员工绩效考核制度

1、精品文档员工绩效考核制度为客观公正地评价员工的绩效和贡献，更好地激励和挖掘员工的潜能，强化 员工的竞争与责任意识， 提高公司整体效能， 体现奖优罚劣的用人原则。 特制订 员工绩效考核制度。一、考核目的1、建立有效的绩效管理机制，客观、公正地评价员工的绩效与贡献，实现公司 整体绩效的放大和提升。2、为公司员工奖惩提供参考依据。3、作为公司成员提高竞争意识和责任意识的手段。 直接目的：考核结果将作为工资分配、业绩提成、任务奖金和岗位异动的参考。二、考核原则1、以提高员工绩效为导向，重奖轻罚原则；2、以定量的业绩为依据，客观、公平、公正原则；3、个人绩效目标与公司目标保持一致原则；4、反馈与提升的原

2、则：即把考核的结果，及时反馈，并对完成绩效的过程进行 指导。三、考核组织和责任1、根据公司指导思想，广泛征求意见，负责制订考核办法，并予以组织实施。2、根据公司年度经营目标任务，给各业务部门分配年度及月度工作任务，并根 据考核办法对各部门月度及年度具体完成业绩予以考核。3、各部门主管负责向总经理汇报考核情况并提供分析报告，并对存在的问题提 出改进意见。4、各业务部门负责人如实向财务部提供目标达成数据，财务部审核后报分管领 导审批，最后报总经理批准签字执行。5、分管领导对考核结果的完整、公正、合理性负责，总经理对考核结果负有监 督责任。6、人力资源部负责组织考核，收集考核资料，进行考核指导，统计

3、考核结果， 进行最后的总结汇总，存档。四考核依据 岗位职责书、任务目标下达书、工作质量要求、员工考核表和客户满意调查表。 五考核对象与内容1. 内、外部客户相关人员：技术工程部和技术支持部的经理以下人员，考评内容分值总分业工作计划5任务完成10工作质量1545 分工作效率10绩沟通5态听从指挥、服从领导2尽职尽责、吃苦耐劳、任劳任怨2度敬业、积极主动2公司利益为重、不计较个人得失218 分和团队精神：团结友善、乐于助人2勤俭节约、降低成本2行组织纪律2学习、培训2为批评与自我批评2满外部客户满意度8意内部客户满意度722 分度成本控制7合85 分2. 内部客户相关人员：财务部、企划部、市场部、

4、商务部、综合办、工程技术部、技术开发部、经理以下人员。考评内容分值总分业绩工作计划1045 分任务完成10工作质量10工作效率10沟通5态 度 和 行 为听从指挥、服从领导218 分尽职尽责、吃苦耐劳、任劳任怨2敬业、积极主动2公司利益为重、不计较个人得失2团队精神：团结友善、乐于助人2勤俭节约、降低成本2组织纪律2学习、培训2批评与自我批评2满 意 度内部客户满意度612 分成本控制6总分75 分3管理人员：工程业务区经理、工程项目经理、 TEAM负责人、市场大区经理、部门经理、副总经理、总 经理。考评内容分值总分业工作计划5任务完成10工作质量1045 分工作效率10绩沟通10态听从指挥、

5、服从领导2尽职尽责、吃苦耐劳、任劳任怨2度敬业、积极主动2和行为公司利益为重、不计较个人得失218 分团队精神：团结友善、乐于助人2勤俭节约、降低成本2组织纪律2学习、培训2批评与自我批评2满 意 度外部客户满意度1022 分内部客户满意度6成本控制6组 织 管 理信息共享与沟通520 分组织与协调5检查与落实5引进、发现和使用人才5合计105 分七考核标准根据岗位职务，确定考核标准，具体标准见员工绩效考核标准表。八、考核办法和考核时间时间内容每月 2225 日人力资源部负责汇总“上月工作总结” 、 “本月工作计划” 、直接上级考评结果 （考 评除客户满意度以外的部分） 、客户满意 度调查表。

