3、保证池水清澈、透明、无杂物、无沉淀物

35、、无青苔，水质符合国际卫生标准。药物控制：次氯酸钠在0.5-1之间，PH值在7-7.8之间，每日做好水样分析化验，并根据当天的数据来控制药用量，化验单交领班。4、熟练掌握各种清洁工具的使用方法，做好保养与护理工作，延长生命周期，降低成本。5、掌握各类清洁剂的性能，合理配置浓度，达到最佳洗涤效果。6、每天检查进出水口是否畅通，确保泉水不间断地注入和流出，真正做到泉水的“原汁原味”。7、认真落实防疫部门制定的消毒计划和温泉调温控制计划，每日定时检测。8、经常参加培训，增强自身业务技能。9、做好工作记录，并落实严谨的接交班制度。10、服从领班安排，认真落实各项工作任务。任职条件：1、自然条件：年龄1

36、830岁，品貌端正、身体健康，男1.70米以上，女1.60米以上。2、文化程度：高中以上文化程度。3、工作经验：1年以上温泉服务行业相关工作经验。4、语言能力：国语流利，懂英语和地方方言。5、其他：责任心强，能吃苦耐劳。温泉部岗位职责说明书职 位：温泉救生员文件编号：KYJD-WQ-ZZ-014直属上司：温泉领班版本修改：A/0直属下属：无页码：共1页第1页岗位职责：1、直接对温泉领班负责，负责海浪池救生服务工作。2、严格执行动感区有关规定，维持现场秩序，礼貌劝阻和制止违反规则的行为。3、有高度安全意识，有熟练的水中救生和陆地人工呼吸等抢救技术。4、坚守岗位，思想集中，反映灵活，注意观察池内游

37、客情况，做到岗在人在；发现危险及时抢救，确保游客生命安全。5、注意观察温泉池水质变化，根据天气及客人反映掌握池水温度，并及时反馈给上级。6、负责设备设施的检查和护养，做好各类物品及工具的保管工作，降低成本。7、提醒客人注意物品保管，发现遗留物品及时交物品保管处，并作好记录。8、团结合作，和其他服务员一起做好整个动感区的细节性服务（如咨询、推介、指导等）工作。9、做好交接班工作，确保每班工作衔接顺畅。10、服从上级分配，对动感区的管理及服务提出合理化建议。11、定时参加技能培训，增强自己业务水平。任职条件：1、自然条件：年龄1830岁，品貌端正、身体健康，男1.70米以上。2、文化程度：高中以上

38、文化程度。3、工作经验：受过专门训练，且具有救生员资格证书。4、语言能力：国语流利，懂英语和地方方言。5、其他：责任心强，能吃苦耐劳。 温泉部岗位职责说明书职 位：温泉保洁员文件编号：KYJD-WQ-ZZ-015直属上司：后勤领班版本修改：A/0直属下属：无页码：共1页第1页岗位职责：1、做好温泉区卫生和绿化的保养、修剪、淋水等工作。严格执行PA、绿化保养的操作规范和流程。2、爱护并正确使用公物、工具、设备，节约用水、用品及原料。发现设备损坏、丢失、断电、断水等不能正常工作的情况，应及时报告，不得延误。3、有必要时协助露天服务员做好工作，热情解答客人的咨询。4、负责温泉部区域内所有洗手间、玻璃

39、、地面、水面、池边的清洁整理工作，做到定时巡查，发现问题及时解决，保证达到高标准、经常化的卫生标准。5、严格执行交接班制度，清理垃圾，补充清洁剂物品，清点工具。下班时将清洁工具、用品放回指定处，交接工作柜钥匙。任职条件：1、然自然条件：男女不限，2545岁男身高1.70米以上，女身高1.60米以上，身体健康、精力充沛、吃苦耐劳。2、文化程度：高中以上文化程度。3、工作经验：有相关工作经验。4、语言能力：国语流利，具有一定的地方方言基础。5、其他：责任心强，善于团结沟通 温泉部岗位职责说明书职 位：温泉布草员文件编号：KYJD-WQ-ZZ-016直属上司：后勤领班版本修改：A/0直属下属：无页码

