毕业-Zara公司营销策略研究报告

1、-. zZara公司营销策略研究学院：继续教育学院专业：市场营销*：学生*：田蕊指导教师：2014年3月毕业论文指导教师审阅意见题目：Zara公司营销策略研究评语：指导教师：签字年月日毕业设计论文辩论成绩评定市场营销专业毕业设计论文第辩论委员会于年月日审定了班级学生的毕业设计论文。设计论文题目： Zara公司营销策略研究设计论文说明书共页，设计图纸。毕业设计论文辩论委员会意见：成绩：市场营销专业毕业设计论文辩论委员会主任委员签字摘要西班牙地处欧洲的西南部，比利牛斯山脉的阻隔使西班牙偏安一隅。在大多数人的心里，西班牙有美女、有海滩、有斗牛、还有足球，时尚二字跟西班牙好似不着边际，但近几年欧洲时尚

2、界却猛然刮起了一道西班牙旋风。以ZARA为代表的一批另类时尚品牌突破传统束缚，堂而皇之的成为了时尚领导者。昔日名不见经传的ZARA已经成长为全球时尚服饰的领先品牌，身影遍布全球60余个国家和地区，门店数已达1000余家。ZARA品牌之道可以说是时尚服饰业界的一个另类，在传统的顶级服饰品牌和群众服饰中间独辟蹊径开创了快速时尚(Fast Fashion)模式。随着快速时尚(Fast Fashion)成为时尚服饰行业的一大主流业态，ZARA品牌也倍受推崇，有人称之为时装行业中的戴尔电脑，也有人评价其为时装行业的斯沃琪手表。在2005年，ZARA在全球100个最有价值品牌中位列77名，哈佛商学院把ZA

3、RA品牌评定为欧洲最具研究价值的品牌，沃顿商学院将ZARA品牌视为研究未来制造业的典。ZARA作为一家引领未来趋势的公司，俨然成为时尚服饰业界的标杆。ZARA品牌的头顶上笼罩着太多的光环，但绝非徒有虚名，其背后漂亮的财务数字则是最正确的注解。在2005年度ZARA全球营业收入到达44亿欧元，税前利润为7.12亿欧元。摩根士丹利公司在一份研究报告中预测到2014年为止ZARA每股收益年均增长率是10.9%，而Burberry等五大奢侈品集团的年均增长率则只有7.7%。摘要还要写一下本论文主要研究了什么容，比方第一局部研究了什么第二局部研究了什么，注意语言的连贯关键词:营销策略；市场营销；目标市场

4、目录第一，目录二字三号黑。第二，目录要自动生成。第三，摘要也要在目录里，用罗马字母的页码引言3 背景介绍4战略管理四要素4业务组合.4资源配置.5竞争优势.6一般环境分析6政治环境.6经济环境.6技术环境.7社会文化环境7产业环境分析8现有竞争强度分析8潜在进入者分析9供给商分析9买方分析9替代品分析10公司远景与使命10公司使命与目标10公司远景10外部因素分析:时机与威胁10行业外部因素评价矩阵.10ZARA公司外部因素评价矩阵11ZARA公司的时机与威胁评述11时机评述.12威胁评述.13部因素分析:优势与劣势.13ZARA公司部因素评价矩阵13ZARA公司的优势与劣势评述14优势评述1

5、4劣势评述. 15综合分析.16ZARA公司的SWOT综合分析图16ZARA公司的SWOT综合分析列表17公司的人力资源战略.18供给链各环节中的IT应用价值18IT应用与业务流程严密结合19结语.21参考资料来源.21引言犹如思科总裁约翰钱伯斯所说，在新经济当中，不是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼。如今已经进入一个瞬息万变的时代，顾客的需求在不断发生变化，追求个性化，偏好生命周期短的时尚产品，要应对这种改变，唯一的策略的就是极速反响。ZARA是Indite*集团旗下的一个子公司，Indite*集团是西班牙排名第一，并与近年超越了美国的GAP、瑞典的H&M成为全球排名第一的服装零售集团。1975年