6、每月 2528 日2528 日，完成管理者考评（暂时由公司 高层会同相关部门经理共同做出） ，考评 的总成绩由直接上级考评和管理者考评 两部分构成， 直接上级考评占考评总成绩 的 60%，管理者考评占考评总成绩的 40%， 管理者考评暂时由公司高层会同相关部 门经理共同做出。次月 13 日直接上级和被考评者进行管理沟 通，提出绩效改善建议和指导。九、考核成绩分类总 分得分考核结果内、外部得分 75杰出 Outstanding客户相关60得分 75较好 Very good人员8545得分 60合格 Good（ 工程技术部、30得分 45需要改进 Improvement needed技术支持部 ）

7、得分 30不令人满意 Unsatisfactory不做评价 Not rated内部客户 相关人员75得分 65杰出 Outstanding55得分 65较好 Very good40得分 55合格 Good25得分 40需要改进 Improvement needed得分 25不令人满意 Unsatisfactory不做评价 Not rated管理人员105得分 95杰出 Outstanding75得分 95较好 Very good55得分 75合格 Good35得分 55需要改进 Improvement needed得分 35不令人满意 Unsatisfactory不做评价 Not rated十

8、申述 如果有异议，可填写考核申述表，向隔级领导提出申述申请；有关人员在接到考核申述后， 必须在次日作出复核意见，交人力资源部修改备案。具体申诉形式：见考核申述表。年度绩效考核： 每一财政年度终了， 由人力资源部提供绩效考核表， 被考核人填写全年工作总结和自我评价， 上交直接上级。直接上级根据被考核人的工作表现、 业绩及人力资源部提供的年度考勤资料、 奖惩资料， 填 写上级评价，并签署晋级、降级或原级建议，汇总至人力资源部。人力资源部综合绩效考核成绩，拟制员工定级方案，上报总经理批准。 绩效考核结束时，考核负责人必须与该员工单独进行管理沟通。十一、保密 绩效考核结果只限考核负责人、被考核人、人力

9、资源负责人、 （ 副） 总经理。 绩效考核结果及考核文件交由人力资源部存档。任何人不得将绩效考核结果告诉无关人员。十二、其他事项 公司绩效考核工作由人力资源部统一负责； 考核负责人在第一次开展考核工作前要参加绩效 考核培训。员工手册 中的奖罚条例和规定， 作为公司日常运行规范和管理办法依然有效。附件 1：绩效考核表被考核人姓名考核人姓名所属部门考核时间考评内容直接上级考评管理者考评业工作计划任务完成工作质量工作效率绩沟通态听从指挥、服从领导度和 行 为尽职尽责、吃苦耐劳、任劳任怨敬业、积极主动公司利益为重、不计较个人得失团队精神：团结友善、乐于助人勤俭节约、降低成本组织纪律学习、培训批评与自我

10、批评满 意 度外部客户满意度内部客户满意度成本控制组 织 管 理信息共享与沟通组织与协调检查与落实引进、发现和使用人才小计扣 减 分 数检查复查责任事故申诉培训合计注：1. 合计=直接上级考评分数 *60%+管理者考评分数 *40%；2. 外部客户满意度涵盖工程部和技术支持部；3. 组织管理部分涵盖工程业务经理、 TEMA负责人、市场大区经理、工程项目经理、部门经理、副总经理、总经理。4. 扣分由隔级领导评判，总经理、副总经理审核。员工绩效考核标准表项 目考核等级内容分数工 作 计 划1计划能力强，计划设定饱满，详实准确，具体可行52有一定计划能力，计划工作适度，基本具体可行43计划能力稍弱，

11、计划工作量尚可34计划制定简单，计划工作量不足25未制定工作计划0任 务 完 成1承担任务量大，并能超额完成任务102承担任务量合适，能按计划完成53未完成计划0工 作 质 量1严格按工作标准要求，准确完成工作计划，工作质量高102工作出错率高或经常返工，拿不出具体工作成果，工作质量低0工 作 效 率1能以最快时间最少投入完成任务，并能保证工作质量102能及时按时完成任务，基本保证工作质量53工作进度掌握不够，经常拖延，迟缓0沟通及 时1善于协调配合工作，能及时向上级或其他部门反馈或汇报信息32不能积极协调配合工作，出现问题不能及时向上级或其他部门反 馈信息（市场相关信息超出 4 小时、客户相

