精英团队考核主要的数据指标

1、精 英 团 队 考 核 主 要 的 数 据 指 标,序号,部门,KPI考核岗位,KPI考核关键指标,考核目标,考核参考指标,具体指标数据1,运营部,运营专员,PV量：独立访客量,流量承接水平,21000,2,PV量/UV量：人均访客页面量,页面质量、店内信息完整度、卖点展现能力,2.8,3,成交人数,一段时间内的成交人数最大化,360,4,成交人数/UV：成交转化率,网络推广带来的UV的质量水平,6.50%,5,成交金额GMV,一段时间内的成交总额最大化,6,人均停留时长：访客总访问时间/UV,顾客黏度的提升,430,7,成交金额/成交人数：客单价,流量质量、活动策划水平,85,淘宝直播达人合

2、作数量,每周挖掘新的淘宝直播主播合作,5月10日,8,推广部,推广专员,UV：独立访客量,网络推广帮助网店获得顾客数量,8000,9,到达率：页面达到次数/广告展现次数,广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性,根据渠道不同而不同,10,跳失率,增加UV质量,首页20% 产品页55%,11,UV平均获取成本：单位费用投入结构/单位UV量,推广费用的投入水平,根据渠道不同而不同,12,订单转化ROI：单位费用投入结构/订单量,推广人员对费用的使用有效性,01:02,13,新增UV,新潜力顾客数量（新进店浏览人数）,3200,14,活动专员,平均点击率：点击次数/UV量,整体策划水平及活动关键点表现水

3、平,15,活动订单比例：日均促销活动订单/日均总订单数量,促销活动对增加订单量的贡献度,16,活动成交额比例：日均活动订单成交额/日均订单成交额,策划人员对促销策略的核心贡献度,17,活动订单转化率：促销活动成交人数/访问活动页面UV量,活动效果体现,18,ROI：成交金额/活动投入成本,利润目标达成情况,01:02,19,客服部,客服专员,及时响应时间,反应速度,首次13,20,回复客人UV数量,反应速度/工作强度,21,服务态度,服务质量,22,差评次数,服务态度,0.70%,23,咨询转化率：当月成功付款的UV数/当月接待的总UV数x100%,客服人员对订单转换率的贡献,62%,24,成

4、交额转化率：当月个人成交金额/当月客服部平均成交金额x100%,客服人员对成交金额的贡献,25,退货率：退单量/咨询转换单量,0.70%,26,换货率：换单量/咨询转换单量,应对技巧,0.40%,27,退款率：退款UV量/接待的付款UV总量,应对技巧,0.50%,28,技术部,美工设计,设计及时率：以设计项目分配设计时间为基准,工作效率,29,设计通过率：以设计项目的通过比例为基准,工作质量,30,设计日志：每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档,工作量,PV量/UV量：人均访问页面量,页面质量、店内信息完整度、卖点展现能力,2.8,人均停留时长：访客总访问时间/UV,顾客黏度的提

5、升,430,跳失率：,增加UV质量,首页20% 产品页55%,31,计划达成率：以设计人员计划设计稿件的实际完成情况为基准,设计工作饱和度,32,物流部,商品专员,缺货率,分别以每KSU、每单品、每类目进行测算考核,2%,33,滞销但频率,以单品进行测算考核，严格限制滞销品库存率,3%,34,平均滞销库存比例,分别以每KSU、每单品、每类目进行测算考核,5%,35,库存周转率,分别以每KSU、每单品、每类目进行测算考核,35%/月,36,产品库存结构,考核货品计划与实际库存的匹配度，原则上要求库存结构比例稳定,37,工作报表及时率、准确率,考核商品运营专员的工作报表情况,38,订单专员,配单准

6、确率：（丢单量+错单量）/总订单量,从客服部接单开始对于订单数量准确度的把握,2%,39,发票匹配准确度,考核发票与订单的匹配精准度，限制发票与货物匹配的出错率,2%,40,残次品流出率：月残次品流出件数/月总成交件数,以顾客投诉为原始依据，货品储藏前，订单员需对货物质量进行二次检查,2.50%,41,货品包装合格率,定期对包装产品进行抽检，保证货品包装严格按标准执行,3%,42,订单延时率：月订单延时发送次数/月总订单发送次数,非第三方物流原因造成的订单延时发送,1.30%,43,快递单匹配错误率,以顾客为原始依据，考核订单员错发货物的情况,1.7%,44,发货信息反馈及时率（对客服）,第三方物流收单后，订单员需及时向客服部通报发单依据,45,底单存根完整率,考核第三方物流底单的存储完整情况,2.50%,46,配拣货专员,收获准确率：以单品收获数量为参考,考核配拣专员在收货时的收货准确率,47,条码错误率,专员需依据商品分类目录条码对货物进行打码、贴码，严格限制打错、贴错的情况、,48,货位错误率,专员根据货位分类管理目录，对货物进行分区、分类陈列，严格限制出现无序陈列、错放的情况,49,分拣速度：,严格控制好每数量级SKU拣货速度，保证拣货效率