6、，Indite*集团的创办人奥特加为了清理掉由于客户临时取消订单而积压的女性睡衣库存，在西班牙西北部的偏远市镇开设了一个叫ZARA的小服装店，而如今，昔日名不见经传的ZARA已经成长为全球时尚服装的领先品牌，身影遍布全球60多个国家和地区，门店数已达1000余家。ZARA的开展，得益于它快速、少量、多款的全新营销模式，这种策略与传统服装零售商大不一样，传统零售商一般会把精力集中于对流行趋势提前做出判断，从一个服装概念出现，到最后挂到零售店里，这个过程大概花费半年的工夫，而ZARA集中于对已存在的时尚潮流的快速反响上。这里面有一局部字怎么是红的要知道时装最紧要的就是紧跟时尚，卖时尚就像卖蔬菜，卖

7、面包，只有刚上市的时候才能吸引消费者的眼球。ZARA的首席执行官凯斯特拉诺就曾经说过，在时装界，库存就像是食品，很快就会变质。我们所做的一切就是减少反响时间。一背景介绍ZARA是西班牙Indite*集团旗下的一个子公司，它既是服装品牌，也是专营ZARA品牌服装的连锁零售品牌。Indite*是西班牙排名第一，全球排名第三的服装零售商前两名分别是美国的GAP和瑞典的H&M，2005年其全球的销售额67.41亿欧元，销售数达4.29亿件，纯利润8.03亿欧元。截至2006年6月它在全球64个国家和地区开设了2899家专卖店，旗下共有8个服装零售品牌，包括ZARA、Pull and Bear、Kidd

8、ys Class、Massimo Dutti、Bershka、Stradivarius、Oysho、ZARA Home，ZARA是其中最有名的品牌。ZARA创于1975年，目前在全球62个国家拥有917家专卖店自营专卖店占90，其余为合资和特许专卖店。尽管ZARA品牌的专卖店只占Indite*公司所有分店数的三分之一，但是其销售额却占总销售额的70左右。二战略管理四要素：1业务组合zara品牌之道可以说是时尚服饰业界的一个另类，在传统的顶级服饰品牌和群众服饰中间独辟蹊径开创了快速时尚(Fast Fashion)模式。随着快速时尚(Fast Fashion)成为时尚服饰行业的一大主流业态，zar

9、a品牌也倍受推崇，有人称之为时装行业中的戴尔电脑，也有人评价其为时装行业的斯沃琪手表。在2005年，ZARA在全球100个最有价值品牌中位列77名，哈佛商学院把zara品牌评定为欧洲最具研究价值的品牌，沃顿商学院将zara品牌视为研究未来制造业的典。ZARA作为一家引领未来趋势的公司，俨然成为时尚服饰业界的标杆。2资源配置：Zara着眼于整体通过能力，集中配置资源，消除短板、强化薄弱环节。比方，投资建立18个工厂，控制50以上的产能，把生产过程的关键环节控制在自己的手中，确保生产加工过程能够按质、按量和按期通过。并且，每个工厂都预留出一些产能，以应付紧急订单。再比方，投资建立大规模配送中心，其

10、中有两个配送中心的规模超过60多万平米。使各个环节的速度或通过能力匹配起来，使整个系统协调起来。与这种大规模投资于物流过程相对应的是，强化作业过程的薄弱环节。比方，配置800名员工来处理订单，旺季还要增加400人。要求所有订单都必须在8小时履行完毕。再比方，配送中心配置足够的人手，每周有4天、24小时运行；所有货物连夜装车，并立即运往机场，哪怕货车没有装满也在所不惜。另外，所有衣物的价格，都由总部做出规定，并贴好价签。衣物一到门店，即可上架展示和销售。同时，采用最快捷的方式和最灵巧的搬运设备，包括把衣物放在衣架上存储和运输，减少储运过程的作业时间。3竞争优势：2006年2月24日ZARA登陆，

