物业管理事故防范制度

1、物业管理事故防范制度1、应急机制安全防范是物业服务中心的首要工作，建立1+N项目联动机 制，有效预防因当值人员和领班麻痹心里，导致岗位纪律性不强， 出现衣着不整精神散漫、脱岗等安全隐患，致使不法分子有机可 乘。项目经理直接对联动报岗制度进行监督、考核，并向服务中心 反馈联动机制落实情况；当值保安领班直接负责联动报岗制度的实 施、监督和记录。（一）建立日常检查与查夜制度1、部门主管、领班应做好责任区城范围及设施设备、员工岗位 服务情况的日常检查每天不少于两次，发现与作业指导文件、服务 规范不符合之处及时纠正，并在岗位值班记录本上做好检查记录。2、项目经理、经理助理检查各部门岗位工作情况每周不少于

2、两 次，发现问题及时纠正，对重复出现的问题应按纠正/预防措施控 制程序子以跟踪改进。检查时应将服务改进或注意事项记录在部 门值班记录上，以便可追溯。3、项目经理按职业健康安全运行控制程序要求，每月组织 部门主管以上人员对本项目和N项目进行综合安全检查和品质自 检，检查上月整改问题完成情况，按规范做好记录。4、项目经理组织夜查每月不少于一次，做好夜查记录，发现问 题及时跟踪整改。5、区域/片区组织夜查每季度不少于一次，做好记录并及时下 发改进建议，夜查结果应作为区城/片区内部基于事实考核依据之6、公司品控研发部组织夜查每半年不少于一次，及时形成夜查 报告将夜查结果反馈至项目、区城/片区及分管领导

3、。夜查结果应作 业绩效考核中基于事实考核依据之一。（二）定期举行应急突发事件演练定期举行应急突发事件演练对于物业服务中心是非常必要的一 项内容，既可以从中发现服务中心各部门员工对突发事件应急处理 上的不足，又可以通过实际演练，让各部门员工对突发事件的处理 方法有深刻记忆。以下为我司在管项目组织的各种类型培训记录（现场演练图片）2、重大事件报告制度为及时妥善处理重大事件或突发事件，避免和控制事件发生， 特制定重大事件处理报告制度。1、重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发停电、 水浸、盗窃、械斗等破坏性行为；刑事案件：用户集体投诉（5户 以上）；发电机、高低压电柜、通讯设备等大厦主要设备

4、施舍故 障；房屋主体结构遭受破坏等；2、发生重大或突发事件，参与事件处理的部门或当值主管立即 到现场处理，同时尽快口头向公司领导报告，并根据事发情节决定 是否报告公安、消防等机构协助处理；3、参与事件处理的部门经理在事件处理后立即填写重大事件报 告表，于12小时内以书面形式递交公司领导，详细记录事件发生的 时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过；4、重大事件报告表由部门经理签名后上报，如部门经理不在而 事情紧急时，可由当值主管签名上报；5、参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时填写重大 事件总结表上报公司领导，如实汇报事件的详细处理过程及结果， 找出事件发生的主要原因，提出避

5、免类似情况发生的预防措施。3、突发事件处理程序凡遇突发事件（指凶杀、火灾、抢劫、盗窃、勒索、打架、 闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报 告服务中心负责人、保安部；简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值；驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况；查看本辖区各类记录、出入登记和监控录像，检查有无可疑 情况和人员；对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变 化；对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平 息事态；对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作，对明确死亡 的，应报告派出所处理；对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件导致的伤亡 事故，

6、应立即报告服务中心负责人、保安部，并由公安机关调查处 理；相关责任人在接到突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控 制工作，防止事态扩大；保安部组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好 布控堵截，根据事态的大小程度报公安机关、有关部门及公司总经 理。4、斗殴等暴力事件的处理程序处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除正当防 卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵；巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、电话 或其他方式报告保安部，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴 程度、有无使用武器等），如能处理的，及时处理，否则监视现 场，等待保安部指令；保安部接报后视情况派适当数量

7、的保安员立即到现场制止， 将肇事者带往保安部接受调查，如场面无法控制，应尽快报告公安 机关；斗殴事件中物业辖区的财产或人员受到损害，应保护好现场 并拍照，留下目击者，扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实 赔偿；如涉及刑事案件，应交公安机关处理；事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送医院抢救；如嫌疑人逃跑，应跟踪截击追捕，随时报告罪犯动向5、盗窃等破坏事件的处理程序巡查发现或接报物业辖区有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑 人，如人力不够，用对讲机、电话或其他方式尽快向其他值班人员 求助，简要说明情况，并监视现场等待保安部的指令；保安部接报后，应迅速安排适当数量保安人员到现场制止， 设法抓获肇事者

8、，带往保安部接受调查；事件如有财产或人员受到损害，应保护现场，留下目击者， 不要触动现场一切物品，特别是罪犯留下来的指印、脚印、烟头等 物品；做好详细记录，以明确责任、落实赔偿；如涉及刑事责任，应交公安机关处理。6、电梯困人的处理程序值班人员接到电梯应急电话或巡查发现电梯，立即报告主 管，组织相关人员到现场协助控制和解救被困人员，同时将被困电 梯的具体方位、停留楼层通知电梯维保；监控中心通过电视监控观察电梯内人员情况，使用电梯应急 电话与被困者联系，做好解释安慰工作；如遇特殊情况无法消除故障或被困人员有严重不适时，应立 即报消防部门或求助有关部门解决；部门经理填写重大事件报告表，详细记录故障及处理经过。7、停电停水的处理程序接通知物业辖区在短时间停电停水，应在停电前通知辖区内 的业主；未预知的情况下物业辖区内突然发生停电停水，立即联系工 程维修部，启动应急水源，尽快采