40、：共1页第1页岗位职责：1、主要负责温泉园区的布草供应、周转，确保服务质量前提下，合理分配，尽量减少布草使用量；2、电动车专人驾驶，护理，并对电动车的维修保养负责。3、电动车主要用于运输毛巾，一般不作其它用途，如有它用，请示部门经理方可使用 。4、每日班前班后将电动车清洁，擦试一次，每周进行一次车身及底盘大保养。电动车属电瓶供电，每周对电动机，蓄电池进行一次大检查。5、不锈钢杆，皮座垫等部位每周打腊护理，转向轴承，制动装置等部位每月加黄油一次。6、营业区内禁止鸣喇叭。7、严禁电动车载腐蚀性物品及笨重物品。8、严禁具有腐蚀性的物品（质）擦试电动车身，根据造成后果的严重程度，追究当事人相应责任。9

41、、每月会同工程部全面对电动车检查保养一次，每半年检修一次。10、小心慢速驾驶，严禁高速驾驶，一经发现立即调离岗位。11、营业区域内慢行驾驶，时速不得超过10KM。12、电动车必须按照规定范围行驶，严禁驶出渡假村外。13、严禁私配钥匙，驾驶下班后将钥匙交由温泉办公室保管，不得将钥匙随身带走任职条件：1、基本素质：有责任感，能吃苦耐劳。2、文化程度：高中以上文化程度。3、自然条件：男性为宜，22-25岁。4、特殊要求：需有中华人民共和国颁发布的“机动车辆驾驶证”B牌，有一年以上驾驶经验。 温泉部岗位职责说明书职 位：后勤领班文件编号：KYJD-WQ-ZZ-017直属上司：后勤主管版本修改：A/0直

42、属下属：保洁员、布草员页码：共1页第1页岗位职责：1、直接对温泉主管负责，负责温泉池的清洁、检查、消毒、保养工作。确保营运工作安全正常运行。2、合理安排人力确保池水清澈、无杂物、无沉淀、飘浮物、无青苔，池壁无粘浮物。3、负责巡视各个岗位工作情况，并做好员工考评工作并不间断对员工进行现场和理论培训。4、熟练掌握各种清洁工具使用方法，做好保养与护理工作，延长使用周期、降低成本。5、负责对池水进行严格的消毒，确保池水卫生达到国家标准。6、负责检查进出水口的畅通，确保泉水不间断地注入和流出。7、负责对各池设备设施的检查，并及时报修跟进。8、根据情况合理安排所辖员工的工作，做好员工工作绩效考核.评估，评

43、定员工业绩。9、负责清洁卫生专用工具的发放、使用、保管。做好物料计划，合理控制好物料的消耗。10、经常巡查发现问题即使解决并言传身教，以保证水池卫生处于最佳状态。11、指导员工正确使用化学清洁剂，正确操作和保养各种清洁用具和机器。12、经常检查设备设施，如有情况急时通知工程部，要确保设备设施正常运行。13、搞好班组建设，加强各部门之间地联系和沟通。任职条件：1、自然条件：身体健康、五官端正、仪表端庄，年龄1835岁，男1.70米以上，女身高1.60米以上，口齿清楚。2、文化程度：高中以上文化程度。3、工作经验：有相关工作经验或接受过培训，并熟练掌握水池消毒技术。4、语言能力：国语流利。 温泉部

44、岗位职责说明书职 位：温泉水吧员文件编号：KYJD-WQ-ZZ-018直属上司：水吧领班版本修改：A/0直属下属：无页码：共1页第1页岗位职责：1、直接对水吧领班负责，熟悉水吧的各项业务流程和服务规范。2、检查自身的仪容仪表，保持以良好的状态投入到工作中。3、负责营业前的各项准备工作。4、服从领班分配，能很好地与同事合作开展工作。5、积极主动地为宾客提供细致周到的服务。6、负责为客人提供调配茶水、饮品，制作水果、小点等服务。7、了解温泉的各种服务项目以及相关的收费标准，快捷、卫生、整洁地保障饮品、果盆、包点等服务产品的提供。8、注意个人卫生，保障出品的质量。9、负责水吧的物品、物料领取、更换和