11、2007年4月12日H&M登陆，2007年4月23日C& A登陆。以上是享有世界四大捕手之称的世界知名品牌，其竞争优势可见一般。1品牌特色ZARA旗下拥有超过两百余位的专业设计师群，一年推出的商品超过12000款，可说是同业的5倍之多，而且设计师其平均岁数只有25岁，他们随时穿梭于米兰、东京、纽约、巴黎等时尚重地观看服装秀，以撷取设计理念与最新的潮流趋势，进而仿真仿效推出高时髦感的时尚单品，而且速度之快十分令人震惊，每周两次的补货上架，每隔三周就要全面性的汰旧换新，全球各店在两周就可同步进展更新完毕，极高的商品汰换率，也加快了顾客上门的回店率，因为消费者已于无形中建立起ZARA随时都有新东西的

12、重要形象。2巨大生产基地ZARA花巨资一体化设计自己的灵敏供给链。生产基地设在西班牙，只有最根本款式的20服装在亚洲等低本钱地区生产。ZARA自己设立了20个高度自动化的染色、剪裁中心，而把人力密集型的工作外包给周边500家小工厂甚至家庭作坊，而把这20个染色、裁剪中心与周边小工厂连接起来的物流系统堪称一绝。在西班牙方圆200英里的生产基地，集中了 20家布料剪裁和印染中心，500家代工的终端厂。ZARA把这200英里的地下都挖空，架设地下传送带网络。每天根据新订单，把最时兴的布料准时送达终端厂，保证了总体上的前导时间要求。建立这样一个生产基地，需要投资达几十亿欧元。许多品牌服装想模仿ZARA

13、，可是却没有这样巨额投资的生产基地。成品服装在欧洲用卡车两天可以保证到达，而对于美国和日本市场，ZARA甚至不惜本钱采用空运以提高速度。这种大生产思维，使得ZARA品牌一骑绝尘3服饰标杆zara品牌之道可以说是时尚服饰业界的一个另类，在传统的顶级服饰品牌和群众服饰中间独辟蹊径开创了快速时尚(Fast Fashion)模式。随着快速时尚(Fast Fashion)成为时尚服饰行业的一大主流业态，zara品牌也倍受推崇，有人称之为时装行业中的戴尔电脑，也有人评价其为时装行业的斯沃琪手表。在2005年，ZARA在全球100个最有价值品牌中位列77名，哈佛商学院把zara品牌评定为欧洲最具研究价值的品

14、牌，沃顿商学院将zara品牌视为研究未来制造业的典。ZARA作为一家引领未来趋势的公司，俨然成为时尚服饰业界的标杆。三一般环境分析：政治环境中国大陆的服装公司根据市场占有份额来看,排名靠前的根本上是外国公司,其余大局部为民营公司.中国国环境稳定,政局安定,有利于各大服装公司的开展.同时国家在政策上对各公司给予扶持与帮助.经济环境：中国在世界经济多元化开展的今天,其战略地位可见一斑.虽然现在电子信息技术迅猛开展,减少了人员的流动,但是在中国这个航空市场中,还是很具有优势.由于最近由次贷危机引起的全球经济衰退,在这个大环境下,各服装公司也出现了严重损失.各公司也在进展着整合业务,缩小本钱支出.在这

15、一阶段,经济局势不够明朗,各服装公司在做着预防风险的工作。技术环境：国外服装业在技术开发上,相对中国来说处于领先地位,特别是zara这种大型服装公司.在与国际上其他航空公司的竞争上，处于优势，主要包括以下两点：1 ZARA旗下拥有超过两百余位的专业设计师群，一年推出的商品超过12000款，可说是同业的5倍之多，而且设计师其平均岁数只有25岁，他们随时穿梭于米兰、东京、纽约、巴黎等时尚重地观看服装秀，以撷取设计理念与最新的潮流趋势，进而仿真仿效推出高时髦感的时尚单品，而且速度之快十分令人震惊，每周两次的补货上架，每隔三周就要全面性的汰旧换新，全球各店在两周就可同步进展更新完毕，极高的商品汰换率，