12、关信息超出 2 小时、危机事 件超出 1 小时、招投标非立即等任意情况出现）0准 确 真 实1善于发现工作中出现的问题和情况，并能客观、公正、真实、准确 的向上级或其他部门反映32出现问题和情况不能准确、真实向上级或其他部门反映0全 面5在工作中出现问题能全面、完整地向上级或其他部门反馈信息46不能全面完整的向上级或其他部门反馈信息0态 度 和 行 为1服从指挥，服从领导22尽职尽责，吃苦耐劳，任劳任怨23敬业、积极主动24公司利益为重、不计较个人得失25团队精神：团结友善、乐于助人26勤俭、节约成本27组织纪律性28学习和培训29批评和自我批评2成1爱护公司财物，有很强的节约意识和行动以降低

13、成本6本 控 制2爱护公司财物，有节约意识和行为33不爱护公司财物，有浪费行为0管 理 能 力信 息 共 享 沟 通1顾全大局，积极配合领导和其他部门工作，能信息共享，具有很好的沟通能力52顾全大局，信息共享较好，沟通能力较强33具有本位意识，与领导和其他部门协调工作较差0组 织 协 调1善于协调合作，正确处理各种矛盾，具有较强的组 织能力52能发挥下属员工应有的作用，使员工乐于工作，工作质量有提高33组织协调能力差，不能调动员工的工作热情和积极 性0检 查 落 实1对所布置的工作，检查落实出色，任何工作从未发生疏于检查的现象52对所布置的工作，多数可以检查监督执行情况33工作中检查监督较差0

14、引 进 发 现 和 使 用1非常关心公司的发展，积极推荐优秀人才，并能发现和合理使用人才，使之发挥特长52关心公司的发展，能推荐优秀人才，发现和使用人 才方面较好33对公司的发展漠不关心，对员工的使用不得当，不能发挥员工的特长0外 部 客 户 满 意 度对公司业务所涉及的外部客户服务周到，并得到好评满意10对公司业务所涉及的外部客户服务较周到，基本得到好评比较满意5对公司业务所涉及的外部客户服务不周到，客户有抱怨不满意0注：外部客户满意度，由市场部负责收集和调查。 凡是发生抱怨的，经查实相关被考评者评定不能超过“基本满意” （含）。 凡是发生投诉的，经查实相关被考评者评定一律为“不满意” ；直

15、接上级承担连带责 任，对应满意度不能超过“比较满意” 。如果客户重复抱怨， 经查实， 在以后的连续两个月相关被考评者一律评定为“不满意”；直接上级承担连带责任，对应满意度不能超过“比较满意” 。如果客户重复投诉，经查实，每重复投诉一次，减 5 分，直接上级承担连带责任，对 应满意度为“比较满意” 。内 部 客积极配合其他部门的工作， 使工作顺利进行， 并得到其他部门 的好评满意6能配合其他部门的工作，并得到其他部门的认可比较满意3户 满 意 度与其他部门配合工作不主动、不积极，影响工作的正常进行， 与同事关系差不满意 0注：内部客户满意度，由人力资源部负责收集、调查。 凡是发生抱怨的，经查实相关被考评者评定不能超过“基本满意” （含）。 凡是发生投诉的，经查实相关被考评者评定一律为“不满意” ；直接上级承担连带责 任，对应满意度不能超过“比较满意” 。如果客户重复抱怨， 经查实， 在以后的连续两个月相关被考评者一律评定为“不满意”；直接上级承担连带责任，对应满意度不能超过“比较满意” 。如果客户重复投诉，经查实，每重复投诉一次，减 5 分，直接上级承担连带责任，对 应满意度为“比较满意” 。减 分 因 素检 查 复 查1检查 / 复查发现未达到要求，对考评者，自发现之日 起，连续三个月