45、添补工作，做好设备设施的维护报修与保养。10、节能降耗，提高原料的出品率。任职条件：1、自然条件：身体健康、五官端正、男1830岁，身高1.70米以上，女1830岁，身高1.60米以上。2、文化程度：高中或同等文化程度，受过专业技能培训。3、工作经验：2年以上相关工作经验。4、语言能力：国语流利，懂英语和地方方言。温泉部岗位职责说明书职 位：温泉水吧领班文件编号：KYJD-WQ-ZZ-019直属上司：康体主管版本修改：A/0直属下属：水吧员页码：共1页第1页岗位职责：1、贯彻执行上级布置的工作任务和指令，做好沟通工作。2、根据所管辖范围的情况，制定相应的制度及水吧工作程序。3、现场督导，检查水

46、吧员出品质量和工作效率，检查员工的纪律。4、控制物品非正常消耗，力求降低成本。5、做好岗位培训工作，提高服务质量。6、做好水吧部的每月计划盘点工作。7、检查设备设施，有问题立即报修。8、合理安排各项工作，带领员工做好出品的供应。9、与相关部门人员保持良好合作关系。、10、参加部门例会，全面汇报工作情况，传达会议精神。任职条件：1、自然条件：男1.70米以上，女1.60米以上，2230，身体健康、精力充沛、仪表端庄。2、文化程度：大专以上文化程度。3、工作经验：2年以上温泉管理的相关工作经验。4、语言能力：国、英语流利，且能说地方方言。5、其他：责任心强，具有较强的沟通能力。 温泉部岗位职责说明

47、书职 位：休息厅领班文件编号：KYJD-WQ-ZZ-020直属上司：康体主管版本修改：A/0直属下属：休息厅服务员页码：共1页第1页岗位职责：1、直接对温泉主管负责，主持休息厅的日常管理工作。2、检查营业前的各项准备工作，备好各种物料和用具。3、负责检查员工的仪容仪表，并查阅员工每日工作报告，落实交接班工作的实施。4、负责对各岗位人员的工作质量进行监控，并制定出各岗位工作质量标准。5、巡查各岗位工作，督促员工始终保持良好的工作状态。6、负责对部门工作程序提出改良建议，并对各岗位员工进行培训。7、负责定期检查设备、设施，保证正常使用，并做好对本部门资产的日常管理和月底资产盘点工作，做好增收节支工

48、作。8、负责对各岗位人员的合理调配，融洽本部门之间、岗位之间的关系，使员工之间的协作达到最佳状态。9、直接参与对客人的服务，引导员工积极推销温泉部的各项服务，以便提高营业收入。10、负责做好对本部门员工的考勤、考核与月底评估工作。11、参加领班级例会，汇报工作情况，提出需解决的问题，做好例会记录。12、检查空房和已清出来的净房，及时掌握房态情况并与电脑核对。13、组织员工例会，传达上级各项指示，听取员工建议，解决存在问题。14、负责休息厅区域的卫生清洁工作，制定和实施各种清洁计划。15、完成温泉主管交办的其它事项。任职条件：1、自然条件：男1.70米以上，女1.60米以上，2230，身体健康、

49、精力充沛、仪表端庄。2、文化程度：大专以上文化程度。3、工作经验：2年以上温泉管理的相关工作经验。4、语言能力：国、英语流利，且能说地方方言。5、其他：责任心强，具有较强的沟通能力。 温泉部岗位职责说明书职 位：休息厅服务员文件编号：KYJD-WQ-ZZ-021直属上司：休息厅领班版本修改：A/0直属下属：无页码：共1页第1页岗位职责：1、直接对休息厅领班负责，熟悉休息厅的各项业务流程和服务规范。2、检查自身的仪容仪表，保持以良好的状态投入到工作中。3、负责营业前的各项准备工作。4、服从领班分配，能很好地与同事合作开展工作。5、积极主动地为宾客提供细致周到的服务，尽力解决客人的疑难。6、负责为