16、也加快了顾客上门的回店率，因为消费者已于无形中建立起ZARA随时都有新东西的重要形象自身技术的落后2除此之外，设计群也实时与全球各地的ZARA店长进展会议，透过了解各地的销售状况与顾客反响，来灵活变通调整商品的设计方向，因应人客的百变口味，而且在顾客购置的同时，店员已经将商品特征以及顾客资料输入计算机，藉由网际传输将数据送回ZARA总部，设计群则可掌握各种准确的销售分析与顾客喜好，再加上本身专业的时尚敏锐度，来决定下一批商品的设计走向与数量，如此一来，商品即可发挥最大销售率，也意味着能有效压低库存的出现率。社会文化环境：ZARA作为快速时尚Fast Fashion模式的领导品牌，声名显赫，利润

17、丰厚，真可谓是名利双收，ZARA显然成为赢利性品牌的典。ZARA品牌在时尚服饰业界正以惊人的速度崛起，2005年闪电般地跻身全球100个最具价值品牌榜，并将ARMANI等时尚服饰界大牌甩在身后。以史为鉴，可以知兴替，不同经济时代伟大品牌的兴衰史告诉我们一个伟大的品牌的崛起往往在于其品牌精神与整体性时代精神及消费者深层需求的高度契合。ZARA赢利性品牌模式在全球所向披靡大获成功正是对此最好的诠释。四产业环境分析：现有竞争强度分析：在航空运输全球化的背景下，航空业规模经济和围经济的特征越来越明显，不少国家的航空业出现集团化趋势。在欧洲，2003年法国航空公司和荷兰皇家航空公司合并成立了法/荷航空集

18、团，2005年德国汉莎航空集团并购了新瑞士航空公司。在北美，美国联合航空公司与三角航空公司已就合并开场洽谈，合众国航空公司向达美航空公司发起了收购攻势，美国6家航空公司有可能整合为3家。在亚太，2006年国泰航空公司整合港龙航空公司，日本航空公司整合日本佳速航空公司。同时，国际航空运输市场竞争中，国际航空联盟的作用正在增强。机遇与挑战并存，中国的航空公司要融入国际化市场，应对国际竞争，必须细分市场，有序竞争，做强做大。当下，国乃至国际航空市场开展迅猛，剧烈的行业竞争已经没有给中国的航空公司留下更多的空间，因此选择一条最适合中国航空业的开展道路已经迫在眉睫。在国市场上，国航，东航，ZARA作为这

19、个市场上的三大巨头，如何将自己做强做大，真是一个难题。潜在进入者的分析：ZARA花巨资一体化设计自己的灵敏供给链。生产基地设在西班牙，只有最根本款式的20服装在亚洲等低本钱地区生产。ZARA自己设立了20个高度自动化的染色、剪裁中心，而把人力密集型的工作外包给周边500家小工厂甚至家庭作坊，而把这20个染色、裁剪中心与周边小工厂连接起来的物流系统堪称一绝。在西班牙方圆200英里的生产基地，集中了 20家布料剪裁和印染中心，500家代工的终端厂。ZARA把这200英里的地下都挖空，架设地下传送带网络。每天根据新订单，把最时兴的布料准时送达终端厂，保证了总体上的前导时间要求。建立这样一个生产基地，

20、需要投资达几十亿欧元。许多品牌服装想模仿ZARA，可是却没有这样巨额投资的生产基地。成品服装在欧洲用卡车两天可以保证到达，而对于美国和日本市场，ZARA甚至不惜本钱采用空运以提高速度。这种大生产思维，使得ZARA品牌一骑绝尘。供给商分析：ZARA花巨资一体化设计自己的灵敏供给链。生产基地设在西班牙，只有最根本款式的20服装在亚洲等低本钱地区生产。ZARA自己设立了20个高度自动化的染色、剪裁中心，而把人力密集型的工作外包给周边500家小工厂甚至家庭作坊，而把这20个染色、裁剪中心与周边小工厂连接起来的物流系统堪称一绝。在西班牙方圆200英里的生产基地，集中了 20家布料剪裁和印染中心，500家

