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文档简介

1、物业企业中层人员管理能力与执行力提升培训课程大纲课程背景:21世纪，是中国物业管理行业进入发展、完善和成熟的重要阶段,同时也是竞争加剧的时期。物业企业良好的服务质量源自整个团队的共同努力。所以，一方面 物业管理公司要重服务，一方面还要抓管理，尤其是作为中坚力量的物 业企业的中层管理人员，管理素质亟待提升。凝聚团队、激励团队和带 动团队，是中层管理人员的任务，打造出一支执行力强、具备服务精神 的团队，是每位物业企业管理人员的必修课程和管理使命。课程目标：一、把握现代员工的心理特点，把握自身面对服务行业基层员工的管理角色。二、掌握员工激励技巧，帮助员工重塑责任心，提升执行力，激 发员工内在动力。三

2、、使一线主管掌握正确的管理和指导技能，有效减少员工流失率；四、塑造和谐、活泼、积极向上的企业文化氛围，促进企业文化宣贯。培训方式：理论讲授视频观看模拟训练 团队游戏引导共识课程大纲：一、认识管理与物业管理。1、现代管理的认知误区。2、事半功倍的管理是理人、管事。3、物业管理是管理+服务。4、物业中层管理人员的角色认知。二、管理中的“理人”。1、理人分为三个层次：关注、关心、关爱。2、关注什么差异化的管理。3、什么是真正的关心。4、理人的最高层次：关爱。三、管理中的“管事”。1、管事做好四件事：选、用、育、留。2、怎么选人-招聘物业员工的选人原则。3、如何用人-一一学会有效授权与激励。4、如何育人-把员工培训成职业化的物业人。5、如何留人-物业企业用什么留人。四、物业中层管理人员胜任力自评。1、物业人的胜任力模型。2、物业中层管理人员的必备能力。五、管理最终的落脚点一一执行力。1、执行力的认知误区。2、分层级的执行力认知。3、物业企业执行不到位的反思。4、物业4R执行力5、从物业真实案例看物业企业执行力的保障：服务指标量化、管理制度化、流程标准化、服务规范化。6、现

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