50、客人提供茶水、饮品、水果、小点、报纸、书刊、等服务。7、了解温泉的各种服务项目以及相关的收费标准，及时向客人推介，并替客人办理相关手续。8、负责解答客人问询，观察和把握客人心态，为客人提供个性化服务。9、负责休息区域的物品领取、更换和添补工作，做好设备设施的维护报修与保养。10、负责休息厅区域内的卫生工作。任职条件：1、自然条件：身体健康、五官端正、视听良好，年龄1825岁，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上。2、文化程度：酒店旅游服务技校以上文化程度。3、工作经验：有经验或接受过培训。4、语言能力：国语流利，具有一定的英语和地方方言基础。5、其他：具有推销意识。 温泉部岗位职责说明书

51、职 位：汤屋服务员文件编号：KYJD-WQ-ZZ-022直属上司：汤屋领班版本修改：A/0直属下属：无页码：共1页第1页岗位职责：1、直接对领班负责，熟悉汤屋区的各种业务和流程。2、按照服务规程和质量要求，做好日常清洁与计划清洁工作，并填写汤屋清洁报表。3、以良好的状态投入到工作中，坚持为宾客提供礼貌周到的服务，做到有迎有送。4、负责引领客人进入安排好的汤屋，并提前做好入房前的准备工作。5、为客人及时提供茶水、果盘等服务。6、负责汤屋内消耗品的领取、更换和添补工作。7、负责有关布草的送洗、点收和记数工作。8、熟悉各项服务项目，了解其价格，做好推销工作。9、负责跟进上房情况，及时向服务台报告房态

52、。10、负责房内设备设施的检查，确保汤屋的正常运转。任职条件：1、自然条件：身体健康、五官端正、男1830岁，身高1.70米以上，女1830岁，身高1.60米以上。2、文化程度：高中或同等文化程度，受过专业技能培训。3、工作经验：2年以上相关工作经验。4、语言能力：国语流利，懂英语和地方方言懂电脑。温泉部岗位职责说明书职 位：汤屋领班文件编号：KYJD-WQ-ZZ-023直属上司：温泉主管版本修改：A/0直属下属：汤屋服务员页码：共1页第1页岗位职责：1、直接对温泉主管负责，主持汤屋的日常管理工作。2、协助温泉主管制定相关的管理制度，并组织实施，严格执行公司的管理规定，引导员工健康发展。3、合

53、理调配服务员，组织员工岗位学习，不断提高服务质量和业务技能。4、检查员工的仪容、仪表及出勤，并作好岗位考核评估工作。检查设备设施是否正常运转，采取适当的护养措施，发现问题及时填写报修单，并进行跟踪落实，延长设备设施的生命周期。5、准确掌握汤屋的营业状况，严格执行巡检制度，确保出品质量的优秀度。6、参与接待工作，审阅每日员工工作报告和对员工进行考核。7、负责卫生管理工作，并做好计划卫生的编制与实施，确保幽雅的服务环境。8、负责班组的物料及用量的管理，督导员工执行节能降耗规定，控制成本到最低点。9、处理客人投诉，并作好记录，酌情改善服务质量，不断提供个性化服务，力求创新。10、参加领班级例会，汇报

54、工作情况，接受工作任务。11、组织召开员工例会，传达上级指示，掌握员工状况，统一员工思想，搞好内部团结，加强相关班组的协调沟通。12、完成上级交办的其它工作。任职条件：1、自然条件：身体健康、五官端正、仪表端庄，年龄2230岁，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上。2、文化程度：大专以上或同等文化程度，受过专业培训。3、工作经验：3年以上温泉或相关工作经验。4、语言能力：国语流利，具有一定的英语和地方方言基础。5、其他：反应灵敏、工作认真，具有相应的工作凝聚力。 温泉部岗位职责说明书职 位：房区服务员文件编号：KYJD-WQ-ZZ-024直属上司：房区领班版本修改：A/0直属下属：无页码

55、：共1页第1页岗位职责：1、做好上班前的各项准备工作，穿戴整齐，保持外表端庄，自然，大方。整理好仪容仪表，提前15分钟到岗，准时参加班前例会。2、开完例会后，做好各班间的交接工作，交接时要做到全面，具体，清楚明确，认真按要求做好班前检查工作，准备工作，卫生和服务工作。3、站在楼道要符合行为规范的要求，对过往的客人及同事上司要有礼貌语，做好客人的迎送工作。4、楼层要保持安静，不得大声喧哗，关门走路等动作都要轻。5、熟悉本会所的有关消费项目：如按摩价目，酒水牌等及其他的产品知识，对客人所提出合理化的要求要及时满足。6、客人如果带有包进房间，特别做好巡视和看护工作。7、巡视房间，注意房间的动态，如客