21、代工的终端厂。ZARA把这200英里的地下都挖空，架设地下传送带网络。每天根据新订单，把最时兴的布料准时送达终端厂，保证了总体上的前导时间要求。建立这样一个生产基地，需要投资达几十亿欧元。许多品牌服装想模仿ZARA，可是却没有这样巨额投资的生产基地。成品服装在欧洲用卡车两天可以保证到达，而对于美国和日本市场，ZARA甚至不惜本钱采用空运以提高速度。这种大生产思维，使得ZARA品牌一骑绝尘。买方分析：ZARA的零售只设专卖店，那是ZARA的窗口与眼睛，不搞特许经营。专卖店每周根据销售情况下订单两次，这就减少了需要打折处理存货的机率，也降低了库存本钱。款式更新更快增加了新鲜感，吸引消费者不断重复光

22、临。快速更新店面里的货品，也确保了它们能符合顾客的品味，从而能被销售出去。现在中国只有与两家专卖店，许多中国女性都翘首期盼专卖店开业，以便尽早享受ZARA带来的时尚与福利。替代品分析：ZARA一年约推出12000种时装，而每一款时装的量一般不大。即使是畅销款式，ZARA也只供给有限的数量，常常在一家专卖店中一个款式只有两件，卖完了也不补货。一如邮票的限量发行提升了集邮品的价值，ZARA通过这种制造短缺的方式，培养了一大批忠实的追随者。多款式、小批量， ZARA实现了经济规模的突破。五公司的远景与使命：在ZARA你总是能够找到新品，并且是限量供给的。这些商品大多数会被放在特殊的货架上面。这种暂时

23、断货策略在很多人眼中太大胆了！但是想想所有限量供给商品在市场上受到的追捧吧，人们需要的不是产品而是与众不同、独一无二。而ZARA的暂时断货正满足了人们的这种心理，ZARA由于这种颠覆性的做法慢慢变成了独一无二的代言人。二公司目标与公司远景：ZARA旗下拥有超过两百余位的专业设计师群，一年推出的商品超过12000款，可说是同业的5倍之多，而且设计师其平均岁数只有25岁，他们随时穿梭于米兰、东京、纽约、巴黎等时尚重地观看服装秀，以撷取设计理念与最新的潮流趋势，进而仿真仿效推出高时髦感的时尚单品，而且速度之快十分令人震惊，每周两次的补货上架，每隔三周就要全面性的汰旧换新，全球各店在两周就可同步进展更

24、新完毕，极高的商品汰换率，也加快了顾客上门的回店率，因为消费者已于无形中建立起ZARA随时都有新东西的重要形象六外部因素分析：时机与威胁行业外部因素评价矩阵EFE外局部析表格关键外部要素权数优衣库H&MESPIRTLIVISZARA等级加权分数等级加权分数等级加权分数等级加权分数等级加权分数宏观经济开展0.103.50.353.50.353.50.353.50.353.50.35面料供给0.153.50.5253.80.5740.64.20.633.80.57休闲服装零售业的开展0.0930.2730.2730.2730.2730.27其他服装零售的开展0.062.50.1530.183.50

25、.212.70.1622.30.138消费者购置力水平0.184.50.814.30.77440.723.80.6844.20.756服装业相关政策0.0720.1420.1420.1420.1420.14上游产业的开展0.092.50.2252.50.2252.70.2433.50.3152.50.225产业竞争强度0.1140.4440.443.50.3853.50.38540.44服装业开展规模0.0740.2840.284.20.2943.50.24540.28服装质量0.063.50.213.60.2164.20.25240.243.50.21金融危机0.0220.0420.0420