56、人需要点饮品，应及时到位。睡眠时注意提醒客人贵重物品的保管，及询问客人是否需要提供叫醒服务。8、认真做好楼层的卫生工作，防火安全，爱护会馆财产，做好开源节流。9、严格遵守会所和部门的有关规章制度，积极主动的参加会所组织的各项活动。 10、同事之间应该团结友爱，工作相互配合，服从上级工作的安排与分配，并认真完成上级交代的其他各项工作，严格按照要求和标准执行。任职条件：1、基本条件：身体健康,五官端正，举止大方，男172cm以上，年龄18-25岁。2、文化程度：中专或高中以上学历。3、个人素质：具有高尚的职业道德，较强的语言表达能力；4、工作经历：有一年以上酒店或同等行业工作经验。5、语言水平：国

57、语流利。温泉部岗位职责说明书职 位：房区领班文件编号：KYJD-WQ-ZZ-025直属上司：康体主管版本修改：A/0直属下属：房区服务员页码：共1页第1页岗位职责：1、接受上级督导，带头遵守一切规章制度；2、负责落实本部门当班的一切日常事务，提前15分钟到场，开好班前例会，做好准备工作，并检查员工的仪容仪表；安排好各岗位的员工做好工作前的准备工作，负责检查辖区内的清洁卫生及查房情况，检查设施设备运行是否正常，制定保养维修计划，保证设备完好；检查员是否遵守规章制度，是否按标准为客人提供服务，并做好当班记录；监督和培训本部门员工的服务规范和服务技能；检查和落实本部门日常用品的需求情况及时补充并申领

58、本部门所需物品，严格执行物品管理规定，在物品领用发放，使用上严格控制尽量做到物尽其用；工作中出现的问题，当班期间及时解决，除特殊情况一定要交接到下一班时，应耐心跟踪，对服务中出现不足的，提出相应的改进意见和解决方法；做好安全防范工作，节约用水、用电等。在日常营业中能处理客人投诉，尽量满足客人合理要求，遇特殊情况及时请示上级或有关部门解决；10、教育好员工，带头搞好团结，主动与相关部门做好工作上的配合；11、认真完成上级交代的其他各项工作，严格按照要求和标准执行。任职条件：1、基本条件：身体健康,五官端正，举止大方，形象气质佳，年龄22-28岁。2、文化程度：高中或或高中以上学历。3、个人素质：

59、形象端庄大方，性格开朗活泼、待人真诚、宽容、友善；有良好的沟通能力，具有较强的团队精神 4、工作经历：有二年以上酒店或同等行业工作经验。 温泉部岗位职责说明书职 位：前厅主管文件编号：KYJD-WQ-ZZ-026直属上司：温泉副经理版本修改：A/0直属下属：前厅男女宾领班页码：共1页第1页岗位职责：1、在温泉副经理的领导下开展各项工作，直接对温泉副经理负责，做到严于职守，关心指导员工做好客人接待和服务工作并确保管理到位以及日常工作的正常运转；在自己的职权内做好下属员工的排班和考勤，负责检查区域卫生及设施设备的保养情况；根据客流量情况合理疏导顾客消费及妥善处理宾客投诉；4、负责培训员工。精通业务

60、以身作责、热情接待，做到主动、耐心、礼貌、手勤腿快；5、协调好与其它部门的工作关系，确保部门工作开展畅顺；6、遇事要冷静处理，以疏导为原则，按公司规章制度快速正确处理，若无法处理的问题，应及时向上级领导汇报；7、检查部门当班员工是否缺岗，发现问题及时处理；8、负责提高员工的业务水平。提高部长的管理水平，定期对员工进行业务培训和业务技能的考核并进行工作评估。保证服务人员严格执行各项制度及服务程序，确保工作质量；积极培养优秀员工，从中选拔基层管理人士，充分提高员工地积极性；10、及时沟通，传达当天所发生情况，执行口头传述、书面交接；确保公司下达的通知及规定能准确及时传达下属11、认真执行上司下达的