26、.0420.0420.04总和1.0033.4853.5043.4613.419EFE外部环境因素分析(ZARA)关键外部因素权重等级加权分数时机宏观经济开展0.13.50.35休闲服装零售业的开展0.0930.27消费者购置力水平0.184.20.756服装业相关政策0.0720.14产业竞争强度0.1140.44服装业开展规模0.0740.28金融危机0.0220.040.642.276威胁面料供给0.153.80.57其他服装零售业的开展0.062.30.138上游产业的开展0.092.50.225服装质量0.063.50.210.361.143总计1.003.42注: (1)本表中对于

27、时机与威胁的介定不是根据其等级数是否超过或低于3。对企业有利的就是时机,反之为威胁. (2)本表中，时机分数加权总值为2.276威胁分数加权总值为1.143。总分数加权总值为3.42。在关键外部竞争因素方面，ZARA公司时机与威胁并存.ZARA服装公司的时机与威胁评述：ZARA服装业的开展时机：十五期间中国经济形势展望根据资料统计，中国在近几年中经济开展迅速，历年来根本呈上升趋势。中国在十五规划初期GDP增幅可望到达7%，中期可望到达9%，人均GDP从2000年的4300美元增长至2005年7500美元，居民生活水平显著提高。根据中国政府的规划，充分利用现有经济根底，以及对外贸易合作等经济活动

28、的增加，开展成为亚太地区贸易、金融和交通中心。根据统计，下表从1999年起表示了近几年中国经济增长情况GDP。中国历年国生产总值统计表(1999-2003)2003年12月31日采集年份国生产总值第一产业第二产业第三产业人均国生产总值(元/人)199982067.514472.040557.827037.76551200089468.114628.244935.329904.67086200197314.815411.848750.033153.076512002105172.316117.352980.236074.882142003116898.417092.161131.338675.0

29、9073注：单位：亿元资料来源：中国统计年鉴2004年中国是服装大国和强国，然而却没有称赞世界的品牌，而只是广布着大量的代工基地，成为世界工厂的一个缩影。比照ZARA灵敏供给链的建立，我们的世界工厂显得相形见绌。一国财富模式，决定了一国未来的竞争力。当欧美人选择了集中投向教育资本、产业资本和金融资本，控制资源的全球分配走势，而可怜的中国人却一窝蜂地选择了不动产财富模式，结果日益沦落为给跨国公司输送利润的机器ZARA服装公司开展的威胁:去年ZARA进入中国时，尤如在国服装业投下一颗重磅炸弹，其供给链管理都快成为服装企业的必修课。尽管ZARA目前尚未对国服装业构成威胁，但是其单店单日营业额逾100

30、万的成绩足以令国服装业咋舌，而ZARA也凭借优秀的业绩，今年6月要将国第4家分店开设到澳门。H&M的盛况则让服装业紧绷的神经更加脆弱，要命的是，H&M在保持对流行时尚快速反响的前提下，服装价格比ZARA廉价了30%50%。尾随ZARA和H&M之后进入中国的是德国品牌C&A，4月20日在正大广场开设旗舰店。这3家定位雷同的欧洲服装业的宿敌，2007年春天在中国市场第一次短兵相接.七.部因素分析：优势与劣势行业部因素评价矩阵EFE外局部析表格关键外部要素权重行业一般水平ZARA等级加权分数等级加权分数资产负债水平0.0430.122.50.1服装规模0.0830.243.50.28质量控制0.15

31、30.453.50.525技术水平0.130.33.30.33销售网络0.124.20.50440.48消费者群体0.073.20.2243.10.217本钱控制0.083.50.2830.24服装性价比0.122.50.320.24销售渠道0.0540.240.2效劳质量0.1130.333.10.341运营效率0.082.50.230.24总和13.1483.229ZARAIFE部要素分析部战略要素权重等级加权分数优势服装规模0.083.50.28平安控制0.153.50.525技术水平0.103.30.33效劳质量0.113.10.341运营效率0.1240.480.521.716劣势资

32、产负债水平0.042.50.12产品性价比0.122.00.240销售渠道0.0540.2消费者群体0.073.10.217销售网络0.1240.48本钱控制0.0830.240.481.497总计1.003.213注:表中以行业水平加权分数高于或等于ZARA的加权分数为ZARA的劣势.其余为ZARA的优势.从中可得ZARA在行业部优势大于劣势,具有竞争力.优势评述: 1企业良好的经营状况及成长空间由于ZARA近几年注重管理,荣誉方面收获颇分,具备一定的优势.目前处于国市场上的4大世界服装零售业,开展潜力巨大.2较强的财务管理能力知道只有减少各环节的存货，才能在更大的经营规模条件下、保持盈利性

33、增长的势头。要想减少各环节的存货，必须提高各环节的通过能力，使原辅料采购、生产作业准备、产品的加工、产品的储运和产品的销售等等，整个过程顺畅。否则，只要一个环节阻塞，或一个环节脱节，整体流程的通过能力就会随之降低，各个环节的存货就会急剧增加；导致作业本钱和时机本钱同时上升。类似木桶理论所指的短板效应。为此，Zara着眼于整体通过能力，集中配置资源，消除短板、强化薄弱环节。比方，投资建立18个工厂，控制50以上的产能，把生产过程的关键环节控制在自己的手中，确保生产加工过程能够按质、按量和按期通过。并且，每个工厂都预留出一些产能，以应付紧急订单。再比方，投资建立大规模配送中心，其中有两个配送中心的

34、规模超过60多万平米。使各个环节的速度或通过能力匹配起来，使整个系统协调起来。3较为合理的人机比及人力资源构造ZARA公司人力资源状况关系到企业的战略开展，关系到企业的长盛不衰的大问题。这一点在下面的ZARA人力资源观有所表达.ZARA公司的劣势1公司战略开展实质性启动速度不快ZARA这几年来虽然持续加速开展，形成一定的规模和能力，但在战略开展上特别是联合兼并的进程中开展速度不快，也影响ZARA开展进程，ZARA战略问题成为至关重要的关键问题。2*些专业部门的人才比拟缺乏服装公司的竞争最终是人才的竞争，特别是行业高级设计师的需求，目前急需世界上年轻且具有创新想法的设计师的参加。八.综合分析ZA

35、RA公司的SWOT综合分析图时机时机劣势优势1.831.291.72661.49威胁威胁ZARA公司SWOT分析表部因素外部因素优势S服装团队规模使得运营便利,能够适时调整运营量技术水平的开展,效劳质量的提高,使得ZARA品牌具有吸引力规化的管理体系较为合理的设计师员工比和人员构造良好的干部骨干队伍和领导能力劣势W资产负债水平限制ZARA进一步扩大规模单个专业部门的专业人才储藏缺乏时机O1、宏观经济,服装零售业,消费者购置力水平的开展推动ZARA开展2、服装业的政策扶持利于ZARA的开展3、上下游产业的带动作用SO战略抓住公司能力优势和所处的区域优势，抢占ZARA市场的竞争主动权充分发挥自身的

36、有利因素和开展空间，大力推进与国外服装公司的战略合作加强品牌建立，不断提高市场竞争力WO战略利用世界区位人才优势，聘用适宜的优秀人才抓住全国经济的巨大空间，加快开展步伐威胁T 1、原材料的供给限制ZARA降低本钱2、零售价大战愈演愈烈3、金融危机的不定期发生,加大了融资难度ST战略利用ZARA的体制机制优势，增加市场营销能力依靠ZARA的规化、标准化管理能力，不断提高自身的管理水平和产品品质WT战略利用世界4大服装零售的矛盾与对抗，扬长避短加强与大集团协调合作。增强资源互补优势加强与国外服装公司的合作，弥补在国际市场上竞争力的缺乏上述分析说明，ZARA目前主要选择SO战略，即充分利用公司现有的

37、资源与能力优势，抓住开展机遇，选择增长型战略SO。九 ZARA公司研究1供给链各环节中的IT应用价值多年的常规如何就被ZARA一举打破？每家ZARA店面就是一个流行情报侦测员。每销售一件商品，他们就将消费者身份、商品特征打入联机计算机。位于西班牙的ZARA总部收到信息，经过分析，决定如何设计下一批款式、采购哪些织品原料、多少生产数量，以及每家店不同的送货物种。也就是说，ZARA供给链的各个环节与IT应用之间是密不可分的，它们之间通过信息共享，优势互补，将ZARA服装的设计、生产加工、物流配送以及门店销售四个环节融为一体，共同更好地支撑品牌买得起的快速时尚的特性。如图1所示。图1 信息和通讯技术

38、是ZARA商业模式的核心信息收集ZARA的时尚情报信息主要来自于三条线索：第一条线索是自己设计团队中的那些时装设计师，他们可谓空中飞人，经常出没于米兰、巴黎举办的各种时装发布会之间，或者出入各种时尚场所，观察和归纳最新的设计理念和时尚动向；第二条线索来自于他们特聘的一些时尚买手和情报搜集专员，他们凭借灵敏的嗅觉，将所买下时装的款式或所看到的青年领袖的服饰特征，汇报给位于拉科鲁尼亚的设计总部；第三条线索来自于ZARA自己的门店，ZARA门店每天汇报总部的数据不但包括如订单和销售走势等硬数据，也包括如顾客反响和流行等软数据，当然这种软数据要细化到风格、颜色、材质以及可能的价格等等。为了方便每位门店

39、经理即时地向总部汇报最新的销售信息和时尚信息，ZARA还专门为每位店长配备了特制的手提数据传输设备。除此之外，设计群也实时与全球各地的ZARA店长进展会议，通过各地的销售状况与顾客反响，灵活变通调整商品的设计方向，满足客人的百变口味，而且在顾客购置的同时，店员已经将商品特征以及顾客数据输入计算机，藉由网际传输将数据送回ZARA总部，设计群则可掌握各种准确的销售分析与顾客喜好，再加上本身专业的时尚敏锐度，来决定下一批商品的设计走向与数量，如此一来，商品即可发挥最大销售率，也意味着能有效压低库存的出现率。设计环节如果说在时尚情报信息搜集的环节，流程更多地主导着IT的话，则其后的服装设计环节，IT技

40、术则相对占据着比流程更加重要的位置。ZARA设立于公司新区中的调控中心里，一个大办公区里有将近20名员工坐在边工作。这些使用不同语言工作的员工们的主要职责便是不连续地收集来自世界各地有关顾客需求及需求变化的信息。通过他们，时尚情报信息便每天源源不断地从世界各个角落进入了总部办公室的数据库。在时尚信息收集之后的信息整合、利用与产品开发过程中，ZARA很好地解决了信息标准化的问题，这是ZARA的IT系统应用的一大亮点。由于采用的是标准化的信息系统，因此，所有的时尚信息都被界定清晰地分门别类，存储于总部数据库的各个模块当中。而这些时尚信息的数据库又与其原料仓储数据库相联系。因此，一方面它的设计团队可

41、以通过时尚信息数据库中标准化归档的各种时尚信息，快速、准确地进展产品的改款，组合，从而酝酿出新的设计，并设置清晰的裁剪生产指令；另一方面，他们还可以参考产品信息和库存信息管理的数据库系统，尽量设计现有原材料可以完成的服装款式，为公司降低了本钱。通过数据的标准化，使得ZARA的设计师们可以相对轻松地，在掌握数以千计的布料、各种规格的装饰品、设计清单和库存商品信息的同时，完成任意一款服装的设计。可见，这种标准化的信息系统，是保证ZARA设计团队的工作迅速、有效地进展，每年推出大量不同的时尚设计款式的有力支撑。同时，ZARA应用了具有国际先进水平的CADCAM系统，配置了远程网络度身定制CAD系统，成立了全球服装流行色、款、面料信息采集小组统计系统，组建了设计师与销售专家一体化团队，以完成顾客满意的个性化产品。